Come offrire la spedizione gratuita senza andare in rovina

Offrire la spedizione gratuita con gli ordini online ha sempre attratto clienti. La maggior parte degli acquirenti se lo aspettano. Sfortunatamente, la spedizione gratuita può essere costosa.

I venditori aziendali utilizzano la scala, la distribuzione in magazzino e l'abilità logistica per risolvere i problemi economici. Ma le piccole e medie imprese si trovano spesso con una domanda difficile: c'è un modo per offrire ai clienti la spedizione gratuita senza andare in rovina?

Dovresti offrire la spedizione gratuita?

La risposta è si.

I consumatori si aspettano la spedizione gratuita per qualsiasi acquisto online. I commercianti che non lo offrono sono svantaggiati.

Mettiamo questo in prospettiva. Agli albori dell'e-commerce, la spedizione gratuita era sconosciuta. Le aziende non dovevano preoccuparsene perché i consumatori non se lo aspettavano. Ma poi le cose sono cambiate.

Nel 2002, Amazon ha introdotto la spedizione super economica gratuita per ordini superiori a $ 99. Pochi mesi dopo la soglia minima era scesa a 49 dollari e poi a 25 dollari.

La spedizione super economica ha gettato le basi per una spedizione gratuita quasi onnipresente con Amazon Prime. Questo non è successo immediatamente. Ci sono voluti un decennio, ma quando lo shopping online è diventato più popolare, i consumatori hanno iniziato ad aspettarsi la spedizione gratuita su tutti gli ordini.

All'inizio del 2011, Zappos e LLBean hanno alzato la posta per i rivenditori quando hanno iniziato a offrire la spedizione gratuita senza vincoli per tutti gli ordini online.

Solo nell'ultimo anno, i sondaggi di Retail Dive, Shopify, Walker Sands e molti altri hanno riportato varie statistiche sulla preferenza dei consumatori per la spedizione gratuita.

Tutti concludono che circa la metà degli acquirenti online ricerca i prezzi di spedizione (almeno occasionalmente), due terzi abbandonano i carrelli della spesa se la spedizione è troppo costosa e il 100% preferisce non pagare alcun importo di spedizione.

Pertanto, le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero offrire la spedizione gratuita su molti, se non la maggior parte, degli ordini per rimanere competitivi.

Quindi sì, è possibile offrire la spedizione gratuita sugli ordini e-commerce senza andare in rovina. Si potrebbe obiettare che la spedizione gratuita è semplicemente il costo di fare affari online.

Come valutare la spedizione

Quindi, come offriamo ai clienti la spedizione gratuita senza andare in rovina?

Non preoccuparti. Non devi necessariamente offrire la spedizione gratuita su ogni articolo per soddisfare le aspettative degli acquirenti. I clienti sanno che alcuni articoli sono troppo pesanti o troppo grandi per essere spediti gratuitamente.

Ad esempio, Rogue Fitness, che produce e vende attrezzatura per il sollevamento pesi, offre la spedizione gratuita su "articoli selezionati". Acquista una maglietta Rogue e viene spedita gratuitamente. Acquista un paio di kettlebell da 88 libbre e c'è una tassa di spedizione.

Considera i tuoi margini. I margini di profitto sono una considerazione importante quando si tratta del tipo e del livello di spedizione che puoi offrire ai tuoi clienti. I tuoi margini probabilmente variano in base al prodotto.

Inoltre, guarda oltre il margine per i singoli ordini. Alcune attività di e-commerce hanno molto successo con un profitto relativamente basso dai singoli ordini ma un alto tasso di clienti ripetuti.

Considera i tuoi prodotti. Pensa alle dimensioni e al peso dei tuoi prodotti. Gli articoli più grandi e pesanti sono più costosi da spedire, motivo per cui molti rivenditori hanno determinate restrizioni con le loro offerte di spedizione gratuita.

Lo stesso vale per gli articoli leggeri ma di grandi dimensioni poiché la maggior parte dei corrieri utilizza una qualche forma di calcolo del peso dimensionale che considera le dimensioni del pacco e il suo peso.

Considera i tuoi ordini. Un obiettivo comune tra i venditori è offrire la spedizione gratuita con determinate soglie di acquisto. Ad esempio, un commerciante con un valore medio dell'ordine di $ 50 potrebbe testare la spedizione gratuita per ordini leggermente superiori, ad esempio $ 60.

Considera i tuoi clienti. Dove si trovano i tuoi clienti? Spedite a livello internazionale ea clienti in Alaska e Hawaii? In tal caso, dovrai assorbire più costi per queste località, motivo per cui molti rivenditori escludono dalla spedizione gratuita tutte le aree al di fuori degli Stati Uniti contigui.

10 modi per offrire la spedizione gratuita

Ecco 10 modi comunemente usati per offrire ai clienti la spedizione gratuita.

• Spedizione gratuita su tutto. Il modo più ovvio è offrirlo su tutto. Se hai i margini, questa potrebbe essere l'opzione più praticabile.

• Spedizione gratuita con soglie minime. L'impostazione di soglie di valore minimo dell'ordine è stata a lungo una strategia di spedizione gratuita comune. Può funzionare bene, ma è fondamentale selezionare la soglia adeguata per i tuoi prodotti e la concorrenza.

• Spedizione gratuita su alcuni articoli. Questa è la strategia Rogue Fitness menzionata in precedenza: offrire la spedizione gratuita su determinati articoli. Tuttavia, invece di scegliere solo beni ad alto margine, considera alcune eccezioni per articoli a basso profitto in modo che la tua offerta sia comunicata più facilmente agli acquirenti.

• Spedizione gratuita in alcuni periodi dell'anno. Alcuni rivenditori offrono la spedizione gratuita periodicamente (ad esempio durante le vacanze) anziché durante tutto l'anno. A seconda dei tuoi prodotti, prova le offerte di spedizione gratuita in altri periodi dell'anno, come San Valentino e la festa della mamma.

• Spedizione gratuita in località specifiche. Se la spedizione gratuita a clienti lontani è economicamente impossibile, potrebbe essere realistico per gli acquirenti vicini al magazzino. In effetti, questo è il modo in cui Amazon offre sia la spedizione veloce che quella gratuita. Ha distribuito centri logistici negli Stati Uniti, posizionando i prodotti vicino ai consumatori e rendendo la spedizione molto meno costosa. Anche una piccola operazione di e-commerce può offrire la spedizione gratuita ai suoi vicini.

• Programmi per i membri . Anche in questo caso, Amazon è l'esempio con la sua iscrizione Prime. Un negozio online può offrire un programma per i membri, addebitando ai clienti una tariffa annuale per la spedizione gratuita su alcuni o tutti gli articoli.

• Programmi fedeltà . Alcuni rivenditori offrono incentivi extra per incoraggiare gli acquisti ripetuti, ad esempio offrendo la spedizione gratuita ai clienti più fedeli.

• Vendite in abbonamento. La spedizione gratuita può anche far parte di una strategia di vendita in abbonamento, in cui i clienti si iscrivono per ricevere spedizioni periodiche di merce a intervalli prestabiliti. Ad esempio, Dollar Shave Club offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini come parte del suo servizio di abbonamento.

• Spedizione gratuita sui resi. Gli acquirenti potrebbero trovare interessante la spedizione gratuita per i resi per articoli con tassi di restituzione relativamente elevati, come abbigliamento e calzature.

• Spedizione forfettaria . Questo non è gratuito, ma offrire una spedizione forfettaria incoraggia ordini più grandi e spesso si traduce in costi di spedizione inferiori per i clienti. Uno svantaggio, tuttavia, è che può scoraggiare piccoli ordini.

Il test è fondamentale

Per trovare la migliore offerta di spedizione gratuita per la tua attività, prova vari approcci per determinare quale è più efficace.

Valuta i prodotti che vendi, la dimensione media dell'ordine, la concorrenza e i costi di spedizione.

Ricorda, inoltre, che la spedizione gratuita non è sempre redditizia. In alcuni casi, potrebbe essere necessario offrire la spedizione gratuita come leader delle perdite per attirare clienti e creare quote di mercato. In altri, la spedizione gratuita aumenta direttamente i profitti. La chiave è capire l'economia della tua attività.

In breve, offrire la spedizione gratuita attira i clienti, ma assicurati di non perdere denaro nel complesso.