CRM: Strukturierte Daten

In dieser Episode definieren wir strukturierte Daten und sprechen darüber, was das in Bezug auf CRM bedeutet. Es ist wichtig, die Art der in Ihrem CRM gespeicherten Daten zu verstehen, um zu wissen, was Sie mit CRM erreichen können.

00:19 Andy Shore: Hey, alle willkommen zurück bei Clues for the Clueless CRM Marketer. Heute beginnen wir ein Gespräch über die verschiedenen Arten von Informationen, die Sie in Ihrem CRM speichern. Und wir werden es mit strukturierten Informationen beginnen. Also was bedeutet das überhaupt?

00:36 Paul Rijnders: Okay, so viele CRMs, insbesondere traditionelle CRMs, basieren auf einer Art strukturierter Datenbank, was bedeutet, dass sich darunter eine SQL- oder MySql-Datenbank befindet, die Tabellen enthält, und die Tabellen sind eine Art Tabellenkalkulation mit den Zeilen die Datensätze darstellen und die Spalten würden die Feldinformationen darstellen. Zum Beispiel könnte Spalte eins der Vorname sein… Spalte eins. Nehmen wir an, wir haben eine Tabelle mit Kontakten, Spalte eins ist der Vorname, Spalte zwei ist der Nachname, Spalte drei ist der zweite Vorname, Spalte vier ist die Adresse, Spalte fünf ist die Stadt usw. usw. Und die meisten CRMs werden mit einem Standardsatz von Standardfeldern geliefert, und das sind die Dinge, von denen sie glauben, dass Sie sie brauchen werden. E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder vielleicht Mobiltelefon oder ähnliches für einen Kontakt. Vielleicht, wenn es eine Gelegenheit ist, dann… Was sozusagen ein anderer Tisch oder eine andere Art von Aufzeichnung wäre.

01:34 PR: Sie hätten den Namen der Opportunity, wie hoch der Betrag ist, in welchem ​​Stadium er ist, wann er fällig ist. Bei der Aktivität könnte es sein, was für eine Aktivität das ist, wann sie fällig sein soll, bei wem sie ist und auf was sie sich bezieht. Bezieht es sich auf ein Projekt oder eine Opportunity oder eine andere Art von Datensatz usw.? Aber diese werden alle sehr strukturiert sein, was bedeutet, dass bevor irgendjemand irgendwelche Informationen eingibt, es einen Platz dafür geben muss. Dafür muss es eine Kolumne geben. Es gibt keinen freien Platz dafür.

02:04 PR: Das wirft also die Frage auf, nun, was ist, wenn ich dafür einen freien Platz benötige? Nun, da wir heute über strukturierte Informationen sprechen, egal, wo Sie das an anderen Stellen in das CRM einfügen können, aber für ein CRM, das auf einer SQL-Datenbank basiert, werden Sie wahrscheinlich wollen, dass Sie es wollen eine Art Administrator, der im Voraus einige benutzerdefinierte Felder einrichtet. Wenn unser Benchmark-E-Mail-Vertriebsteam und unser Support-Team beispielsweise das CRM verwenden, haben sie Kundenfelder, die für uns sinnvoll sind. Welchen neuen Marketingplan hat diese Person zum Beispiel? Wie ist der Kontostatus? Wie groß ist ihre Listengröße? Die Liste geht irgendwie weiter. Ihr Geschäft könnte anders sein, vielleicht haben Sie einen Donut-Laden und möchten auflisten, was ihr bevorzugter Donut ist? Vielleicht sind Sie eine Autowerkstatt und möchten die Art von Auto auflisten, die sie haben, und dann, welches Jahr es ist, ist eine andere Spalte.

02:57 PR: Wie auch immer, die Liste geht weiter und weiter, aber ich versuche zu sagen, dass Sie sozusagen strukturierte Spalten haben werden, in die diese Informationen eingehen. Warum hilft es also, es so zu haben? Nun, und noch einmal, vergiss die Diskussion von Nicht-SQL-Datenbanken im Vergleich zu einer traditionellen SQL-Datenbank, wobei SQL zumindest SQL ist, mit einer SQL-Datenbank, die die Dinge im Voraus in ihre netten kleinen Kategorien passen müssen, damit Sie später Berichte darüber erstellen können , oder Sie können Ansichten erstellen und bestimmte Bedingungen erstellen. Denn später möchten Sie vielleicht sagen: „Okay, ich habe mein Kontakt-Dashboard geöffnet, aber oh mein Gott, ich schaue mir 100.000 Kontakte an. Habe ich wirklich so viele? Nun, ich möchte nur die Kontakte sehen, die ich besitze, die im Bundesstaat Wyoming leben, deren Auto ein Toyota ist und ihr Lieblingsdonut French Cruller ist.

03:51 PR: Sie setzen also all diese Bedingungen ein und die Bedingungen können wirklich eine Art von… Sie müssen alle wahr sein, oder? Oder Sie könnten Bedingungen haben, dass eine dieser Bedingungen wahr sein kann. Sie könnten also sagen: „Okay, das Auto muss Toyota sein, aber der Lieblingsdonut muss entweder French Cruller oder Chocolate Long John oder glasierter Donut sein. Also einer von diesen dreien. Sie haben also eine Art erfüllte Bedingung und erfüllt jede Bedingung und dann können Sie eine Mischung aus diesen beiden haben, bei der Sie sagen könnten: "Okay, gut, dann müssen alle ... Bedingungen müssen erfüllt werden und einige" dieser Bedingungen müssen erfüllt sein.“ Es gibt jede Menge dieser Möglichkeiten. Du könntest sogar sagen, die Bedingung lautet: "Nun, ihr Lieblingskrapfen, der Buchstabe muss mit 'S' beginnen."

04:35 PR: Und was ich damit sagen will ist, dass, wenn die Informationen wirklich, wirklich strukturiert sind, Sie Fragen an die Datenbank stellen können, weil die Datenbank irgendwie weiß, was sie erwartet und es bestimmte Regeln dafür gibt, was diese Abfragen könnten sein und die Datenbank ist wirklich gut in… Und das System ist wirklich gut darin, diese Informationen auszugeben, weil alles sehr, sehr strukturiert ist. Ich denke, das Ende davon ist, dass beim Einrichten Ihres CRM der durchschnittliche Typ herausfindet, welche Informationen so weit wie möglich wohin gehen sollten, damit Informationen später wirklich einfach abgerufen werden können.

05:07 AS: Ja , und ich denke, ein anderer Teil davon, und korrigiere mich, wenn ich falsch liege , ist, wo Integrationen ins Spiel kommen Benchmarking oder verschiedene Lead-Magneten überall, es wird diese Daten im richtigen Format strukturieren, wenn Sie diese anderen Drittanbieter-Apps mit Ihrem CRM verbinden.

05:24 PR: Oh Gott . Ja. Andy, das ist ein ausgezeichneter Punkt. Okay, nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen sich in Google-Formularen anmelden. Wir brauchen also die Integration des CRM mit Google-Formularen, wie wir es mit Benchmark-E-Mail und einigen anderen Nicht-Benchmark-Unternehmen tun, richtig? Aber sagen wir einfach: „In Ordnung. Nun, in diesem Formular nennt es das Formular Vorname, aber im CRM nennen wir es… Wie ich schon sagte, wir nennen es auch Vorname, damit Sie den Vornamen dem Vornamen zuordnen können, richtig? Nachname zu Nachname. Aber dann haben Sie vielleicht etwas, wo Sie sagen Okay, nun, wir haben dieses Formular hat etwas mit der Telefonnummer, im CRM steht die Haupttelefonnummer, also ordnen wir es von hier nach dort zu. Wenn Sie sich also mit diesem Formular verbinden, gibt es einen Zuordnungsprozess, bei dem Sie die Felder sehen, die im CRM vorhanden sind, und die Felder, die von einer beliebigen Integration eingehen. Und Sie können sagen, okay, schau, dieser Slot passt zu diesem Slot und das passt zu diesem Slot. Und weil Dinge Strukturen sind, ist es sehr, sehr einfach, dass diese Dinge zusammenpassen. Und das bedeutet nicht, dass es keine anderen Möglichkeiten gibt, Dinge zu tun, aber wir werden später darauf eingehen.

06:22 AS: Los geht's. Also danke an alle fürs Zuhören und wir werden später auf die anderen Sachen eingehen, wenn ihr weiter einschaltet. Nochmals vielen Dank.