¿Qué es CDP? | Plataforma de datos del cliente, definida

¿Qué es un CDP? CDP significa "plataforma de datos del cliente". En pocas palabras, un CDP es un sistema de software prediseñado que recopila, organiza y centraliza los datos de los clientes para crear perfiles de clientes completos. Los perfiles de clientes de 360 ​​grados han sido codiciados durante mucho tiempo por los especialistas en marketing que desean crear experiencias de cliente hiperpersonalizadas. Los CDP son la última solución que promete desbloquear la automatización del marketing, ya que crean un perfil unificado persistente a través de datos de partes recopilados de manera responsable y estratégica.

¿Se compara el bombo con la realidad? ¡Vamos a sumergirnos!

Compañeros, no competidores: análisis de CDP y CRM

Aunque a menudo se comparan con los sistemas CRM (gestión de relaciones con el cliente) y DMP (plataforma de gestión de datos), los CDP son diferentes.

Un CDP recopila más tipos de datos (comportamentales y transaccionales, estructurados y no estructurados) y proporciona valor a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, no solo en una etapa.

¿Un CDP está destinado a reemplazar sus sistemas de gestión de datos existentes? No necesariamente.

Aunque puede haber cierta superposición de funcionalidades, un CDP eficaz es accesible para otros sistemas y funcionará con sus soluciones existentes en una integración mutuamente beneficiosa, según la solidez de su CRM. El objetivo es complementar o mejorar su pila de tecnología.

El CDP extraerá los datos de su CRM, DMP, etc., y los utilizará para crear un perfil de cliente más completo. Y sus otros sistemas podrán acceder a los conocimientos de los clientes en tiempo real proporcionados por el CDP.

¿Qué hace un CDP? Capacidades y beneficios de un CDP

Una plataforma de datos de clientes tiene cuatro grandes capacidades con enormes beneficios:

1. Creación de un perfil de cliente completo
2. Unificación de silos de datos
3. Construyendo la confianza del cliente
4. Apoyo a las campañas de marketing.

Profundicemos en cada uno de esos beneficios para pintar una imagen más completa.

Cómo un CDP puede ayudar a crear perfiles de clientes completos

El objetivo principal de un CDP es crear un perfil completo y dinámico de todos sus clientes. Lo hace extrayendo datos de todos sus diversos sistemas y puntos de contacto (historial de transacciones, interacciones de servicio al cliente, datos de IoT de sus dispositivos inteligentes), limpiando y organizando esos datos, y luego combinándolos en una sola vista.

Tipos de datos recopilados por un CDP:

1. Datos personales (p. ej., nombre, información de contacto, datos demográficos, cargo, etc.)
2. Datos de participación (por ejemplo, visitas a la página web, interacciones en las redes sociales, tasa de apertura de correo electrónico, interacciones de servicio al cliente, conversiones de anuncios pagados, etc.)
3. Datos de comportamiento (p. ej., información de transacción/suscripción, detalles de compra, uso de dispositivos conectados, información del programa de fidelización de clientes, datos de abandono del carrito, etc.)
4. Datos de actitud (p. ej., comentarios de los clientes, sentimientos percibidos y motivaciones, etc.)

No solo obtiene un perfil de cliente más sólido, sino que dado que los CDP extraen estos datos automáticamente, ese perfil evoluciona en tiempo real con el cliente.

Esta vista única, dinámica y en tiempo real abre la puerta a experiencias de cliente mucho más impactantes y personalizadas que impulsan los negocios en la actualidad. Según un informe de 451 Research, las ofertas personalizadas generaron $87.5 mil millones en ventas de compras que los consumidores no habrían hecho de otra manera.

Unifique los silos de datos: sí, una plataforma de datos de clientes puede hacerlo

Todos hemos experimentado la frustración de ser transferidos de un departamento a otro solo para tener que volver a explicar completamente nuestra situación. Como consumidor, parece obvio que, por ejemplo, un representante de servicio al cliente debería poder acceder a su historial de pedidos o consultar interacciones de servicio pasadas cuando usted llama.

Por desgracia, a medida que han surgido sistemas de bases de datos especializados para satisfacer las necesidades de departamentos y organizaciones individuales, se ha vuelto cada vez más difícil hacer que hablen entre ellos.

Los CDP están diseñados específicamente para recopilar y organizar datos de clientes de todos estos sistemas y fuentes en un solo lugar, que a su vez está disponible para esos departamentos. Esto hace que los compromisos entre canales y entre departamentos sean más factibles y efectivos. La combinación de una base de datos accesible, una vista única del cliente y el respeto de toda la empresa por la experiencia del cliente lleva a responder de manera proactiva al comportamiento del cliente de manera que los clientes se sientan apreciados.

Sea sincero: construya la confianza y la lealtad del cliente respetando los deseos de los consumidores en lo que respecta a sus datos.

En nuestro mundo basado en datos, las empresas deben asegurarse de respetar los datos de sus clientes si quieren ganarse y mantener su confianza. Eso significa adherirse a estrictas normas de privacidad de datos y respetar las preferencias de privacidad de datos de los clientes.

Al centralizar los datos de los clientes en un solo centro, incluidos los datos de consentimiento y privacidad, los CDP facilitan que las empresas se aseguren de que están operando según las preferencias más completas y actualizadas de sus clientes. Esto ayuda a reducir el riesgo de cumplimiento y mejora la experiencia general del cliente.

Apoye los esfuerzos de múltiples departamentos para beneficiar al cliente con CDP

La naturaleza de CDP es profundizar en el conocimiento y ampliar el acceso a los datos del cliente, manteniendo la seguridad de los datos del cliente. Esto significa que los departamentos de una empresa pueden lograr objetivos internos específicos para CX, ingresos y lealtad del cliente utilizando una sola fuente. Dado que marketing es un término que los departamentos utilizan de distintas maneras, compartir la visión única del cliente permite que las capas de puntos de contacto con una marca se refuercen entre sí. El cliente puede sentirse totalmente apoyado y comprendido independientemente de dónde se encuentre en su viaje de cliente.

El negocio evolucionó: los CDP llegaron para quedarse

La supervivencia de las empresas dependerá de un factor decisivo crucial en el futuro: cómo se gestionan los datos de los clientes y si las empresas están utilizando toda esa información personal para siempre.

Un CDP puede ayudar a las empresas a comprender lo que quieren sus clientes y puede simplificar todo el proceso de compra. A medida que más empresas comiencen a desbloquear el poder de los datos centralizados y unificados y los perfiles de clientes en tiempo real, la adopción de CDP solo crecerá. Como líder empresarial, la pregunta es ¿está listo para lo que sigue?