壊れることなく送料無料を提供する方法

オンライン注文で送料無料を提供することは、常に顧客を魅了してきました。 ほとんどの買い物客はそれを期待するようになりました。 残念ながら、送料無料は高額になる可能性があります。

企業の売り手は、規模、倉庫の流通、およびロジスティックスの能力を使用して、経済性を解決します。 しかし、中小企業はしばしば難しい質問を残されます：顧客に壊れることなく送料無料を提供する方法はありますか？

送料無料を提供する必要がありますか？

答えはイエスです。

消費者は、オンライン購入で送料無料を期待するようになりました。 それを提供しない商人は不利です。

これを考えてみましょう。 eコマースの初期には、送料無料は前代未聞でした。 消費者がそれを期待していなかったので、企業はそれについて心配する必要はありませんでした。 しかし、その後、状況は変わりました。

2002年に、Amazonは99ドルを超える注文に対して無料のスーパーセーバー配送を導入しました。 数か月後、最小しきい値は49ドルに下がり、次に25ドルに下がりました。

スーパーセーバーシッピングは、Amazonプライムでほぼユビキタスな送料無料の基礎を築きました。 これはすぐには起こりませんでした。 10年かかりましたが、オンラインショッピングの人気が高まるにつれ、消費者はすべての注文で送料無料を期待するようになりました。

2011年の初め、ZapposとLLBeanは、すべてのオンライン注文に対して抱きたいカンケイの送料無料を提供し始めたときに、小売業者の期待を高めました。

過去1年間だけでも、Retail Dive、Shopify、Walker Sandsなどの多くの調査で、消費者の送料無料の好みに関するさまざまな統計が報告されています。

オンライン買い物客の約半数が（少なくとも時折）送料を調査し、3分の2は送料が高すぎる場合はショッピングカートを放棄し、100％は送料を支払わないことを望んでいるとすべての人が結論付けています。

したがって、競争力を維持するために、あらゆる規模の企業が、ほとんどではないにしても多くの注文で送料無料を提供する必要があります。

そうです、eコマースの注文で壊れることなく送料無料を提供することは可能です。 送料無料は単にオンラインでビジネスを行うためのコストであると主張する人もいるかもしれません。

配送を評価する方法

では、どうすれば壊れることなく送料無料を顧客に提供できるでしょうか。

心配しないでください。 買い物客の期待に応えるために、必ずしもすべての商品に送料無料を提供する必要はありません。 顧客は、一部のアイテムが重すぎたり大きすぎたりして無料で発送できないことを知っています。

たとえば、ウェイトリフティングギアを製造および販売しているRogue Fitnessは、「一部のアイテム」を送料無料で提供しています。 Rogue Tシャツを購入すると、無料で発送されます。 88ポンドのケトルベルを購入すると、送料がかかります。

マージンを考慮してください。 利益率は、顧客に提供できる配送の種類とレベルに関して重要な考慮事項です。 マージンは製品によって異なる可能性があります。

また、個々の注文のマージンを超えて見てください。 一部のeコマースビジネスは非常に成功しており、個々の注文からの利益は比較的低いですが、リピート顧客率は高くなっています。

あなたの製品を考えてみてください。 製品のサイズと重量について考えてください。 大きくて重い商品は発送に費用がかかります。そのため、多くの小売業者は送料無料のオファーに一定の制限があります。

ほとんどの運送業者は、パッケージのサイズとその重量を考慮した何らかの形式の寸法重量計算を使用するため、同じことが軽いが大きなアイテムにも当てはまります。

ご注文を検討してください。 売り手の間の共通の目標は、特定の購入しきい値で送料無料を提供することです。 たとえば、平均注文額が50ドルの販売者は、60ドルなどの少し高い注文で送料無料をテストできます。

あなたの顧客を考慮してください。 あなたの顧客はどこにいますか？ 海外に発送し、アラスカとハワイの顧客に発送しますか？ もしそうなら、あなたはこれらの場所により多くの費用を吸収しなければならないでしょう、それが多くの小売業者が米国本土以外のすべての地域を送料無料から除外する理由です。

送料無料を提供する10の方法

顧客に送料無料を提供するために一般的に使用される10の方法を次に示します。

• すべて送料無料。 最も明白な方法は、すべてにそれを提供することです。 マージンがある場合は、これが最も実行可能なオプションである可能性があります。

• 最小しきい値で送料無料。 最小注文額のしきい値を設定することは、長い間、一般的な送料無料戦略でした。 それはうまく機能する可能性がありますが、製品と競争に適切なしきい値を選択することが重要です。

• 特定の商品は送料無料です。 これは前述のRogueFitnessの戦略です。特定のアイテムに送料無料を提供します。 ただし、利益率の高い商品だけを選択するのではなく、低収益の商品のいくつかの例外を考慮して、買い物客にオファーがより簡単に伝えられるようにします。

• 一年の特定の時期に送料無料。 一部の小売業者は、通年ではなく定期的に（休暇中など）送料無料を提供しています。 商品によっては、バレンタインデーや母の日など、他の時期に送料無料の特典をテストしてください。

• 特定の場所への送料無料。 遠くの顧客に無料で配送することが経済的に不可能な場合、倉庫の近くの購入者にとっては現実的かもしれません。 事実上、これはAmazonが高速配送と送料無料の両方を提供する方法です。 フルフィルメントセンターを全米に分散させ、製品を消費者の近くに配置し、輸送費を大幅に削減しています。 小さなeコマースオペレーションでさえ、隣人に送料無料を提供することができます。

• メンバープログラム。 ここでも、AmazonがPrimeメンバーシップの例です。 オンラインストアでは、メンバープログラムを提供して、一部またはすべてのアイテムの送料無料の年会費を顧客に請求できます。

• ロイヤルティプログラム。 一部の小売業者は、最も忠実な顧客に送料無料を提供するなど、繰り返し購入を奨励するための追加のインセンティブを提供しています。

• サブスクリプション販売。 送料無料は、顧客が設定された間隔で商品の定期的な出荷を受け取るためにサインアップするサブスクリプション販売戦略の一部にすることもできます。 たとえば、Dollar Shave Clubは、サブスクリプションサービスの一環として、すべての注文で送料無料を提供しています。

• 返品時に送料無料。 購入者は、衣料品や靴など、返品率が比較的高い商品に魅力的な返品で送料無料を見つけることができます。

• 定額配送。 これは無料ではありませんが、定額配送を提供すると、大量の注文が促進され、顧客の送料が低くなることがよくあります。 ただし、欠点は、少量の注文を思いとどまらせる可能性があることです。

テストが重要

ビジネスに最適な送料無料のオファーを見つけるには、さまざまなアプローチをテストして、どれが最も効果的かを判断します。

販売する製品、平均注文サイズ、競争、および送料を評価します。

また、送料無料が常に有益であるとは限らないことも忘れないでください。 場合によっては、顧客を引き付けて市場シェアを構築するために、ロスリーダーとして送料無料を提供する必要があります。 他では、送料無料は直接利益を増やします。 重要なのは、ビジネスの経済性を理解することです。

要するに、送料無料を提供することは顧客を引き付けますが、その過程で全体的にお金を失っていないことを確認してください。