Las estrategias esenciales de segmentación de visitantes de comercio electrónico: comience con estas

¿Qué tan definido está su embudo de conversión de comercio electrónico?

Si sus ventas no aumentan, necesita echar un vistazo a uno (o más) de sus niveles de embudo.

Es posible que tenga una comprensión bastante buena del flujo de marketing general: adquisición, desarrollo, conversión... pero, ¿qué tácticas está utilizando en cada nivel para asegurarse de haber creado el embudo de mayor rendimiento posible?

Una estrategia básica de segmentación de visitantes de comercio electrónico puede mejorar rápidamente su embudo de conversión y proporciona un excelente punto de partida para la optimización en todo su sitio.

Tanto si es nuevo en la segmentación como si ya tiene varios segmentos de clientes definidos, empecemos examinando la parte superior de su embudo para ilustrar exactamente cómo la segmentación puede aumentar sus ingresos.

Captación de clientes potenciales y adquisición de clientes: parte superior del embudo (TOFU)

Llenar la parte superior de su embudo es lo que llamamos captación de clientes potenciales o adquisición de clientes, también conocido como cuando los visitantes del sitio web se suscriben a su lista de correo electrónico.

Tiene todo tipo de tráfico que llega a su sitio de comercio electrónico: orgánico, social, pagado, y dentro de esos grupos, hay diferentes perfiles de clientes (clientes ideales, clientes no ideales, de alta intención, sin interés, etc.).

Recomendamos a nuestros clientes que intenten obtener el 5% de su tráfico total para participar.

Aquí en Justuno, nuestra recomendación número uno para cada sitio de comercio electrónico para ayudarlos a lograr ese punto de referencia del 5% es configurar una nueva ventana emergente para visitantes.

Este es el mínimo indispensable de lo que debe estar activo en su sitio en este momento. Si no tiene algo configurado para capturar nuevas visitas, alcanzar esa marca del 5% nunca va a suceder.

La captura de nuevos visitantes le permite familiarizarse con la segmentación y es relativamente fácil de configurar y comprender.

Una vez que capte nuevos visitantes, puede dirigirse a ellos con una campaña automatizada de correo electrónico de bienvenida para nuevos visitantes (más información a continuación) y ese es el comienzo de una campaña de marketing dirigida.

¡Con este tipo de oferta, estará listo y funcionando en muy poco tiempo!

Pero para ser realmente inteligente al respecto y comenzar con la segmentación temprano, debe configurar esta oferta con algunas reglas de orientación específicas para subir de nivel su segmentación desde el principio.

Ser mejor que el promedio

Puede recopilar fácilmente más información sobre las personas que optan por su oferta de lo que piensa.

La configuración de reglas de orientación más avanzadas puede ayudarlo a informar sus campañas de marketing al informarle: quiénes están participando y en qué parte de su sitio lo están haciendo .

Veamos algunos ejemplos de reglas de orientación avanzadas que puede usar para ayudar a mejorar su estrategia de segmentación:

• dirección IP
• Geolocalización
• URL actual (que el usuario interactuó con la promoción)

Una vez que tenga esta información, tendrá una mejor comprensión de los visitantes que se suscriben. Sabrá dos cosas:

Es un visitante nuevo Y :

• Suscrito en la página [x]
• Están ubicados en [x] región
• Usado [x] código de cupón

Al conocer esta información, puede pasar a enviar correos electrónicos que sean personalmente relevantes de acuerdo con los datos que acaba de recopilar.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede usar reglas de segmentación más una oferta para segmentar. Pero hay MUCHOS ejemplos más de campañas que puede crear para su marketing por correo electrónico. Para ver una lista completa, consulte esta publicación de blog.

Envío de correos electrónicos relevantes: medio del embudo (MOFU)

Ahora que sabe algo sobre las personas que se han registrado en su sitio, puede canalizarlas al mejor segmento o lista dentro de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).

¿Porque es esto importante? Solo echa un vistazo a estas estadísticas:

• Los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58% de todos los ingresos.
• El correo electrónico tiene un ROI de $ 41 por cada dólar gastado en comparación con $ 12,71 para las redes sociales y $ 22,24 para la búsqueda paga.

Estas estadísticas son significativas porque no solo el correo electrónico es el canal más personal para el marketing, sino que la entrega de un correo electrónico relevante y dirigido de tal manera tiene un gran impacto en la conversión.

Usando una de las reglas de orientación de arriba, es decir, si conoce la página en la que el visitante se inscribió, puede usar esa información para informar en qué lista están colocados y cuál debe ser el contenido de su campaña de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, si el visitante de su sitio web participa o se suscribe a su oferta de nuevo visitante en la página de categoría de productos de camisas para hombres, puede enviarlos a una campaña de bienvenida complementada con los más vendidos de sus camisas para hombres en la parte inferior.

¿Ves cómo agregar un solo aspecto personalizado puede potenciar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico?

Esto puede ayudar a impulsar a sus visitantes de MOFU a BOFU.

Tiempo de conversión: Fondo del embudo (BOFU)

Ahora que hemos aclarado cómo puede funcionar la segmentación de la mitad del embudo, exploremos cómo el marketing MOFU impacta a los usuarios que tienen una alta intención de compra (BOFU).

Sigamos con el ejemplo de arriba:

• Configuró una oferta de nuevo visitante (por ejemplo: ¡Envío gratis en el primer pedido cuando se registra! )
• Aquí es donde la mayoría de ustedes se están perdiendo el paso final para crear un embudo que convierta: su experiencia en el sitio.
• Este paso final es el más importante, pero el más pasado por alto.

¡Su experiencia en el sitio es donde el usuario tomará su decisión de compra! ¡No desperdicie su esfuerzo en crear una oferta y una campaña de correo electrónico personalizada, solo para canalizarlos a una experiencia del sitio que NO está optimizada para la conversión!

¿Qué puede ayudar a optimizar su sitio?

• Envíalos a una página o contenido relevante.
• Refleje su mensaje de correo electrónico en el sitio para que el usuario aproveche su oferta ( su oferta de envío gratuito de arriba )

Una vez que su usuario hace clic en una de sus recomendaciones de camisas para hombres, obviamente, el destino óptimo para el visitante sería la página de ese producto.

Pero, si no ven su oferta de envío gratis en este PDP, pueden perder la motivación para comprar.

Al duplicar el mensaje de correo electrónico en el sitio, es más probable que su usuario se concentre en lo que quiere que haga: COMPRAR.

Este es un ejemplo de una configuración inteligente de mensajería de correo electrónico a sitio:

Otro ejemplo de una promoción común en el BOFU es una promoción de salida. Esto es cuando un cliente ha agregado artículos a su carrito y muestra un comportamiento que indica que está a punto de abandonar su sitio. Esta oferta producirá resultados inmediatos al cerrar ventas y agregar ingresos que de otro modo podrían haberse perdido. Está atrapando a estos visitantes en un punto crítico, sincronizando perfectamente una oferta para ayudarlos a llegar a la línea de meta en lugar de cerrar la ventana.

Al igual que su nueva campaña de visitantes, puede enviar sus promociones de salida a una lista específica dentro de su ESP.

Intentaron abandonar su carrito Y ellos:

• Están ubicados en [x] región
• Comprometido en [x] página
• Exhibió [x] comportamiento

Si desea estrategias exactas sobre QUÉ campañas de marketing por correo electrónico configurar y CUÁNDO enviar estos correos electrónicos, vea esta repetición de nuestro seminario web reciente.

Pensamientos finales

En este artículo, le hemos dado dos segmentos de barrera baja para configurar y ambos puede ponerlos en funcionamiento hoy mismo. Segmentar sus esfuerzos promocionales es más fácil que nunca con Justuno, ¡comience su prueba gratuita y comience a crear sus propias campañas!