파산하지 않고 무료 배송을 제공하는 방법

온라인 주문으로 무료 배송을 제공하는 것은 항상 고객을 끌어들였습니다. 대부분의 쇼핑객은 그것을 기대하기 위해 왔습니다. 불행히도 무료 배송은 비쌀 수 있습니다.

기업 판매자는 규모, 창고 유통 및 물류 능력을 사용하여 경제성을 해결합니다. 그러나 중소기업은 종종 어려운 질문을 받습니다. 파산하지 않고 고객에게 무료 배송을 제공할 수 있는 방법이 있습니까?

무료 배송을 제공해야 합니까?

대답은 예입니다.

소비자들은 모든 온라인 구매에 대해 무료 배송을 기대하게 되었습니다. 제공하지 않는 판매자는 불이익을 받습니다.

이것을 관점에서 보자. 전자 상거래의 초기에는 무료 배송이 전례가 없었습니다. 소비자가 기대하지 않았기 때문에 기업은 그것에 대해 걱정할 필요가 없었습니다. 하지만 상황이 바뀌었습니다.

2002년 Amazon은 $99 이상 주문 시 Free Super Saver Shipping을 도입했습니다. 몇 달 후 최소 임계값은 $49로 떨어졌다가 $25로 떨어졌습니다.

Super Saver Shipping은 Amazon Prime과 함께 거의 유비쿼터스 무료 배송의 기반을 마련했습니다. 이것은 즉시 발생하지 않았습니다. 10년이 걸렸지만 온라인 쇼핑이 대중화되면서 소비자들은 모든 주문에 대해 무료 배송을 기대하기 시작했습니다.

2011년 초 Zappos와 LLBean은 모든 온라인 주문에 대해 끈이 없는 무료 배송을 제공하기 시작하면서 소매업체에 대한 기대치를 높였습니다.

지난 해에만 Retail Dive, Shopify, Walker Sands 및 기타 여러 기관의 설문조사에서 무료 배송에 대한 소비자의 선호도에 대한 다양한 통계가 보고되었습니다.

모두 온라인 쇼핑객의 약 절반이 배송료를 조사하고(적어도 가끔), 3분의 2는 배송료가 너무 비싸면 장바구니를 포기하고, 100%는 배송료를 지불하지 않는 것을 선호한다고 결론지었습니다.

따라서 모든 규모의 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 대부분의 주문은 아니더라도 많은 주문에 대해 무료 배송을 제공해야 합니다.

예, 파산하지 않고 전자 상거래 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 무료 배송은 단순히 온라인 비즈니스 비용이라고 주장할 수 있습니다.

배송 평가 방법

그렇다면 파산하지 않고 고객에게 무료 배송을 제공하는 방법은 무엇입니까?

걱정하지 마세요. 쇼핑객의 기대치를 충족시키기 위해 모든 품목에 대해 반드시 무료 배송을 제공할 필요는 없습니다. 고객은 일부 품목이 무료로 배송하기에는 너무 무겁거나 너무 크다는 것을 알고 있습니다.

예를 들어 역도 장비를 만들고 판매하는 Rogue Fitness는 "일부 품목"에 대해 무료 배송을 제공합니다. Rogue 티셔츠를 구입하면 무료로 배송됩니다. 88파운드 케틀벨 한 쌍을 구입하면 배송비가 부과됩니다.

여백을 고려하십시오. 이익 마진은 고객에게 제공할 수 있는 배송 유형 및 수준과 관련하여 중요한 고려 사항입니다. 귀하의 마진은 제품에 따라 다를 수 있습니다.

또한 개별 주문에 대한 마진을 살펴보십시오. 일부 전자 상거래 비즈니스는 개별 주문으로 인한 수익이 상대적으로 낮지만 반복 고객 비율이 높아 매우 성공적입니다.

귀하의 제품을 고려하십시오. 제품의 크기와 무게를 고려하십시오. 더 크고 무거운 품목은 배송 비용이 더 많이 들기 때문에 많은 소매업체에서 무료 배송 제안에 특정 제한이 있습니다.

대부분의 운송업체가 패키지의 크기 와 무게를 고려하는 일종의 용적 중량 계산을 사용하기 때문에 가볍지만 큰 품목의 경우에도 마찬가지입니다.

주문을 고려하십시오. 판매자 사이의 공통 목표는 특정 구매 기준액에 대해 무료 배송을 제공하는 것입니다. 예를 들어 평균 주문 금액이 $50인 판매자는 $60와 같이 약간 높은 주문에 대해 무료 배송을 테스트할 수 있습니다.

고객을 고려하십시오. 고객은 어디에 있습니까? 국제 배송 및 알래스카 및 하와이 고객에게 배송합니까? 그렇다면 이러한 위치에 더 많은 비용을 부담해야 하므로 많은 소매업체에서 미국 인접 지역 이외의 모든 지역을 무료 배송에서 제외합니다.

무료 배송을 제공하는 10가지 방법

다음은 고객에게 무료 배송을 제공하는 일반적으로 사용되는 10가지 방법입니다.

• 모든 것에 무료 배송. 가장 확실한 방법은 모든 것을 제공하는 것입니다. 여백이 있는 경우 이것이 가장 실행 가능한 옵션일 수 있습니다.

• 최소 임계값으로 무료 배송. 최소 주문 금액 임계값을 설정하는 것은 오랫동안 일반적인 무료 배송 전략이었습니다. 잘 작동할 수 있지만 제품 및 경쟁에 대한 적절한 임계값을 선택하는 것이 중요합니다.

• 특정 품목에 대한 무료 배송. 이것은 앞서 언급한 Rogue Fitness 전략입니다. 특정 품목에 대해 무료 배송을 제공합니다. 그러나 마진이 높은 상품만 선택하기보다 수익성이 낮은 상품에 대한 몇 가지 예외를 고려하여 귀하의 제안이 쇼핑객에게 더 쉽게 전달되도록 하십시오.

• 연중 특정 시간에 무료 배송. 일부 소매업체는 연중이 아닌 주기적으로(예: 휴일 동안) 무료 배송을 제공합니다. 제품에 따라 발렌타인 데이 및 어머니의 날과 같은 연중 다른 시간에 무료 배송 제안을 테스트하십시오.

• 특정 위치에 무료 배송. 멀리 떨어진 고객에게 무료로 배송하는 것이 경제적으로 불가능하다면 창고와 가까운 구매자에게 현실적일 수 있습니다. 실제로 이것이 Amazon이 빠른 배송과 무료 배송을 제공하는 방법입니다. 미국 전역에 주문 처리 센터를 분산하여 제품을 소비자에게 가깝게 배치하고 배송 비용을 훨씬 낮췄습니다. 작은 전자 상거래 운영조차도 이웃에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

• 회원 프로그램 . 여기에서도 아마존은 프라임 멤버십의 예입니다. 온라인 상점은 일부 또는 모든 품목에 대해 고객에게 연간 무료 배송료를 부과하는 회원 프로그램을 제공할 수 있습니다.

• 로열티 프로그램 . 일부 소매업체는 가장 충성도가 높은 고객에게 무료 배송을 제공하는 등 반복 구매를 장려하기 위해 추가 인센티브를 제공합니다.

• 구독 판매. 무료 배송은 또한 고객이 정해진 간격으로 정기적으로 상품을 배송받기 위해 가입하는 구독 판매 전략의 일부가 될 수 있습니다. 예를 들어 Dollar Shave Club은 구독 서비스의 일부로 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.

• 반품시 무료 배송. 구매자는 의류 및 신발과 같이 반품률이 비교적 높은 품목에 대해 반품 시 무료 배송을 찾을 수 있습니다.

• 정액 배송 . 이것은 무료가 아니지만 정액 배송을 제공하면 더 많은 주문을 장려하고 종종 고객의 배송 비용을 낮출 수 있습니다. 그러나 단점은 소액 주문을 방해할 수 있다는 것입니다.

테스트가 핵심

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 무료 배송 제안을 찾으려면 다양한 접근 방식을 테스트하여 가장 효과적인 방법을 결정하십시오.

당신이 판매하는 제품, 평균 주문 크기, 경쟁 및 운송 비용을 평가하십시오.

또한 무료 배송이 항상 수익성이 있는 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 어떤 경우에는 고객을 유치하고 시장 점유율을 높이기 위해 손실 리더로서 무료 배송을 제공해야 할 수도 있습니다. 다른 곳에서는 무료 배송이 직접적으로 이익을 증가시킵니다. 핵심은 비즈니스의 경제성을 이해하는 것입니다.

요컨대, 무료 배송을 제공하면 고객을 끌어들이지만 그 과정에서 전반적으로 돈을 잃지 않도록 해야 합니다.