วิธีการเสนอการจัดส่งฟรีโดยไม่เกิดปัญหา

การเสนอการจัดส่งฟรีด้วยการสั่งซื้อออนไลน์ดึงดูดลูกค้ามาโดยตลอด ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังไว้ ขออภัย การจัดส่งฟรีอาจมีราคาแพง

ผู้ขายระดับองค์กรใช้ขนาด การกระจายคลังสินค้า และความสามารถในการขนส่งเพื่อแก้ปัญหาด้านเศรษฐศาสตร์ แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมักถูกทิ้งไว้กับคำถามที่ยาก: มีวิธีเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าโดยไม่เกิดปัญหาหรือไม่

คุณควรเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่

คำตอบคือใช่

ผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ใดๆ พ่อค้าที่ไม่เสนอจะเสียเปรียบ

ลองใส่สิ่งนี้ในมุมมอง ในช่วงแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งฟรีไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ธุรกิจไม่ต้องกังวลเรื่องนี้เพราะผู้บริโภคไม่ได้คาดหวัง แต่แล้วสิ่งต่าง ๆ ก็เปลี่ยนไป

ในปี 2545 Amazon ได้เปิดตัว Super Saver Shipping ฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่า 99 ดอลลาร์ ไม่กี่เดือนต่อมา เกณฑ์ขั้นต่ำก็ลดลงเหลือ 49 ดอลลาร์ จากนั้นเหลือ 25 ดอลลาร์

Super Saver Shipping วางรากฐานสำหรับการจัดส่งฟรีเกือบทุกหนทุกแห่งด้วย Amazon Prime สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นทันที ใช้เวลากว่าทศวรรษ แต่เมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้บริโภคก็เริ่มคาดหวังว่าจะจัดส่งฟรีทุกคำสั่งซื้อ

ในช่วงต้นปี 2011 Zappos และ LLBean ได้เพิ่ม ante สำหรับผู้ค้าปลีกเมื่อพวกเขาเริ่มเสนอการจัดส่งฟรีแบบไม่มีเงื่อนไขสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด

ในปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว แบบสำรวจจาก Retail Dive, Shopify, Walker Sands และอื่นๆ อีกมากมายได้รายงานสถิติต่างๆ เกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคในการจัดส่งฟรี

ทั้งหมดสรุปว่านักช็อปออนไลน์ประมาณครึ่งหนึ่งหาข้อมูลราคาจัดส่ง (อย่างน้อยก็เป็นครั้งคราว) สองในสามละทิ้งตะกร้าสินค้าหากค่าขนส่งแพงเกินไป และ 100% ไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่งใดๆ

ดังนั้น ธุรกิจทุกขนาดควรเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากหากไม่ได้ส่วนใหญ่เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ใช่ เป็นไปได้ที่จะเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซโดยไม่เกิดปัญหา อาจมีคนโต้แย้งว่าการจัดส่งฟรีเป็นเพียงค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจออนไลน์

วิธีการประเมินการจัดส่ง

แล้วเราจะให้ลูกค้าจัดส่งฟรีโดยไม่พังได้อย่างไร?

ไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าทุกชิ้นเพื่อให้ตรงตามความคาดหวังของนักช้อป ลูกค้าทราบดีว่าสินค้าบางรายการหนักหรือใหญ่เกินกว่าจะจัดส่งให้ฟรี

ตัวอย่างเช่น Rogue Fitness ซึ่งผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์ยกน้ำหนัก เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับ "บางรายการ" ซื้อเสื้อยืด Rogue และจัดส่งฟรี ซื้อ kettlebells 88 ปอนด์คู่หนึ่งและมีค่าขนส่ง

พิจารณาระยะขอบของคุณ อัตรากำไรถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อพูดถึงประเภทและระดับของการจัดส่งที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าของคุณได้ อัตรากำไรของคุณน่าจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ให้มองข้ามมาร์จิ้นสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งประสบความสำเร็จอย่างมากโดยมีกำไรค่อนข้างต่ำจากคำสั่งซื้อแต่ละรายการ แต่มีอัตราการทำซ้ำของลูกค้าสูง

พิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ นึกถึงขนาดและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ของคุณ สินค้าขนาดใหญ่และหนักกว่านั้นมีราคาแพงกว่าในการจัดส่ง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ค้าปลีกหลายรายมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับข้อเสนอการจัดส่งฟรี

เช่นเดียวกับสินค้าที่เบาแต่มีขนาดใหญ่ เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการคำนวณน้ำหนักตามขนาดบางรูปแบบที่พิจารณาขนาดของบรรจุภัณฑ์ และ น้ำหนัก

พิจารณาคำสั่งซื้อของคุณ เป้าหมายร่วมกันในหมู่ผู้ขายคือการเสนอการจัดส่งฟรีโดยมีเกณฑ์การซื้อที่แน่นอน ตัวอย่างเช่น ผู้ขายที่มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $50 สามารถทดสอบการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่าเล็กน้อย เช่น $60

พิจารณาลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน คุณจัดส่งระหว่างประเทศและให้กับลูกค้าในอลาสก้าและฮาวายหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับสถานที่เหล่านี้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ค้าปลีกหลายรายไม่รวมการจัดส่งฟรีทุกพื้นที่นอกสหรัฐอเมริกาที่อยู่ติดกัน

10 วิธีในการเสนอการจัดส่งฟรี

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีที่ใช้กันทั่วไปในการเสนอการจัดส่งฟรีแก่ลูกค้า

• ส่งฟรีทุกอย่าง. วิธีที่ชัดเจนที่สุดคือนำเสนอทุกอย่าง หากคุณมีระยะขอบ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

• จัดส่งฟรีด้วยเกณฑ์ขั้นต่ำ การกำหนดเกณฑ์มูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำเป็นกลยุทธ์การจัดส่งฟรีทั่วไปมานานแล้ว สามารถทำงานได้ดี แต่การเลือกเกณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์และการแข่งขันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

• จัดส่งฟรีสำหรับบางรายการ นี่คือกลยุทธ์ Rogue Fitness ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้: เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับบางรายการ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะเลือกเฉพาะสินค้าที่มีอัตรากำไรสูง ให้พิจารณาข้อยกเว้นบางประการสำหรับสินค้าที่มีกำไรต่ำ เพื่อให้ข้อเสนอของคุณสื่อสารกับผู้ซื้อได้ง่ายขึ้น

• จัดส่งฟรีในบางช่วงเวลาของปี ร้านค้าปลีกบางแห่งเสนอการจัดส่งฟรีเป็นระยะ (เช่น ในช่วงวันหยุด) แทนที่จะส่งตลอดทั้งปี ทดสอบข้อเสนอการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาอื่นๆ ของปี เช่น วันวาเลนไทน์และวันแม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• จัดส่งฟรีไปยังสถานที่ที่กำหนด หากการขนส่งฟรีไปยังลูกค้าที่อยู่ห่างไกลเป็นไปไม่ได้ในเชิงเศรษฐกิจ ผู้ซื้อที่อยู่ใกล้คลังสินค้าอาจทำได้จริง ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงเสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี มีการกระจายศูนย์ปฏิบัติตามทั่วสหรัฐอเมริกา โดยวางผลิตภัณฑ์ไว้ใกล้กับผู้บริโภคและทำให้การขนส่งมีราคาถูกลงมาก แม้แต่การดำเนินการอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กก็สามารถให้การจัดส่งฟรีแก่เพื่อนบ้านได้

• โปรแกรมสมาชิก ที่นี่อีกครั้ง Amazon เป็นตัวอย่างของการเป็นสมาชิกระดับไพร์ม ร้านค้าออนไลน์สามารถเสนอโปรแกรมสมาชิก โดยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าบางรายการหรือทั้งหมด

• โปรแกรมความภักดี ผู้ค้าปลีกบางรายเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เช่น เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุด

• ขายสมัครสมาชิก. การจัดส่งฟรียังสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายแบบสมัครสมาชิก โดยที่ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับการจัดส่งสินค้าเป็นระยะตามช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น Dollar Shave Club เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการสมัครสมาชิก

• จัดส่งฟรีเมื่อส่งคืน ผู้ซื้ออาจพบว่าการส่งคืนสินค้าฟรีนั้นน่าสนใจสำหรับสินค้าที่มีอัตราผลตอบแทนค่อนข้างสูง เช่น เสื้อผ้าและรองเท้า

• ค่าจัดส่งแบบเหมา จ่าย. อันนี้ไม่ฟรี แต่การเสนอการจัดส่งแบบอัตราเดียวช่วยกระตุ้นให้มีคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นและมักแปลเป็นค่าขนส่งที่ต่ำลงสำหรับลูกค้า ข้อเสียคือสามารถกีดกันคำสั่งซื้อขนาดเล็กได้

การทดสอบคือกุญแจสำคัญ

หากต้องการค้นหาข้อเสนอการจัดส่งฟรีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ทดสอบวิธีการต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประเมินผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ขนาดการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย การแข่งขัน และค่าขนส่ง

อย่าลืมว่าการจัดส่งฟรีไม่ได้ให้ผลกำไรเสมอไป ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรีในฐานะผู้นำการสูญเสียเพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างส่วนแบ่งการตลาด ในกรณีอื่นๆ การจัดส่งฟรีช่วยเพิ่มผลกำไรได้โดยตรง กุญแจสำคัญคือการเข้าใจเศรษฐศาสตร์ของธุรกิจของคุณ

กล่าวโดยย่อ การเสนอการจัดส่งฟรีดึงดูดลูกค้า แต่อย่าลืมว่าคุณจะไม่สูญเสียเงินโดยรวมในกระบวนการนี้