So bieten Sie kostenlosen Versand an, ohne Pleite zu gehen

Das Anbieten von kostenlosem Versand bei Online-Bestellungen hat schon immer Kunden angezogen. Die meisten Käufer haben es erwartet. Leider kann kostenloser Versand teuer sein.

Unternehmensverkäufer nutzen Größe, Lagerverteilung und logistische Fähigkeiten, um die Wirtschaftlichkeit zu lösen. Aber kleine und mittelständische Unternehmen stehen oft vor einer schwierigen Frage: Gibt es eine Möglichkeit, Kunden kostenlosen Versand anzubieten, ohne Pleite zu gehen?

Sollten Sie kostenlosen Versand anbieten?

Die Antwort ist ja.

Verbraucher erwarten mittlerweile kostenlosen Versand für jeden Online-Einkauf. Händler, die es nicht anbieten, sind im Nachteil.

Lassen Sie uns dies relativieren. In den frühen Tagen des E-Commerce war kostenloser Versand unbekannt. Unternehmen mussten sich darüber keine Sorgen machen, weil die Verbraucher nicht damit gerechnet hatten. Aber dann änderten sich die Dinge.

Im Jahr 2002 führte Amazon den kostenlosen Super Saver-Versand für Bestellungen über 99 $ ein. Ein paar Monate später war die Mindestschwelle auf 49 $ und dann auf 25 $ gefallen.

Super Saver Shipping legte den Grundstein für den nahezu allgegenwärtigen kostenlosen Versand mit Amazon Prime. Dies geschah nicht sofort. Es dauerte ein Jahrzehnt, aber als Online-Shopping immer beliebter wurde, begannen die Verbraucher, kostenlosen Versand für alle Bestellungen zu erwarten.

Anfang 2011 erhöhten Zappos und LLBean den Einsatz für Einzelhändler, als sie begannen, unverbindlichen kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen anzubieten.

Allein im vergangenen Jahr haben Umfragen von Retail Dive, Shopify, Walker Sands und vielen anderen verschiedene Statistiken über die Präferenz der Verbraucher für kostenlosen Versand veröffentlicht.

Alle kommen zu dem Schluss, dass ungefähr die Hälfte der Online-Käufer (zumindest gelegentlich) die Versandkosten recherchiert, zwei Drittel den Einkaufswagen aufgeben, wenn der Versand zu teuer ist, und 100 % es vorziehen, keine Versandkosten zu zahlen.

Daher sollten Unternehmen jeder Größe für viele, wenn nicht die meisten Bestellungen kostenlosen Versand anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Also ja, es ist möglich, kostenlosen Versand für E-Commerce-Bestellungen anzubieten, ohne Pleite zu gehen. Man könnte argumentieren, dass kostenloser Versand einfach die Kosten für Online-Geschäfte sind.

So bewerten Sie den Versand

Wie können wir unseren Kunden also kostenlosen Versand anbieten, ohne Pleite zu gehen?

Ärgern Sie sich nicht. Sie müssen nicht unbedingt für jeden Artikel kostenlosen Versand anbieten, um die Erwartungen der Käufer zu erfüllen. Kunden wissen, dass einige Artikel zu schwer oder zu groß sind, um sie kostenlos zu versenden.

Zum Beispiel bietet Rogue Fitness, das Gewichtheberausrüstung herstellt und verkauft, kostenlosen Versand für „ausgewählte Artikel“ an. Kaufen Sie ein Rogue-T-Shirt und es wird kostenlos versendet. Kaufen Sie ein Paar 88-Pfund-Kettlebells, und es fallen Versandkosten an.

Betrachten Sie Ihre Margen. Gewinnmargen sind ein wichtiger Aspekt, wenn es um die Art und Höhe des Versands geht, den Sie Ihren Kunden anbieten können. Ihre Margen variieren wahrscheinlich je nach Produkt.

Schauen Sie auch bei Einzelbestellungen über die Marge hinaus. Einige E-Commerce-Unternehmen sind sehr erfolgreich mit relativ geringem Gewinn aus Einzelbestellungen, aber einer hohen Wiederholungskundenrate.

Betrachten Sie Ihre Produkte. Denken Sie an die Größe und das Gewicht Ihrer Produkte. Größere, schwerere Artikel sind teurer im Versand, weshalb viele Händler bei ihren kostenlosen Versandangeboten gewisse Einschränkungen haben.

Dasselbe gilt für leichte, aber große Gegenstände, da die meisten Spediteure eine Art Volumengewichtsberechnung verwenden, die die Größe des Pakets und sein Gewicht berücksichtigt.

Betrachten Sie Ihre Bestellungen. Ein gemeinsames Ziel von Verkäufern ist es, bei bestimmten Kaufschwellenwerten kostenlosen Versand anzubieten. Beispielsweise könnte ein Händler mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 50 US-Dollar den kostenlosen Versand für Bestellungen testen, die etwas höher sind, z. B. 60 US-Dollar.

Denken Sie an Ihre Kunden. Wo sitzen Ihre Kunden? Versenden Sie international und an Kunden in Alaska und Hawaii? In diesem Fall müssen Sie mehr Kosten für diese Standorte tragen, weshalb viele Einzelhändler alle Gebiete außerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten vom kostenlosen Versand ausschließen.

10 Möglichkeiten, kostenlosen Versand anzubieten

Hier sind 10 häufig verwendete Möglichkeiten, Kunden kostenlosen Versand anzubieten.

• Kostenloser Versand für alles. Der naheliegendste Weg ist, es für alles anzubieten. Wenn Sie die Margen haben, ist dies möglicherweise die praktikabelste Option.

• Kostenloser Versand mit Mindestschwellenwerten. Das Festlegen von Mindestbestellwerten ist seit langem eine gängige Strategie für kostenlosen Versand. Es kann gut funktionieren, aber die Auswahl des richtigen Schwellenwerts für Ihre Produkte und Ihre Konkurrenz ist von entscheidender Bedeutung.

• Kostenloser Versand für bestimmte Artikel. Dies ist die bereits erwähnte Strategie von Rogue Fitness: Bieten Sie für bestimmte Artikel kostenlosen Versand an. Anstatt jedoch nur margenstarke Waren auszuwählen, sollten Sie einige Ausnahmen für Artikel mit geringerem Gewinn in Betracht ziehen, damit Ihr Angebot den Käufern leichter mitgeteilt wird.

• Kostenloser Versand zu bestimmten Jahreszeiten. Einige Einzelhändler bieten in regelmäßigen Abständen (z. B. während der Feiertage) und nicht ganzjährig kostenlosen Versand an. Testen Sie abhängig von Ihren Produkten kostenlose Versandangebote zu anderen Jahreszeiten, z. B. zum Valentinstag und zum Muttertag.

• Kostenloser Versand an bestimmte Orte. Wenn der kostenlose Versand an entfernte Kunden wirtschaftlich nicht möglich ist, könnte dies für Käufer in der Nähe des Lagers realistisch sein. Tatsächlich bietet Amazon auf diese Weise sowohl einen schnellen als auch einen kostenlosen Versand an. Es hat Fulfillment-Zentren in den USA verteilt, Produkte in der Nähe der Verbraucher platziert und den Versand viel kostengünstiger gemacht. Selbst ein kleiner E-Commerce-Betrieb kann seinen Nachbarn kostenlosen Versand anbieten.

• Mitgliederprogramme . Auch hier ist Amazon mit seiner Prime-Mitgliedschaft das Vorbild. Ein Online-Shop kann ein Mitgliederprogramm anbieten und Kunden eine jährliche Gebühr für den kostenlosen Versand einiger oder aller Artikel berechnen.

• Treueprogramme . Einige Einzelhändler bieten zusätzliche Anreize, um Wiederholungskäufe zu fördern, z. B. indem sie ihren treuesten Kunden kostenlosen Versand anbieten.

• Abonnementverkauf. Kostenloser Versand kann auch Teil einer Abonnement-Verkaufsstrategie sein, bei der Kunden sich anmelden, um in festgelegten Abständen regelmäßig Warensendungen zu erhalten. Beispielsweise bietet Dollar Shave Club im Rahmen seines Abonnementservices kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

• Kostenloser Versand bei Rücksendungen. Käufer finden kostenlosen Versand bei Rücksendungen möglicherweise attraktiv für Artikel mit relativ hohen Rücksendequoten, wie z. B. Kleidung und Schuhe.

• Versandpauschale . Dieser ist nicht kostenlos, aber das Angebot einer Versandpauschale fördert größere Bestellungen und führt häufig zu niedrigeren Versandkosten für Kunden. Ein Nachteil ist jedoch, dass es von kleinen Bestellungen abschrecken kann.

Testen ist der Schlüssel

Um das beste Angebot für kostenlosen Versand für Ihr Unternehmen zu finden, testen Sie verschiedene Ansätze, um festzustellen, welcher am effektivsten ist.

Bewerten Sie die von Ihnen verkauften Produkte, die durchschnittliche Bestellgröße, die Konkurrenz und die Versandkosten.

Denken Sie auch daran, dass kostenloser Versand nicht immer rentabel ist. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, kostenlosen Versand als Lockvogel anzubieten, um Kunden anzuziehen und Marktanteile aufzubauen. In anderen erhöht der kostenlose Versand direkt den Gewinn. Der Schlüssel ist, die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens zu verstehen.

Kurz gesagt, das Anbieten von kostenlosem Versand zieht Kunden an, aber stellen Sie sicher, dass Sie dabei nicht insgesamt Geld verlieren.