ブランドアイデンティティ調査を作成する必要がある理由

あなたのブランドがあなたが思っていることを言っているとあなたは確信していますか？ そうでない場合は、ブランドアイデンティティ調査を実施する時が来ました。

私の生涯、母はいつも私に「本を表紙で判断しないでください」と言ってきました。

しかし、今日のスキムアンドゴーの雰囲気では、まさにそれが人々の行動です。そして、あなたのブランドアイデンティティはあなたのビジネスの「カバー」です。

そして、母が本の審査に関心を持っている間、祖母は私に「第一印象を与えるチャンスは一度しかありません」と絶えず警告していました。

だからこそ、あなたのブランドがそのようなメッセージを伝え、あなたが望むような印象を与えることを確認することが非常に重要です。 そして、確実に知る唯一の方法は、ブランドアイデンティティ調査を実施することです。

あなたはおそらく、ビジネス界の巨人のためにこれらの調査のいくつかを見た（あるいは受けた）でしょう。 ただし、「小さな」ビジネスのために自分でやろうとするのは気が遠くなるかもしれません。 しかし、心配しないでください、それはそれほど難しいことではありません。 ブランドアイデンティティ調査を開始するのに役立つように、ConstantContactのオンライン調査ツールからの調査に関する質問をいくつか紹介します。

コンスタントコンタクトをまだお持ちではありませんか？ 無料トライアルにサインアップしてください！

あなたのブランドは何と言っていますか？

私は自分のブランドに多くの時間と注意を払ってきましたが、それが私が望んでいることを伝えてくれることを本当に望んでいます。 しかし、希望は本当に十分ではありませんね？

ビジネスに関しては、何かが想定どおりに機能しているかどうかを知る必要があります。 そのため、ブランドアイデンティティ調査を実施することが重要です。

ブランドアイデンティティ調査を実施する際、当社に対するお客様の認識を把握しようとしています。

お客様の認識は、ロゴから個人的なやり取りまで、あらゆるものに基づいています。 私たちのウェブサイト上のすべてから私たちの電話への応答方法まで。 私たちが店で持っている、または私たちのサービスを完了するために使用するブランドでさえ。

私はそれがたくさんのように見えることを知っています、しかしあなたがそれをこのように考えるならば多分それは助けになるでしょう：

ブランドアイデンティティ調査で何を尋ねるか

あらゆる種類の調査を実施するときは、質問と回答の選択肢が明確で簡潔であることが重要です。 また、改善する必要のある答えを提供する質問をすることも重要です。

調査を行う際には、心を開いておくことがいかに重要かを強調したいと思います。 あなたがいくつかの負帰還を得るかもしれないことを知ってください。 しかし、正しい心構えで、これらの否定的な反応は、あなたが思いもよらなかった方法であなたのブランドアイデンティティを改善することができる調整をすることにあなたを導くことができます。

学習の精神で、ここにあなたが始めるためのいくつかのサンプルの質問があります：

ブランドアイデンティティ調査のサンプル質問

1. 過去1年以内に当社の製品/サービスを購入または使用しましたか？ –これに対する答えは、単一選択で、「はい」または「いいえ」をクリアする必要があります。
2. あなたはどのくらい顧客でしたか？ –この多肢選択問題への回答では、1つの選択のみが許可されている必要があります。 ここにいくつかの潜在的な答えがあります：
   • 6か月未満
   • 6か月から1年未満
   • 1年から2年未満
   • 2年から5年未満
   • 5年以上
3. 私たちのビジネスの名前を聞いたとき、どのような主なアイデアが思い浮かびますか（私たちが表すもの）？ –この質問は、自由回答形式のテキストまたは複数の選択肢からの単一選択のいずれかに設定できます。 どの質問タイプを選択するかは、マーケティングや広告を通じて伝えようとしたアイデアがすでにあるかどうか、および受け取ると予想される調査回答の数によって異なります。 多くの回答が予想される場合は、データの分析を容易にするために多肢選択式の質問を使用することをお勧めします。 そうしないと、自由形式の質問によって、予期しない応答の傾向が見つかる可能性があります。 多肢選択式を使用する場合は、必ず「その他」の選択肢を含めてください。
4. 競合他社との差別化を図るために何をしますか？ –最後の質問と同様に、自由回答形式の回答を許可することを選択できますが、単一の選択のみを許可するのではなく、回答者が多肢選択式の質問で複数の回答を選択できるようにします。 繰り返しになりますが、どちらを使用するかは、競合他社についてすでに調査を行っているか、知識を持っていて、競合他社の違いを伝えようとしているかどうかによって異なります。
5. 私たちのビジネスの専門は何ですか？ –伝えようとした専門分野がすでにある場合は、前述のように、これを多肢選択式の質問にすることができます。 そうでない場合は、これに関する自由回答のテキスト応答を許可し、人々があなたの専門分野を「考えている」ことを確認してください。
6. 競合他社と比較して、この専門分野ではどこにランク付けされますか？ –この回答オプションには、レスポンダーが素晴らしいものからひどいものまで、オプションの1つだけを選択できるスケールがあります。 回答の選択肢には次のものが含まれます。
   • 競合他社よりもはるかに優れています
   • 競合他社よりもやや優れています
   • 競合他社と同じ
   • 競合他社よりやや悪い
   • 競合他社よりもはるかに悪い
7. 私たちが＃1でない場合、誰が、そしてなぜですか？ –これは難しい質問です。 あなたがあなたの専門分野またはニッチのためのナンバーワンの頼りになるビジネスになるために働いているかどうかもまた素晴らしい質問です。 競合他社が誰かわからない場合は、これを自由回答形式のテキスト応答として残してください。 そして、あなたの直接の競争相手が誰であるかを知っているなら、あなたはこれを単一の選択だけを可能にする複数選択オプションにすることができます。
8. この専門分野の企業に最も求めているもの、または必要としているものは何ですか？ –顧客が何を最も望んでいるかについては理解しているかもしれませんが、このオープンエンドの回答オプションを作成するのが最善です。 回答者に、あなたのために考えてもらうための時間とスペースを与えてください。 あなたは決して知りません、彼らはあなたが提供していない何かを思い付くかもしれませんが、そうすべきです。
9. 私たちが焦点を当てるべき未解決のニーズはありますか？ はいの場合、それは何ですか？ –もちろん、これは2つの部分からなる質問である必要があります。単一選択の[はい]または[いいえ]オプションと、必要性を把握するためのコメント領域があります。

さらに質問がある場合はどうなりますか？

これらの質問は、あなたがあなたのブランドに対するあなたの顧客の認識について知りたい、または知る必要があるかもしれないことについてあなたに考えさせることです。 他の質問を考えた場合は、必ず、それらをアンケートに追加してください。 同様に、不要と思われるものはすべて削除してください。 それはあなた次第です。

質問が多すぎて顧客を圧倒しないように注意してください。 私たちのほとんどは、特に報酬がある場合は簡単な調査を喜んで受けますが、それが長すぎると、報酬に関係なく、私たちの多くはわざわざそれを終えることはありません。 ですから、短く、要点を絞ってください。

ヒント：独自の質問を書くことを考えている場合は、質問するだけでなく、質問の方法が、調査から必要なものを引き出すための鍵となることを忘れないでください。 調査の作成に関する詳細については、「適切な調査の質問を作成する方法」に関するこの記事を確認してください。

答えが私が期待したものではない場合はどうなりますか？

うまくいけば、答えのほとんどは、あなたが彼らに期待したもの、またはあなたが彼らに期待したものです。 予期しない回答があった場合、または回答者が意図したとおりにブランドを認識していないことが明らかな場合は、さらに深く掘り下げる必要があります。

まず、自由形式の質問への回答をよく見てください。 誰かが何か洞察に満ちた発言をしましたか？ ブランドアイデンティティを向上させるための鍵は、回答者の回答の1つにあるかもしれません。

競合他社の1つがあなたより優れているというコンセンサスはありますか？ 誰も理由を明確にできない場合は、競合他社を調べて、自分で理解できるかどうかを確認してください。 次に、競争するために何ができるかを確認します。 たとえば、競合他社が「対処されていないニーズ」を満たしていない場合でも、可能です。 より競争力を高めるために、次のマーケティングキャンペーンで新しいメリットを強調することができます。 その回答者に直接連絡して、フィードバックに感謝しただけでなく、彼らの提案を真摯に受け止め、調査で表明したニーズに対応していることを知らせることもできます。

いつ連絡するか

上記の「whatif」シナリオは、調査回答者にいつ連絡するかを示す良い例ですが、回答者に連絡する理由は他にもいくつかあります。

• 調査を完了してくれた回答者に常に感謝します。 コンスタント・コンタクトの調査ツールを使用する場合、調査の終了ページで「ありがとう」と言うことができます。 クロージングページに、顧客を電子メールマーケティングキャンペーンに誘導するリンク、アカウントのライブラリに保存されているダウンロード可能なファイル、または顧客と共有したいその他のランディングページを含めることもできます。
• 顧客の認識を変えるためにブランドメッセージやアイデンティティを微調整する（またはブランドを変更する）必要がある場合は、より明確で役立つ回答者に追加の調査に参加するよう依頼することを検討してください。 次に、この選択した顧客グループがブランドの色、デザイン、コピー（テキスト）、およびその他の側面についてフィードバックを提供できるようにする新しい調査を作成できます。

ヒント：誰かに調査を依頼するときと同じように、特に一部の個人にさらに調査を完了するように依頼する場合は、代わりに何かを提供します。割引クーポンコード、次の注文での送料無料、またはポイントプログラムがある場合—ボーナスポイント。 これらはすべて、時間と正直なフィードバックと引き換えに素晴らしいオファーを提供します。

今日ブランドアイデンティティ調査を実施する必要がある理由

ブランドアイデンティティ調査では、あなたのブランドが本当にあなたが望んでいることを言っているかどうかを知ることができます。 そして、その情報は、新しい製品やサービスを含めるか、ブランド認知度を高めるか、新しいロゴ、新しい色、新しいマーケティングコピーでブランドを変更するかどうかにかかわらず、ビジネスの方向性を形作ることができます。

最も重要なことは、あなたが彼らの言うことを気にかけていることを顧客に知らせ、あなたが彼らの意見に基づいて物事を改善する用意があることを示すことは、顧客関係、販売、さらには寄付さえも改善するのに大いに役立ちます。

ブランドアイデンティティ調査をまだ行っていない場合は、今日作成して設定することをお勧めします。

また、顧客の認識の脈動を把握するために、ビジネスの成長サイクル全体を通じて定期的に調査を実施することを計画してください。 ブランドに最近変更を加えたかどうかに応じて、毎年の頻度で調査を実施できます。前年の回答に基づいて、毎年質問を調整します。

調査ツールをお持ちではありませんか？ 心配ない。 コンスタントコンタクトには素晴らしい調査ツールがあります！ 今日から無料トライアルを始めましょう！