Ideas de apreciación de clientes de bienes raíces: eventos, regalos y más
Publicado: 2021-06-24Top-of-mind es un término clave en el marketing inmobiliario, y por una buena razón. Los negocios repetidos y las referencias son cruciales en esta industria competitiva. Es más probable que permanezcan en la mente cuando los clientes anteriores reciben recordatorios regulares del importante papel que han jugado sus servicios en la construcción de su estilo de vida actual.
Una variedad de estrategias le permiten mantenerse relevante para los clientes clave de bienes raíces, pero dos se destacan como especialmente efectivos: eventos y obsequios de apreciación de clientes de bienes raíces. Cada uno tiene un propósito distinto y debe manejarse con cuidado, como explicamos a continuación:
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Por qué son importantes los eventos de apreciación de clientes inmobiliarios
Las estrategias de marca más eficaces de la actualidad se centran en el concepto de comunidad. Los clientes quieren ser parte de algo más grande. Tus eventos de reconocimiento pueden promover este sentimiento de conexión, especialmente si atiendes a un vecindario o tipo de cliente en particular.
Esta es también una gran oportunidad para mostrarles a los clientes que te importan. Se sentirán halagados de que hayas hecho todo lo posible para organizar un evento que les resulte atractivo.
Tipos de eventos de apreciación de clientes inmobiliarios
Piense en cualquier tipo de evento al que le gustaría asistir con amigos, familiares o colegas. Esto probablemente se puede adaptar a la multitud de bienes raíces. Solo estás limitado por tu presupuesto y tu creatividad.
Pruebe estas ideas para que los clientes hablen:
- Visita a una cervecería o vinoteca
- Hora feliz durante un partido de fútbol
- sociales de helados
- Crucero por el río al atardecer
- Fiesta de brunch o reunión en una cafetería local.
- Eventos festivos, como conocer a Papá Noel
- Evento benéfico o voluntario como una carrera de 5k
- Eventos virtuales como noches de pintura Zoom o conciertos en Facebook Live
Cómo subir de nivel tu evento
Independientemente del tipo de evento de apreciación de clientes de bienes raíces que organice, es crucial que planifique cada detalle para que los asistentes se sientan valorados. Esto comienza con la invitación y se extiende a los saludos personales y la calidad del evento en sí.
Planifique un evento que refleje su imagen de marca única. Esto debe ser evidente en el lugar, la decoración y la selección de música. Por ejemplo, un negocio de bienes raíces que atiende principalmente a jubilados urbanos sofisticados podría realizar una cata de vinos con una decoración elegante y música de jazz de fondo.
Mientras tanto, los compradores de viviendas en los suburbios de entre 30 y 40 años pueden preferir un evento informal que los aliente a traer a sus hijos: una fiesta en la piscina, por ejemplo, con música alegre y decoraciones coloridas.
Promocionando tu evento
Si bien su evento brinda una excelente oportunidad para demostrar que le importa, su ROI se derivará en gran medida de sus esfuerzos para promover esta ocasión especial. Esto puede tomar muchas formas, como invitaciones personalizadas, funciones de boletines por correo electrónico o actualizaciones de redes sociales.
La promoción debe ocurrir no solo antes del gran día, sino también durante y después del evento. En el contexto de las redes sociales, esto podría significar:
- Compartiendo recordatorios para una fiesta de apreciación de clientes de bienes raíces con invitaciones de Facebook.
- Animar a los asistentes a usar un hashtag cuando publiquen imágenes de su evento
- Resaltar fotos y videos de invitados divirtiéndose en Instagram Stories
Regalos de agradecimiento a clientes inmobiliarios
No todos los clientes pueden asistir a los eventos de apreciación. Muchos, sin embargo, estarán encantados de recibir regalos considerados. Al igual que los eventos, estos cumplen con su objetivo continuo de permanecer en la mente mientras demuestran gratitud. También brindan grandes oportunidades para la personalización.
Los ejemplos de obsequios que atraen a los clientes de bienes raíces pueden incluir:
- Cesta de agradecimiento con vino y snacks para maridar
- Decoración u obra de arte que refleje la estética preferida del cliente.
- Una donación a una organización benéfica de elección del cliente.
- Juguetes para mascotas para clientes con gatos o perros
- Una pintura o foto enmarcada del nuevo hogar del cliente.
- Una tarjeta de regalo para un restaurante o cafetería local.
Para recordatorios continuos de su agradecimiento, inscriba a sus clientes en un servicio de suscripción. Esto podría brindarle hasta doce meses de sorpresas, como velas, lociones o refrigerios.
Cuándo enviar regalos
El momento de su obsequio de apreciación del cliente de bienes raíces puede ser tan impactante como el artículo que elija. El cierre, en particular, representa una excelente oportunidad para agradecer a los clientes por su negocio.
El obsequio correcto crea una impresión final positiva de la transacción e incluso podría ayudar a superar cualquier desafío que usted y el cliente hayan enfrentado en el camino. Los clientes recordarán su amabilidad mucho después de la entrega de llaves y la icónica foto con el cartel "VENDIDO".
Además de proporcionar obsequios al cierre, considere agregar pequeños obsequios para reconocer los principales aniversarios de bienes raíces. Por ejemplo, un regalo de un año puede reconocer un primer año exitoso de propiedad de vivienda. También puede considerar dar obsequios de cinco años, que llegan justo cuando los clientes anteriores comienzan a pensar en actualizarse.
El marketing de vacaciones representa otra excelente oportunidad para permanecer en la mente. Los resultados de la encuesta de Inman sugieren que casi la mitad de todos los agentes confían actualmente en esta estrategia. Las opciones más populares fueron los obsequios a base de alimentos o bebidas, como refrigerios, botellas de vino o tarjetas de regalo para restaurantes.
Finalmente, como se mencionó anteriormente, se pueden entregar obsequios a todos aquellos que asisten a los eventos de agradecimiento a los clientes. Estos no tendrán la misma sensación personal que los obsequios de cierre, pero serán apreciados de todos modos.
Consideraciones legales
Las preocupaciones legales y éticas pueden entrar en juego a medida que cultiva una estrategia de apreciación del cliente. Cubra sus bases examinando la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).
La sección 8(a) merece una atención especial. Ordena que ninguna persona dé o acepte “cualquier tarifa, soborno o cosa de valor” relacionada con una transacción de bienes raíces basada en la promesa de una referencia.
Esencialmente, RESPA prohíbe que los agentes de bienes raíces proporcionen recompensas a cambio directo de referencias. Los obsequios de agradecimiento pueden ser aceptables con la esperanza de que puedan alentar eventuales referencias, pero no deben estar sujetos a condiciones.
Las sanciones civiles impuestas por la Oficina Financiera de Protección al Consumidor pueden ser considerables, por lo que es crucial que enfatice el estado de los obsequios como muestras de agradecimiento. No debe haber ninguna implicación de que espera referencias a cambio.
Correos electrónicos de agradecimiento al cliente
A los clientes de bienes raíces les encanta recibir regalos e invitaciones a eventos, pero muchos simplemente quieren que se tome el tiempo para expresar su gratitud. Como tal, un sincero mensaje de agradecimiento a menudo puede dejar una impresión aún más fuerte que cualquier regalo o evento.
Las notas escritas a mano hacen maravillas al momento del cierre, pero los correos electrónicos de bienes raíces pueden transmitir aún más su agradecimiento. También indican su afán por seguir fomentando las relaciones con sus clientes. Estas personas pueden algún día proporcionar negocios repetidos o nuevas referencias.
Optimice las interacciones por correo electrónico configurando mensajes anuales automatizados. Enviados todos los años en los aniversarios de cierre, estos deben transmitir que está tan agradecido como siempre por sus clientes, y que les desea lo mejor. Sencillos y genuinos, tales mensajes promoverán la conciencia de la parte superior de la mente. Esto, a su vez, fomentará la repetición de negocios.
Mejore su estrategia de reconocimiento de clientes con Constant Contact
A medida que continúe interactuando con los clientes para mantenerse lo más relevante posible, busque ayuda en Constant Contact. Tenemos herramientas que pueden ayudarlo a configurar correos electrónicos de reconocimiento automatizados o mostrar su gratitud a través de boletines por correo electrónico.
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