Augmented Reality im Einzelhandel: 4 Beispiele für verkaufsfördernde AR für Einzelhändler

Da Augmented Reality über eine Unterhaltungsquelle hinausreift, entdecken immer mehr Einzelhändler, wie diese Technologie den Umsatz steigern kann. Typischerweise fallen diese Anwendungen in eine von zwei Kategorien:

1. AR, das das Kauferlebnis optimiert
2. AR-Add-Ons, die ein vorhandenes Produkt oder eine Dienstleistung verbessern

In diesem Beitrag betrachten wir Augmented Reality im Einzelhandel – Beispiele dafür, wie Einzelhändler dank AR den Umsatz steigern, sowie eine oft diskutierte Anwendung, mit der Sie vorerst warten sollten.

Augmented Reality im Handel: Beispiele für verkaufsfördernde AR

1. Zeigen Sie große Produkte im Kontext: Eine Kernfunktion von AR, die in der Ära des Lockdowns glänzt, ist die Projektion eines 3D-Produktbildes in ein Bild des Hauses eines Käufers. Dies ist besonders nützlich für größere Artikel wie Möbel und Geräte, die in der Vergangenheit aufgrund ihrer hohen Kosten und hohen Versandkosten – und daher einer hohen Fehlerquote – schwieriger online zu verkaufen waren. Wenn einem Kunden das Sofa, das er online bestellt, nicht gefällt, ist es ein viel größerer Aufwand, es zurückzugeben, als wenn ihm seine neue Rührschüssel nicht gefällt. Mit der Place-App von IKEA können Kreditnehmer 3D-Möbel-Renderings in ihr Zuhause projizieren, um Aussehen und Passform zu testen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Die Art von Gewissheit, die solche Anwendungen den Käufern geben können, ist einer der Gründe, warum 3D-Technologie wie AR die Conversions um bis zu 40 Prozent steigern und die Retouren um bis zu 35 Prozent reduzieren kann.
2. Erhöhen Sie den Wert von Spielzeug mit AR-getriebenen Spielen: Seit Beginn der Pandemie haben 20 Prozent der Eltern mehr für Spielzeug und Spiele für ihre Kinder ausgegeben. Insgesamt stiegen die Spielzeugverkäufe von März bis April um 19 Prozent, angetrieben durch den Kauf von interaktiven Artikeln wie Spielen. Tatsächlich gingen die Verkäufe von „statischem“ Spielzeug wie Barbies zu Beginn der Pandemie zurück, als Eltern nach kostengünstigen Wegen suchten, um ihre Kinder zu beschäftigen. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen, da die Sommercamps abgesagt werden und die Schulen diesen Herbst einer ungewissen Zukunft gegenüberstehen. Spielzeugverkäufer können in dieser Zeit den Umsatz ankurbeln, indem sie den Wert aller Arten von Spielzeug mit AR-getriebenen Spielen steigern. LEGO zum Beispiel bietet ein Spiel an, mit dem Kinder ganze AR-Welten um ihre zusammengesetzten Kreationen herum sehen können. BIC bietet eine App, mit der Kinder ihre Illustrationen zum Leben erwecken können. Das Tolle an dieser Strategie ist, dass die Entwicklung eines AR-Spiels unabhängig von der normalen Spielzeugproduktion und dem Verkauf erfolgen kann und dann als Mehrwertangebot bei Marketing und Werbung fungieren kann. Eltern, die nach Spielzeug mit maximalem Bindungspotenzial suchen, werden positiv auf klare, kontinuierliche Möglichkeiten reagieren, Kinder zu beschäftigen, die zu Hause festsitzen.
3. Bieten Sie Kundensupport nach dem Verkauf an: Lowe's bietet derzeit eine AR-App an, mit der professionelle Bauunternehmer Hausbesitzern zeigen können, wie sie grundlegende Reparaturen zu Hause durchführen. Porsche setzt AR ein, um Experten, die nicht wie gewohnt reisen können, in die Lage zu versetzen, besonders schwierige Reparaturen anzugehen. Andere Marken können AR-Support nach dem Kauf in Form von Montageanleitungen (z. B. für Möbel oder Spielzeug), Fehlerbehebung bei Bürogeräten (z. B. Beheben eines Papierstaus) oder Reparieren von Geräten anbieten. In einer Zeit hoher Arbeitslosigkeit und reduzierter Verbraucherausgaben kann der Nachweis eines Mehrwerts für bestehende Produkte Marken dabei helfen, sich von anderen abzuheben und die hart verdienten und streng gehüteten Dollars der Käufer zu gewinnen. Dieser Vorteil kann sich auch nach dem Ende der Pandemie als wichtig erweisen: 65 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie planen, nach der Pandemie besser auf ihre Ausgaben zu achten.
4. Menschen durch physische Geschäfte führen: Im Jahr 2017 startete Lowe's ein Pilotprogramm, das eine interaktive AR-Karte anbot, um Käufer im Geschäft auf dem effizientesten Weg zu jedem Artikel auf ihrer Einkaufsliste zu führen. Mit der Wiedereröffnung der Wirtschaft könnte diese Art von AR-Anwendung dazu beitragen, widerwillige Käufer davon zu überzeugen, in physische Geschäfte zurückzukehren, indem sichergestellt wird, dass sie so wenig Zeit wie möglich im Laden verbringen. Die Technologie könnte auch den Stress beim Einkaufen mit einer Gesichtsmaske lindern, was insbesondere Brillenträger daran hindern kann, die volle Sicht zu genießen. Diese Art von AR-Anwendung würde es Einzelhändlern auch ermöglichen, Kunden in Einkaufsmuster zu führen, die soziale Distanzierung fördern.

Virtuelle Anprobe: Passt noch nicht ganz

Einige AR-Technologien, die noch nicht ganz bereit für die Hauptsendezeit sind: Augmented-Reality-gestützte Anproben.

Selbst wenn sich die Wirtschaft wieder öffnet, sagen 36 Prozent der Amerikaner , dass sie noch nicht bereit sind, zum persönlichen Einkauf zurückzukehren, was eine anhaltende finanzielle Notlage für Einzelhändler von Kleidung, Schuhen und Accessoires bedeutet. Und Geschäfte müssen möglicherweise ohnehin die Anzahl der Personen in ihren Geschäften begrenzen, was bedeutet, dass Online-Shopping für die kommenden Monate ein wichtiger Teil des Umsatzes bleiben wird.

Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als könnte AR eine Lösung bieten, indem es die Technik zum Anprobieren zu Hause unterstützt.

Tatsächlich haben Marken wie Warby Parker und Wannaby Apps auf den Markt gebracht, mit denen Käufer zu Hause Produkte (in diesem Fall Brillengestelle und Schuhe) virtuell anprobieren können.

Aber für die meisten Marken macht es aus drei Gründen keinen Sinn, dies zu versuchen:

• Es ist schwer, es richtig zu machen: Um ein AR-Erlebnis zum Anprobieren zu schaffen, müssen Sie eine dedizierte App entwickeln, was bedeutet, dass Sie einen Haufen Entwickler einstellen und viel Geld ausgeben müssen. Und es gibt keine Garantie, dass Sie es richtig machen können.
• Sie zwingen Benutzer, eine dedizierte App herunterzuladen: Auch wenn die von Ihnen erstellte App erstaunlich ist, sind die meisten Benutzer nicht daran interessiert, eine App für einen einzigen, sehr spezifischen Zweck herunterzuladen. All das Geld und die Zeit, die Sie investiert haben, könnten also umsonst sein.
• Google und Apple arbeiten daran: Hier ist die Sache: Wenn das Anprobieren von AR einfach wäre, würden es mehr Leute tun. Selbst die größten Namen im Hardware- und Softwarebereich (Google und Apple) haben den Code noch nicht geknackt, und sie kennen ihre Geräte in- und auswendig – und verfügen wahrscheinlich über die besten verfügbaren IT-Talente. Die gute Nachricht: Berichten zufolge arbeiten beide Unternehmen an dieser Funktion. Wenn sie es richtig machen, werden Marken in der Lage sein, die Technologie zu nehmen und damit zu arbeiten – für eine viel geringere Vorabinvestition, als dies jetzt möglich ist.

AR im Einzelhandel kann das Kauferlebnis verbessern und den Wert nach dem Kauf erhöhen

Aufgrund von COVID-19 kaufen die Menschen mehr online ein und gehen eher vorsichtig mit ihrem Geld um. Die oben genannten Beispiele für Augmented Reality im Einzelhandel können unter diesen Umständen auch zur Verbesserung des Verkaufs beitragen, indem das Vertrauen der Käufer während eines reinen Online-Einkaufserlebnisses gestärkt und der Wert und die Benutzerfreundlichkeit der von ihnen gekauften Produkte in jedem Format erhöht werden.

Mit neuer AR-Hardware, die dieses Jahr von Apple erwartet wird, wird AR nur ein größerer Teil der Einzelhandels- und Nachkauflandschaft werden. Marken, die der steigenden Kundennachfrage nach AR-Anwendungen gerecht werden können, werden auch in Zukunft ihren Umsatz steigern.