Cum să ofere livrare gratuită fără a te rupe

Oferirea de transport gratuit cu comenzile online a atras întotdeauna clienți. Majoritatea cumpărătorilor au ajuns să se aștepte la asta. Din păcate, transportul gratuit poate fi costisitor.

Vânzătorii întreprinderilor folosesc scara, distribuția în depozit și priceperea logistică pentru a rezolva problemele economice. Însă întreprinderile mici și mijlocii rămân adesea cu o întrebare grea: există o modalitate de a oferi clienților transport gratuit, fără a fi frânt?

Ar trebui să oferiți transport gratuit?

Raspunsul este da.

Consumatorii au ajuns să se aștepte la livrare gratuită pentru orice achiziție online. Comercianții care nu o oferă sunt dezavantajați.

Să punem asta în perspectivă. În primele zile ale comerțului electronic, transportul gratuit nu s-a mai auzit. Afacerile nu trebuiau să-și facă griji pentru că consumatorii nu se așteptau. Dar apoi lucrurile s-au schimbat.

În 2002, Amazon a introdus Free Super Saver Shipping pentru comenzile de peste 99 USD. Câteva luni mai târziu, pragul minim a scăzut la 49 USD, apoi la 25 USD.

Super Saver Shipping a pus bazele pentru livrarea gratuită aproape omniprezentă cu Amazon Prime. Acest lucru nu s-a întâmplat imediat. A durat un deceniu, dar pe măsură ce cumpărăturile online au devenit mai populare, consumatorii au început să se aștepte la livrare gratuită pentru toate comenzile.

La începutul anului 2011, Zappos și LLBean au crescut avantajul pentru comercianții cu amănuntul atunci când au început să ofere transport gratuit fără obligații pentru toate comenzile online.

Numai în ultimul an, sondajele de la Retail Dive, Shopify, Walker Sands și multe altele au raportat diverse statistici despre preferința consumatorilor pentru transportul gratuit.

Toți concluzionează că aproximativ jumătate dintre cumpărătorii online cercetează prețurile de transport (cel puțin ocazional), două treimi abandonează cărucioarele de cumpărături dacă transportul este prea scump și 100% preferă să nu plătească nicio sumă de transport.

Prin urmare, companiile de toate dimensiunile ar trebui să ofere transport gratuit pentru multe, dacă nu majoritatea comenzilor, pentru a rămâne competitive.

Așa că da, este posibil să oferiți transport gratuit pentru comenzile de comerț electronic, fără a fi frânt. S-ar putea argumenta că transportul gratuit este pur și simplu costul de a face afaceri online.

Cum se evaluează transportul

Așadar, cum le oferim clienților transport gratuit, fără a fi frânt?

Nu te supăra. Nu trebuie neapărat să oferiți transport gratuit pentru fiecare articol pentru a satisface așteptările cumpărătorilor. Clienții știu că unele articole sunt prea grele sau prea mari pentru a fi expediate gratuit.

De exemplu, Rogue Fitness, care produce și vinde echipament pentru haltere, oferă transport gratuit pentru „articole selectate”. Cumpărați un tricou Rogue și se livrează gratuit. Cumpărați o pereche de kettlebell de 88 de lire și există o taxă de transport.

Luați în considerare marjele dvs. Marjele de profit sunt o considerație importantă atunci când vine vorba de tipul și nivelul de transport pe care le puteți oferi clienților dumneavoastră. Marjele dvs. variază probabil în funcție de produs.

De asemenea, priviți dincolo de marjă pentru comenzile individuale. Unele afaceri de comerț electronic au un mare succes, cu profit relativ scăzut din comenzile individuale, dar cu o rată ridicată de repetare a clienților.

Luați în considerare produsele dvs. Gândiți-vă la dimensiunea și greutatea produselor dvs. Articolele mai mari și mai grele sunt mai scumpe de expediat, motiv pentru care mulți retaileri au anumite restricții cu ofertele lor de transport gratuit.

Același lucru este valabil și pentru articolele ușoare, dar mari, deoarece majoritatea transportatorilor folosesc o formă de calcul a greutății dimensionale care ia în considerare dimensiunea pachetului și greutatea acestuia.

Luați în considerare comenzile dvs. Un obiectiv comun în rândul vânzătorilor este de a oferi transport gratuit cu anumite praguri de cumpărare. De exemplu, un comerciant cu o valoare medie a comenzii de 50 USD ar putea testa livrarea gratuită pentru comenzi care sunt puțin mai mari, cum ar fi 60 USD.

Luați în considerare clienții dvs. Unde se află clienții tăi? Livrați internațional și către clienți din Alaska și Hawaii? Dacă da, va trebui să absorbiți mai multe costuri pentru aceste locații, motiv pentru care mulți comercianți exclud de la transportul gratuit toate zonele din afara Statelor Unite ale Americii.

10 moduri de a oferi transport gratuit

Iată 10 moduri frecvent utilizate de a oferi clienților transport gratuit.

• Livrare gratuită pentru orice. Cel mai evident mod este să-l oferi pe orice. Dacă aveți marje, aceasta poate fi cea mai viabilă opțiune.

• Livrare gratuită cu praguri minime. Setarea pragurilor minime ale valorii comenzii a fost de multă vreme o strategie comună de livrare gratuită. Poate funcționa bine, dar selectarea pragului potrivit pentru produsele și concurența dvs. este vitală.

• Livrare gratuită pentru anumite articole. Aceasta este strategia Rogue Fitness menționată mai devreme: Oferiți transport gratuit pentru anumite articole. Cu toate acestea, în loc să alegeți numai produse cu marjă mare, luați în considerare unele excepții pentru articolele cu profit mai mic, astfel încât oferta dvs. să fie mai ușor de comunicat cumpărătorilor.

• Livrare gratuită în anumite perioade ale anului. Unii comercianți cu amănuntul oferă livrare gratuită periodic (cum ar fi în timpul sărbătorilor) și nu pe tot parcursul anului. În funcție de produsele dvs., testați ofertele de transport gratuit în alte perioade ale anului, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei.

• Livrare gratuită în anumite locații. Dacă livrarea gratuită către clienți îndepărtați este imposibil din punct de vedere economic, ar putea fi realist pentru cumpărătorii din apropierea depozitului. De fapt, acesta este modul în care Amazon oferă atât transport rapid, cât și gratuit. A distribuit centre de livrare în SUA, plasând produsele aproape de consumatori și făcând transportul mult mai puțin costisitor. Chiar și o mică operațiune de comerț electronic poate oferi transport gratuit vecinilor săi.

• Programe pentru membri . Din nou, Amazon este exemplul cu calitatea de membru Prime. Un magazin online poate oferi un program de membru, percepând clienților o taxă anuală pentru livrare gratuită pentru unele sau toate articolele.

• Programe de loialitate . Unii comercianți cu amănuntul oferă stimulente suplimentare pentru a încuraja achizițiile repetate, cum ar fi oferirea de livrare gratuită celor mai fideli clienți.

• Vânzări de abonament. Transportul gratuit poate face, de asemenea, parte dintr-o strategie de vânzare prin abonament, în care clienții se înscriu pentru a primi expedieri periodice de mărfuri la un interval stabilit. De exemplu, Dollar Shave Club oferă transport gratuit pentru toate comenzile ca parte a serviciului său de abonament.

• Transport gratuit la retur. Cumpărătorii pot găsi livrarea gratuită pentru retururi atrăgătoare pentru articolele cu rate de returnare relativ mari, cum ar fi îmbrăcămintea și încălțămintea.

• Livrare forfetară . Acesta nu este gratuit, dar oferirea de expediere forfetară încurajează comenzi mai mari și se traduce frecvent în costuri de transport mai mici pentru clienți. Un dezavantaj, însă, este că poate descuraja comenzile mici.

Testarea este cheia

Pentru a găsi cea mai bună ofertă de transport gratuit pentru afacerea dvs., testați diferite abordări pentru a determina care este cea mai eficientă.

Evaluați produsele pe care le vindeți, dimensiunea medie a comenzii, concurența și costurile de transport.

Amintiți-vă, de asemenea, că transportul gratuit nu este întotdeauna profitabil. În unele cazuri, poate fi necesar să se ofere transport gratuit ca lider în pierderi pentru a atrage clienți și a construi cota de piață. În altele, transportul gratuit crește direct profiturile. Cheia este să înțelegeți economia afacerii dvs.

Pe scurt, oferirea de transport gratuit atrage clienții, dar asigurați-vă că nu pierdeți bani în general în acest proces.