El trato real: cómo las tecnologías de punta e IoT impulsan los negocios

¡Qué año ha sido! En respuesta a la pandemia, ahora tenemos muchas personas trabajando de forma remota, realizando transacciones sin contacto y obteniendo bienes y servicios, todo sin encontrarse con otro ser humano.

Las tecnologías informáticas potentes y complejas están haciendo las cosas, incluso cuando no hay nadie cerca.

¿Cómo está pasando esto?

La mayor parte del crédito se debe al uso cada vez mayor de la computación perimetral, que posiciona la capacidad de cómputo y el almacenamiento de datos más cerca de donde realmente se necesita, en el “perímetro” de la red. Eso mejora la precisión, los tiempos de respuesta y el rendimiento.

Otra pieza del rompecabezas: usar dispositivos de Internet de las cosas (IoT) para recopilar y compartir datos de una red de sensores y software. Estas "cosas" se conectan a Internet, a otros sistemas y entre sí, lo que permite que se produzcan intercambios masivos de información casi al instante.

Hace poco me senté a hablar sobre computación perimetral e IoT con Elvira Wallis, vicepresidenta sénior y directora global de IoT en SAP. Como parte de nuestra nueva serie SAP Global Influencer Marketing LinkedIn Live, "Tech Unknown: Stories from the Inside", compartió conmigo algunas historias excelentes sobre el uso de esta tecnología en empresas de todo el mundo. Puede ver el video completo en la página de LinkedIn de SAP Industries.

¿Qué significa “hacer negocios en el borde”?

Wallis generosamente ofreció una serie de ejemplos del mundo real de cómo las empresas están utilizando tecnologías de punta e IoT.

Primero, dice, piensa en los barcos.

En todo el mundo, las compañías navieras transportan productos, con barcos que navegan en alta mar siete u ocho meses al año. Cada barco es un mundo en sí mismo, donde las personas trabajan, compran bienes y manejan sus finanzas.

¿Cómo pueden hacer eso desde el medio del océano?

Una empresa naviera griega utiliza SAP Edge Services para gestionar más de 100 barcos.

Los servicios permiten a los trabajadores del barco acceder a:

1. Adquisitivo
2. requisiciones
3. Adelanto en efectivo
4. Transacciones de recursos humanos

“Ese es el borde para ti, el borde es el barco”, explica Wallis. “Con estos servicios, se ha vuelto completamente normal administrar sus negocios mientras los barcos están en el mar. La gente todavía puede comprar cosas y pagar por cosas, y la empresa puede pagar a su gente, todo mientras flota sobre el océano”.

IoT y la periferia: prevención de interrupciones con información del equipo en tiempo real

Las empresas de servicios públicos están utilizando tecnologías de vanguardia e IoT para mejorar el servicio al cliente.

Con la esperanza de aumentar la lealtad de los clientes brindando un mejor servicio, una empresa de producción de energía en Italia buscó formas de aumentar el tiempo de actividad de sus equipos.

“En lugar de llamar a los técnicos de servicio para que se ocupen de las interrupciones, esta empresa de servicios públicos decidió prevenirlas”, dice Wallis. “Usando los servicios perimetrales e IoT de SAP, la empresa comenzó a recopilar datos en el perímetro, que es donde se ejecutan los activos”.

Luego, la empresa dio un paso más: mediante el uso de software de mantenimiento predictivo, la empresa de servicios públicos califica la salud de sus activos. “Un activo puede ser más o menos saludable”, afirma. “Proporcionamos esa información directamente en el taller y también en los tableros, a los que los usuarios pueden acceder de forma remota”.

“La información de IoT del mundo real sobre el activo, el producto, el trabajador y el taller es importante”, continúa. “De lo contrario, solo estás 'estimando'. Y toda su planificación es mejor cuando se combina con datos del mundo real, como los datos de IoT. Entonces puedes compararte constantemente con lo que está sucediendo en la realidad”.

Saber lo que necesita para servir a los clientes

El valor de estas nuevas tecnologías es indiscutible. Por ejemplo, un fabricante estadounidense de máquinas de embalaje está utilizando tecnologías de punta y datos de IoT para cambiar su modelo comercial a un servicio de pago por uso más lucrativo.

“La empresa utiliza servicios de vanguardia para recopilar datos sobre el estado de la máquina de embalaje, dondequiera que se implemente la máquina, que a menudo se encuentra en los sitios de sus clientes”, dice Wallis. “También traen la información sobre el estado de la máquina a la nube”.

Cuando una máquina necesita mantenimiento, el sistema notifica a los técnicos de servicio de la empresa, quienes pueden estar seguros de llevar la pieza de repuesto correcta al sitio del cliente. Eso hace que los técnicos sean más productivos y mantiene el equipo funcionando al máximo rendimiento, lo que complace a los clientes.

La empresa también se beneficia al mejorar la reposición de los materiales de embalaje de espuma. “Tener la espuma disponible justo a tiempo ayuda a aumentar el tiempo de actividad de la máquina”, agrega. “No solo vas al sitio del cliente con una cantidad aleatoria de material de reposición. Tomas la cantidad que sabes que necesitas. Tener visibilidad de lo que sucede en una planta en particular ayuda a que el negocio funcione de manera más eficiente y rentable”.

Benefíciese de la experiencia perimetral y de IoT

Para concluir nuestra conversación y esta fascinante serie, le pregunté a Wallis por qué las empresas interesadas en la computación perimetral y el IoT deberían trabajar con SAP. Ella no dudó.

“La fortaleza de SAP es que somos el líder mundial del mercado en software de aplicaciones, por lo que entendemos muy bien los procesos comerciales”, explica. “Al habilitar estos procesos comerciales con capacidades de IoT listas para usar, ofrecemos a los clientes una gran ventaja”.

SAP también puede ayudar a las empresas a ampliar sus procesos personalizados, crear nuevos procesos habilitados para IoT e integrar estos procesos con el resto de su negocio.

“Cuando se trata de procesar procesos comerciales en el perímetro, SAP claramente da en el clavo”, concluye Wallis. “Podemos unir la nube y el perímetro para que funcionen juntos sin problemas. Y es la elección del cliente qué procesos ejecutar en el perímetro, o partes de los mismos, y cuáles ejecutar en la nube. Se me ocurren muchas razones por las que los clientes deberían elegir SAP. No puedo pensar en ninguna razón por la que no deberían hacerlo”.