6 Möglichkeiten, Ihren Markt zu dominieren, indem Sie SMS- und E-Mail-Marketing zusammenführen - DigitalMarketer
Veröffentlicht: 2022-08-06
SMS ist nicht der erste Kanal, der einem beim Marketing in den Sinn kommt. Aber es ist eigentlich ein unglaublich effektiver Kanal.
SMS hat fantastische Öffnungsraten, eine brillante Antwortrate und eignet sich hervorragend für die Kundenbindung. Es ist jedoch in Bezug auf die kreativeren Aspekte des Marketings (z. B. Design oder Video) begrenzt.
In Kombination mit E-Mail-Marketing verschwinden diese Einschränkungen jedoch. Eine Mischung aus SMS- und E-Mail-Marketing kann zu ansprechenden, erfolgreichen Kundenreisen führen, die direkt zur Konversion führen.
Hier gehen wir die Gründe durch, warum Sie SMS in Ihre E-Mail-Strategie integrieren sollten. Dann verraten wir Ihnen unsere sechs Top-Tipps zum Zusammenführen von SMS und E-Mail, um Ihren Markt zu dominieren.
Vorteile des SMS-Marketings
SMS-Marketing hat viele sehr wichtige Vorteile. Durch die Kombination von SMS mit Ihrem E-Mail-Marketing können Sie die folgenden Vorteile optimal nutzen:
Unglaubliche Öffnungsraten
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SMS haben eine Unmittelbarkeit, die nicht ignoriert werden kann. Es ist viel wahrscheinlicher, dass wir alles fallen lassen und eine Textnachricht überprüfen, als in unseren E-Mail-Posteingang einzutauchen. Nur ein Drittel der E-Mail-Marketing-Nachrichten wird geöffnet, während fast alle Texte geöffnet werden.
Auch die Rücklaufquote bei SMS ist fantastisch. 45 % der SMS-Marketingnachrichten erhalten eine Antwort – und diese Zahl steigt, wenn der Empfänger den Absender kennt und ihm vertraut.
Mobilfreundlich
Das mag offensichtlich klingen – aber SMS ist sehr mobilfreundlich!
In der heutigen Zeit ist es für das Marketing unerlässlich, mobilfreundlich zu sein. Die Leute verwenden ihre Telefone für alles, von Notizen über das Anhören von Hörbüchern bis hin zum Erstellen von lizenzfreier Podcast-Musik.
Die Arten von Mobilgeräten unterscheiden sich jedoch stark. Es ist fast unmöglich, die meisten Arten von Inhalten für jede Art von Telefon zu optimieren.
Bei SMS ist das anders. Jedes Telefon – vom neuesten Smartphone-Modell bis zum einfachsten Baustein – kann SMS empfangen. Dies macht SMS sehr zugänglich.
Es ermöglicht Ihnen auch, neue Zielgruppen zu erreichen. Es wird geschätzt, dass weltweit 3,5 Milliarden Menschen Zugang zum Internet haben. Das ist eine beeindruckende Zahl – aber trotzdem lässt sie einige außen vor. Allerdings haben 6,6 Milliarden Menschen weltweit ein Handy und können SMS empfangen.
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Indem Sie also SMS in Ihren Marketing-Mix integrieren, können Sie Ihre Nachrichten einem viel breiteren Publikum zugänglich machen.
Schnelle Lieferung
SMS funktioniert am besten, wenn Sie schnell und zuverlässig mit dem Kunden in Kontakt treten müssen. SMS-Nachrichten erreichen die Kunden fast sofort. Darüber hinaus können Sie sich bei hervorragenden Öffnungsraten sicher sein, dass der Kunde Ihre Nachricht nicht nur schnell versteht, sondern auch schnell liest.
Dadurch eignen sich SMS hervorragend zum Senden wichtiger Informationen wie Lieferbenachrichtigungen, Nachrichten über Dienstunterbrechungen und so weiter.
Manchmal ist es für ein gutes Kundenerlebnis entscheidend, schnell mit dem Kunden in Kontakt zu treten. SMS ist der Weg, dies zu tun.
Funktioniert hervorragend mit anderen Arten von Marketing
SMS ist sehr vielseitig. Sie können es verwenden, um jeden anderen Marketingkanal zu verstärken, zu erweitern und zu verbessern.
Hier werden wir darüber sprechen, wie Sie SMS mit Ihrem E-Mail-Marketing zusammenführen können, und wir werden uns mit Dingen wie der richtigen Technologie befassen, die Sie verwenden sollten, einschließlich verschiedener Tools zur Verkaufsförderung. Viele unserer Tipps können für andere Kanäle angepasst werden. Bleiben Sie also offen!
6 Möglichkeiten, SMS mit Ihrem E-Mail-Marketing zu kombinieren
Hoffentlich konnten wir Sie davon überzeugen, dass die Zusammenführung von SMS mit Ihrem E-Mail-Marketing eine gute Idee ist! Lassen Sie uns nun darauf eingehen, wie Sie die beiden Kanäle am besten zusammenführen können.
- Spielen Sie die Stärken von SMS aus
Das Tolle an der Zusammenführung von E-Mail und SMS ist, dass jeder Kanal Dinge tun kann, die der andere nicht kann. Wenn sie zusammen verwendet werden, ergeben sie eine perfekte Kampagne.
Die größten Stärken von SMS sind seine Zustellgeschwindigkeit und seine außergewöhnlichen Öffnungsraten. Als schneller und zuverlässiger Kanal eignet sich SMS hervorragend für Dinge wie:
- Buzz über Events aufbauen
- Benachrichtigung über Dienständerungen
- Senden von Liefernachrichten
- Senden von Passwörtern oder Links zum Zurücksetzen des Passworts
- Versand von Rabattcodes
- Feedback erhalten
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Hier nutzt beispielsweise Adidas eine SMS, um einen Kunden über eine bevorstehende Lieferung zu informieren:
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Und hier verwendet eine Fluggesellschaft SMS, um einen Kunden über eine Flugverspätung zu informieren:
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Wofür SMS nicht gut sind, ist die Übermittlung vieler Informationen. Es ist auch ziemlich einfach, wenn es um Dinge wie Design, kreative Inhalte und so weiter geht. Hier kommen die kombinierten Talente von SMS- und E-Mail-Marketing ins Spiel.
Wenn Ihr Kunde beispielsweise viele Informationen schnell aufnehmen muss, können Sie SMS und E-Mail in einem zweigleisigen Ansatz kombinieren.
Nutzen Sie die Unmittelbarkeit und hohe Öffnungsrate von Texten, indem Sie Ihren Kunden eine SMS senden, in der sie aufgefordert werden, ihre E-Mails zu überprüfen (oder sie vielleicht sogar mit den relevanten Informationen auf Ihrer Website verlinken!).
Oder stellen Sie sich Ihre SMS als Betreffzeile vor. Verwenden Sie es, um Aufmerksamkeit zu erregen und Menschen in Ihre E-Mail zu ziehen. Setzen Sie dann all diese kreativen Langform-Güte in die E-Mail, sicher in dem Wissen, dass Ihre Öffnungsraten hoch sein werden.
Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden mit wichtigen Informationen auf dem Laufenden halten und gleichzeitig Ihre E-Mail-Interaktionsraten steigern.
- Verwenden Sie jeden Kanal, um die Listen des anderen aufzubauen
Die Lead-Generierung ist ein großer Teil der Arbeitsbelastung eines jeden Vermarkters. Und Abonnenten über nur einen Kanal zu gewinnen, ist eine undankbare Aufgabe.
Wenn Sie jedoch SMS und E-Mail bei Ihren Bemühungen zur Lead-Generierung kombinieren, wird diese Aufgabe viel einfacher.
Senden Sie eine SMS an Ihre SMS-Liste und schlagen Sie vor, dass sie Ihr E-Mail-Marketing abonnieren. Oft hilft es, einen Anreiz wie einen Rabatt oder ein Werbegeschenk hinzuzufügen. Angesichts der hohen Öffnungs- und Antwortrate von SMS können Sie Ihre E-Mail-Liste per SMS sehr schnell aufbauen.
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Dasselbe können Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing tun. Versenden Sie eine Kampagne, die Kunden dazu ermutigt, sich in Ihre SMS-Liste einzutragen.
Sie können Ihre SMS-Liste sogar in Ihren regelmäßigen E-Mails bewerben. Platzieren Sie einen Abonnement-Link am Ende jeder E-Mail oder in einem Kasten (je nachdem, was für Ihr Format am besten geeignet ist).
- Zentralisieren Sie Ihre Daten
Jeder Kundenkontaktpunkt ist eine potenzielle Quelle für großartige Daten. SMS ist nicht anders. Durch die Kombination von SMS- und E-Mail-Marketing können Sie zahlreiche Daten sammeln, die Sie analysieren und daraus Erkenntnisse ziehen können.
Ob Sie ein Azure Data Lakes-System, ein CRM oder eine kommerzielle DMP verwenden, Ihre Daten sind am besten und nützlichsten, wenn sie sich an einem leicht zugänglichen Ort befinden.
Indem Sie Ihre Daten zentralisieren, machen Sie sie für Teams in Ihrer gesamten Organisation zugänglich. Es ist einfach zu finden, zu analysieren und zu verwenden.
Eine zentralisierte Datenbank, in der Daten aus allen Kanälen an einem einzigen Ort zusammenkommen, hilft Ihnen, das Gesamtbild zu sehen. Sie können umfassende Erkenntnisse aus vielen verschiedenen Punkten der Customer Journey ziehen, anstatt isolierte Erkenntnisse aus einzelnen Punkten/Kanälen zu gewinnen.
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Eine zentralisierte Datenbank eignet sich auch hervorragend zur Optimierung Ihrer Daten. Da sich alles an einem Ort befindet, gibt es keine doppelten Daten, die Ihr System füllen.
- Verwenden Sie die richtige Technologie
Wir haben oben über die Zentralisierung Ihrer Daten gesprochen. Um dies richtig zu machen, lohnt es sich, nach der Plattform oder dem System zu suchen, das zu Ihnen passt.
Das gilt natürlich nicht nur für Daten. Das Marketing durchläuft eine technische Revolution, und es gibt einige wirklich aufregende Dinge da draußen. Die richtige Technologie könnte einen enormen Einfluss auf Ihr SMS- und E-Mail-Marketing haben und es Ihnen ermöglichen, diese auf innovative Weise zu kombinieren.
Beispielsweise können Marketing-KIs gemischte SMS- und E-Mail-Kundenreisen kuratieren und automatisieren und personalisierte Texte und E-Mails zum perfekten Zeitpunkt veröffentlichen, um Ihren Kunden zur nächsten Stufe zu führen.
Es gibt viele verschiedene Arten von Sales-Enablement-Tools, die Ihnen helfen können, Ihre SMS-Strategie zu rationalisieren, zu verwalten und zu verbessern. Von der SMS-Automatisierung bis hin zu Datenverwaltungsplattformen und CRMs zur Zentralisierung Ihrer Daten gibt es viel zu bieten. Scheuen Sie sich nicht, nach dem richtigen Martech für Sie zu suchen.
- Halte es kurz
Wir haben oben über die vergleichenden Stärken von Text und E-Mail gesprochen. Langformnachrichten sind keine Stärke von SMS.
Die Leute werden Ihre SMS schnell öffnen, aber wenn sie auf diesem winzigen Bildschirm auf eine Textwand treffen, werden sie nicht bleiben, um sie zu lesen. Halten Sie Ihre Texte also kurz. Geben Sie die wesentlichen Informationen so klar und prägnant wie möglich an.
Wenn Sie viel zu sagen haben, verwenden Sie die SMS als Benachrichtigung, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen, und leiten Sie ihn an anderer Stelle weiter, um weitere Informationen zu erhalten, wie es Macy's hier getan hat:
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- Seien Sie konsistent mit Ihrer Botschaft
Markenkonsistenz ist auf ganzer Linie wichtig. Wenn sich die Stimme oder die Werte Ihrer Marke von Kanal zu Kanal unterscheiden, wird Ihr Kunde verwirrt sein. Um eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, müssen Sie an jedem Punkt eine konsistente Persona präsentieren.
Bei SMS kann das schwierig werden. Es ist schwer, die Persönlichkeit Ihrer Marke in ein paar kurzen Worten zu vermitteln. Es kann hilfreich sein, TOV-Richtlinien (Tone of Voice) zur Hand zu haben.
TOV-Richtlinien sind beim Coaching des Vertriebsteams hilfreich. In Zukunft wird ein TOV-Dokument Verkäufern und Vermarktern eine schnelle Anleitung geben, wenn sie sich nicht sicher sind, welche Formulierung sie verwenden sollen.
Beherrschen Sie Ihren Markt mit einer Mischung aus SMS und E-Mail
Nur wenige Dinge können die Aufmerksamkeit eines Kunden so erregen wie SMS. Durch die Kombination von SMS- und E-Mail-Marketing können Sie hochkonvertierende Customer Journeys aufbauen und Ihren Markt dominieren.
Spielen Sie die Stärken jedes Kanals aus, und Sie werden schnell feststellen, dass die Leads hereinströmen und Ihre Konversionsrate schnell steigt.
