Automatización de marketing: ¿qué, por qué y cómo?

Si es un especialista en marketing, es probable que ya haya oído hablar de la automatización del marketing y sus infinitos beneficios. Esta eficaz herramienta empresarial es multidimensional y requiere un conocimiento más profundo para determinar si es o no apropiada para su negocio. Sin embargo, simplemente escucharlo es insuficiente.

Tratar de hacer que una campaña de marketing se destaque en una época en la que los compradores son bombardeados con anuncios de todas las direcciones se ha vuelto más desafiante que nunca. Esto significa que probablemente esté dedicando más tiempo a intentar mantenerse actualizado con las últimas tendencias de marketing en lugar de perseguir clientes potenciales e intentar convertirlos.

Aquí es donde entra en juego la automatización del marketing para facilitar su trabajo y permitirle dedicar su tiempo a otras actividades generadoras de ingresos. Pero, ¿qué es exactamente la automatización del marketing y por qué todos están tan entusiasmados con ella? Vamos a averiguar.

• ¿Qué es la automatización de marketing?
• 3 razones comunes por las que falla la automatización de marketing
  1. No utilizar el comportamiento del usuario para dirigirse al público
  2. Medir las métricas incorrectas
  3. No personalizar campañas
• Cómo implementar la automatización de marketing
  1. Defina sus requisitos y objetivos por adelantado
  2. Elija la solución de automatización de marketing adecuada
  3. Verifique su pila de tecnología interna para revisar sus capacidades
  4. Disponer de un marco probado y minuciosamente detallado

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización del marketing es una tecnología que ayuda a las empresas a crecer mediante la automatización de sus procesos de marketing, el seguimiento de la participación del cliente y el suministro de experiencias personalizadas en marketing y ventas.

El marketing le ayuda a encontrar clientes potenciales al mismo tiempo que automatiza el proceso de conversión de esos clientes potenciales en clientes. La automatización preliminar ayuda a nutrir a los clientes potenciales hasta el punto en que un representante de ventas pueda contactarlos directamente. El objetivo es vender e incorporar al cliente convertido al mismo tiempo que le proporciona los datos útiles para tomar decisiones de marketing futuras.

La tecnología es tan eficaz que un informe de Lenskold Group reveló que el 63% de las marcas líderes actuales que la utilizan superan a sus compatriotas en lo que respecta a ingresos y ventas. Además, el 77% de los propietarios de negocios informaron una mejora en las conversiones después de usar la automatización de marketing, al mismo tiempo que presenciaron un aumento promedio del 10% en sus tasas de flujo de ventas.

Pero si comprender qué es la automatización del marketing puede ser un rasguño a veces, saber cómo hacer que funcione es doblemente difícil. Aquí, echaremos un vistazo a las razones más comunes por las que falla la automatización del marketing. Esto lo ayudará a comprender mejor la tecnología y a descubrir cómo desarrollar una estrategia de marketing en torno a ella.

3 razones comunes por las que falla la automatización de marketing

1. No utilizar el comportamiento del usuario para dirigirse a la audiencia.

Los correos electrónicos automatizados ahorran mucho tiempo. Sin embargo, si no usa la función sabiamente y simplemente envía correos electrónicos masivos a todo el mundo, podría terminar volviendo a morderlo más tarde. He aquí un ejemplo.

Fuente: Adweek

La principal razón por la que falla la automatización del marketing es que los especialistas en marketing no segmentan su base de clientes en listas basadas en el comportamiento de sus usuarios. La segmentación de usuarios es la mejor manera no solo de involucrar a su público objetivo, sino también de activar mensajes clave sobre la base de las preferencias de un individuo o el historial de búsqueda para garantizar que los mensajes que reciben sean contextuales. Además, la orientación de correos electrónicos basada en datos de flujo de clics puede aumentar las tasas de apertura en un 50% y mejorar las tasas de conversión en un 350%.

2. Medir las métricas incorrectas

El segundo error más grande que cometen los especialistas en marketing hoy en día es rastrear cada pequeña métrica en lugar de preguntarse qué KPI realmente afectan sus resultados. Esto significa continuar recopilando KPI de servicio al cliente convencionales, como la tasa de abandono y la puntuación neta del promotor, sin saber qué métricas específicas realmente importan para su crecimiento. Esto a menudo los lleva a pensar que la automatización del marketing no tiene sentido o que no es el mesías que se supone que es.

Recuerde siempre mantener su enfoque en generar ingresos y realizar un seguimiento solo de los KPI que están relacionados con él. Esto lo ayudará a filtrar las métricas irrelevantes y a liberar tiempo para aquellas que están directamente vinculadas o impactan en los ingresos.

3. No personalizar campañas

El software de automatización de marketing puede enviar mensajes automáticamente en su lugar a muchas personas sin pasar por tediosos procesos manuales. Pero si configura la automatización para enviar los mismos mensajes a todos, todos sonarán igual también. Este es uno de los errores de personalización de marketing más comunes que puede cometer.

Fuente: Eventbrite

Es por eso que debe comenzar a personalizar los correos electrónicos que envía dirigiéndose a las personas por su nombre de pila. Y también es un primer paso muy sencillo de implementar. Todo lo que necesita es recopilar los nombres de los clientes cuando se registran e insertarlos en los correos electrónicos.

Fuente: businesswire

La personalización, lo que es más importante, también puede ayudar con las tasas de conversión. De hecho, un informe de Monetate reveló que cuando los clientes eran dirigidos a tres páginas personalizadas, sus tasas de conversión se duplicaban y cuando estaban expuestos a diez páginas personalizadas, sus tasas de conversión aumentaban hasta un 31,6%.

Cómo implementar la automatización de marketing

1. Defina sus requisitos y objetivos por adelantado

Todos tienen diferentes objetivos de automatización de marketing según su tamaño, objetivos organizacionales y priorización de recursos. Así que hágase las siguientes preguntas para hacerse una idea de sus requisitos antes de implementar su solución de automatización:

• ¿Cuáles son las diferentes actividades de marketing que son fundamentales para el éxito de su empresa?
• ¿Tiene suficientes tareas repetitivas para justificar la necesidad de una solución de automatización?
• ¿Le ayudará una solución de automatización a introducir las capacidades de marketing adicionales que necesite?
• ¿La inversión en la solución de automatización mejorará de manera realista el ROI de su marketing dentro de un período de tiempo definido?

Además, intente averiguar si existen brechas o tareas administrativas en su pila de martech que desee automatizar.

2. Elija la solución de automatización de marketing adecuada

Una vez que haya determinado sus requisitos y tenga un presupuesto prescrito en mente, debe elegir la solución de automatización de marketing adecuada para implementar. Como es el caso de todas las industrias, el sector de la automatización del marketing también se está saturando día a día con una gran cantidad de soluciones en el bloque. Para examinar a los proveedores de manera eficaz y encontrar la solución más eficiente para usted, considere los siguientes factores:

• Facilidad de uso: la usabilidad es el determinante más importante. Busque software del que tenga una comprensión intuitiva para no perder demasiado de su valioso tiempo entrenando cómo usar el producto.
• Características: Bueno, esto es por lo que está pagando su dinero, así que asegúrese de que la solución que elija cumpla con sus requisitos además de las características básicas, como la puntuación de clientes potenciales, el seguimiento de visitantes, etc.
• Integraciones: la mayoría de las soluciones de automatización de marketing se integran con aplicaciones de terceros para permitir una mayor facilidad de uso, versatilidad y compatibilidad. Haga una lista de las integraciones y vea si son compatibles con sus opciones preseleccionadas o no antes de comprar.

Precio: el precio de las diferentes soluciones de automatización de marketing puede variar significativamente. Por lo tanto, asegúrese de verificar los costos iniciales obligatorios y las tarifas 'ocultas', si las hubiera, para asegurarse de haber contabilizado todos los costos involucrados.

3. Verifique su pila de tecnología interna para revisar sus capacidades

Su pila de tecnología de marketing interno probablemente se compondrá de al menos cinco a ocho funciones, como gestión de contenido, gestión de redes sociales, marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales, CRM, automatización de ventas y análisis. Es importante que revise estas capacidades de antemano para no acumular por error más herramientas de las necesarias para abordar cualquiera de estas funciones a la vez.

Además, esto también puede ayudarlo a determinar la solución de automatización adecuada, ya que la mayoría de estas funciones se pueden encontrar en una o dos herramientas. Un conjunto completo de software integrado ofrecerá la forma más eficaz de gestionar estas actividades de forma eficiente.

4. Disponer de un marco probado y minuciosamente detallado

Si realmente desea que su implementación de automatización de marketing tenga éxito, es esencial contar con una estrategia de acompañamiento que describa los procesos que describen:

• Cómo se integrará el software de automatización con otros sistemas
• Cómo segmentar a los visitantes según su historial de búsqueda y preferencias
• Cómo diseñar páginas de destino / plantillas de correo electrónico para que coincidan con la voz de su marca
• Elección de administradores, agregación de usuarios y configuración de reglas de gobernanza
• Integración de formularios de suscripción / generación de contactos / contactos, contactos, lista de cancelación de suscripción de la plataforma actual

Estos y otros procesos exclusivos de sus operaciones deben dictar los términos de uso de su plataforma de automatización. El desarrollo de habilidades y la capacitación de los miembros de su equipo, junto con el establecimiento de mecanismos de retroalimentación para el soporte y la asistencia de los proveedores durante la fase de lanzamiento, son fundamentales. Empiece de forma sencilla y asegúrese de contar con la ayuda de su socio de implementación de automatización de marketing para ayudarle en su planificación.

Conclusión

La automatización del marketing puede brindarle una plataforma poderosa para administrar su estrategia de marketing, pero elegir el enfoque correcto es fundamental para el éxito. Si bien no son exhaustivos, estos consejos pueden ayudarlo a decidir cómo abordar la implementación de una solución de automatización de marketing para su empresa para aprovecharla al máximo.