So implementieren Sie eine erfolgreiche kundenzentrierte Marketingstrategie

Bei einem kundenorientierten Marketingplan geht es um mehr als nur zu verstehen, wie Sie Leads basierend auf Ihrem idealen Kunden generieren. Es geht darum, einen gesamten Marketingansatz zu entwickeln, der sich darauf konzentriert, was das Beste für Ihre Kunden ist.

Dieser Marketingstil beinhaltet auch einen kundenorientierten Ansatz in allen Aspekten Ihres Unternehmens, denn gutes Marketing funktioniert nicht, wenn die anderen Bereiche Ihres Unternehmens nicht auch auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. In diesem Beitrag erfahren Sie, was kundenzentriertes Marketing ist, warum Sie es brauchen und wie Sie es auf alle Aspekte Ihres Unternehmens anwenden können.

Was ist eine kundenzentrierte Marketingstrategie?

Eine kundenzentrierte Marketingstrategie priorisiert die Bedürfnisse und Interessen der Kunden, wenn Entscheidungen in Bezug auf Werbung, Verkauf und Förderung von Produkten und Dienstleistungen getroffen werden. Der Fokus liegt darauf, zu verstehen, warum Ihre Kunden das brauchen, was Ihr Unternehmen bietet, damit Sie einen immensen Wert liefern können, um einige Aspekte ihres Arbeits- oder Privatlebens zu verbessern.

Kundenorientiertes Marketing berücksichtigt vor der Umsetzung die Auswirkungen dieser Strategie auf die Kunden – sowohl negativ als auch positiv. Es ist eine Geschäftsmethode, die sich darauf konzentriert, was der Kunde braucht und will, um Kundentreue, Zufriedenheit und letztendlich mehr Empfehlungen aufzubauen.

Diese Art von Strategie fragt:

• Wird das meinen Kunden helfen?
• Würde das meinen Kunden gefallen?
• Brauchen meine Kunden das?
• Was würden meine Kunden dazu sagen?
• Würde das meine Kunden beleidigen?
• Womit haben meine Kunden gerade zu kämpfen?
• Was passiert in der Welt und wie wirkt sich das auf meine Kunden aus?
• Was brauchen und wollen meine Kunden?

Wie bereits erwähnt, hört Kundenorientierung auch beim Marketing nicht auf. Es ist wichtig, Wege zu finden, Kundenorientierung in alle Aspekte Ihres Unternehmens zu integrieren. Dazu gehören Vertrieb, Kundenservice, Finanzen und mehr. Eine solche Herangehensweise zeigt den Kunden nicht nur Ihr Engagement für Kundenorientierung, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihre Marketingbemühungen genauer zuzuschneiden.

Warum ist eine kundenzentrierte Marketingstrategie für Ihr Unternehmen wichtig?

Eine kundenorientierte Marketingstrategie ist eine der besten Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wieso den?

Da die Verbraucher endlose Möglichkeiten haben, reichen intelligente Werbung und niedrige Preise einfach nicht mehr aus. Da die Erwartungen der Verbraucher weiter steigen, ist ein personalisierter Ansatz erforderlich, um die Markentreue aufzubauen und einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Diese Art von Strategie kann ein Unternehmen auch davor bewahren, unzählige Kunden aufgrund einer schlecht konstruierten Marketingbotschaft zu verlieren.

Ein Paradebeispiel ist die Empörung über Pepsis Anzeige vor einigen Jahren mit Kendall Jenner. Die Anzeige zeigt Jenner mitten in einem Fotoshooting, als sie einen Protestmarsch bemerkt und beschließt, mitzumachen. Während des Marsches schnappt sie sich eine Dose Pepsi und geht zu einem Polizisten, um sie ihm zu überreichen. Dies ist der Teil, der anscheinend den meisten Aufruhr verursacht hat. Der Offizier nimmt einen Schluck, und alle jubeln.

Pepsi sagte, sie wollten eine Botschaft der Einheit und des Friedens schaffen. Dennoch erhielten viele ihrer Kunden eine andere Botschaft und beschuldigten Pepsi, sich eine rassistische Protestbewegung anzueignen und ihre Produkte zu boykottieren. Hätte Pepsi im Vorfeld mehr kundenzentrierte Recherchen zu den Protesten durchgeführt, hätte sie möglicherweise eine bessere Botschaft erstellen können, die auf ihre Kunden abgestimmt, Kundenverluste verhindert und eine Verschlechterung der Marke verhindert hätte.

Kundenorientierung ist entscheidend für einen erfolgreichen Marketingplan.

Was sind die Prioritäten einer kundenorientierten Marketingstrategie?

Bei der Erstellung Ihrer Marketingstrategie sollten Sie die folgenden Prioritäten berücksichtigen.

Kundenerfolg

Stellen Sie immer den Erfolg des Kunden an die erste Stelle, auch wenn er noch nicht bei Ihnen kauft.

Ein gutes Beispiel dafür ist die Erstellung einer Wissensdatenbank. Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln mit umsetzbaren Ratschlägen, Fallstudien, Statistiken und anschaulichen Beispielen.

Hier ist ein Beispiel für eine nützliche Wissensdatenbank von monday.com:

Neben ihrer Wissensdatenbank betreiben sie auch einen Blog mit Artikeln zu Marketing, Projektmanagement und Softwareentwicklung.

Dies spricht für den Wunsch von monday.com, den Erfolg zu fördern, auch wenn die Leser nie etwas kaufen. Projektmanager, Softwareentwickler und Vermarkter können ihre Ausbildung kostenlos verbessern, indem sie einfach diese Artikel lesen.

Kundenvertretung

Setzen Sie sich für Ihre Kunden ein, und sie werden sich für Sie einsetzen. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, für Sie zu werben, indem Sie sich bei jedem Schritt der Customer Journey um sie kümmern.

Hier sind einige Tipps zur Förderung der Kundenbindung:

• ein nahtloses Kunden-Onboarding-Erlebnis zu schaffen;
• Ihren Kunden zuhören, ihre Bedürfnisse antizipieren und Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen;
• Reklamationen und Bedenken schnell bearbeiten und sicherstellen, dass die Kunden mit Ihrer Lösung mehr als zufrieden sind;
• Versenden von Geschenken zu Geburtstagen und besonderen Anlässen;
• einen freundlichen, respektvollen und lösungsorientierten Kundenservice priorisieren;
• Erstellen Sie ein Partnerprogramm und arbeiten Sie mit wichtigen Influencern zusammen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben.

Langfristige Strategie

Vermeiden Sie kurzfristige Gewinne und konzentrieren Sie sich auf langfristiges Wachstum, indem Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern.

Lead-Listen und Trichter können zwar Teil Ihres Marketingplans sein, sollten Sie jedoch nicht daran hindern, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Hier sind einige Tipps:

• kennen die Präferenzen Ihrer Kunden und behalten Sie Präferenzänderungen im Auge;
• Erstellen Sie Treueprogramme basierend auf den Produkten oder Dienstleistungen, die Ihre Kunden lieben;
• eine solide SEO-Strategie entwickeln;
• Konzentrieren Sie sich auf qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, die Ihre Konkurrenten nicht bieten können;
• auf Ethik, Ehrlichkeit und Integrität gegründet sein;
• Wählen Sie die richtigen Kommunikationskanäle und bieten Sie einen 24/7-Kundenservice;
• locken Kunden mit Angeboten, zu denen sie nicht nein sagen können, zu bleiben oder wiederzukommen.

Ein gutes Beispiel dafür ist ein Unternehmen namens Young Living, das es seit 28 Jahren gibt. Young Living konzentriert sich im Rahmen seines „Seed to Seal“-Programms auf hochwertige ätherische Öle in therapeutischer Qualität. Während andere Unternehmen ihre Prozesse nicht offenlegen, können Young Living-Kunden ihre Farmen und Pflanzen besichtigen, um zu sehen, wie ihre ätherischen Öle hergestellt werden.

Sie bieten auch ein Prämienprogramm an, das treuen Kunden kostenlose Produkte, Cashback und einen Versandrabatt bietet.

Fragen Sie treue Young Living-Kunden, warum sie bei uns bleiben, und sie werden Ihnen sagen, dass nichts mit Young Living zu vergleichen ist. Sie werden wahrscheinlich hören, dass ihre ätherischen Öle die reinsten sind, das Unternehmen ehrlich ist und sich den Kundenpräferenzen verpflichtet. Es sieht so aus, als würden sie so schnell nicht verschwinden.

Kommen wir also zu unseren Top-Tipps für eine erfolgreiche kundenorientierte Marketingstrategie.

So erstellen Sie eine kundenzentrierte Marketingstrategie

Hier sind unsere acht wichtigsten Schritte zur Erstellung einer effektiven kundenorientierten Marketingstrategie.

Führen Sie eine Kundenverhaltensanalyse durch

Eine Kundenverhaltensanalyse kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden in verschiedene Gruppen zu unterteilen und Ihr Marketing, Ihre Produkte und Dienstleistungen an die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen.

Der Analyseprozess hängt von Ihrem Budget und Ihren allgemeinen Anforderungen ab, es stehen jedoch viele Tools und Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen helfen, wie die Reveal-App von Omniconvert.

Die App liefert Ihnen Echtzeit-Transaktionsdaten Ihrer Kunden auf Shopify, fasst sie in verschiedene Kundensegmente und Produktmuster zusammen und liefert Ihnen Einblicke in das Kundenverhalten in einem Echtzeit-Dashboard. Die App weist darauf hin, was Ihre treuesten Kunden kaufen und warum sie bei Ihnen kaufen. Es zeigt auch, warum ideale Kunden aufhören, bei Ihnen zu kaufen.

Wenn Sie daran interessiert sind, dies manuell zu versuchen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Extrahieren Sie qualitative Daten. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand von Demografie, Interaktionszusammenfassungen und Merkmalen basierend auf Ihren wertvollen Kunden. Identifizieren Sie dann den Hauptvorteil für jede Gruppe, indem Sie die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden bestimmen. Waren sie beispielsweise beim Kauf in Eile oder war es eine wohlüberlegte, bewusste Entscheidung? Wenn Sie kein Tool verwenden, müssen Sie sie direkt fragen. Sie können dies tun, indem Sie sie anrufen, eine E-Mail senden oder Fragebögen, Umfragen und Umfragen in sozialen Medien veröffentlichen. Auf lange Sicht kann ein dediziertes Tool effizienter sein.
2. Erhalten Sie quantifizierbare Informationen über Ihre Kunden. Rufen Sie Statistiken aus dem Unternehmen ab, z. B. Blog-Abonnementdaten und Berichte zur Produktnutzung. Rufen Sie dann Statistiken von außerhalb des Unternehmens ab, z. B. Verbraucherbewertungen und Wettbewerbsanalysen. Verwenden Sie schließlich Daten von Drittanbietern, um allgemeine Statistiken über eine gesamte Branche zu erhalten.
3. Vergleichen Sie Ihre qualitativen und quantifizierbaren Daten. Verwenden Sie Ihre Datensätze als Referenz und gehen Sie Ihre Customer Journey Map durch, um zu sehen, welche Persona wann und wo bestimmte Produkte gekauft hat. War das das letzte Mal, dass sie eingekauft haben oder sind sie zurückgekehrt? Vergleichen Sie die beiden Datensätze mit der Kundenerfahrung, um ein besseres Verständnis der Customer Journey Ihrer Kunden zu entwickeln. Notieren Sie Hindernisse, Trends und Erfolge. Vergleichen Sie all dies mit Ihren hochwertigen Kunden und identifizieren Sie Trends und Unterschiede in ihrem Kaufverhalten.

Wenden Sie Ihre Analyse anschließend auf eine Marketingkampagne an, analysieren Sie die Ergebnisse und notieren Sie, was funktioniert hat und was nicht. Bitten Sie um viel Kundenfeedback und achten Sie darauf, alle Kunden zu pflegen, die Beschwerden oder Bedenken haben.

Dann ausspülen und für zukünftige Kampagnen wiederholen.

Fesseln Sie Kunden mit mehr Fotos, weniger Text

2021 = mehr Grafiken, weniger Text.

Während sich Marketingexperten immer noch darüber streiten, wie lange die Aufmerksamkeitsspanne eines Kunden ist, braucht es keine Statistik, um zu beweisen, dass das Konsumieren eines Bildes weniger Zeit in Anspruch nimmt als das Lesen von Textzeilen. Darüber hinaus erinnern sich Kunden auch eher an Informationen, die ihnen in visueller Form gegeben wurden. Aus diesem Grund kann das Hinzufügen eines Bildes dazu beitragen, dass sich Kunden um 65 % besser erinnern.

Werfen Sie einen Blick auf WallstreetZen, um ein großartiges Beispiel für die Präsentation und Umsetzung einer bildzentrierten Strategie zu erhalten.

In diesem Beispiel haben sie den Großteil ihres Platzes Beispieldiagrammen zugewiesen, zusammen mit ein paar kurzen Zeilen darüber, wie sie ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

Stellen Sie sicher, dass Sie viele Fotos verwenden, um Textblöcke zu trennen, wichtige Botschaften zu vermitteln und Beispiele für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu zeigen. Wenn ein Foto nicht funktioniert, ändern Sie es. Verwenden Sie Bilder, die Ihre Kunden fesseln und tiefgreifend ansprechen.

Denken Sie daran: Der Fokus liegt auf ihnen, nicht auf Ihnen.

Erwägen Sie ein digitales Makeover

Um Ihre Kunden bestmöglich zu bedienen, ist es wichtig, über digitale Systeme zu verfügen, die alle Aspekte Ihres Unternehmens effizient ausführen können. Manchmal bedeutet dies, ein paar Softwaresysteme zu aktualisieren. In anderen Fällen bedeutet es, eine vollständige digitale Überarbeitung zu erhalten.

Was auch immer Ihre Anforderungen sind, ziehen Sie in Betracht, eine Agentur für die digitale Transformation zu verwenden, um Ihre Veränderungen zu unterstützen. Eine Agentur für digitale Transformation wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um zu sehen, welche digitalen Systeme Sie haben, die gut funktionieren und was geändert oder verbessert werden muss. Vielleicht sind Sie mit Slack für die Teamkommunikation und ClickUp für die Teamproduktivität zufrieden, aber Sie haben noch keine Verkaufs- und Kundenserviceplattform gefunden, die Ihren Anforderungen entspricht.

Ob es sich um eine kleine Optimierung oder eine komplette Überholung handelt, Support kann Ihnen nicht nur den Stress ersparen, alles richtig zu machen, sondern auch Zeit sparen.

Treffen Sie Kunden in ihrem Posteingang

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und kennenzulernen, ist in ihrem Posteingang.

Das Senden von E-Mails an Kunden kann Ihnen helfen zu verstehen, was sie antreibt, welche Fragen sie haben und welche Inhalte sie lieben – solange Sie einen klaren CTA angeben, um sie besser kennenzulernen.

Eine Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, besteht darin, Ihren Social-Media-Kanälen, Zielseiten und Websites Lead-Magnete hinzuzufügen, um E-Mail-Adressen, Namen und Telefonnummern zu sammeln. Hier ist ein Beispiel für einen Lead-Magneten:

In diesem Beispiel verwendet die Geschäftsstrategin Jasmine Star eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Save Your Seat“, um E-Mails und Namen für ihren bevorstehenden Live-Kurs zu sammeln. Wenn sich Kunden für ihren Live-Kurs anmelden, sendet Jasmine ihnen diese E-Mail:

In dieser ausgelösten E-Mail personalisiert Jasmine ihre Nachricht durch:

• Ansprache des Kunden mit Namen;
• einschließlich eines Wertversprechens;
• einschließlich eines kostenlosen Geschenks;
• Erklären der Details der Klasse;
• Konversationssprache verwenden;
• den Kunden auf eine für ihn spezifische Reise zu schicken.

Eine E-Mail-Liste ist für die Entwicklung einer erfolgreichen kundenorientierten Marketingstrategie unerlässlich, solange sie gut geplant ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails konsistent und zeitnah sind, indem Sie E-Mail-Kampagnen zur Lead-Pflege einrichten, die Kunden auf spezifische Journeys führen.

Optimieren Sie Ihre Inhalte, damit Kunden Sie finden können

Um in der Welt des digitalen Marketings zu bestehen, müssen Sie Ihre Inhalte optimieren, damit Sie von Kunden gefunden werden. Dies bedeutet, dass Sie jeden Inhalt wie Ihre Website-Kopie, Blog-Posts, Social-Media-Posts und alle digitalen Inhalte oder Seiten im Web optimieren müssen.

Hier sind einige Tipps:

1. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit gezielten Schlüsselwörtern. Denken Sie daran, dass eine Wissensdatenbank eine anständige Menge an Artikeln mit umsetzbaren Ratschlägen, Tipps und klaren Beispielen ist.
2. Holen Sie sich Backlinks, indem Sie Gastbeiträge für B2B-Marken schreiben.
3. Schreiben Sie Inhalte basierend auf häufig gesuchten Begriffen, die Ihren Lesern einen Mehrwert bieten.
4. Diversifizieren Sie Inhalte, um sie in sozialen Medien zu veröffentlichen. Fügen Sie gezielte Schlüsselwörter und Hashtags hinzu, die für jede Plattform spezifisch sind.
5. Optimieren Sie Inhalte für Desktop- und Mobilgeräte. Achten Sie auf die Größenanforderungen und verwenden Sie Accelerated Mobile Pages (AMP), um schnelle mobile Erlebnisse zu schaffen.
6. Verwenden Sie Themencluster.
7. Auditieren Sie Ihre vorhandenen Inhalte. Optimieren, aktualisieren Sie Statistiken und aktualisieren Sie veraltete Informationen, um Ihre Inhalte aktuell zu halten.
8. Fügen Sie Ihren Websites, Zielseiten und Social-Media-Kanälen gezielte Keywords hinzu.

Wenn Sie nicht daran interessiert sind, dies selbst zu tun, sollten Sie eine Auslagerung an jemanden in Betracht ziehen, der Ihnen helfen kann, wie zum Beispiel Rock the Rankings oder My SEO Sucks. Ein SEO-Experte kann Ihnen mit Dienstleistungen wie Keyword-Suche und Intent-Analyse, der Entwicklung einer Content-Marketing-Strategie und qualitativ hochwertigem Linkbuilding helfen. Egal, wofür Sie sich entscheiden, die Optimierung von Inhalten ist entscheidend, wenn Sie möchten, dass Kunden Sie schnell und einfach finden.

Wert mit Video kommunizieren

Die Verwendung von aussagekräftigen und emotionalen Videos ist eine der besten Möglichkeiten, den Wert und die Botschaft Ihrer Marke zu kommunizieren. Es kann Ihnen auch helfen, Kunden zu überzeugen, die noch nicht daran interessiert sind, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen, um es endlich auszuprobieren.

Nehmen Sie als Beispiel das folgende Video von Earlybird:

In diesem kurzen 1-minütigen Video werden Eltern gezeigt, wie sie ihren Kindern mit der Earlybird-Investitions-App süße Nachrichten über ihre finanzielle Zukunft aufzeichnen. Dieses Video unterstützt die emotionale Anziehungskraft, die Earlybird bei der Nutzung ihrer App erzeugt, und dient auch als Social Proof.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie im Voraus ein ausführliches Gespräch mit Ihrer Videocrew führen, damit Sie beide auf derselben Seite sind.

Sie können Videos verwenden, um:

• über die Einführung eines neuen Produkts oder einer Dienstleistung sprechen;
• Beispiele für die Verwendung Ihrer Produkte zeigen;
• Fangen Sie das Geplänkel und die Kreativität Ihres Unternehmens hinter den Kulissen ein;
• ein Tutorial geben;
• Erklären Sie die Mission Ihres Unternehmens.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Videos kundenorientiert sind, indem Sie eine Kundenumfrage durchführen oder Ihre Kundenverhaltensdaten verwenden, um Sie bei der Planung zu unterstützen.

Bewerben Sie Ihre Inhalte durch Verteilung

Erstellen Sie nicht nur Inhalte. Konzentrieren Sie sich auch auf die Verteilung.

Erinnern Sie sich an die Analyse des Kundenverhaltens, die Sie in Schritt 1 durchgeführt haben? Verwenden Sie Ihre Kundenverhaltensanalyse, um zu zeigen, wo Ihre aktuellen und potenziellen Kunden Zeit verbringen. Dann treffen Sie sie dort, wo sie sind. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden nicht auf Twitter sind, konzentrieren Sie Ihre Werbemaßnahmen auf andere Bereiche.

Inhalt ist ein weiterer wichtiger Bereich, der nicht übersprungen werden kann. Es kann auch furchtbar zeitaufwändig sein, wenn Sie kein professioneller Content-Autor sind. Wenn Sie das Beste aus Ihren Inhalten herausholen möchten, ist es wichtig, ein professionelles Team einzustellen oder auszulagern, das Ihnen hilft.

Nutzen Sie Kunden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu demonstrieren

Eine der besten Möglichkeiten, eine kundenzentrierte Marketingstrategie zu entwickeln, besteht darin, Ihre Kunden – insbesondere Ihre wertvollen Kunden – dazu zu nutzen, aktuellen oder potenziellen Kunden Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.

Dies geht auch auf die Kundenbindung zurück. Wenn jemand Ihre Marke liebt, wird er anderen gerne davon erzählen, wie es diese Vans-Kundin in ihrem Beitrag getan hat.

Kunden zu fragen, ob Sie Bilder von ihnen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung veröffentlichen können – wie es Vans oben getan hat – ist eine großartige Idee.

Sie können auch hochwertige Kunden bitten, Videos aufzunehmen, in denen sie ihre Lieblingsprodukte und -dienstleistungen besprechen, die sie regelmäßig bei Ihrem Unternehmen kaufen. Hier ist ein Beispiel für eine YouTuberin, die ihre Lieblings-Beauty-Produkte von Amazon vorführt:

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Kundenavatar basierend auf Ihrem idealen Kunden zu verwenden, um eine Geschichte zu erzählen oder zu erklären, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen funktionieren.

In diesem Beispiel verwendet Bay Alarm Medical einen „Grumpy Grandpa“-Avatar, um eine Geschichte über einen unabhängigen Senior zu erzählen, der Schwierigkeiten hat zu akzeptieren, dass er einen medizinischen Alarmdienst braucht. Dieses Video funktioniert, weil es andere Senioren anspricht, die die gleichen Bedenken haben.

Die Verwendung dieser Videos wird die Schmerzpunkte Ihrer Kunden ansprechen und ihnen genau zeigen, wie Ihr Unternehmen ihr Problem lösen kann.

Einpacken

Eine kundenorientierte Marketingstrategie ist der beste Weg, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ideale Kunden zu gewinnen und den Lifetime-Wert Ihrer Kunden zu verbessern. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden an die erste Stelle setzen, ändert sich alles in Ihrem Geschäft. Es geht nicht um Ihren Plan, Ihre Wünsche und Ihre Bedürfnisse – es geht um ihre.

Kunden sind der Schlüssel zum langfristigen Geschäftserfolg. Konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse, und sie werden immer wiederkommen.