Omnichannel-Marketing: 7 Beispiele zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Bei der Suche nach einem neuen Produkt nutzen Käufer 10 oder mehr Kanäle, um mit Unternehmen zu interagieren. Jeder Kanal bietet die Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Optimieren Sie jeden Kanal, und Sie gewinnen neue Kunden, genießen höhere Bestellraten und binden Kunden. Verstehen Sie sie falsch, riskieren Sie, die Markenwahrnehmung und das Vertrauen zu schädigen.

In diesem Beitrag werden wir Lektionen von Marken untersuchen, die Omnichannel-Marketing nutzen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist die Kombination aus Offline- und digitalen Marketingkanälen, um an jedem Berührungspunkt und in jeder Phase der Käuferreise ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Es ist ein Ansatz, der dazu passt, wie Menschen zunehmend mit Marken interagieren. Wie die McKinsey-Forschung feststellt:

„Angesichts der Wahl zwischen persönlichen, Remote- und E-Commerce-Kanälen haben Käufer gezeigt, dass sie alle wollen.“

Seine Studie über B2B-Käufer zeigt eine gleichmäßige Aufteilung in der Art und Weise, wie Entscheidungsträger traditionell, remote und digital mit Vertriebsmitarbeitern interagieren:

Von den B2B-Führungskräften, die Omnichannel-Marketing einsetzen, sagen 83 %, dass dies eine erfolgreichere Methode ist, neue Geschäfte zu suchen und zu sichern, als der traditionelle Verkauf „nur von Angesicht zu Angesicht“.

Omnichannel richtet Branding, Messaging und Kundenservice über alle Kanäle hinweg aus.

Wenn Sie jemals eine E-Mail mit personalisierten Produktempfehlungen oder eine Retargeting-Werbung auf Facebook für ein Produkt erhalten haben, das Sie in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben, dann ist das Omnichannel-Marketing in Aktion.

Die Konzentration auf ein personalisiertes Erlebnis anstelle der Plattform erhöht die Vertrautheit, den Komfort und das Engagement. Es macht es den Menschen leicht, die notwendigen Informationen und Hilfe zu erhalten. Und wenn es soweit ist, erleichtert es ihnen den Einkauf.

Dies führt zu mehr Markenbekanntheit, Umsatz und Kundenbindung.

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist der Unterschied?

Sowohl Omnichannel-Marketing als auch Multichannel-Marketing nutzen mehr als eine Plattform, um Zielgruppen anzusprechen. Aber wie sie es tun, ist sehr unterschiedlich:

• Multichannel-Marketing ist eine kanalweise Strategie, bei der Vermarkter jeden Kanal als eigenständige Methode nutzen, um die Botschaft zu verstärken und mehr Kunden zu erreichen. Das Markenerlebnis auf Twitter ist also nicht mit Facebook oder LinkedIn verbunden, und Inhalte werden oft ohne Differenzierung oder Personalisierung auf jede Plattform übertragen.

• Omnichannel-Marketing betrachtet das Marketing durch die Linse des Kunden. Es verwendet Daten, um das Kundenverhalten und die bevorzugten Kanäle zu verstehen und so personalisierte Nachrichten zu gewährleisten, die zu jeder Reisephase passen. Jeder Kanal ist ein Teil desselben Puzzles.

Im Wesentlichen ist es Quantität vs. Qualität. Multichannel-Marketing konzentriert sich auf Quantität und bietet Kunden mehr Nutzungsoptionen. Omnichannel konzentriert sich auf Qualität und erstellt Marketingkampagnen basierend auf Kundeninteressen.

So erstellen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie

Laut dem Journal of Marketing Management basiert ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis auf:

• Konsistenz;
• Synchronisation;
• Freiheit bei der Kanalwahl.

Dies sind die Säulen einer erfolgreichen Strategie. Was Kunden über Ihre Marke denken und fühlen, sollte überall gleich sein, wo sie mit Ihnen interagieren. Erstellen Sie Ihre Strategie, indem Sie sich auf das Erlebnis konzentrieren, nicht auf den Kanal.

Versetzen Sie sich in die Gedanken Ihres Kunden

Der erste Schritt in einem Omnichannel-Marketingplan besteht darin, die Customer Journey abzubilden. Forrester berichtet, dass Käufer seit der Pandemie jetzt durchschnittlich 27 Interaktionen beim Sammeln von Informationen durchführen (gegenüber 17 im Jahr 2019).

Über welche Touchpoints interagieren Kunden mit Ihnen? Haben sie eine konsistente Erfahrung? Wenn nicht, müssen Sie Branding, Messaging und Abteilungen aufeinander abstimmen.

Beantworten Sie die fünf Ws, um Ihre Customer Journey Map zu erstellen.

Wer?

Treffen Ihre Käufer Einzelpersonen ihre eigenen Entscheidungen (z. B. Einzelhandelskunden oder Einzelunternehmen) oder kaufen sie in Teams? Wenn Sie sich Personas als Gruppe vorstellen müssen, überlegen Sie, wer Entscheidungen trifft und in welcher Phase.

Beispielsweise könnte ein CMO entscheiden, dass er eine Software benötigt, die Recherche jedoch an einen Marketingleiter delegieren, bevor ein Marketingmanager die Optionen eingrenzt. An wen vermarkten Sie in jeder Phase?

Wieso den?

Was möchte Ihr Kunde erreichen? Was sind ihre Ziele und Schmerzpunkte? Führen Sie Voice-of-Customer-Recherchen durch, um ihre Beweggründe herauszufinden. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, was sie an Ihrem Produkt schätzen und wie Sie es am besten kommunizieren können.

Wann?

Was sind die Bedürfnisse der Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise? Wenn Sie dies verstehen, können Sie die richtigen Fragen beantworten, um sie durch den Marketingtrichter zu bewegen.

Beispielsweise könnte jemand, der nach Buchhaltungssoftware sucht, seine Reise damit beginnen, nach den Vorteilen der Verwendung von Buchhaltungssoftware zu suchen.

Sie können dann lernen, wie sich ein Produkt von einem anderen unterscheidet, bevor sie nach einer Demo suchen, die zeigt, wie ein Produkt speziell für sie von Vorteil ist. Es ist wichtig zu verstehen, was einen Kunden zum Handeln veranlasst.

Was?

Welche Inhalte sollten Sie verwenden, um Fragen in jeder Phase der Customer Journey zu beantworten? Ein Blog-Beitrag über die Vorteile Ihres Produkts mag für einen Vermarkter in der Erkundungsphase nützlich sein, aber für einen Manager in der Entscheidungsphase ist er wahrscheinlich nicht aussagekräftig genug.

Wo?

Wo finden Ihre Kunden Informationen (z. B. Website, soziale Medien, Podcasts, Webinare, Influencer, Veranstaltungen usw.)? Die Beantwortung dieser Frage hilft Ihnen dabei, die richtigen Inhalte für die richtige Zielgruppe am richtigen Ort bereitzustellen.

Bewahren Sie die Erkenntnisse aus diesen Fragen an einem zentralen Ort auf, der für alle Teams zugänglich ist.

Erhalten Sie Marketing und Vertrieb auf derselben Seite

Die Marketingausrichtung ist entscheidend für das Omnichannel-Erlebnis. Wenn Marketingteams und Vertriebsteams in Silos arbeiten, unterscheiden sich Ziele und Motivationen. Abteilungen arbeiten mit unterschiedlichen Systemen, haben eigenständige Ideen zur Lead-Qualifizierung und pushen widersprüchliche Botschaften.

Dies erschwert das Auffinden der richtigen Daten, was zu schlechten Konversionsraten führt, die sich auf den Umsatz auswirken und die Unternehmenskultur dämpfen.

Wenn sie aufeinander abgestimmt sind, steigen Umsatz und Gewinn.

Konzentrieren Sie sich auf diese vier vorrangigen Schritte, um eine Fehlausrichtung von Vertrieb und Marketing zu vermeiden:

• Definieren und verstehen Sie Ihre Zielgruppe;
• Erstellen Sie Kernbotschaften, um Ihre Zielgruppe anzusprechen;
• Gemeinsame Begriffe und interne Sprache definieren;
• Erstellen Sie einen Prozess für die Arbeit mit Leads.

Segmentieren Sie Ihr Publikum, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit anzusprechen

Die Segmentierung ist entscheidend, um Omnichannel-Marketing von einem Multichannel-Ansatz zu trennen. Es ermöglicht Ihnen, die richtigen Inhalte für das richtige Zielgruppensegment bereitzustellen, und erleichtert das Aufdecken neuer Möglichkeiten durch Daten.

Segmentieren Sie Ihr Publikum, indem Sie drei Kernkategorien kombinieren:

• Verhalten. Unterteilen Sie Kunden nach vorheriger Aktivität. Zum Beispiel empfiehlt Spotify neue Musik basierend auf dem, was ich zuvor gehört habe.
• Demographisch. Unterteilen Sie die Menschen nach physischen und sozioökonomischen Faktoren: Alter, Standort, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Bildungsniveau, Einkommensniveau usw.
• Psychografisch. Unterteilen Sie Menschen basierend auf Überzeugungen, Emotionen, Persönlichkeitsmerkmalen, Motivationen, Absichten, Interessen, Lebensstil, Weltanschauungen usw. Dies erfordert qualitative Forschung, um das Warum hinter dem Wer und Was zu finden, um überzeugende Botschaften zu erstellen.

Verwenden Sie Daten, um Kanäle zu identifizieren

Sehen Sie sich Traffic, Engagement und Conversions an, um zu bestimmen, welche Kanäle Sie Ihrem Marketing-Mix hinzufügen sollten. Wählen Sie Optionen mit hohem ROI und Skalierbarkeit.

Ergänzen Sie dies mit einer Wettbewerbsanalyse, um zu erfahren, welche Kanäle in Ihrer Branche häufig und erfolgreich genutzt werden.

Aber verlassen Sie sich nicht nur darauf, was die Zahlen sagen. Fragen Sie Ihr Publikum, wie es gerne mit Ihnen interagiert und lieber von Ihnen hört.

Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, ist es wichtig, dass sie die Kommunikation im Griff haben und Sie sich an ihre Wünsche halten. Das Überschreiten von Grenzen läuft Gefahr, lästig und aufdringlich zu wirken.

Regelmäßiges Feedback von Kunden wird auch neue Kanäle aufdecken, die genutzt werden können, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Testen, messen, verbessern

Wie Kunden mit Ihrem Marketing interagieren, bestimmt Ihre nächsten Schritte. Verwenden Sie Marketingplattformen und Automatisierungstools, um Daten zu sammeln und zu analysieren, um zu sehen, was funktioniert, was optimiert und was verworfen werden sollte.

A/B-Testkomponenten wie:

• Landingpage-Design;
• Nachrichtenübermittlung;
• Schlagzeilen;
• Betreffzeilen;
• CTAs;
• Bilder;
• Zeiten senden.

Testen Sie Prozesse regelmäßig, um zu sehen, welche Segmente am besten auf Ihr Marketing ansprechen. Um herauszufinden, welchem ​​Kanal eine Conversion gutgeschrieben werden soll, verwenden Sie Omnichannel-Zuordnungsmodelle wie:

• Zuordnung des letzten Klicks;
• Zuordnung des letzten nicht direkten Klicks (die Interaktion vor dem letzten Klick);
• Zuordnung der letzten Anzeigenklicks;
• Zuordnung des ersten Klicks;
• Zuschreibung von Zeitverfall;
• Positionsbasierte Zuordnung.

Achten Sie schließlich auf die KPIs und Metriken, die wichtig sind:

• Gesamteinnahmen;
• Umsatz pro Besucher;
• Wechselkurs;
• Kundengewinnungskosten;
• Customer Lifetime Value;
• Durchschnittlicher Bestellwert;
• Aktive Kunden;
• Kundenabwanderung;
• Stammkunde.

Es gibt kein sichereres Zeichen dafür, dass Omnichannel-Kampagnen funktionieren, als wenn diese Metriken gut lesbar sind.

7 Beispiele für Omnichannel-Marketing, von denen Sie lernen können

Der beste Weg, etwas zu verstehen, sind Beispiele. Um Ihre Marketingbemühungen zu inspirieren, schauen wir uns Marken an, die einen Omnichannel-Ansatz verwenden, um konsistente, ansprechende Kundenerlebnisse zu bieten.

1. Amazon bietet eine synchronisierte Customer Journey

Lieben Sie sie oder hassen Sie sie, es gibt kein besseres Beispiel für vernetztes Denken über das Kundenerlebnis als Amazon.

Omnichannel-Marketing funktioniert, weil es das Kundenerlebnis mühelos macht. Wie die Datenstrategin Misia Tramp sagt, beinhaltet Omnichannel-Marketing „die Verwendung von Daten, um zu verstehen, wo Aufwand in der Kundenerfahrung besteht und wie man Aufwand beseitigt, anstatt ihn zu erhöhen“.

Alles, was Amazon tut, ist darauf ausgerichtet, dem Kunden das Leben zu erleichtern. Als Amazon Prime-Mitglied profitiere ich von einem reibungslosen und effizienten Kaufprozess.

Erstens hat Amazon mit Prime einen wichtigen Grund für das Verlassen des Einkaufswagens beseitigt: die Versandkosten. Sie haben auch einen Lock-in-Effekt geschaffen: Die Lieferung ist schnell und kostenlos, was es zu dem Ort macht, an den ich mich beim Online-Einkauf oft zuerst wende.

Sie haben es mir leicht gemacht, das zu finden und zu kaufen, was ich brauche. Ein Artikel, den ich meinem Warenkorb auf der Amazon-Website hinzufüge, wird automatisch mit meinem Warenkorb in der mobilen App synchronisiert. Das Gefühl der App ahmt das der Website nach und sorgt für einen nahtlosen Übergang.

Ich kann auf dem Kanal einkaufen, den ich bevorzuge, und die Vorteile von Amazon One-Click nutzen, um auf Knopfdruck zur Kasse zu gehen – ohne jedes Mal Details eingeben zu müssen.

Diese Effizienz erstreckt sich auch auf Alexa, wo ich per Sprachsteuerung Einkäufe tätige, ohne jemals die Website zu besuchen.

Jeder Einkauf kann dann vom Lager bis zur Haustür mit Push-Benachrichtigungen verfolgt werden, die mir eine geschätzte Ankunftszeit mitteilen, sodass ich sicher sein kann, dass jemand zu Hause ist, wenn der Artikel ankommt.

Basierend auf dem Bestell- und Browserverlauf empfiehlt die Homepage von Amazon Produkte und Videoinhalte, die mir gefallen könnten. Diese tragen zum mühelosen Einkaufserlebnis bei und halten mich beschäftigt.

Ich erhalte auch personalisierte Werbeaktionen und Informationen darüber, wie ich mein Prime-Abonnement optimal nutzen kann, um mein Erlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern.

Folgen Sie der Führung von Amazon. Jeder weiß, dass es billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen (zwischen 5 und 25 Mal billiger, je nachdem, welche Studie Sie lesen). Belohnen Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrer Marke. Machen Sie es ihnen leicht, Informationen zu finden und zu konvertieren.

Verwenden Sie Kundendaten, damit sie wiederkommen, indem Sie Interaktionen basierend auf früheren Aktivitäten personalisieren. Machen Sie den Vorteilen, ein Kunde zu sein, schwer zu widerstehen und schwer aufzugeben.

2. Mit Rooted können Kunden dort weitermachen, wo sie aufgehört haben

Laut dem Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate in allen Branchen bei 69,82 %. Diese Statistik kostet E-Commerce-Marken laut Forrester jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an Einnahmen.

Ein großer Teil des Omnichannel-Marketings besteht darin, zu erkennen, wo Kunden abfallen, und sie erneut zu gewinnen.

Die Pflanzenabonnementmarke Rooted tut dies mit E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens. Kunden, die ihren Online-Shop verlassen, ohne zu kaufen, erhalten automatisch eine Erinnerung in ihrem Posteingang.

Die Kopie hier ist clever, weil sie nicht aufdringlich ist. „Du hast etwas zurückgelassen!“ passt zu Rooteds lässigem Tonfall. Der Rest der Kopie folgt diesem Beispiel:

„Das ist in Ordnung, wir lieben dich immer noch. Wir haben sogar die Artikel gespeichert, die Sie sich angesehen haben, für den Fall, dass Sie einen weiteren Blick darauf werfen möchten. Lassen Sie sich nicht einschüchtern. Wir. Einfach. Liebe. Du.

Rooted verlangt nicht, dass irgendjemand den Artikel kauft. Es zeigt, dass es ihnen wichtig ist, und macht es ihnen leicht, einen Kauf abzuschließen, wenn sie möchten.

Denken Sie daran, dass es beim Omnichannel-Marketing darum geht, dass der Kunde die Kontrolle hat. Es ist wichtig, dass Interaktionen hilfreich und nicht erzwungen sind.

Die Marketingautomatisierung von Rooted wird nach dem Kauf fortgesetzt. Neukunden erhalten eine Auspackanleitung für ihre Pflanzen. Diese folgen dem gleichen hilfreichen Ton wie die E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens.

Die Anleitung wurde auch auf YouTube umfunktioniert.

Die Gründer des Unternehmens sind im Video und in den Instagram-Inhalten der Marke zu sehen. Ihr Humor füllt auch den Twitter-Feed des Unternehmens:

Die Menschen fühlen sich stärker mit Marken verbunden, deren CEOs Informationen online austauschen. Indem sie sich als öffentliches Gesicht des Unternehmens präsentieren, bauen die Mitbegründer von Rooted ihre persönliche Marke auf und machen die Einzelhandelsmarke identifizierbarer.

Die Leute sehen bekannte Gesichter und genießen den gleichen Tonfall auf allen Kanälen, wodurch sich diese E-Mail-Interaktionen persönlicher anfühlen.

3. BonLook verwischt die Grenzen zwischen physisch und digital

Der Kauf einer Brille ist traditionell ein praktischer Prozess. Sie möchten die Qualität der Materialien spüren und sehen, wie die Fassung auf Ihrem Gesicht sitzt. Es ist nicht etwas, das sich selbstverständlich für Online-Shopping eignet.

BonLook überwindet diese Hindernisse, indem es Omnichannel-Marketing einsetzt, um Website-Kunden die Vorteile des Einkaufs im Geschäft zu bieten.

Die virtuelle Anprobefunktion des Unternehmens verwendet Augmented Reality, um den Prozess des Anprobierens einer Brille in einem physischen Geschäft nachzubilden, sodass Kunden leicht sehen können, wie verschiedene Brillengestelle beim Tragen aussehen.

Um ihnen bei der Suche nach dem richtigen Produkt weiter zu helfen, hat BonLook auch eine benutzerdefinierte App entwickelt, mit der Mitarbeiter Kunden bei einem Online-Einkauf unterstützen können, ähnlich wie sie es im Geschäft tun würden.

Schließlich wird denjenigen, die nach einem vollständigen Online-Einkaufserlebnis suchen, durch den Prozess mit einem Einkaufsführer geholfen, der ihnen beibringt, wie sie passende Fassungen finden, Korrektionen verstehen und die Linsenkosten verstehen.

Es ist eine Lektion in der Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses. Die Kanäle und Marketingmethoden sind unterschiedlich, aber das Ergebnis ist immer dasselbe.

Unabhängig davon, ob sie in ein stationäres BonLook-Geschäft gehen oder die Website besuchen, können Kunden das gewünschte Produkt mitnehmen. Dies hat dazu geführt, dass das Unternehmen den durchschnittlichen Auftragswert Jahr für Jahr um 18 % gesteigert hat.

Nehmen Sie, was Sie gut können – wofür Kunden Sie lieben – und replizieren Sie das Erlebnis an jedem Berührungspunkt.

4. Cornerstone Fellowship nutzt Omnichannel-Marketing, um eine Community aufzubauen

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, bauen Sie eine Community auf. Es wird gezeigt, dass Communities Marken dabei helfen, Markenbekanntheit, Leads und Verkäufe zu steigern.

Als Cornerstone Fellowship, eine Pop-up-Kirche in der East Bay Area von San Francisco, ihre Gemeinde vergrößern wollte, hatte sie jedoch bestimmte Kriterien. Die Kirche hatte kein Interesse daran, Menschen aus anderen Gemeinden zu gewinnen. Stattdessen wollte sie lokale Nichtanbeter ansprechen.

Mit Hilfe der Marketingagentur Propelo entwickelte Cornerstone Fellowship eine Kampagne, um neue Umzugsunternehmen rund um die Pop-up-Standorte der Kirche anzusprechen.

Durch die Verwendung neuer Umzugslisten konnten sie direkt Gemeindemitglieder ansprechen, die noch keine neue Andachtsstätte finden mussten.

Jedem Haushalt wurde eine Plastikpostkarte mit einem QR-Code und einer ausklappbaren Informationskarte mit Dienststellen und -zeiten zugeschickt.

Diese wurden durch E-Mail-Marketing und digitale Display-Werbekampagnen unterstützt, um die Bekanntheit zu steigern.

In vier Monaten lieferte die Kampagne über 95.000 Impressionen, erhöhte direkt den wöchentlichen Kirchenbesuch und half der Cornerstone Fellowship, sinnvolle Beziehungen zu ihrer neuen Gemeinde aufzubauen.

Machen Sie sich klar, auf wen Sie abzielen, und erstellen Sie dann einen Plan, um zu zeigen, wo sie mit Marketing stehen, das sie dorthin führt, wo Sie sie haben möchten.

5. Intelligent Blends steigert den Umsatz mit Push-Benachrichtigungen

Wenn einem Kunden ein Bedürfnis in den Sinn kommt, möchten Sie der Name sein, an den er zuerst denkt. Bleiben Sie auf zwei Arten im Gedächtnis:

1. Konsistenz. Eine Marke werden, der Kunden vertrauen.
2. Hohe Sichtbarkeit. Eine allgegenwärtige Marke sein.

Als Teil einer umfassenderen Omnichannel-Marketingstrategie, die E-Mail, SMS, Google und „alles, was auf dem Weg der Kundenreise sein wird“ umfasst, sorgt der Gourmetkaffee-Hersteller Intelligent Blends mit Push-Benachrichtigungen dafür, dass das Bewusstsein im Vordergrund bleibt.

Push-Benachrichtigungen sind eine schwierige Sache, um sie richtig hinzubekommen. Es gibt einen schmalen Grat zwischen nützlich und lästig oder aufdringlich.

Intelligent Blends erzielt Erfolge durch die Automatisierung von Nachrichten für verschiedene Anwendungsfälle. Dies bedeutet, dass Kunden nicht jedes Mal dieselbe Art von Benachrichtigung sehen. Stattdessen sehen sie die richtige Botschaft für ihre Phase in der Customer Journey.

Mithilfe von Firepush zum Senden von Benachrichtigungen spricht Intelligent Blends Kunden an mit:

• Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe;
• Relevante neue Deals;
• Willkommensnachrichten für neue Abonnenten.

Pushs für abgebrochene Warenkörbe werden 20 Minuten, eine Stunde und 24 Stunden, nachdem ein Kunde das Geschäft verlassen hat, gesendet, wobei eine Kombination aus Knappheits- und Dringlichkeits-CTAs verwendet wird, um zum Handeln anzuregen.

Deal-Benachrichtigungen verwenden knackige Texte, um die Zielgruppe anzulocken. Dadurch werden Benachrichtigungen von allgemeinen Warnungen getrennt, die Personen im Internet folgen.

Willkommensbenachrichtigungen sind eine einfache herzliche Begrüßung für neue Abonnenten in der Entdeckungsphase. Es ist eine Geste, die eine Klickrate von 9,89 % erreicht hat.

Zusammengenommen haben diese Benachrichtigungen Intelligent Blends über 54.000 Abonnenten eingebracht, die Gesamtbestellungen um 20.000 erhöht und einen Umsatz von fast 800.000 US-Dollar generiert.

Wie Cornerstone Fellowship trifft Intelligent Blends Kunden dort, wo sie sich selbst zur ersten Wahl machen sollen.

6. Lemonade verwendet Daten, um kundenorientiertes Marketing bereitzustellen

Die Versicherungsbranche existiert seit über einem Jahrhundert ohne viel Innovation. Als Lemonade auftauchte, versuchte es, die Dinge aufzurütteln.

Das Unternehmen hat keine Makler und bietet eine von künstlicher Intelligenz gesteuerte Benutzererfahrung.

Als Branchendisruptor wollte Lemonade ein jüngeres Publikum ansprechen, das von alten Anbietern abgestumpft ist.

Dies geschieht durch ein starkes Branding.

Lemonade verspricht „eine Versicherung für das 21. Jahrhundert“. Dies zeigt sich im gesprächigen Tonfall der Marke, in Illustrationen und in der cleveren Verwendung der Farbe Pink, die alle durchgängig auf ihren digitalen Kanälen präsent sind.

Aber diese entspannte Atmosphäre funktioniert nur, wenn das Kundenerlebnis dafür spricht. Und das tut es mit Chatbots, die Benutzer sanft durch den Anmelde- und Anspruchsprozess führen. Wie Webprofits erklärt:

„Die Fragen sind in einfacher, direkter Sprache, die wenig Raum für Verwirrung lässt. Im weiteren Verlauf des Anmeldevorgangs nimmt er das Gefühl eines personalisierten Gesprächs an.

Es reduziert auch das Unbehagen. Wenn sich Benutzer anmelden, fühlen sie sich bei jeder Entscheidung, die sie treffen, sicher.

Der gesamte Prozess dauert ungefähr fünf Minuten, und dann erstellt sie ein Angebot. Sie wählen Ihr Startdatum und geben Ihre Kreditkartendaten ein. Dann werden Sie gefragt, an welche Wohltätigkeitsorganisation Sie Ihre nicht beanspruchten Prämien spenden möchten.

Die Erfahrung ist schnell und erfordert keinen Papierkram und kann über die Website oder App durchgeführt werden.“

Der Schlüssel zu diesem konsequenten Omnichannel-Marketingansatz sind Daten. Lemonade sagt, dass es 100x mehr Datenpunkte pro Kunde sammelt als andere Unternehmen.

Das Studium dieser Daten hilft ihnen, eine stabile Verlustquote aufrechtzuerhalten. Außerdem erfahren sie, was Kunden brauchen und erwarten und wie sie sich verhalten.

7. Gong schafft ein Schwungrad, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben

Gong ist eine der am schnellsten wachsenden SaaS-Marken der Welt. Seit seiner Gründung im Jahr 2015 ist sein Marktwert auf 7,5 Milliarden US-Dollar gestiegen, das 15-fache des größten Konkurrenten Chorus, der im selben Jahr auf den Markt kam.

Ein großer Faktor für diesen rasanten Aufstieg ist das Omnichannel-Marketing von Gong. Sein Ansatz basiert auf einem einfachen Prinzip: Tun Sie alles, was nötig ist, um das Problem Ihrer Kunden zu lösen.

Dies hat ihnen geholfen, ein Schwungrad zu schaffen: eine positive Rückkopplungsschleife, die ihr Publikum anzieht, engagiert und begeistert.

Kunden erhalten das, was sie zum Erfolg brauchen, was sie zu begeisterten Fans und Fürsprechern macht, die durch Empfehlungen zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

Wie Lemonade ist Gong datengesteuert. Anstatt sich ausschließlich auf ein CRM zu verlassen, verbessert sich Gong mit Erkenntnissen direkt von Kunden durch Telefonanrufe, E-Mails, Meetings und mehr.

Dies hilft ihnen, die richtigen Inhalte an die richtige Zielgruppe zu liefern. In der Fußzeile seiner Website können Sie sehen, wie Gong den Wert seines Produkts anhand verschiedener Anwendungsfälle erklärt.

Die Anwendungsfälle zielen auf Vertrieb, Führungskräfte, Manager und Führungskräfte ab: die Hauptgruppen, die am B2B-Kaufprozess beteiligt sind. Sie zielen auf dieselben Gruppen im Blog des Unternehmens und in den sozialen Medien ab, wo wertvolle Inhalte kostenlos verschenkt werden.

Und jede Interaktion erfolgt in Übereinstimmung mit den Markenrichtlinien des Unternehmens. Schauen Sie sich diesen LinkedIn-Beitrag an:

Und diese Willkommens-E-Mail von Devin Reed, Head of Content Strategy bei Gong:

Und dieser Blogbeitrag des Unternehmens:

Der Inhalt jedes Kanals entspricht dem lockeren Tonfall der Marke, ist im gleichen Stil geschrieben (kurze Sätze und Absätze) und hat das gleiche Ziel: dem Leser zu helfen, besser zu werden.

Und die Markenfarben? Sie sehen auch die, die an jedem Berührungspunkt verwendet werden. Sehen Sie sich die Profilhintergründe seiner Teammitglieder auf LinkedIn an:

Es ist ein Maß an Konsistenz, das Vertrauen schafft und die Markenerinnerung fördert, was sich in der Tatsache zeigt, dass mehr als 60 % der Gong-Benutzer aus der Direktsuche kommen.

Wenden Sie sich an Ihre Kunden, um Ihr eigenes Schwungrad zu erstellen. Fragen Sie sie, wie Sie helfen können, und liefern Sie dann beharrlich. Werden Sie ein Unternehmen, auf das sich Menschen verlassen können, wenn es um Inspiration und Unterstützung geht, und wenn die Zeit zum Kauf gekommen ist, werden sie sich zuerst für Sie entscheiden.

Fazit

Konsistenz ist das Ziel des Omnichannel-Marketings. Sie müssen nicht jeden Kanal nutzen, aber die von Ihnen ausgewählten müssen ein zusammenhängendes und lohnendes Erlebnis bieten.

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Marketings, brechen Sie ihre Reisen auf, recherchieren Sie ihre Ziele und Ziele und beantworten Sie Fragen in Ihren Inhalten. Verwenden Sie Daten, um Ihre Entscheidungen zu leiten und Interaktionen zu personalisieren. Und denken Sie darüber nach, wie Kanäle miteinander verknüpft werden, um Besucher zu Markenfürsprechern zu machen.

Bewahren Sie die Konsistenz in Ihrem Branding, Ihrer Botschaft und Ihrem Wert, und Ihre Marke wird den Test der Zeit bestehen.