マーケティングオートメーション：何を、なぜ、どのように？

公開: 2021-08-30

あなたがマーケティング担当者であれば、マーケティングの自動化とその無限のメリットについてすでに聞いたことがあるでしょう。この効果的なビジネスツールは多面的であり、それがあなたのビジネスに適切であるかどうかを確認するために、より深い理解を必要とします。しかし、それを聞くだけでは不十分です。

買い物客があらゆる方向からの広告で弾圧されている時代にマーケティングキャンペーンを目立たせようとすることは、これまで以上に困難になっています。これは、リードを追いかけて変換しようとするのではなく、最新のマーケティングトレンドを常に把握するためにより多くの時間を費やしていることを意味します。

これは、マーケティングの自動化があなたの仕事を容易にし、あなたが他の収入を生み出す活動にあなたの時間を捧げることを可能にするところです。しかし、マーケティングオートメーションとは正確には何であり、なぜ誰もがそれについてとても興奮しているのでしょうか。確認してみましょう。

マーケティングオートメーションとは何ですか？
マーケティングオートメーションが失敗する3つの一般的な理由
1.オーディエンスをターゲットにするためにユーザーの行動を利用しない
2.間違った指標の測定
3.キャンペーンをパーソナライズしない
マーケティングオートメーションを実装する方法
1.要件と目標を事前に定義します
2.適切なマーケティング自動化ソリューションを選択します
3.内部の技術スタックをチェックして機能を確認します
4.徹底的に詳細で実証済みのフレームワークを用意します

マーケティングオートメーションとは何ですか？

マーケティングオートメーションは、マーケティングプロセスの自動化、カスタマーエンゲージメントの追跡、およびマーケティングと販売全体でのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を通じて、ビジネスの成長を支援するテクノロジーです。

マーケティングは、見込み客を見つけるのに役立ち、同時にそれらのリードを顧客に変換するプロセスを自動化します。自動化の予備的手段は、営業担当者が直接連絡できるようになるまでのリードを育成するのに役立ちます。目標は、変換された顧客を販売してオンボーディングすると同時に、将来のマーケティング決定を行うために役立つデータを提供することです。

このテクノロジーは非常に効果的であるため、Lenskold Groupのレポートによると、現在の主要ブランドの63％が、収益と売上に関して同胞を打ち負かしています。さらに、事業主の77％が、マーケティングオートメーションを使用した後のコンバージョンの改善を報告し、同時に販売パイプライン率の平均10％の増加を目撃しました。

しかし、マーケティングの自動化とは何かを理解することが時には頭を悩ませる可能性がある場合、それを機能させる方法を知ることは二重に困難です。ここでは、マーケティングの自動化が失敗する最も一般的な理由を見ていきます。これは、テクノロジーをよりよく理解し、それを中心にマーケティング戦略を構築する方法を理解するのに役立ちます。

マーケティングオートメーションが失敗する3つの一般的な理由

1.オーディエンスをターゲットにするためにユーザーの行動を利用しない

自動化された電子メールは、大幅な時間の節約になります。ただし、この機能を上手に使用せず、全員に大量のメールを送信すると、後で戻ってきて噛み付く可能性があります。これが一例です。

出典：アドウィーク

マーケティングの自動化が失敗する最大の理由は、マーケターがユーザーの行動に基づいて顧客ベースをリストに分割しないことです。ユーザーセグメンテーションは、ターゲットオーディエンスを引き付けるだけでなく、個人の好みや検索履歴に基づいて重要なメッセージをトリガーし、受信するメッセージがコンテキストに沿ったものであることを確認するための最良の方法です。さらに、クリックストリームデータに基づいて電子メールをターゲティングすると、開封率が50％増加し、コンバージョン率が350％向上します。

2.間違った指標を測定する

マーケターが今日犯す2番目に大きな間違いは、どのKPIが実際に収益に影響を与えるかを自問するのではなく、すべての小さな指標を追跡することです。これは、解約率やネットプロモータースコアなどの従来のカスタマーサービスKPIを、どの特定の指標が成長に本当に重要であるかを知らなくても収集し続けることを意味します。これはしばしば彼らにマーケティングオートメーションが無意味であるか、それがそうであるように作られている救世主ではないと考えるように導きます。

収益の促進に常に焦点を合わせ、それに関連するKPIのみを追跡することを忘れないでください。これは、無関係な指標をフィルタリングし、収益に直接関係している、または収益に影響を与える指標のために時間を解放するのに役立ちます。

3.キャンペーンをパーソナライズしない

マーケティングオートメーションソフトウェアは、面倒な手動プロセスを経ることなく、あなたの場所にあるメッセージを多くの人に自動的に送信できます。ただし、すべての人に同じメッセージを送信するように自動化を設定すると、それらもすべて同じように聞こえます。これは、最も一般的なマーケティングのパーソナライズの失敗の1つです。

出典：Eventbrite

そのため、送信する電子メールのパーソナライズを開始するには、名前で人に宛ててください。また、実装するのも非常に簡単な最初のステップです。必要なのは、顧客がサインアップするときに顧客の名を収集し、それらを電子メールに挿入することです。

出典：ビジネスワイヤ

さらに重要なことに、パーソナライズはコンバージョン率にも役立ちます。実際、Monetateのレポートによると、顧客が3つのパーソナライズされたページをターゲットにした場合、コンバージョン率は2倍になり、10のパーソナライズされたページにさらされた場合、コンバージョン率は31.6％に跳ね上がりました。

マーケティングオートメーションを実装する方法

1.要件と目標を事前に定義します

サイズ、組織の目標、およびリソースの優先順位に応じて、誰もが異なるマーケティング自動化の目標を持っています。したがって、自動化ソリューションを実装する前に、次の質問を自問して、要件を把握してください。

あなたの会社の成功に極めて重要なさまざまなマーケティング活動は何ですか？
自動化ソリューションの必要性を正当化するのに十分な反復タスクがありますか？
自動化ソリューションは、必要な追加のマーケティング機能を導入するのに役立ちますか？
自動化ソリューションへの投資は、定義された時間枠内でマーケティングROIを現実的に向上させますか？

さらに、自動化するギャップまたは管理タスクがマーテックスタックに存在するかどうかを確認してください。

2.適切なマーケティング自動化ソリューションを選択します

要件を決定し、所定の予算を念頭に置いたら、実装する適切なマーケティング自動化ソリューションを選択する必要があります。そこにあるすべての業界の場合と同様に、マーケティングオートメーションセクターも、ブロック上の多数のソリューションで日ごとに飽和状態になっています。ベンダーを効果的にふるいにかけ、最も効率的なソリューションを見つけるには、次の要素を考慮してください。

使いやすさ：使いやすさが最も重要な決定要因です。製品の使用方法のトレーニングに貴重な時間をかけすぎないように、直感的に理解できるソフトウェアを探してください。
機能：まあ、これはあなたがあなたのお金を払っているものです、それであなたが選ぶ解決策がリードスコアリング、訪問者追跡などのような基本的な機能に加えてあなたの要件を満たしていることを確認してください。
統合：ほとんどのマーケティング自動化ソリューションは、サードパーティのアプリと統合して、使いやすさ、汎用性、互換性を向上させます。統合をリストアップし、購入する前に、それらが最終候補リストのオプションでサポートされているかどうかを確認します。

価格設定：さまざまなマーケティング自動化ソリューションの価格設定は大幅に異なる場合があります。したがって、強制的な初期費用と「隠された」料金がある場合はそれを確認して、関連するすべての費用を計上していることを確認してください。

3.内部の技術スタックをチェックして機能を確認します

内部マーケティング技術スタックは、コンテンツ管理、ソーシャルメディア管理、電子メールマーケティング、リード管理、CRM、販売自動化、分析など、少なくとも5〜8つの機能で構成されている可能性があります。一度にこれらの機能のいずれかに取り組むために必要以上のツールを誤って積み重ねないように、これらの機能を事前に確認することが重要です。

さらに、これらの機能のほとんどは1つまたは2つのツール内にあるため、これは適切な自動化ソリューションを決定するのにも役立ちます。統合ソフトウェアの完全なスイートは、これらのアクティビティを効率的に管理するための最も効果的な方法を提供します。

4.徹底的に詳細で実証済みのフレームワークを用意します

マーケティングオートメーションの実装を本当に成功させたい場合は、以下を説明するプロセスの概要を示す付随する戦略を実施することが不可欠です。

自動化ソフトウェアが他のシステムとどのように統合されるか
検索履歴と好みに基づいて訪問者をセグメント化する方法
ブランドの声に合わせてランディングページ/メールテンプレートをデザインする方法
管理者の選出、ユーザーの追加、ガバナンスのルールの設定
連絡先/潜在顧客/サブスクリプションフォーム、連絡先、現在のプラットフォームからの登録解除リストの統合

運用に固有のこれらおよびその他のプロセスによって、自動化プラットフォームの使用条件が決まります。チームメンバーのスキル開発とトレーニング、およびベンダーサポートのフィードバックメカニズムの確立と、立ち上げ段階での支援が重要です。シンプルに始めて、マーケティングオートメーションの実装パートナーの助けを借りて計画を支援するようにしてください。

結論

マーケティングの自動化により、マーケティング戦略を管理するための強力なプラットフォームを利用できますが、成功するには適切なアプローチを選択することが重要です。包括的ではありませんが、これらの指針は、ビジネスにマーケティング自動化ソリューションを実装してそれを最大限に活用する方法を決定するのに役立ちます。