서번트 리더십으로 관리하는 방법
게시 됨: 2022-08-23서번트 리더. 이는 용어상 모순처럼 들리지만 매우 중요한 생각입니다. 실제로 나는 서번트 리더십이 리더십에 대한 가장 가치 있는 접근 방식이라고 주장하고 싶습니다. 그리고 어떤 리더도 무시할 수 없는 접근 방식입니다.
그 이유를 이해하려면 중요한 질문을 해야 합니다...
리더의 직무는 무엇인가?
- 이끌기 위함인가?
- 앞장서려면?
- 사람들이 당신을 따르게 하려면?
아마도. 아마.
아마도 리더의 임무는 추종자들의 성공을 돕는 것입니다. 결국, 관리자가 게임에서 이기는 것이 아니라 팀이 이기는 것입니다. 그리고 장군은 전쟁에서 승리하지 않습니다. 군대는 승리합니다. 이것이 서번트 리더십의 철학입니다. 리더로서 당신의 임무는 당신을 따르는 사람들을 섬기는 것입니다. 동기 부여, 프로젝트 관리 도구, 아침 식사로 제공되는 도넛 등 목표를 달성하기 위해 필요한 것을 제공합니다.
팀의 단계와 리더의 역할
서번트 리더십 모델은 물론 리더십의 유일한 모델은 아닙니다. 많은 것 중 하나입니다. 따라서 여러 상황을 살펴보고 각 상황에서 팀이 필요로 하는 것이 무엇인지 조사하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 서번트 리더십이 무엇인지, 언제 그것이 팀에 적합한지 식별할 수 있습니다.
그리고 틀림없이, 당신이 팀의 요구를 충족시키는 리더십 스타일을 지속적으로 사용한다면, 당신은 지속적으로 그들을 섬기고 있는 것입니다.
새 팀: 새 리더
시작하기에 좋은 장소는 새로운 팀이 시작되는 곳입니다. 새로운 팀이 뭉쳤고 새로운 팀 리더가 생겼습니다. 바로 당신입니다.
당신의 임무는 그들이 가능한 한 빠르고 효율적으로 함께 일하도록 하는 것입니다. 이것은 각 사람, 그들의 임무가 무엇인지, 어떻게 해야 하는지에 대해 매우 명확하다는 것을 의미합니다. 이 단계에서 팀이 가장 필요로 하는 것은 명확성, 자신감 및 유용할 수 있다는 느낌입니다.
따라서 이 초기 단계에서 서번트 리더십을 제공하는 방법은 사람들이 기여할 수 있는 안전한 공간을 제공하는 것입니다. 이것은 또한 팀원들이 서로를 측정하고 업무 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.
갈등과 도전에 대처하기: 독단적인 리더
그러나 사람들이 함께 일하기 시작하고 업무에 대한 감각을 갖게 되면 개성이 나타나기 시작합니다. 더 독단적인 사람들은 지위를 놓고 경쟁할 것이고 심지어 당신의 리더십에 도전하기 시작할 수도 있습니다.
그러나 덜 자신감 있는 사람들은 이것을 불편하게 여길 것입니다. 따라서 그들에게 서비스를 제공하려면 원치 않는 사회적 역학을 파악하고 신속하게 처리해야 합니다. 이것은 또한 중요합니다. 왜냐하면 일부 사람들은 당신의 리더십을 시험하고 도전하려고 할 것이기 때문입니다. 리더로서의 역할에 자신이 있음을 입증해야 합니다.
전체 팀에 봉사할 수 있는 다른 방법은 그들이 해야 할 일에 집중하도록 하는 것입니다. 공동의 목적 의식과 성취감이 커지면 사람들은 자신과 팀에서 자신의 역할에 대해 기분이 좋아질 것입니다.
프로세스 및 관행 만들기: 실용적인 리더
사회적 긴장이 풀리면서 팀이 더 효과적이 되는 것을 느끼기 시작할 것입니다. 또한 사람들이 각자의 역할에 대해 훨씬 더 자신감을 갖게 되는 것을 보게 될 것입니다. 이 시점에서, 당신은 너무 많이 간섭함으로써 그들을 잘 섬기지 못할 것이며, 그들은 당신이 지시를 통해 많이 제공할 필요가 없습니다.
그렇다면 서번트 리더는 이 단계에서 무엇을 할까요? 팀이 작업을 훨씬 더 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하는 관행과 프로세스를 찾아 구현합니다. 종종 여기에는 사람들이 자신의 업무에서 조언을 줄 수 있는 동료와 연결하도록 돕는 것이 포함될 수 있습니다.
따라서 이 단계에서 서번트 리더십의 큰 부분은 팀 성과를 최적화하는 데 도움이 될 팀 구성원 간의 교차 연결을 만들고 강화하는 것입니다. 당신은 파티의 호스트가 되어 손님을 접대하고 소개를 해주므로 모두가 환영받는 느낌을 받습니다.
자신감 있는 팀에 봉사하기: 서번트 리더
사람들이 필요한 모든 연락을 취하고 효과적이고 효율적인 작업 방법을 찾으면 할 일이 거의 없습니다. 당신은 이끌고 싶은 유혹을 받을 수 있지만 실제로 그렇게 할 필요는 없습니다.
대신, 그들에게 맡기십시오. 관찰자는 작업의 다른 단계에서 다른 팀 구성원의 개별적인 리더십 행동을 보게 됩니다. 사람들은 필요할 때 앞으로 나아가고 작업이 바뀔 때 뒤로 물러납니다. 이것이 리더가 꿈꿔야 할 팀 전체의 자신감입니다.
그래서, 당신의 역할은 무엇입니까? 그것이 진정한 서번트 리더십이라고 말하고 싶습니다. 당신은 가벼운 터치만 제공합니다. 나는 당신의 두 역할을 "배급량"과 "우산"으로 특징지을 것입니다.
식료품
첫 번째 역할은 팀이 그에 상응하는 배급을 받도록 하는 것입니다. 또한 적절한 리소스, 생산적인 작업 환경, 필요한 모든 자산과 정보가 있는지 확인해야 합니다. 당신은 충실한 종과 같아서 그들을 뒤쫓아다니며 그들이 필요로 하는 것을 제공합니다.
본질적으로, 당신의 첫 번째 임무는 그들이 번성할 수 있는 전반적인 환경을 유지하는 것입니다.
우산
하지만 다른 역할이 있습니다. 충실한 집사가 상사가 젖지 않도록 우산을 들고 다니는 영화를 본 적이 있습니다. 글쎄, 그것도 당신의 일입니다. 조직에서는 생산성을 저해할 수 있는 온갖 종류의 원치 않는 산만함과 관리 업무가 끊임없이 쏟아지고 있습니다. 서번트 리더로서 당신은 행정과 정치를 담당하므로 팀은 그럴 필요가 없습니다. 업무에 집중할 수 있도록 자유롭게 해줍니다.
따라서 어떤 면에서 당신은 그들을 위해 일하고 있습니다. 당신은 지루한 관리 작업을 수행한 다음 작업을 수행하도록 합니다.
서번트 리더십은 어디에서 오는가?
산스크리트어에서 도교와 유교, 성경에 이르기까지 고대 문헌에서 우리의 현대 종 리더십 개념의 선례를 찾을 수 있습니다. 그리고 보다 현대적인 시대에는 역사상의 수많은 지도자들이 섬기는 리더십의 본보기로 봉사합니다. 남성과 여성은 다음과 같습니다.
- 어니스트 섀클턴
- 해리엇 터브먼
- 아브라함 링컨
- 제인 구달
- 모한다스 간디
- 엘리자베스 캐디 스탠튼
서번트 리더십의 현대적 표현: 로버트 그린리프
Robert Greenleaf는 수년 동안 AT&T에서 관리 개발을 이끌었습니다. 그곳에서 그가 처음으로 서번트 리더십에 대한 아이디어를 구상했습니다. 그는 1970년에 '리더로서의 서번트(The Servant as Leader)'라는 에세이에서 서번트 리더십(Servant Leadership)이라는 문구를 만들었습니다.
그 에세이에서 Greenleaf는 다음과 같이 구분했습니다. 그런 다음 의식적인 선택은 사람을 이끌고자 하는 열망을 불러일으킵니다.” 그리고: "...먼저 리더가 되는 사람, 아마도 비정상적인 권력 충동을 달래거나 물질적 소유를 획득해야 할 필요가 있기 때문일 것입니다."
1964년 AT&T에서 은퇴한 후 Greenleaf는 현재 Robert K Greenleaf Center for Servant Leadership이라고 불리는 곳을 설립했습니다.
서번트 리더의 특징
Greenleaf 이후로 많은 작가들이 효과적인 서번트 리더의 특성에 대한 자신의 평가를 분명히 했습니다. 그들은 사실상 그 행동을 참조하여 용어를 정의하려고 노력하고 있습니다.
나에게 이것은 서번트 리더십으로 관리하는 방법에 대한 실용적인 체크리스트가 필요합니다. 그래서 나는 서번트 리더가 되는 12가지 방법 중 내가 선택한 것을 제안한다.
나는 그것이 완전하다고 주장하지 않는다. 그리고 그렇게 하는 것만으로 서번트 리더가 될 것이라고 주장하지도 않습니다. 오히려 이것은 가이드입니다. 먼저 봉사하는 자세로 이 체크리스트를 따른다면 올바른 방향으로 나아가게 될 것입니다.
개인적 특성
- 자기 인식은 리더십 사고의 세계에서 현재 유행하는 화두입니다. 그러나 그 가치에는 의심의 여지가 없습니다. 그것은 진정성과 마음챙김에 대한 아이디어와 연결되어 있으므로 주변 상황을 인식하는 능력이 있습니다. 이를 통해 현명한 판단을 내릴 수 있습니다.
- 겸손은 서비스 마인드의 중요한 측면입니다. 그러나 진정으로 봉사하기 위해서는 당신이 이끄는 사람들에 대한 공감도 필요합니다.
- 절대적인 무결성은 타협할 수 없습니다. 서번트 리더십 은유는 청지기 직분의 개념을 포함합니다. 그러므로 당신의 리더십은 도덕적이고 윤리적이어야 합니다.
- 결과 지향도 포함하겠습니다. 그러나 조심하십시오. 이것은 목적을 정당화하고 수단을 갖춘 도덕적 백지 수표가 아닙니다. 서비스에서 중요한 것은 목표입니다. 우리는 우리 자신이 아니라 그것을 우선시하는 프로세스를 고안합니다.
서번트 리더십 기술 배양
- 예지력은 추종자의 요구와 선택의 의미를 예측하는 능력입니다.
- 좋은 리더는 훌륭한 커뮤니케이터라는 것은 두말할 필요도 없습니다. 그러나 서번트 리더로서 당신은 당신이 섬기는 사람들의 관점과 필요를 이해하기 위해 경청에 초점을 맞춰야 합니다.
- 지도자로서 권위가 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 그러나 서번트 리더로서 절대로 뛰어넘지 않을 것입니다. 대신 영향력을 행사하고 고도의 설득력을 발휘할 수 있는 능력에 의존하게 될 것입니다.
- 서번트 리더는 지적 권위, 즉 순간의 필요를 이해하고 평가할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
팀에 대한 행동
- 팀 내의 각 사람에게 봉사하는 동안 서비스의 주요 의무는 팀 자체에 대한 것입니다. 따라서 서번트 리더는 운영 방식에서 협력해야 합니다. 귀하의 역할 중 일부는 커뮤니티와 팀 정신을 구축하는 것입니다.
- 이를 위해서는 팀에 대한 신뢰를 기꺼이 보여주고, 팀을 안내하기보다는 서비스하는 동안 팀이 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 것이 중요합니다.
- 서번트 리더는 또한 팀의 사람들을 개발하는 데 전념해야 합니다. 그들의 기술, 자신감 및 전문성을 키울 수 있는 기회에 대해 지속적으로 경계해야 합니다. 그리고 당신의 스타일은 말하는 방식이 아니라 코칭 방식이 될 것입니다.
- 마지막으로, 제 마지막 제안은 업무 환경이 생산적이고 존중받을 수 있도록 갈등을 관리하는 역할을 하는 것입니다. 그리고 그것을 달성할 수 없는 경우 손상된 관계로 인한 피해를 치유하는 데 도움이 됩니다.
이것이 서번트 리더십으로 관리하는 12가지 방법입니다. 당신이 그 용어를 좋아하든 개념을 중요하게 생각하든, 나는 당신이 이러한 접근 방식 중 일부를 자신의 리더십 스타일에 채택하는 것을 고려하기를 바랍니다.
서번트 리더십에 대한 인용문
서번트 리더십에 대한 이해를 현대 직장으로 확장하기 위해 우리는 전 세계의 비즈니스 리더들에게 서번트 리더십의 실제 관행에 대해 어떻게 생각하는지 물었습니다.
'나'에서 '우리'로의 전환이다.
Riskalyze의 Dan Bolton은 서번트 리더를 조직 전체의 관점에서 성공을 이해하는 코치 또는 설계자로 봅니다.
“서번트 리더가 된다는 것은 '나'에서 '우리'로의 생각의 전환입니다. 당신은 당신이 떠난 후에도 조직이 성공적으로 계속되기를 원합니다. 직원들이 리더가 자신보다 다른 사람의 요구를 우선시한다는 사실을 알게 되면 직원이 직접적인 영향을 받고 결국 더 높은 수준에서 고객에게 서비스를 제공한다는 연구 결과가 나왔습니다. "
서번트 리더는 의무감을 심어준다
Mettl의 Ketan Kapoor는 업무의 중요성에 대한 팀의 관점을 확장하는 것이 서번트 리더의 책임이라고 믿습니다.
“서번트 리더십은 집단 행동으로 인한 차이가 개인이 만든 차이보다 항상 더 큰 영향을 미친다는 것을 팀으로 만드는 것입니다. 또한 사람들에게 더 큰 사명감과 헌신을 심어주어 직업의 소명을 넘어서는 노력을 하도록 돕습니다. 다른 과업 지향적이거나 결과 지향적 인 리더와 다른 특성이나 리더십 특성은 모든 사람과 권력을 공유한다는 것입니다.”
서번트 리더는 모든 사람의 기여를 가치 있게 여깁니다.
Maple Holistics의 Nate Masterson은 겸손이 성공적인 서번트 리더십의 핵심이라고 말합니다. 여기서 관리자는 문제에 대한 솔루션이 하나 이상 있음을 인식합니다.
“서번트 리더는 자신의 의견이 유일한 것은 고사하고 반드시 옳은 것은 아니라는 점을 인정합니다. 모든 사람의 기여를 소중히 여기고 그에 따라 자신을 형성할 수 있는 사람은 서번트 리더의 자질을 가지고 있습니다. 서번트 리더는 공감과 개방성을 가지고 팀과 상호 작용합니다. 이는 직장 전반에 걸쳐 조직의 효율성과 응집력으로 이어집니다. 직원들이 회사에 도움이 될 수 있는 새롭고 창의적인 아이디어를 발표할 여지를 남겨두는 두려움이 없습니다.”
서번트 리더는 팔로워가 아닌 새로운 리더를 개발한다
원격 COO인 Kamyar Shah는 서번트 리더십에서 파생되는 주요 이점은 팀의 신생 리더를 육성할 수 있는 능력이라고 생각합니다.
“서번트 리더십의 다른 스타일의 리더십에 대한 주요 이점은 개별 팀 구성원의 개인적 성장을 가능하게 하는 기본 원칙에 있습니다. 즉, 추종자 대신 더 많은 리더를 만드는 것입니다. 이는 차례로 팀 구성원과 비즈니스 주체 모두에게 이익이 됩니다. "
서번트 리더는 작업량을 공유합니다.
Community Health Charities의 Amanda Ponzar는 서번트 리더가 작업량을 팀과 공유해야 하며 작업이 완료되면 칭찬을 받아야 한다고 강조합니다.
“서번트 리더는 팀을 보호하고 방어합니다. 팀이 땀을 흘리는 동안 서번트 리더는 골프를 치지 않습니다. 서번트 리더는 팀과 함께 일하고 작업이 완료되고 모든 사람이 자신의 노력에 대한 인정과 보상을 받을 수 있도록 합니다. 서번트 리더는 남을 돕는 것을 기뻐하고 그들을 격려하고 지원할 방법을 찾습니다.”
서번트 리더는 다른 사람을 돕기 위해 아래로 이동합니다
HighYa Reviews의 JR Duren은 서번트 리더를 직원과 팀원의 성공으로 자신의 성공을 측정하는 사람이라고 생각합니다.
“실제로 서번트 리더가 직원들이 얼마나 잘 되었는지로 자신의 성취를 평가할 때 우리는 직장에서의 장점을 우리가 얼마나 잘하게 되었는지 생각하는 경향이 있습니다. 내가 한 번 읽은 저자는 이 개념을 하향 이동성이라고 불렀습니다. 사다리를 올라가는 것이 아니라 다른 사람을 돕기 위해 내려가는 것입니다.”
ProjectManager.com에서 서번트 리더가 되는 방법
서번트 리더가 된다는 것은 팀이 목표를 할당하는 것보다 목표를 달성하도록 돕는 것을 의미합니다. ProjectManager.com은 팀이 더 생산적으로 작업할 수 있도록 지원하고 팀이 더 잘 협력할 수 있도록 관리자에게 도구를 제공하는 수상 경력에 빛나는 도구입니다.
차단된 팀은 생산적인 팀이 아닙니다. 당근 스틱 방식의 리더십을 사용하거나 권위 있는 입장을 취하는 것은 팀이 작업을 완료하는 데 방해가 되는 요소를 제거하는 데 거의 도움이 되지 않습니다.
Kanban으로 팀을 위한 프로젝트 시각화
서번트 리더는 우리의 간판 보드 프로젝트 보기를 사용할 수 있습니다. 워크플로를 시각화하는 도구이므로 관리자는 한 페이지에서 전체 프로덕션을 보고 팀이 한 단계에서 다음 단계로 작업을 이동하는 것을 볼 수 있습니다. 앞으로 병목 현상이 발생하면 팀이 작업을 방해하기 전에 경로를 정리하기 위해 리소스를 재할당할 수 있습니다.
적절한 리소스 관리로 팀이 계속 순조롭게 진행되도록 합니다.
자원 관리는 프로젝트 관리의 기둥 중 하나이며 서번트 리더십의 기본입니다. 이는 팀이 작업을 완료하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 하는 방법이기 때문입니다.
우리의 리소스 관리 도구는 실시간으로 캡처되고 누가 초과 할당되었는지를 보여주는 색상 코드 차트에 표시되는 작업 부하와 같은 것을 볼 수 있습니다. 같은 페이지에서 할당을 이동하여 팀의 워크로드가 균형을 이루고 있는지 확인할 수 있습니다. 당사의 클라우드 기반 소프트웨어는 프로젝트에 대한 투명성을 제공할 수 있으므로 팀에서 필요할 때 함께할 수 있습니다.
당신이 서번트 리더라면 팀이 공동 작업을 수행하고 최선을 다하는 데 필요한 도구를 팀에 제공해야 할 의무가 있습니다. ProjectManager.com은 커뮤니케이션, 작업 관리 및 실시간 데이터로 진행 상황을 추적할 수 있는 플랫폼을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어이므로 아무 것도 빠지지 않습니다. 이 무료 30일 평가판을 사용하여 귀하와 귀하의 팀에 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.