3 consejos sobre la tasa de conversión y cómo pueden beneficiar a su sitio

Si tiene un negocio de comercio electrónico, mejorar su tasa de conversión debería ser una prioridad. No desea que los visitantes vengan a su sitio, naveguen y se vayan. Desea que los visitantes vengan, se queden y realicen una acción, ya sea que realicen una compra, descarguen un formulario o se registren para recibir un boletín informativo. En términos simples, su tasa de conversión es la cantidad de visitantes que llegan a su sitio web y se convierten al realizar la acción deseada.

Entonces, ¿cómo mejora su tasa de conversión para atraer más clientes, expandir su negocio y obtener más valor de sus visitantes? Eche un vistazo a nuestros tres consejos principales sobre la tasa de conversión y cómo pueden beneficiar a su sitio a continuación.

1. Crea un embudo de ventas

El embudo de ventas es el viaje que realiza un cliente potencial desde el primer contacto que tiene con su marca hasta la compra de un bien o servicio. Los visitantes no quieren aterrizar en una página y ser alimentados a la fuerza con ventanas emergentes y llamadas a la acción rogándoles que hagan una compra. Además, es posible que algunos visitantes ni siquiera tengan la intención de realizar una compra y, en cambio, simplemente estén navegando. Sin embargo, esto no significa que sean una causa perdida. Con un embudo de ventas bien establecido, puede convertir una mayor parte de los visitantes de su sitio web en clientes recurrentes.

El embudo de ventas se puede dividir en tres partes diferentes, siendo la parte superior del embudo de ventas la más ancha y la inferior la más pequeña.

• Arriba: La parte superior del embudo de ventas es la más ancha porque este es el comienzo del viaje para los consumidores. Es aquí donde los visitantes identifican que tienen un problema pero no tienen una respuesta. Aquí es donde las empresas necesitan establecer su marca y atraer clientes potenciales a su embudo de ventas a través de tácticas como marketing en redes sociales, referencias, SEO, marketing de afiliación y publicidad.
• Medio: el medio del embudo de ventas comienza a estrecharse y es donde comienza a reunir clientes potenciales. Estos clientes potenciales saben cuál es su problema y están investigando posibles soluciones, como colchones que ayudan con el dolor de espalda o zapatos para corredores que pronan. Es en el medio del embudo de ventas donde es su trabajo convertir clientes potenciales en clientes construyendo una relación y demostrando que su producto o servicio tiene valor.

Tome ShareAble for Hires , por ejemplo. En su página de inicio, ofrecen información sobre cómo pueden ayudarlo y brindan una evaluación gratuita para que las empresas realicen una verificación de antecedentes de los empleados antes de tener que realizar una compra. Esto genera confianza y brinda a los clientes potenciales la oportunidad de probar el producto antes de comprometerse a realizar una compra.

• Parte inferior: la parte inferior del embudo de ventas es la más pequeña, y esto se debe a que es donde los clientes potenciales toman la decisión de convertir y realizar una compra. Esta es la parte más difícil de alcanzar del embudo de ventas, pero se puede lograr con llamadas a la acción (CTA) convincentes que animen a los clientes potenciales a realizar una compra. Es en esta etapa donde deciden que su producto supera a sus competidores, por lo tanto, es digno de su dinero.

Una vez que haya creado un embudo de ventas que guíe a los visitantes a través de su proceso de compra, podrá mejorar el retorno del capital de inversión y aumentar sus tasas de conversión.

2. Proporcione testimonios y reseñas

Independientemente de lo que esté vendiendo, debe proporcionar pruebas de que sus productos o servicios son legítimos y confiables. De lo contrario, los visitantes harán clic rápidamente en el botón Atrás y visitarán otro sitio. Algunas de las mejores maneras en que puede proporcionar evidencia de que lo que está vendiendo vale la pena es a través de testimonios y reseñas.

• Testimonios: Los testimonios son a menudo reseñas seleccionadas de los clientes. Los testimonios generalmente muestran los aspectos positivos de su negocio, productos y servicios, y brindan a los visitantes una idea de cómo mejoró la vida de un cliente con lo que está vendiendo. Esta es una excelente manera de mostrar las excelentes experiencias que los clientes tienen con sus productos.
• Reseñas: Las reseñas son similares a los testimonios, pero difieren en el hecho de que contienen tanto los aspectos positivos como los negativos. Nadie puede pretender ser perfecto. Si solo publica reseñas de 5 estrellas en su sitio, parecerá sospechoso para los visitantes. Con reseñas, tanto positivas como negativas, los visitantes podrán sopesar los pros y los contras de los productos y servicios que ofreces para tomar una decisión informada.

Junto con testimonios y reseñas, también puede publicar reseñas de terceros de revistas o blogs, resultados de investigaciones y estudios de casos.

3. Facilita la compra

Ningún cliente quiere pasar diez minutos completando formularios e ingresando información para realizar una compra. Si haces que sea difícil para un cliente comprar algo, haces que sea más fácil para ellos decidirse y comprar en otro lugar. Esto significa proporcionar la menor cantidad de clics posible, lo que los lleva al botón "Realizar pedido" más rápido.

Para facilitar la compra, proporcione solo algunos campos para completar, como su nombre, dirección e información de compra. También desea guiar a sus usuarios en cada página para que realicen una compra diciéndoles qué hacer.

Por último, considere ofrecer envío gratuito. Este es un incentivo popular para muchos compradores, ya que a nadie le gusta gastar 5 dólares extra cuando no es necesario. De hecho, un estudio realizado por la Federación Nacional de Minoristas encontró que el 75 por ciento de los compradores en línea esperan una entrega gratuita en pedidos de $50 o más. El estudio también encontró que el 88 por ciento de los Baby Boomers, el 77 por ciento de los Gen X, el 61 por ciento de los Millennials y el 76 por ciento de los Gen Z esperan envío gratis.

Puntos clave sobre consejos de tasa de conversión

Aumentar su tasa de conversión debería ser una prioridad principal si tiene un negocio de comercio electrónico. Sin embargo, lograr una alta tasa de conversión es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Cómo puede convencer a los visitantes de su sitio web para que se conviertan en clientes, ingresen la información de su tarjeta de crédito y realicen una compra? Crear un embudo de ventas, ganarse la confianza a través de testimonios y reseñas, y facilitar el proceso de compra son excelentes maneras de mejorar su tasa de conversión y su sitio. Con estos tres consejos, estará en camino de atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes de por vida.