Mapeo de calor: la herramienta UX más valiosa en el comercio electrónico

Lo único que alejará a los clientes de su sitio, sus productos y desviará su efectivo de su cuenta bancaria es una mala experiencia de usuario.

La experiencia del usuario (UX) es el viaje que realiza un cliente a través de su sitio web. Un buen recorrido del cliente, una excelente experiencia de usuario, es la clave para la conversión de los clientes. Desea que su sitio web sea fácil e intuitivo para que sus visitantes naveguen. Optimizar una experiencia de compra perfecta significa que el cliente no encontrará obstáculos en su camino a través de su sitio y no encontrará ninguna razón para irse.

Tan pronto como un cliente encuentre una razón para abandonar su sitio web, lo hará: es mucho más fácil elegir el camino de menor resistencia que salir del paso con un sitio web mal diseñado.

Sé el camino de menor resistencia.

Nuestros diseñadores especialistas en UX han creado cientos de tiendas de comercio electrónico optimizadas. Si cree que su tienda podría beneficiarse de un rediseño, ¡póngase en contacto!

¿Qué es un mapa de calor?

El mapa de calor le muestra dónde están las partes "calientes" de sus páginas web, que son las áreas de las páginas individuales que sus clientes pasan más tiempo mirando. Muestra dónde mueven los visitantes el cursor del mouse, dónde se desplazan, se desplazan y hacen clic. Además de resaltar acciones positivas, puede mostrarle áreas de inactividad, por ejemplo, llamadas a la acción o enlaces en los que no se hace clic.

Puede realizar un seguimiento exacto de cómo los clientes utilizan su sitio. No se puede exagerar lo valiosa que es esta información.

¿Qué es el seguimiento de sesiones?

Ser capaz de capturar la actividad en la página de sus clientes es lo más cerca que estará de ver a través de sus ojos. Este es el tipo de perspectiva que las tiendas físicas han estado desarrollando durante años.

En una tienda física, los minoristas pueden ver cómo los clientes interactúan con sus productos y cómo se mueven por la tienda. Así es exactamente como las empresas evalúan cómo funciona el recorrido del cliente de su tienda e informa exactamente cómo organizan las cosas. Esta es la razón por la que las tiendas a menudo colocan compras 'impulsivas' de menor precio cerca de la caja, porque los clientes tienen más posibilidades de recogerlas al final de su viaje. Es la misma razón por la que se colocarán artículos de precio elevado y nuevas filas en la ventana y en la entrada de la tienda.

La venta adicional es una de las formas más rápidas y fáciles para que las tiendas aumenten su valor de venta promedio, o el valor promedio de pedido en línea. Creamos una aplicación para permitirle hacer eso, Cart Convert.

Ya hemos escrito un blog sobre la importancia de las ventas adicionales, así que eche un vistazo.

¿Qué tan importante es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es uno de los factores de clasificación más importantes de Google. No solo porque Google dice que lo es, sino porque una mala experiencia de usuario puede alejar a las personas de su sitio y potencialmente evitar que se conviertan en clientes.

Debe tener una comprensión integral de lo que quieren sus clientes y cómo navegan por los sitios de comercio electrónico.

Eastside Co. ha creado una aplicación que registra 1500 millones de interacciones de página al día para los clientes de nuestra aplicación. Imagine poder identificar áreas en las que varios clientes abandonan su sitio...

¿No cambiaría eso de inmediato para que sigan navegando y comprando?

Cómo mejorar la experiencia de usuario

Aquí es donde un mapa de calor o el seguimiento de sesiones se vuelve útil, lo que le permite ver exactamente dónde buscan los clientes en sus páginas. Retrospectiva registra alrededor de 300.000 sesiones al mes, y ver solo un puñado de grabaciones en una página le dará una idea de lo que está causando que los clientes potenciales se vayan.

Estos también lo ayudarán a decidir dónde colocar información importante, activadores de conversión y enlaces para navegar por el sitio.

Aumentar la velocidad de tu página

Los clientes están acostumbrados a que las páginas web se carguen al instante. Si el sitio web no se carga rápidamente, pueden encontrar fácilmente otra tienda donde puedan obtener lo mismo.

La velocidad de carga es vital para mejorar tu tasa de conversión. Según Conversion Voodoo, por cada segundo adicional que tarda en cargar su página, pierde el 7% de las conversiones, el 11% del tráfico de su página y el 16% en la satisfacción del cliente.

Según Radware, que probó más de 2000 sitios de comercio electrónico, la velocidad de página promedio para una tienda en línea es de cinco segundos. Si su página es más lenta que esto, hay algunas cosas que puede hacer para acelerarla.

Primero, haz una prueba. Existe una gran herramienta gratuita llamada Pingdom, que le dará un desglose de la rapidez con la que se carga su página y una selección de cosas que puede hacer para acelerarla. La información sobre la velocidad de la página de Google hace lo mismo y le brinda un desglose detallado de lo que debe corregir.

Aquí hay un informe de velocidad de página para Amazon de Pingdom

Fíjate como el tiempo de carga de Amazon es de 654ms, mucho menos de un segundo. Su página se carga casi al instante. Amazon ha informado que, cuando aumenta el tiempo de carga en una décima de segundo, ve un aumento de conversión del 1%.

• Comprime tus imágenes antes de subirlas. Los archivos de imágenes grandes son la causa número 1 de las páginas web lentas.
• También puede permitir el almacenamiento en caché del navegador. Esto significa que si el cliente visita por segunda vez, su dispositivo recordará ciertos elementos en la página y los cargará más rápido.
• Deshazte del código innecesario. Audite el código de su página y, si tiene algo que no necesita estar allí, elimínelo. Si es necesario que esté allí, vea si puede moverlo al final de la página.
• Si tiene varias hojas de estilo CSS para una página, combínelas en una sola.
• Priorice el contenido que desea que los clientes vean al instante sobre el contenido que se encuentra "debajo de la página". Los clientes no se darán cuenta si el contenido "debajo de la página" no se carga tan rápido. Este es contenido que tendrían que desplazarse para ver.
• Reduzca los redireccionamientos, especialmente en la página donde la mayoría de las personas ingresan a su sitio. Cada vez que se redirige una URL, agregará algo de tiempo a la velocidad de carga de la página.

Ser móvil sensible

Más del 50% de todo el tráfico de comercio electrónico se realiza a través de dispositivos móviles y, en los últimos dos años, Google se ha centrado en gran medida en favorecer los sitios web compatibles con dispositivos móviles. No solo tiene que pensar en cómo funciona su sitio web en una computadora de escritorio, también debe pensar en cómo funciona en una variedad de teléfonos móviles y tabletas.

• Vale la pena tener uno o dos dispositivos diferentes para probar su sitio.
• Comprueba cómo se ve el menú en cada dispositivo y si la navegación es intuitiva.
• ¿Tu viaje por la página se siente natural?
• Evite bloques de texto que tengan más de seis líneas; esto mantendrá su sitio web de escritorio limpio y desanimará a los usuarios cuando se enfrenten a una gran cantidad de contenido en un dispositivo móvil.
• Asegúrese de que sus botones y enlaces tengan un tamaño que permita hacer clic con el pulgar o el dedo

Evite los agujeros de conejo de UX

Una experiencia de usuario Rabbit Hole es donde un usuario ingresa a su sitio web y realiza un viaje de usuario del que no tiene una forma natural de salir. Por ejemplo, un cliente ingresa a su tienda en línea desde su página de inicio, pasa a una página de colección y luego a una página de producto.

Naturalmente, querrá que progresen a la caja, pero es posible que no estén listos para comprar en ese momento. Si no les da la opción de ir a otro lugar, tal vez con productos sugeridos, una ruta de navegación o una publicación de blog relacionada, entonces ese cliente está atrapado en Rabbit Hole.

Todo esto es parte de un buen diseño web de experiencia de usuario. Eche un vistazo a algunos de los grandes sitios web de comercio electrónico como Amazon y Ebay. Todos han sugerido artículos relacionados para continuar el recorrido del usuario y aumentar las ventas.

Captura de datos con buena UX

No todos los que visitan su sitio van a comprar algo la primera, segunda o incluso la tercera vez. 98 de cada 100 clientes que navegan por su sitio lo dejarán en algún lugar de su viaje. No puede atraer a estos clientes con una venta agresiva, porque simplemente se irán a otro lado.

Pero puede capturar una pequeña pieza de información.

El simple hecho de obtener una dirección de correo electrónico asegurará que permanezca en la conciencia de este cliente potencial.

Utilice mapas de calor y seguimiento de sesiones para averiguar en qué páginas sus clientes abandonan el sitio. Luego agregue una ventana emergente basada en la intención con un campo de captura de datos.

Una excelente manera de atraer a los clientes para que dejen una dirección de correo electrónico es ofrecer un código de descuento en ese momento. Esto no mejora necesariamente la experiencia del usuario desde el punto de vista de la navegación, pero sus clientes sentirán que obtienen algo gratis, mientras que usted obtiene valiosas direcciones de correo electrónico.

De esta forma, puedes dirigirte al usuario con posibles promociones u otros productos que puedan convertirlo en cliente.

La mejor experiencia de usuario

Crear un gran viaje de usuario es clave para garantizar la lealtad y las conversiones de los clientes. Es la mejor forma de optimizar la experiencia que están teniendo tus clientes en tu tienda.

En lugar de gastar miles de dólares en publicidad y preguntarse por qué los clientes simplemente no compran, cree una base sólida y un viaje de usuario intuitivo. Este UX sólido, bien investigado y optimizado garantizará que sus clientes no tengan motivos para abandonar su sitio, luego podrá aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing y ver mayores conversiones.

Si cree que el mapa de calor y la grabación de sesiones podrían beneficiar a su tienda de comercio electrónico, pruebe la prueba gratuita de Hindsight durante 14 días.