Cuando lo inimaginable se hace realidad: una lista de verificación comercial para COVID-19

Tenemos una deuda de gratitud con los médicos, epidemiólogos y especialistas en enfermedades infecciosas que han estado compartiendo información sobre cómo mantenernos seguros a nosotros mismos, a nuestros vecinos y a nuestras comunidades durante la pandemia de COVID-19.

Si estamos dispuestos a buscar consejo, está ahí fuera. Cuando se trata de negocios, es otra historia. El relevo de declaraciones de refugio en el lugar, cierre de escuelas y suspensión de negocios no esenciales deja en claro que las operaciones deben cambiar, pero el cómo de todo es muy confuso.

El Centro para el Control de Enfermedades dice en su guía sobre COVID-19: “La falta de planificación de continuidad puede resultar en una cascada de fallas a medida que los empleadores intentan abordar los desafíos de COVID-19 con recursos insuficientes y trabajadores que pueden no estar adecuadamente capacitados para los trabajos que puede tener que actuar en condiciones de pandemia”.

Estamos descubriendo a nivel mundial que muchas empresas no estaban preparadas para una pandemia. " ¿Y ahora qué?" es una pregunta que muchos de nosotros murmuramos por lo bajo.

Analicémoslo todo juntos y repasemos los elementos necesarios de una lista de verificación comercial para COVID-19.

Viabilidad en la era de la incertidumbre: el trabajo desde casa requiere adaptación

El primer hecho duro es que ya no podemos trabajar en los espacios que hacíamos antes del COVID-19.

Cada automóvil en la carretera y cada viajero en el tren representa una responsabilidad, ya sea por la propagación del virus o por posibles lesiones que requerirían la atención de los servicios de emergencia y los trabajadores de la salud que se necesitan en la primera línea de la lucha contra esta pandemia.

“La única forma de volver a una economía estable y restaurar nuestra libertad es poner fin a la propagación epidémica de Covid-19. Necesitamos un esfuerzo masivo para compensar las dificultades de estos esfuerzos y los costos de salud pública que imponen, ya que hay más que costos económicos en las medidas que estamos tomando”. Ex comisionado de la FDA, el Dr. Scott Gottlieb.

Parece que en el futuro previsible, estaremos trabajando desde nuestros hogares. Habrá compensaciones financieras para empleados y empleadores.

Si bien parece que esto es temporal, las acciones que tome para su negocio deben realizarse con viabilidad de permanencia. Este es un momento excelente para encontrar un socio si aún no tiene uno, para ayudarlo con las necesidades de comunicación, ya que Internet se convirtió en la herramienta comercial más crucial disponible.

“Puede pensar en una VPN como una estrategia de castillo y foso donde todos los empleados y todos los secretos del negocio están en el castillo, y los malos se mantienen alejados a través del foso”, dijo Prince de Cloudflare.

El día que el presidente Trump declaró la pandemia como emergencia nacional, el tráfico de Internet aumentó un 20 %. NPR informa que el uso de VPN aumentó un 53% en los EE. UU. la semana pasada y más del doble en Italia, según el proveedor AtlasVPN.

De las comunicaciones a la VPN: una lista de verificación comercial para COVID-19

Aquí hay una lista de verificación comercial para COVID-19 para consultar mientras hace malabarismos para mantener su negocio y reconfigurar todo.

Logística de comunicación:

¿Su sistema telefónico actual alerta a las personas que llaman sobre un escenario de trabajo remoto?
Las personas deben confiar en que pueden comunicarse con usted.

¿Se pueden reenviar sus mensajes de voz a correo electrónico?
Incluso durante una pandemia, las personas esperan que les responda rápidamente.

¿Cómo gestionará las conferencias telefónicas con su equipo y sus clientes?
Tener los detalles resueltos antes de tener una audiencia es invaluable.

¿Todos los miembros de su equipo tienen una señal de Internet confiable en casa?
Apoyar a su equipo y sus resultados exige que la conectividad sea estable.

Infraestructura empresarial:

¿Se puede mantener su protocolo estándar en la nueva configuración?
No se deje atrapar dos veces con la guardia baja: resuelva cómo pueden fallar las cosas y arréglelo.

¿Qué pasa con una VPN?
Su equipo se está dispersando a diferentes áreas; sus datos necesitan protección.

¿Está configurado para el almacenamiento en la nube?
La adición de más sitios de trabajo aumenta el riesgo de pérdida de datos, sea proactivo.

¿Los programas de computadora que se usan en el trabajo serán accesibles en casa?
No haga suposiciones cuando se trata de lo básico, pruebe, evalúe y vuelva a probar.

¿Es necesario que el equipo se vaya a casa: computadoras portátiles, de escritorio, impresoras, equipos fotográficos, sillas, archivos?
La responsabilidad recae en el negocio para garantizar que el personal tenga lo que necesita para trabajar.

¿El equipo está asegurado para el tránsito?
Ley de murphy. Haz la llamada.

¿Necesita cláusulas de seguro adicionales ?
No sabemos lo que no sabemos, consulte a los expertos.

¿La gente tiene suministros básicos de oficina?
Mi reino por un post-it ahora mismo. Planifique con anticipación.

Márketing:

¿Ha comunicado el nuevo plan a sus clientes?
Nadie quiere la interrupción del servicio: comuníquese antes de que se le solicite y genere más confianza.

¿Cómo reemplazará las reuniones en persona?
Asegúreles a las personas con las que trabaja que su servicio y relación prosperarán.

¿Se ha comunicado con socios y proveedores para verificar sus planes?
Anticípese a lo que pueda necesitar, regístrese antes de que necesite cosas.

Recursos humanos:

¿Cuál es la estrategia para los registros?
Los humanos crearon el término FOMO, HR puede desarrollar sistemas para evitarlo.

¿Hay adaptaciones que pueda hacer para los empleados que se han visto afectados personalmente?
El capital humano es nuestro mayor recurso: los beneficios a largo plazo de la compasión no se pueden subestimar.

¿Ofrecerán apoyo de salud mental?
Lo más probable es que las personas sean probadas de innumerables maneras; ofrecer orientación es una inversión en toda su organización.

¿Puede articular las expectativas de desempeño?
Trabajar de forma remota no significa trabajar de manera impersonal. Plan de interacción.

¿Cómo elogiará al personal?
Debemos aferrarnos a lo que nos hace humanos: trabajo en equipo, colaboración, metas y elogios.

La agitación nos pone a prueba a todos. Las realidades de COVID-19 seguirán afectando la forma en que hacemos negocios. Centrarse en las cosas que necesitamos para funcionar a diario puede ser estabilizador.

Está leyendo este artículo porque está interesado en establecer el camino a seguir. Confía en el instinto que te mantiene en movimiento, apóyate en los recursos que te rodean y siente el impulso de tu enfoque, reconstruyendo los cimientos debajo de ti.

Controle a sus clientes hoy.
Lo agradecerán mañana.
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