Bozulmadan Ücretsiz Kargo Nasıl Sunulur

Online siparişlerde ücretsiz kargo sunmak her zaman müşterilerin ilgisini çekmiştir. Alışveriş yapanların çoğu bunu bekliyordu. Ne yazık ki, ücretsiz gönderim pahalı olabilir.

Kurumsal satıcılar, ekonomiyi çözmek için ölçek, depo dağıtımı ve lojistik beceri kullanır. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle zor bir soruyla karşı karşıya kalır: Müşterilere iflas etmeden ücretsiz kargo sunmanın bir yolu var mı?

Ücretsiz Kargo Sunmalı mısınız?

Cevap Evet.

Tüketiciler, herhangi bir çevrimiçi satın alma için ücretsiz gönderim beklemeye başladılar. Bunu teklif etmeyen tüccarlar dezavantajlıdır.

Bunu perspektife koyalım. E-ticaretin ilk günlerinde ücretsiz gönderim duyulmamıştı. Tüketiciler bunu beklemiyordu çünkü işletmeler bu konuda endişelenmek zorunda değildi. Ama sonra işler değişti.

2002'de Amazon, 99 doların üzerindeki siparişler için Ücretsiz Süper Tasarruf Gönderimi başlattı. Birkaç ay sonra minimum eşik 49 dolara ve ardından 25 dolara düştü.

Super Saver Shipping, Amazon Prime ile neredeyse her yerde bulunan ücretsiz gönderimin temelini attı. Bu hemen olmadı. On yıl sürdü, ancak çevrimiçi alışveriş daha popüler hale geldikçe, tüketiciler tüm siparişlerde ücretsiz kargo beklemeye başladı.

2011'in başlarında, Zappos ve LLBean, tüm çevrimiçi siparişler için koşulsuz ücretsiz gönderim sunmaya başladıklarında perakendeciler için bahsi yükseltti.

Yalnızca geçen yıl, Retail Dive, Shopify, Walker Sands ve diğer pek çok kuruluştan yapılan anketler, tüketicilerin ücretsiz gönderim tercihiyle ilgili çeşitli istatistikler bildirdi.

Hepsi, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık yarısının (en azından ara sıra) nakliye fiyatlarını araştırdığı, üçte ikisinin nakliye çok pahalıysa alışveriş sepetlerini terk ettiği ve %100'ünün herhangi bir nakliye ücreti ödememeyi tercih ettiği sonucuna varıyor.

Bu nedenle, her büyüklükteki işletme, rekabetçi kalabilmek için çoğu siparişte olmasa da çoğunda ücretsiz gönderim sunmalıdır.

Yani evet, e-ticaret siparişlerinde bozulmadan ücretsiz kargo sunmak mümkündür. Ücretsiz gönderimin sadece çevrimiçi iş yapmanın maliyeti olduğu iddia edilebilir.

Nakliye Nasıl Değerlendirilir

Peki, müşterilere bozulmadan nasıl ücretsiz kargo sunuyoruz?

Üzülme. Müşteri beklentilerini karşılamak için her üründe ücretsiz kargo sunmak zorunda değilsiniz. Müşteriler, bazı öğelerin ücretsiz olarak gönderilemeyecek kadar ağır veya çok büyük olduğunu bilir.

Örneğin, halter malzemeleri üreten ve satan Rogue Fitness, "belirli öğeler" için ücretsiz gönderim sunuyor. Bir Rogue tişörtü satın alın ve ücretsiz olarak gönderilir. Bir çift 88 kiloluk kettlebell satın alın ve kargo ücreti alın.

Kenar boşluklarınızı düşünün. Müşterilerinize sunabileceğiniz nakliye türü ve düzeyi söz konusu olduğunda, kâr marjları önemli bir husustur. Marjlarınız muhtemelen ürüne göre değişir.

Ayrıca, bireysel siparişler için marjın ötesine bakın. Bazı e-ticaret işletmeleri, bireysel siparişlerden nispeten düşük kârla, ancak yüksek tekrar müşteri oranıyla çok başarılıdır.

Ürünlerinizi düşünün. Ürünlerinizin boyutunu ve ağırlığını düşünün. Daha büyük, daha ağır ürünlerin nakliyesi daha pahalıdır, bu nedenle birçok perakendecinin ücretsiz gönderim teklifleriyle ilgili belirli kısıtlamaları vardır.

Aynısı, hafif fakat büyük eşyalar için de geçerlidir, çünkü çoğu taşıyıcı, paketin boyutunu ve ağırlığını dikkate alan bir tür boyutsal ağırlık hesaplaması kullanır.

Siparişlerinizi düşünün. Satıcılar arasında ortak bir hedef, belirli satın alma eşikleri ile ücretsiz gönderim sunmaktır. Örneğin, ortalama sipariş değeri 50 ABD doları olan bir satıcı, 60 ABD doları gibi biraz daha yüksek siparişlerde ücretsiz gönderimi test edebilir.

Müşterilerinizi düşünün. Müşterileriniz nerede bulunuyor? Uluslararası olarak ve Alaska ve Hawaii'deki müşterilere gönderi yapıyor musunuz? Bu durumda, bu konumlara daha fazla maliyet getirmeniz gerekecek, bu nedenle birçok perakendeci bitişik ABD dışındaki tüm bölgeleri ücretsiz gönderimden hariç tutar.

Ücretsiz Gönderim Sunmanın 10 Yolu

İşte müşterilere ücretsiz kargo hizmeti sunmanın yaygın olarak kullanılan 10 yolu.

• Her şeyde ücretsiz kargo. En açık yol, her şeyde onu sunmaktır. Kenar boşluklarınız varsa, bu en uygun seçenek olabilir.

• Minimum eşiklerle ücretsiz gönderim. Minimum sipariş değeri eşiklerini belirlemek, uzun zamandır yaygın bir ücretsiz gönderim stratejisi olmuştur. İyi çalışabilir, ancak ürünleriniz ve rekabetiniz için uygun eşiği seçmek çok önemlidir.

• Belirli ürünlerde ücretsiz kargo. Bu, daha önce bahsedilen Rogue Fitness stratejisidir: Belirli ürünlerde ücretsiz gönderim sunun. Ancak, yalnızca yüksek marjlı ürünleri seçmek yerine, teklifinizin alışveriş yapanlara daha kolay iletilmesi için daha düşük kârlı ürünler için bazı istisnalar düşünün.

• Yılın belirli zamanlarında ücretsiz gönderim. Bazı perakendeciler, yıl boyunca değil, periyodik olarak (tatillerde olduğu gibi) ücretsiz gönderim sunar. Ürünlerinize bağlı olarak, Sevgililer Günü ve Anneler Günü gibi yılın diğer zamanlarında ücretsiz gönderim tekliflerini deneyin.

• Belirli yerlere ücretsiz gönderim. Uzaktaki müşterilere ücretsiz nakliye ekonomik olarak imkansızsa, depoya yakın alıcılar için gerçekçi olabilir. Gerçekte, Amazon bu şekilde hem hızlı hem de ücretsiz gönderim sunar. ABD genelinde sipariş karşılama merkezleri dağıtarak ürünleri tüketicilere yakın bir yere yerleştirdi ve nakliyeyi çok daha ucuz hale getirdi. Küçük bir e-ticaret operasyonu bile komşularına ücretsiz gönderim sunabilir.

• Üye programları . Burada yine Amazon, Prime üyeliği ile örnektir. Bir çevrimiçi mağaza, bir üye programı sunabilir ve müşterilerden bazı veya tüm ürünler için ücretsiz gönderim için yıllık ücret alabilir.

• Sadakat programları . Bazı perakendeciler, en sadık müşterilerine ücretsiz kargo sunmak gibi tekrar satın almaları teşvik etmek için ekstra teşvikler sağlar.

• Abonelik satışları. Ücretsiz kargo ayrıca, müşterilerin belirli bir aralıkta periyodik mal gönderileri almak için kaydolduğu bir abonelik satış stratejisinin parçası olabilir. Örneğin, Dollar Shave Club, abonelik hizmetinin bir parçası olarak tüm siparişlerde ücretsiz gönderim sunar.

• İadelerde ücretsiz kargo. Alıcılar, giyim ve ayakkabı gibi nispeten yüksek iade oranlarına sahip ürünler için çekici olan iadelerde ücretsiz gönderim bulabilirler.

• Sabit oranlı nakliye . Bu ücretsiz değil, ancak sabit ücretli gönderim sunmak, daha büyük siparişleri teşvik eder ve müşteriler için genellikle daha düşük nakliye maliyetlerine dönüşür. Ancak bir dezavantajı, küçük siparişleri caydırabilmesidir.

Test Anahtardır

İşletmeniz için en iyi ücretsiz gönderim teklifini bulmak için hangisinin en etkili olduğunu belirlemek için çeşitli yaklaşımları test edin.

Sattığınız ürünleri, ortalama sipariş boyutunu, rekabeti ve nakliye maliyetlerini değerlendirin.

Ücretsiz gönderimin her zaman karlı olmadığını da unutmayın. Bazı durumlarda, müşterileri çekmek ve pazar payı oluşturmak için kayıp lideri olarak ücretsiz kargo sunmak gerekebilir. Diğerlerinde, ücretsiz gönderim doğrudan karı artırır. Anahtar, işinizin ekonomisini anlamaktır.

Kısacası, ücretsiz gönderim sunmak müşterileri cezbeder, ancak bu süreçte genel olarak para kaybetmediğinizden emin olun.