Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę bez bankructwa?

Oferowanie bezpłatnej wysyłki z zamówieniami online zawsze przyciągało klientów. Większość kupujących przyzwyczaiła się do tego. Niestety bezpłatna wysyłka może być kosztowna.

Sprzedawcy korporacyjni wykorzystują skalę, dystrybucję magazynową i sprawność logistyczną do rozwiązywania problemów ekonomicznych. Jednak małym i średnim firmom często stawia się trudne pytanie: czy istnieje sposób na zaoferowanie klientom bezpłatnej wysyłki bez bankructwa?

Czy powinieneś oferować bezpłatną wysyłkę?

Odpowiedź brzmi tak.

Konsumenci oczekują bezpłatnej wysyłki przy każdym zakupie online. Sprzedawcy, którzy go nie oferują, są w niekorzystnej sytuacji.

Spójrzmy na to z odpowiedniej perspektywy. W początkach e-commerce nie słyszano o bezpłatnej wysyłce. Firmy nie musiały się tym martwić, ponieważ konsumenci tego nie oczekiwali. Ale potem wszystko się zmieniło.

W 2002 roku Amazon wprowadził bezpłatną wysyłkę Super Saver dla zamówień powyżej 99 USD. Kilka miesięcy później minimalny próg spadł do 49 USD, a następnie do 25 USD.

Super Saver Shipping położył podwaliny pod niemal wszechobecną bezpłatną wysyłkę z Amazon Prime. Nie stało się to od razu. Zajęło to dekadę, ale wraz ze wzrostem popularności zakupów online konsumenci zaczęli oczekiwać bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień.

Na początku 2011 roku Zappos i LLBean podniosły stawkę dla sprzedawców detalicznych, kiedy zaczęły oferować bezpłatną wysyłkę bez zobowiązań dla wszystkich zamówień online.

Tylko w ubiegłym roku ankiety Retail Dive, Shopify, Walker Sands i wielu innych dostarczyły różnych statystyk dotyczących preferencji konsumentów w zakresie bezpłatnej wysyłki.

Wszyscy doszli do wniosku, że około połowa kupujących online sprawdza ceny wysyłki (przynajmniej od czasu do czasu), dwie trzecie porzuca koszyki, jeśli wysyłka jest zbyt droga, a 100% woli nie płacić żadnej kwoty za wysyłkę.

Dlatego firmy każdej wielkości powinny oferować bezpłatną wysyłkę wielu, jeśli nie większości zamówień, aby zachować konkurencyjność.

Więc tak, możliwe jest oferowanie bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach e-commerce bez bankructwa. Można by argumentować, że bezpłatna wysyłka to po prostu koszt prowadzenia działalności w Internecie.

Jak ocenić wysyłkę?

Jak więc zaoferować klientom bezpłatną wysyłkę bez bankructwa?

Nie martw się. Niekoniecznie musisz oferować bezpłatną wysyłkę każdego produktu, aby spełnić oczekiwania kupujących. Klienci wiedzą, że niektóre przedmioty są zbyt ciężkie lub zbyt duże, aby można je było bezpłatnie wysłać.

Na przykład firma Rogue Fitness, która produkuje i sprzedaje sprzęt do podnoszenia ciężarów, oferuje bezpłatną wysyłkę „wybranych przedmiotów”. Kup koszulkę Rogue, a otrzymasz ją za darmo. Kup parę 88-funtowych odważników Kettlebell, a otrzymasz opłatę za wysyłkę.

Rozważ swoje marże. Marże zysku są ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o rodzaj i poziom wysyłki, jaki możesz zaoferować swoim klientom. Twoje marże prawdopodobnie różnią się w zależności od produktu.

Spójrz także poza marżę dla poszczególnych zamówień. Niektóre firmy e-commerce odnoszą duże sukcesy, osiągając stosunkowo niski zysk z indywidualnych zamówień, ale wysoki wskaźnik powtarzających się klientów.

Rozważ swoje produkty. Pomyśl o rozmiarze i wadze swoich produktów. Większe, cięższe przedmioty są droższe w transporcie, dlatego wielu sprzedawców detalicznych ma pewne ograniczenia w swoich ofertach bezpłatnej wysyłki.

To samo dotyczy lekkich, ale dużych przedmiotów, ponieważ większość przewoźników stosuje jakąś formę obliczania wagi wymiarowej, która uwzględnia rozmiar paczki i jej wagę.

Rozważ swoje zamówienia. Wspólnym celem sprzedawców jest oferowanie bezpłatnej wysyłki przy określonych progach zakupu. Na przykład sprzedawca ze średnią wartością zamówienia 50 USD może przetestować bezpłatną wysyłkę w przypadku nieco wyższych zamówień, takich jak 60 USD.

Rozważ swoich klientów. Gdzie znajdują się Twoi klienci? Czy wysyłasz przesyłki za granicę i do klientów na Alasce i Hawajach? Jeśli tak, będziesz musiał pokryć więcej kosztów w tych lokalizacjach, dlatego wielu sprzedawców wyklucza z bezpłatnej wysyłki wszystkie obszary poza sąsiednimi Stanami Zjednoczonymi.

10 sposobów na oferowanie bezpłatnej wysyłki

Oto 10 powszechnie stosowanych sposobów oferowania klientom bezpłatnej wysyłki.

• Darmowa dostawa na wszystko. Najbardziej oczywistym sposobem jest oferowanie go na wszystko. Jeśli masz marginesy, może to być najbardziej opłacalna opcja.

• Darmowa dostawa z minimalnymi progami. Ustalanie progów minimalnej wartości zamówienia od dawna jest powszechną strategią bezpłatnej wysyłki. Może działać dobrze, ale wybór odpowiedniego progu dla Twoich produktów i konkurencji ma kluczowe znaczenie.

• Bezpłatna dostawa niektórych produktów. Jest to wspomniana wcześniej strategia Rogue Fitness: oferuj bezpłatną wysyłkę niektórych przedmiotów. Jednak zamiast wybierać tylko towary o wysokiej marży, rozważ kilka wyjątków dla produktów o niższych zyskach, aby Twoja oferta była łatwiej przekazywana kupującym.

• Bezpłatna dostawa w określonych porach roku. Niektórzy sprzedawcy oferują bezpłatną wysyłkę okresowo (np. w okresie świątecznym), a nie przez cały rok. W zależności od produktów przetestuj oferty bezpłatnej wysyłki w innych porach roku, takich jak Walentynki czy Dzień Matki.

• Bezpłatna wysyłka do określonych lokalizacji. Jeśli wysyłka za darmo do odległych klientów jest ekonomicznie niemożliwa, może być realistyczna dla kupujących blisko magazynu. W efekcie Amazon oferuje zarówno szybką, jak i bezpłatną wysyłkę. Posiada rozproszone centra realizacji w całych Stanach Zjednoczonych, umieszczając produkty blisko konsumentów i sprawiając, że wysyłka jest znacznie tańsza. Nawet niewielka firma e-commerce może zaoferować bezpłatną wysyłkę do sąsiadów.

• Programy członkowskie . Tutaj ponownie Amazon jest przykładem ze swoim członkostwem w Prime. Sklep internetowy może oferować program członkowski, naliczając klientom roczną opłatę za bezpłatną wysyłkę niektórych lub wszystkich produktów.

• Programy lojalnościowe . Niektórzy sprzedawcy zapewniają dodatkowe zachęty, aby zachęcić do ponownych zakupów, na przykład oferując bezpłatną wysyłkę swoim najbardziej lojalnym klientom.

• Sprzedaż abonamentowa. Bezpłatna wysyłka może być również częścią strategii sprzedaży subskrypcji, w ramach której klienci rejestrują się, aby otrzymywać okresowe przesyłki towarów w określonych odstępach czasu. Na przykład Dollar Shave Club oferuje bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień w ramach usługi subskrypcji.

• Bezpłatna wysyłka zwrotów. Kupujący może uznać, że bezpłatna wysyłka zwrotów jest atrakcyjna w przypadku produktów o stosunkowo wysokich stopach zwrotu, takich jak odzież i obuwie.

• Wysyłka ryczałtowa . Ten nie jest darmowy, ale oferowanie wysyłki ryczałtowej zachęca do większych zamówień i często przekłada się na niższe koszty wysyłki dla klientów. Minusem jest jednak to, że może zniechęcać do małych zamówień.

Testowanie jest kluczowe

Aby znaleźć najlepszą ofertę bezpłatnej wysyłki dla Twojej firmy, przetestuj różne podejścia, aby określić, która jest najskuteczniejsza.

Oceń sprzedawane produkty, średnią wielkość zamówienia, konkurencję i koszty wysyłki.

Pamiętaj też, że darmowa wysyłka nie zawsze się opłaca. W niektórych przypadkach może być konieczne zaoferowanie bezpłatnej wysyłki jako lidera strat, aby przyciągnąć klientów i zbudować udział w rynku. W innych darmowa wysyłka bezpośrednio zwiększa zyski. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie ekonomii Twojej firmy.

Krótko mówiąc, oferowanie bezpłatnej wysyłki przyciąga klientów, ale upewnij się, że nie tracisz w ten sposób pieniędzy.