Cómo ofrecer envío gratis sin arruinarse

Ofrecer envío gratuito con pedidos en línea siempre ha atraído a los clientes. La mayoría de los compradores han llegado a esperarlo. Desafortunadamente, el envío gratis puede ser costoso.

Los vendedores empresariales utilizan la escala, la distribución del almacén y la destreza logística para resolver la economía. Pero las pequeñas y medianas empresas a menudo se enfrentan a una pregunta difícil: ¿hay alguna manera de ofrecer a los clientes envío gratuito sin arruinarse?

¿Deberías ofrecer envío gratis?

La respuesta es sí.

Los consumidores han llegado a esperar envío gratis para cualquier compra en línea. Los comerciantes que no lo ofrecen están en desventaja.

Pongamos esto en perspectiva. En los primeros días del comercio electrónico, no se conocía el envío gratuito. Las empresas no tenían que preocuparse por eso porque los consumidores no lo esperaban. Pero luego las cosas cambiaron.

En 2002, Amazon introdujo Free Super Saver Shipping para pedidos superiores a $99. Unos meses más tarde, el umbral mínimo había bajado a $49 y luego a $25.

Super Saver Shipping sentó las bases para el envío gratuito casi omnipresente con Amazon Prime. Esto no sucedió de inmediato. Tomó una década, pero a medida que las compras en línea se hicieron más populares, los consumidores comenzaron a esperar envíos gratuitos en todos los pedidos.

A principios de 2011, Zappos y LLBean subieron la apuesta para los minoristas cuando comenzaron a ofrecer envío gratuito sin compromiso para todos los pedidos en línea.

Solo el año pasado, las encuestas de Retail Dive, Shopify, Walker Sands y muchos otros informaron varias estadísticas sobre la preferencia de los consumidores por el envío gratuito.

Todos concluyen que aproximadamente la mitad de los compradores en línea investigan los precios de envío (al menos ocasionalmente), dos tercios abandonan los carritos de compras si el envío es demasiado costoso y el 100% prefiere no pagar ningún monto de envío.

Por lo tanto, las empresas de todos los tamaños deberían ofrecer envío gratuito en muchos, si no en la mayoría de los pedidos, para seguir siendo competitivos.

Entonces, sí, es posible ofrecer envío gratuito en pedidos de comercio electrónico sin arruinarse. Se podría argumentar que el envío gratis es simplemente el costo de hacer negocios en línea.

Cómo evaluar el envío

Entonces, ¿cómo ofrecemos a los clientes envío gratis sin quebrar?

No te preocupes. No necesariamente tiene que ofrecer envío gratis en cada artículo para cumplir con las expectativas del comprador. Los clientes saben que algunos artículos son demasiado pesados ​​o demasiado grandes para enviarlos gratis.

Por ejemplo, Rogue Fitness, que fabrica y vende equipos de levantamiento de pesas, ofrece envío gratuito en "artículos seleccionados". Compra una camiseta de Rogue y se envía gratis. Compre un par de pesas rusas de 88 libras y hay un costo de envío.

Considere sus márgenes. Los márgenes de beneficio son una consideración importante cuando se trata del tipo y nivel de envío que puede ofrecer a sus clientes. Es probable que sus márgenes varíen según el producto.

Además, mire más allá del margen para pedidos individuales. Algunas empresas de comercio electrónico tienen mucho éxito con ganancias relativamente bajas de pedidos individuales pero con una alta tasa de repetición de clientes.

Considere sus productos. Piense en el tamaño y el peso de sus productos. Los artículos más grandes y pesados ​​son más caros de enviar, razón por la cual muchos minoristas tienen ciertas restricciones con sus ofertas de envío gratis.

Lo mismo se aplica a los artículos livianos pero grandes, ya que la mayoría de los transportistas utilizan algún tipo de cálculo de peso dimensional que considera el tamaño del paquete y su peso.

Considere sus órdenes. Un objetivo común entre los vendedores es ofrecer envío gratuito con ciertos umbrales de compra. Por ejemplo, un comerciante con un valor de pedido promedio de $ 50 podría probar el envío gratuito en pedidos que son un poco más altos, como $ 60.

Considere a sus clientes. ¿Dónde se encuentran sus clientes? ¿Realiza envíos internacionales y a clientes en Alaska y Hawái? Si es así, tendrá que absorber más costos para estas ubicaciones, razón por la cual muchos minoristas excluyen del envío gratuito todas las áreas fuera de los Estados Unidos contiguos.

10 formas de ofrecer envío gratis

Aquí hay 10 formas de uso común para ofrecer a los clientes envío gratis.

• Envío gratis en todo. La forma más obvia es ofrecerlo en todo. Si tiene los márgenes, esta puede ser la opción más viable.

• Envío gratuito con umbrales mínimos. Establecer umbrales de valor mínimo de pedido ha sido durante mucho tiempo una estrategia común de envío gratuito. Puede funcionar bien, pero es vital seleccionar el umbral adecuado para sus productos y la competencia.

• Envío gratis para ciertos artículos. Esta es la estrategia de Rogue Fitness mencionada anteriormente: ofrecer envío gratuito en ciertos artículos. Sin embargo, en lugar de elegir solo productos de alto margen, considere algunas excepciones para artículos de menor beneficio para que su oferta se comunique más fácilmente a los compradores.

• Envío gratuito en determinadas épocas del año. Algunos minoristas ofrecen envío gratuito periódicamente (como durante las vacaciones) en lugar de todo el año. Dependiendo de sus productos, pruebe las ofertas de envío gratuito en otras épocas del año, como el Día de San Valentín y el Día de la Madre.

• Envío gratuito a ubicaciones específicas. Si el envío gratuito a clientes distantes es económicamente imposible, podría ser realista para los compradores cercanos al almacén. En efecto, así es como Amazon ofrece envíos rápidos y gratuitos. Ha distribuido centros de cumplimiento en los EE. UU., colocando productos cerca de los consumidores y haciendo que el envío sea mucho menos costoso. Incluso una pequeña operación de comercio electrónico puede ofrecer envío gratuito a sus vecinos.

• Programas para miembros . Aquí nuevamente, Amazon es el ejemplo con su membresía Prime. Una tienda en línea puede ofrecer un programa para miembros, cobrando a los clientes una tarifa anual por el envío gratuito de algunos o todos los artículos.

• Programas de fidelización . Algunos minoristas brindan incentivos adicionales para alentar las compras repetidas, como ofrecer envío gratuito a sus clientes más leales.

• Ventas por suscripción. El envío gratuito también puede ser parte de una estrategia de ventas por suscripción, en la que los clientes se registran para recibir envíos periódicos de mercancías en un intervalo establecido. Por ejemplo, Dollar Shave Club ofrece envío gratuito en todos los pedidos como parte de su servicio de suscripción.

• Envío gratis en devoluciones. Los compradores pueden encontrar atractivo el envío gratuito en devoluciones para artículos con tasas de devolución relativamente altas, como ropa y calzado.

• Envío con tarifa plana . Este no es gratuito, pero ofrecer un envío de tarifa plana fomenta pedidos más grandes y, con frecuencia, se traduce en costos de envío más bajos para los clientes. Sin embargo, una desventaja es que puede desalentar los pedidos pequeños.

La prueba es clave

Para encontrar la mejor oferta de envío gratis para su negocio, pruebe varios enfoques para determinar cuál es el más efectivo.

Evalúe los productos que vende, el tamaño promedio de los pedidos, la competencia y los costos de envío.

Recuerda, también, que el envío gratis no siempre es rentable. En algunos casos, puede ser necesario ofrecer envío gratuito como líder en pérdidas para atraer clientes y aumentar la participación de mercado. En otros, el envío gratis aumenta directamente las ganancias. La clave es entender la economía de su negocio.

En resumen, ofrecer envío gratuito atrae a los clientes, pero asegúrese de no perder dinero en general en el proceso.