كيفية تقديم الشحن المجاني دون الانهيار

لطالما جذب تقديم الشحن المجاني مع الطلبات عبر الإنترنت العملاء. لقد توقع معظم المتسوقين ذلك. لسوء الحظ ، يمكن أن يكون الشحن المجاني مكلفًا.

يستخدم بائعو المؤسسات المقياس وتوزيع المستودعات والبراعة اللوجستية لحل الاقتصاديات. ولكن غالبًا ما تُترك الشركات الصغيرة والمتوسطة مع سؤال صعب: هل هناك طريقة لتقديم شحن مجاني للعملاء دون الإفلاس؟

هل يجب أن تقدم شحنًا مجانيًا؟

الجواب نعم.

يتوقع المستهلكون شحنًا مجانيًا لأي عملية شراء عبر الإنترنت. التجار الذين لا يقدمونها هم في وضع غير مؤات.

دعونا نضع هذا في منظور. في الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية ، لم يكن الشحن المجاني معروفًا. لم يكن على الشركات أن تقلق بشأن ذلك لأن المستهلكين لم يتوقعوا ذلك. ولكن بعد ذلك تغيرت الأمور.

في عام 2002 ، قدمت أمازون Free Super Saver Shipping للطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا. بعد بضعة أشهر ، انخفض الحد الأدنى إلى 49 دولارًا ثم إلى 25 دولارًا.

وضعت Super Saver Shipping الأساس للشحن المجاني في كل مكان تقريبًا مع Amazon Prime. لم يحدث هذا على الفور. استغرق الأمر عقدًا من الزمان ، ولكن عندما أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا ، بدأ المستهلكون في توقع شحن مجاني لجميع الطلبات.

في أوائل عام 2011 ، رفعت Zappos و LLBean الرهان المسبق لتجار التجزئة عندما بدأوا في تقديم شحن مجاني بدون قيود لجميع الطلبات عبر الإنترنت.

في العام الماضي وحده ، أفادت استطلاعات رأي من Retail Dive و Shopify و Walker Sands والعديد من الآخرين بإحصائيات مختلفة حول تفضيل المستهلكين للشحن المجاني.

خلص الجميع إلى أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يبحثون عن أسعار الشحن (على الأقل في بعض الأحيان) ، ويتخلى ثلثاهم عن عربات التسوق إذا كان الشحن مكلفًا للغاية ، ويفضل 100٪ عدم دفع أي مبلغ شحن.

ومن ثم ، يجب أن تقدم الشركات من جميع الأحجام شحنًا مجانيًا للعديد من الطلبات إن لم يكن معظمها لتظل قادرة على المنافسة.

لذا نعم ، من الممكن تقديم شحن مجاني لطلبات التجارة الإلكترونية دون الإفلاس. يمكن للمرء أن يجادل في أن الشحن المجاني هو ببساطة تكلفة ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

كيفية تقييم الشحن

فكيف نقدم للعملاء شحنًا مجانيًا دون الإفلاس؟

لا تأكل. لا يتعين عليك بالضرورة تقديم شحن مجاني على كل عنصر لتلبية توقعات المتسوقين. يعرف العملاء أن بعض العناصر ثقيلة جدًا أو كبيرة جدًا بحيث لا يمكن شحنها مجانًا.

على سبيل المثال ، تقدم شركة Rogue Fitness ، التي تصنع وتبيع معدات رفع الأثقال ، شحنًا مجانيًا على "عناصر محددة". قم بشراء تي شيرت Rogue ، وسوف يتم شحنه مجانًا. اشترِ زوجًا من أجراس الماء بوزن 88 رطلاً ، وهناك رسوم شحن.

ضع في اعتبارك هوامشك. تعتبر هوامش الربح اعتبارًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بنوع ومستوى الشحن الذي يمكنك تقديمه لعملائك. من المحتمل أن تختلف هوامشك حسب المنتج.

أيضًا ، انظر إلى ما بعد الهامش للأوامر الفردية. بعض شركات التجارة الإلكترونية ناجحة للغاية مع ربح منخفض نسبيًا من الطلبات الفردية ولكن معدل تكرار العملاء مرتفع.

ضع في اعتبارك منتجاتك. فكر في حجم ووزن منتجاتك. العناصر الأكبر والأثقل أغلى ثمناً ، وهذا هو السبب في أن العديد من تجار التجزئة لديهم قيود معينة على عروض الشحن المجاني الخاصة بهم.

وينطبق الشيء نفسه على العناصر الخفيفة ولكن الكبيرة نظرًا لأن معظم شركات النقل تستخدم شكلاً من أشكال حساب الوزن الأبعاد الذي يأخذ في الاعتبار حجم العبوة ووزنها .

النظر في طلباتك. يتمثل الهدف المشترك بين البائعين في تقديم شحن مجاني بحدود شراء معينة. على سبيل المثال ، يمكن للتاجر بمتوسط ​​قيمة طلب 50 دولارًا أن يختبر الشحن المجاني للطلبات الأعلى قليلاً ، مثل 60 دولارًا.

ضع في اعتبارك عملائك. أين يوجد عملاؤك؟ هل تشحن دوليًا ولعملاء في ألاسكا وهاواي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فسيتعين عليك استيعاب المزيد من التكاليف لهذه المواقع ، ولهذا السبب يستبعد العديد من بائعي التجزئة من الشحن المجاني لجميع المناطق خارج الولايات المتحدة المتجاورة.

10 طرق لتقديم الشحن المجاني

فيما يلي 10 طرق شائعة الاستخدام لتزويد العملاء بشحن مجاني.

• شحن مجاني على كل شيء. الطريقة الأكثر وضوحًا هي تقديمها على كل شيء. إذا كانت لديك الهوامش ، فقد يكون هذا هو الخيار الأكثر قابلية للتطبيق.

• شحن مجاني بحد أدنى. لطالما كان تحديد الحد الأدنى لقيمة أمر الشراء من استراتيجيات الشحن المجاني الشائعة. يمكن أن تعمل بشكل جيد ، ولكن اختيار العتبة المناسبة لمنتجاتك والمنافسة أمر حيوي.

• توصيل مجاني لبضائع محددة. هذه هي استراتيجية Rogue Fitness المذكورة سابقًا: تقديم شحن مجاني على بعض العناصر. ومع ذلك ، بدلاً من اختيار السلع ذات الهامش المرتفع فقط ، ضع في اعتبارك بعض الاستثناءات للعناصر ذات الربح المنخفض بحيث يسهل توصيل عرضك للمتسوقين.

• شحن مجاني في أوقات معينة من السنة. يقدم بعض بائعي التجزئة شحنًا مجانيًا بشكل دوري (أثناء العطلات مثلاً) بدلاً من الشحن على مدار العام. اعتمادًا على منتجاتك ، اختبر عروض الشحن المجاني في أوقات أخرى من العام ، مثل عيد الحب وعيد الأم.

• الشحن المجاني إلى مواقع محددة. إذا كان الشحن المجاني للعملاء البعيدين مستحيلًا اقتصاديًا ، فقد يكون ذلك واقعيًا بالنسبة للمشترين القريبين من المستودع. في الواقع ، هذه هي الطريقة التي تقدم بها أمازون الشحن السريع والمجاني. لقد وزعت مراكز الوفاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ووضع المنتجات بالقرب من المستهلكين وجعل الشحن أقل تكلفة بكثير. حتى عملية التجارة الإلكترونية الصغيرة يمكن أن تقدم شحنًا مجانيًا لجيرانها.

• برامج الأعضاء . هنا مرة أخرى ، Amazon هي المثال مع عضويتها Prime. يمكن لمتجر عبر الإنترنت أن يقدم برنامجًا للأعضاء ، ويفرض على العملاء رسومًا سنوية مقابل الشحن المجاني على بعض العناصر أو كلها.

• برامج الولاء . يقدم بعض تجار التجزئة حوافز إضافية لتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، مثل تقديم شحن مجاني لعملائهم الأكثر ولاءً.

• مبيعات الاشتراك. يمكن أن يكون الشحن المجاني أيضًا جزءًا من استراتيجية مبيعات الاشتراك ، حيث يشترك العملاء لتلقي شحنات دورية من البضائع في فترة زمنية محددة. على سبيل المثال ، يقدم Dollar Shave Club الشحن المجاني لجميع الطلبات كجزء من خدمة الاشتراك الخاصة به.

• الشحن المجاني عند المرتجعات. قد يجد المشترون أن الشحن المجاني على المرتجعات جذاب للعناصر ذات معدلات الإرجاع المرتفعة نسبيًا ، مثل الملابس والأحذية.

• الشحن بسعر ثابت . هذا ليس مجانيًا ، ولكن تقديم شحن بسعر ثابت يشجع على الطلبات الكبيرة ويترجم في كثير من الأحيان إلى تكاليف شحن أقل للعملاء. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أنه يمكن أن يثبط الطلبات الصغيرة.

الاختبار هو المفتاح

للعثور على أفضل عرض شحن مجاني لعملك ، اختبر طرقًا مختلفة لتحديد الأكثر فاعلية.

قم بتقييم المنتجات التي تبيعها ومتوسط ​​حجم الطلب والمنافسة وتكاليف الشحن.

تذكر أيضًا أن الشحن المجاني ليس دائمًا مربحًا. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري تقديم الشحن المجاني كقائد خسارة لجذب العملاء وبناء حصة في السوق. في حالات أخرى ، يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة الأرباح بشكل مباشر. المفتاح هو فهم اقتصاديات عملك.

باختصار ، يجذب تقديم الشحن المجاني العملاء ولكن تأكد من أنك لا تخسر المال بشكل عام في هذه العملية.