Bagaimana Menawarkan Pengiriman Gratis tanpa Bangkrut

Menawarkan pengiriman gratis dengan pesanan online selalu menarik pelanggan. Sebagian besar pembeli datang untuk mengharapkannya. Sayangnya, pengiriman gratis bisa mahal.

Penjual perusahaan menggunakan skala, distribusi gudang, dan kecakapan logistik untuk menyelesaikan masalah ekonomi. Tetapi usaha kecil dan menengah sering dihadapkan pada pertanyaan sulit: Apakah ada cara untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan tanpa bangkrut?

Haruskah Anda Menawarkan Pengiriman Gratis?

Jawabannya iya.

Konsumen telah datang untuk mengharapkan pengiriman gratis untuk setiap pembelian online. Pedagang yang tidak menawarkannya akan dirugikan.

Mari kita menempatkan ini dalam perspektif. Pada hari-hari awal e-niaga, pengiriman gratis tidak pernah terdengar. Bisnis tidak perlu khawatir karena konsumen tidak mengharapkannya. Tapi kemudian keadaan berubah.

Pada tahun 2002, Amazon memperkenalkan Pengiriman Super Hemat Gratis untuk pesanan di atas $99. Beberapa bulan kemudian, ambang batas minimum turun menjadi $49 dan kemudian menjadi $25.

Super Saver Shipping meletakkan dasar untuk pengiriman gratis yang hampir ada di mana-mana dengan Amazon Prime. Ini tidak terjadi segera. Butuh satu dekade, tetapi karena belanja online menjadi lebih populer, konsumen mulai mengharapkan pengiriman gratis untuk semua pesanan.

Pada awal 2011, Zappos dan LLBean menaikkan taruhan untuk pengecer ketika mereka mulai menawarkan pengiriman gratis tanpa ikatan untuk semua pesanan online.

Pada tahun lalu saja, survei dari Retail Dive, Shopify, Walker Sands, dan banyak lainnya telah melaporkan berbagai statistik tentang preferensi konsumen untuk pengiriman gratis.

Semua menyimpulkan bahwa kira-kira setengah dari pembeli online meneliti harga pengiriman (setidaknya sesekali), dua pertiga meninggalkan keranjang belanja jika pengiriman terlalu mahal, dan 100% memilih untuk tidak membayar jumlah pengiriman apa pun.

Oleh karena itu, bisnis dari semua ukuran harus menawarkan pengiriman gratis untuk banyak jika tidak sebagian besar pesanan agar tetap kompetitif.

Jadi ya, dimungkinkan untuk menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan e-niaga tanpa bangkrut. Orang bisa berargumen bahwa pengiriman gratis hanyalah biaya melakukan bisnis online.

Bagaimana Mengevaluasi Pengiriman

Jadi bagaimana kami menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan tanpa bangkrut?

Jangan khawatir. Anda tidak harus menawarkan pengiriman gratis untuk setiap item untuk memenuhi harapan pembeli. Pelanggan tahu bahwa beberapa item terlalu berat atau terlalu besar untuk dikirim secara gratis.

Misalnya, Rogue Fitness, yang membuat dan menjual peralatan angkat besi, menawarkan pengiriman gratis untuk "barang tertentu". Beli t-shirt Rogue, dan itu dikirimkan gratis. Beli sepasang kettlebell seberat 88 pon, dan ada biaya pengiriman.

Pertimbangkan margin Anda. Margin keuntungan merupakan pertimbangan penting dalam hal jenis dan tingkat pengiriman yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Margin Anda kemungkinan bervariasi menurut produk.

Juga, lihat melewati margin untuk pesanan individu. Beberapa bisnis e-niaga sangat sukses dengan keuntungan yang relatif rendah dari pesanan individu tetapi tingkat pelanggan tetap yang tinggi.

Pertimbangkan produk Anda. Pikirkan tentang ukuran dan berat produk Anda. Barang yang lebih besar dan lebih berat lebih mahal untuk dikirim, itulah sebabnya banyak pengecer memiliki batasan tertentu dengan penawaran pengiriman gratis mereka.

Hal yang sama berlaku untuk barang-barang ringan tapi besar karena sebagian besar pembawa menggunakan beberapa bentuk perhitungan berat dimensi yang mempertimbangkan ukuran paket dan beratnya.

Pertimbangkan pesanan Anda. Tujuan umum di antara penjual adalah menawarkan pengiriman gratis dengan ambang pembelian tertentu. Misalnya, pedagang dengan nilai pesanan rata-rata $50 dapat menguji pengiriman gratis untuk pesanan yang sedikit lebih tinggi, seperti $60.

Pertimbangkan pelanggan Anda. Di mana lokasi pelanggan Anda? Apakah Anda mengirim secara internasional dan ke pelanggan di Alaska dan Hawaii? Jika demikian, Anda harus menanggung lebih banyak biaya ke lokasi ini, itulah sebabnya banyak pengecer mengecualikan pengiriman gratis ke semua area di luar Amerika Serikat yang berdekatan.

10 Cara Menawarkan Pengiriman Gratis

Berikut adalah 10 cara yang umum digunakan untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan.

• Pengiriman gratis untuk semuanya. Cara yang paling jelas adalah dengan menawarkannya dalam segala hal. Jika Anda memiliki margin, ini mungkin pilihan yang paling layak.

• Pengiriman gratis dengan batas minimum. Menetapkan ambang batas nilai pesanan minimum telah lama menjadi strategi pengiriman gratis yang umum. Ini dapat bekerja dengan baik, tetapi memilih ambang batas yang tepat untuk produk dan persaingan Anda sangat penting.

• Gratis ongkos kirim untuk barang-barang tertentu. Ini adalah strategi Rogue Fitness yang disebutkan sebelumnya: Tawarkan pengiriman gratis untuk barang-barang tertentu. Namun, daripada hanya memilih barang dengan margin tinggi, pertimbangkan beberapa pengecualian untuk barang dengan keuntungan lebih rendah sehingga penawaran Anda lebih mudah dikomunikasikan kepada pembeli.

• Pengiriman gratis pada waktu-waktu tertentu dalam setahun. Beberapa pengecer menawarkan pengiriman gratis secara berkala (seperti selama liburan) daripada sepanjang tahun. Bergantung pada produk Anda, uji penawaran pengiriman gratis di waktu lain dalam setahun, seperti Hari Valentine dan Hari Ibu.

• Gratis ongkos kirim ke lokasi tertentu. Jika pengiriman gratis ke pelanggan yang jauh secara ekonomi tidak mungkin, mungkin realistis bagi pembeli yang dekat dengan gudang. Akibatnya, ini adalah bagaimana Amazon menawarkan pengiriman cepat dan gratis. Ini telah mendistribusikan pusat pemenuhan di seluruh AS, menempatkan produk dekat dengan konsumen dan membuat pengiriman jauh lebih murah. Bahkan operasi e-niaga kecil dapat menawarkan pengiriman gratis ke tetangganya.

• Program anggota . Di sini sekali lagi, Amazon adalah contoh dengan keanggotaan Prime-nya. Toko online dapat menawarkan program anggota, membebankan biaya tahunan kepada pelanggan untuk pengiriman gratis untuk beberapa atau semua item.

• Program loyalitas . Beberapa pengecer memberikan insentif ekstra untuk mendorong pembelian berulang, seperti menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan mereka yang paling setia.

• Penjualan langganan. Pengiriman gratis juga dapat menjadi bagian dari strategi penjualan berlangganan, di mana pelanggan mendaftar untuk menerima pengiriman barang dagangan secara berkala pada interval yang ditentukan. Misalnya, Dollar Shave Club menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan sebagai bagian dari layanan berlangganannya.

• Pengiriman gratis untuk pengembalian. Pembeli mungkin menganggap pengiriman gratis untuk pengembalian menarik untuk barang-barang dengan tingkat pengembalian yang relatif tinggi, seperti pakaian dan alas kaki.

• Pengiriman flat-rate . Yang ini tidak gratis, tetapi menawarkan pengiriman flat-rate mendorong pesanan yang lebih besar dan sering diterjemahkan ke dalam biaya pengiriman yang lebih rendah untuk pelanggan. Kelemahannya, bagaimanapun, adalah dapat mencegah pesanan kecil.

Pengujian Adalah Kunci

Untuk menemukan penawaran pengiriman gratis terbaik untuk bisnis Anda, uji berbagai pendekatan untuk menentukan mana yang paling efektif.

Evaluasi produk yang Anda jual, ukuran pesanan rata-rata, persaingan, dan biaya pengiriman.

Ingat juga bahwa pengiriman gratis tidak selalu menguntungkan. Dalam beberapa kasus, mungkin perlu menawarkan pengiriman gratis sebagai pemimpin kerugian untuk menarik pelanggan dan membangun pangsa pasar. Di tempat lain, pengiriman gratis secara langsung meningkatkan keuntungan. Kuncinya adalah memahami ekonomi bisnis Anda.

Singkatnya, menawarkan pengiriman gratis menarik pelanggan tetapi pastikan Anda tidak kehilangan uang secara keseluruhan dalam prosesnya.