Como oferecer frete grátis sem quebrar

Oferecer frete grátis com pedidos online sempre atraiu clientes. A maioria dos compradores esperam por isso. Infelizmente, o frete grátis pode ser caro.

Os vendedores corporativos usam escala, distribuição em armazém e proeza logística para resolver a economia. Mas as pequenas e médias empresas geralmente ficam com uma pergunta difícil: existe uma maneira de oferecer aos clientes frete grátis sem quebrar?

Você deve oferecer frete grátis?

A resposta é sim.

Os consumidores esperam frete grátis para qualquer compra online. Os comerciantes que não oferecem estão em desvantagem.

Vamos colocar isso em perspectiva. Nos primeiros dias do comércio eletrônico, o frete grátis era inédito. As empresas não precisavam se preocupar com isso porque os consumidores não esperavam. Mas então as coisas mudaram.

Em 2002, a Amazon introduziu o Free Super Saver Shipping para pedidos acima de US$ 99. Alguns meses depois, o limite mínimo caiu para US$ 49 e depois para US$ 25.

O Super Saver Shipping lançou as bases para o envio gratuito quase onipresente com o Amazon Prime. Isso não aconteceu imediatamente. Demorou uma década, mas à medida que as compras on-line se tornaram mais populares, os consumidores começaram a esperar frete grátis em todos os pedidos.

No início de 2011, a Zappos e a LLBean aumentaram a aposta para os varejistas quando começaram a oferecer frete grátis sem compromisso para todos os pedidos online.

Somente no ano passado, pesquisas do Retail Dive, Shopify, Walker Sands e muitos outros relataram várias estatísticas sobre a preferência dos consumidores por frete grátis.

Todos concluem que cerca de metade dos compradores on-line pesquisam preços de frete (pelo menos ocasionalmente), dois terços abandonam carrinhos de compras se o frete for muito caro e 100% preferem não pagar nenhum valor de frete.

Portanto, empresas de todos os tamanhos devem oferecer frete grátis em muitos, se não na maioria dos pedidos, para permanecerem competitivos.

Então, sim, é possível oferecer frete grátis em pedidos de comércio eletrônico sem quebrar. Pode-se argumentar que o frete grátis é simplesmente o custo de fazer negócios online.

Como avaliar o envio

Então, como oferecemos aos clientes frete grátis sem quebrar?

Não se preocupe. Você não precisa necessariamente oferecer frete grátis em todos os itens para atender às expectativas do comprador. Os clientes sabem que alguns itens são muito pesados ​​ou muito grandes para serem enviados gratuitamente.

Por exemplo, a Rogue Fitness, que fabrica e vende equipamentos de levantamento de peso, oferece frete grátis em “itens selecionados”. Compre uma camiseta do Rogue e ela será enviada gratuitamente. Compre um par de kettlebells de 88 libras, e há uma taxa de envio.

Considere suas margens. As margens de lucro são uma consideração importante quando se trata do tipo e nível de envio que você pode oferecer aos seus clientes. Suas margens provavelmente variam de acordo com o produto.

Além disso, olhe além da margem para pedidos individuais. Algumas empresas de comércio eletrônico são muito bem-sucedidas com lucros relativamente baixos de pedidos individuais, mas uma alta taxa de clientes repetidos.

Considere seus produtos. Pense no tamanho e peso dos seus produtos. Itens maiores e mais pesados ​​são mais caros para enviar, e é por isso que muitos varejistas têm certas restrições com suas ofertas de frete grátis.

O mesmo vale para itens leves, mas grandes, pois a maioria das transportadoras usa alguma forma de cálculo de peso dimensional que considera o tamanho do pacote e seu peso.

Considere seus pedidos. Um objetivo comum entre os vendedores é oferecer frete grátis com determinados limites de compra. Por exemplo, um comerciante com um valor médio de pedido de US$ 50 pode testar o frete grátis em pedidos um pouco mais altos, como US$ 60.

Considere seus clientes. Onde seus clientes estão localizados? Você envia internacionalmente e para clientes no Alasca e no Havaí? Nesse caso, você terá que absorver mais custos para esses locais, e é por isso que muitos varejistas excluem do frete grátis todas as áreas fora dos Estados Unidos contíguos.

10 maneiras de oferecer frete grátis

Aqui estão 10 maneiras comumente usadas para oferecer aos clientes frete grátis.

• Frete grátis em tudo. A maneira mais óbvia é oferecê-lo em tudo. Se você tiver as margens, esta pode ser a opção mais viável.

• Frete grátis com limites mínimos. A definição de limites mínimos de valor de pedido tem sido uma estratégia comum de frete grátis. Pode funcionar bem, mas selecionar o limite adequado para seus produtos e concorrência é vital.

• Frete grátis em certos itens. Esta é a estratégia da Rogue Fitness mencionada anteriormente: Ofereça frete grátis em determinados itens. No entanto, em vez de escolher apenas produtos de alta margem, considere algumas exceções para itens de menor lucro para que sua oferta seja mais facilmente comunicada aos compradores.

• Frete grátis em algumas épocas do ano. Alguns varejistas oferecem frete grátis periodicamente (como durante os feriados) em vez de durante todo o ano. Dependendo de seus produtos, teste as ofertas de frete grátis em outras épocas do ano, como Dia dos Namorados e Dia das Mães.

• Frete grátis para locais específicos. Se o envio gratuito para clientes distantes for economicamente impossível, pode ser realista para compradores próximos ao armazém. Com efeito, é assim que a Amazon oferece frete rápido e gratuito. Ela distribuiu centros de atendimento nos Estados Unidos, colocando os produtos perto dos consumidores e tornando o frete muito mais barato. Mesmo uma pequena operação de comércio eletrônico pode oferecer frete grátis para seus vizinhos.

• Programas de membros . Aqui, novamente, a Amazon é o exemplo com sua associação Prime. Uma loja online pode oferecer um programa de membros, cobrando dos clientes uma taxa anual de frete grátis para alguns ou todos os itens.

• Programas de fidelidade . Alguns varejistas fornecem incentivos extras para incentivar compras repetidas, como oferecer frete grátis para seus clientes mais fiéis.

• Vendas de assinaturas. O frete grátis também pode fazer parte de uma estratégia de vendas por assinatura, na qual os clientes se inscrevem para receber remessas periódicas de mercadorias em um intervalo definido. Por exemplo, o Dollar Shave Club oferece frete grátis em todos os pedidos como parte de seu serviço de assinatura.

• Frete grátis nas devoluções. Os compradores podem achar o frete grátis em devoluções atraentes para itens com taxas de devolução relativamente altas, como roupas e calçados.

• Frete fixo . Este não é gratuito, mas oferecer frete com taxa fixa incentiva pedidos maiores e frequentemente se traduz em custos de frete mais baixos para os clientes. Uma desvantagem, no entanto, é que pode desencorajar pedidos pequenos.

Testar é a chave

Para encontrar a melhor oferta de frete grátis para sua empresa, teste várias abordagens para determinar qual é a mais eficaz.

Avalie os produtos que você vende, o tamanho médio do pedido, a concorrência e os custos de envio.

Lembre-se também que o frete grátis nem sempre é lucrativo. Em alguns casos, pode ser necessário oferecer frete grátis como líder de perdas para atrair clientes e aumentar a participação de mercado. Em outros, o frete grátis aumenta diretamente os lucros. A chave é entender a economia do seu negócio.

Em suma, oferecer frete grátis atrai clientes, mas certifique-se de não perder dinheiro no processo.