あなたのウェブサイトでフィードバックを得るために調査を作成してください

あなたのウェブサイトは満足していますか？

私がその質問をどのように行っても、それは聞こえます—まあ、奇妙です。

しかし、あなたの訪問者があなたのウェブサイトから彼らが望むものを手に入れているかどうかを知ることは重要です。 そうでなければ、戻ってこないかもしれないからです。

それで、あなたのウェブサイトがあなたの訪問者を満足させているかどうかをどうやって知るのですか？

さて、知るための最良の方法はあなたの訪問者にオンライン調査を送ることです。

それを行う方法がわからない場合でも、心配しないでください。 この記事では、実際に人々にアンケートに回答してもらう方法、質問のサンプル、収集したデータで何を探すべきか、回答者にいつ連絡するかについて説明します。

準備ができたら、Webサイトの満足度調査を見てみましょう。そうすれば、Webサイトが満足できるかどうかを確認できます。

調査回答を実際に収集する方法

はい、私は知っています—「誰も調査に記入したくない」。 それは必ずしも真実ではありませんが、忙しいときに誰も調査に記入したくないというのは通常真実ですが、正当な理由がある場合は、記入に時間がかかる場合があります。

そのため、アンケートのメールを送信する際には、割引クーポンコード、次の注文での送料無料、またはポイントプログラムがある場合はボーナスポイントなどの交換を提供することをお勧めします。 これらはすべて、時間と正直なフィードバックと引き換えに素晴らしいオファーを提供します。

しかし、私はどのような質問をする必要がありますか？

アンケートを作成するときに何を尋ねるか、ましてやどのように尋ねるかを正確に知ることが難しい場合があります。 それで、ここにあなたが始めるためのいくつかのサンプルのウェブサイト満足度の質問があります：

1.「当社のウェブサイトにどの程度満足していますか？」

これは評価タイプの質問ですが、スライディングスケールを使用するのではなく、明確な回答を得るために、この多肢選択式の質問に対して単一の選択のみを許可します。

• 非常に満足
• 満足し
• 中性
• 不満
• 非常に不満

もちろん、この質問は少し変更して次のようにすることができます。 「私たちのウェブサイトに対するあなたの全体的な満足度は何でしたか？ 」または「当社のウェブサイト全体にどの程度満足していますか？ 」と答え、「非常に」から「まったくない」までの範囲に切り替えることができます。 答えの選択肢があなただけでなくあなたの顧客にも明確であることを確認してください。そうすれば、データはクリーンで使いやすくなります。

2.私たちのウェブサイトについてどのようにして知りましたか？ 該当するものをすべて選択。

これは、常に「その他」とマークしたくなるような多肢選択式の質問の1つです。したがって、私のような人にとっては、選択肢の1つとして「その他」を含めるようにしてください。 いくつかの追加の回答の選択肢には、次のものが含まれる場合があります。

• 新聞や雑誌の記事–一緒に宣伝する場合。
• 友達/同僚/口コミ
• [あなたの会社名]従業員
• 会社の資料–チラシ、カード、またはペン、カップ、キーホルダーなど、他の独立して印刷された資料やアイテムを出す場合は、これを含めます。
• Google検索
• Yahoo検索
• 別の検索エンジン（下のコメント領域に名前を入力してください）–レスポンダーにコメントを付けたい場合は、リストの最後にコメントセクションを必ず含めてください。
• ウェブサーフィン

このアンケートの質問を作成するときは、この質問に複数の回答が含まれるようにしてください。誰かがあなたのWebサイトについて調べなければならないのはいつかわかりません。その場合は、必ずそれについて知っています。

3.前回の訪問時に、当社のWebサイトにアクセスした主な理由は何でしたか。

あなたは彼らの訪問の「主な」理由を尋ねているので、あなたはこの多肢選択式の質問に対して1つの答えだけを許可したいと思います。 顧客に回答してもらいたい回答の例を次に示します。

• 会社情報を探す
• 製品情報を探す
• 連絡先を探す
• 製品の購入
• カレンダー/スケジュールを見つけるには
• 営業時間を求めて
• 店舗の場所/方向を探す
• 他の

もちろん、実際に実店舗がある場合は、営業時間、場所、または道順についてのみ質問する必要があります。 ビジネスが厳密にオンラインである場合は、これらの回答オプションを次のように変更することをお勧めします。

• カスタマーサービスの時間を求めているまたは
• 比較ショッピング

または、これらの回答オプションを調査から完全に除外することを検討してください。

4.どのくらいの頻度で当社のウェブサイトにアクセスしますか？

これは、これらの単一回答の多肢選択問題のもう1つですが、この質問の回答オプションはさまざまです。

• 毎日
• 毎週
• 毎月
• 四半期ごと
• 毎年

お持ちのウェブサイトの種類に応じて、それらのいくつかを削除し、次のような回答オプションを追加できます。

• 1日に複数回
• 初回訪問

5.当社のウェブサイトの以下の属性を評価してください。

これについては、質問1のような評価尺度を、次のような同じ種類の回答の選択肢とともに含める必要があります。

• 非常に満足
• 誰かが満足した
• 中性
• 若干不満である
• 非常に不満

また、訪問者にWebサイトの次の機能を評価するように依頼することもできます。

• ナビゲーションのしやすさ
• コンテンツの鮮度
• 情報の正確性
• コンテンツの品質
• コンテンツの量
• レイアウト設計
• 顧客サポート
• あなたのニーズを満たす

6.私たちのウェブサイトに再びアクセスする可能性はどのくらいありますか？

これは、さらに別の単一選択の多肢選択問題です。

• 可能性が非常に高い
• やや可能性が高い
• 中性
• ややありそうもない
• ありそうもない

7.改善のための提案はありますか？

この質問では、回答者がどう思うかを知らせるために、できるだけ多くの余地を与える必要があります。 したがって、回答ボックスを設定して、調査ツールで許可される行/文字の最大数を許可します。

オンラインストアをお持ちの場合は、次の重要な質問もすることをお勧めします。

8.前回、当社のWebサイトにアクセスしたときに購入しましたか？ （いいえの場合は、下のコメントセクションで理由を教えてください）

これに対する答えは、非常に単純な単一選択の「はい」または「いいえ」である必要があります。 しかし、それをそのままにしないでください。 レスポンダーが購入しなかった理由を完全に説明するのに十分な文字を表示できるコメント領域があることを確認してください。

ヒント：オンラインストアの場合、誰かがWebサイトで購入しなかった理由についての正直な回答は、金よりも価値があります。

さらに質問がある場合はどうなりますか？

必ず、収集する必要のある情報に合うようにアンケートに質問を追加および削除してください。顧客を圧倒しないように注意してください。 「忙しいときは誰もアンケートに記入したくない」ということを忘れないでください。 そして、彼らは特に長い調査に記入することを望んでいません。

事業の種類によっては、回答オプションの一部を面白くしたり、卑劣なものにしたりすることがあります。これにより、回答者の調査プロセスが明るくなる可能性がありますが、回答が歪曲され、データが汚されてしまいます。アンケートの回答では使用できません。

自分で解決できない場合は、明らかに楽しみのためであり、他の回答のデータを歪めないことが確実な1つまたは2つの質問を入力することをお勧めします。 それらの「楽しい」質問があなたのブランドと一致していることを確認してください。

ボアを避けてください

調査が退屈すぎるのではないかと心配している場合は、質問が多すぎる場合があります。 自分でアンケートのテストを完了して、完了するまでにかかる時間を確認してください。

最後の質問に答える前に、それに飽きていないかどうかを確認し、長すぎると思われる場合は、回答が必要ない質問をすべて削除してください。

優れた調査の秘訣は、調査をできるだけ短くし、1つの主題のみに焦点を当てることです。ウェブサイトに関する質問で始まり、ニュースレターに関する質問で終わる調査を送信しないでください。

調査を1つの主題に限定することは、調査を短くするだけでなく、データをクリーンに保つのにも役立ちます。

調査結果を理解する

アンケートの回答を取り戻したら、結果をよく見てください。

小規模な調査を行っていて、それを手動で行っている場合は、情報をまとめてスプレッドシートに入れます。 これと同じくらい簡単なものが機能します：

さらに良いことに、調査ツールを使用してください。 そうすれば、手動で情報を入力しなくても、バーやグラフで結果を確認できます。

結果をどのように集計する場合でも、結果を取得すると、パターンが表示される可能性が高くなります。 またはいくつかのパターン。 そして、これはあなたが注意を払いたいものです。 これらのパターンは、全体として、訪問者を満足させるためにWebサイトがどのように機能しているかを知らせます。

例えば：

何も購入していないと言う人が多く、[今すぐ購入]ボタンが機能しない理由を挙げた人がいる場合は、ウェブサイトで修正して、回答者にメモを送信してください。 ; 情報を提供してくれたことに感謝し、問題が修正されたことを知らせて、再試行するように依頼します。

オンラインストアまたは放棄されたカートに戻るリンクを必ず含めてください（eコマースサイトにそのオプションがある場合）。 たぶん、彼らが以前に処理しなかった注文の割引を得るために、あなたが調査を完了するためにあなたが彼らに送ったそのクーポンコードを使うことができることを彼らに知らせさえするでしょう。

いつ連絡するか

上記の私の例は、調査回答者に連絡するタイミングの良い例ですが、回答者に連絡する理由は他にもいくつかあります。

• 調査を完了してくれた回答者に常に感謝します。 コンスタント・コンタクトの調査ツールを使用する場合、調査の終了ページで「ありがとう」と言うことができます。 クロージングページに、顧客を電子メールマーケティングキャンペーンに誘導するリンク、アカウントのライブラリに保存されているダウンロード可能なファイル、または顧客と共有したいその他のランディングページを含めることもできます。
• 回答者の何人かが全体的な満足度を低く評価していて、その理由が明確でない場合は、2回目のアンケートを送信するか、個人的なメモを送信して、回答者が満足しなかった理由を確認することをお勧めします。あなたのウェブサイトで。
• 誰かがあなたのウェブサイトを訪問している間に特に悪い経験をしたときはいつでも、謝罪のメモを送って、彼らにそれを補う機会を求めるのは良い考えです。
• 特に良いコメントを受け取った場合は、その顧客に連絡して、そのコメントをWebサイトの推奨事項として使用できるかどうかを尋ねることができます。

ウェブサイト満足度調査が重要である理由

ウェブサイト満足度調査では、顧客の視点からウェブサイトがどのように見えるかを知ることができます。 そのフィードバックを得ることはあなたのウェブサイトを改善するために不可欠である場合があります。

最も重要なことは、あなたが彼らの言うことを気にかけていることを顧客に知らせ、あなたが彼らの意見に基づいて物事を改善する用意があることを示すことは、顧客関係、販売、さらには寄付さえも改善するのに大いに役立ちます。

あなたのウェブサイトのウェブサイト満足度調査をまだ行っていない場合は、今日作成して設定することをお勧めします。 結局のところ、あなたが尋ねなければ、あなたは決して知りません。

ヒント：調査ツールはありませんか？ 心配ない。 コンスタントコンタクトには素晴らしい調査ツールがあります！ 今日から無料トライアルを始めましょう！