8 Marken, die Twitter effektiv nutzen

Twitter hat seit seinen bescheidenen Anfängen im Jahr 2006 als 140-Zeichen-Microblogging-Site einen langen Weg zurückgelegt.

Heute nutzen jeden Monat mehr als 436 Millionen Menschen die Social-Media-Site, um die Nachrichten zu verfolgen, mit Prominenten zu interagieren und Informationen auszutauschen.

Es war ursprünglich eine Plattform für Einzelpersonen, um Gedanken, Meinungen und Ideen mit der Welt zu teilen. Unternehmungslustige Marketingstrategen erkannten schnell, dass dies die perfekte App war, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und Gespräche über Marken zu initiieren.

Das soll nicht heißen, dass es auf dem Weg nicht mehrere Fehltritte gab.

In den frühen Tagen der sozialen Medien, die manchmal als „neue Medien“ bezeichnet wurden, wussten sogenannte „Experten“ nicht viel mehr als der durchschnittliche Early Tech Adopter.

Ohne viele Daten zur Untermauerung ihrer Strategien erfanden sie im Laufe der Zeit oft Dinge. Und das hatte manchmal katastrophale Folgen (erinnern Sie sich, als DiGiorno einen angesagten Hashtag kooptierte, ohne zu wissen, dass es um häusliche Gewalt ging?)

Aber wie es normalerweise der Fall ist, als Twitter zu einem festen Bestandteil der globalen Kultur wurde, begannen versierte Vermarkter zu verstehen, wie man die Plattform effektiv nutzt.

Aber so wie kein Unternehmen gleich ist, werden keine zwei Tweet-Strategien identisch sein.

Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die Top-Performer auf Twitter sind, und diskutieren wir, was sie an ihnen so erfolgreich macht.

Der Fan-Interaktionsmeister

Nur wenige Fangemeinden sind so tollwütig wie Gamer.

Videospiele sind ein durchweg beliebtes Thema auf Social-Media-Plattformen, vom Teilen von Gameplay-Aufnahmen bis hin zur Diskussion der neuesten Veröffentlichungsgerüchte.

Und in der Twitterverse ist niemand beliebter als PlayStation.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels hatte das primäre Konto für die Sony-Spielekonsole 26,6 Millionen Follower. Fast jeder Beitrag wird verwendet, um Spiele über Trailer zu bewerben, Verkäufe im PlayStation Store zu bewerben und neue Inhalte anzukündigen. Fast jeder Beitrag erhält Hunderte von Retweets und Tausende von Likes.

Und dies ist nur eines der Konten unter der Marke PS.

Zusätzlich zu dem zuvor erwähnten Hauptkonto haben sie auch ein dediziertes Support-Konto, um Benutzern bei der Behebung von Hardwareproblemen und Fehlern zu helfen, ein Konto für Vita (sein Handheld-Gaming-System) und verschiedene Konten für verschiedene globale Regionen.

Durch die Zusammenarbeit unter einem Dach bietet PlayStation eine bemerkenswerte Markenkonsistenz und bietet alles von technischem Support bis hin zu Spielempfehlungen.

Aber was PlayStation von kleineren Marken unterscheidet, ist die Reaktionsfähigkeit, mit der ihre Konten verwaltet werden.

Von der Behebung von Hardwareproblemen und Fehlern bis hin zur Empfehlung von Spielen zum Kauf ist das Konto dafür bekannt, dass es zugänglich ist und versucht, der Gaming-Community auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Sie geizen nicht mit den Retweets und die Fans haben sie mit Engagement belohnt.

Was du von Twitter von PlayStation lernen kannst: Bei Social Media dreht sich alles um Gespräche. Während traditionelle Medien wie Fernsehen oder Outdoor eine Einbahnstraße sind, in der Marken ihre Ziele ansprechen, ermöglicht Twitter es Ihnen, tatsächlich ein Gespräch zu führen. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum, um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Der Unterhalter

Wendy's, einst bekannt als das Fast-Food-Lokal mit den quadratischen Burgern, hat die Konkurrenz über die sozialen Medien überrundet.

Und der Hauptgrund dafür ist, wie das Konto geführt wird. Mit 3,9 Millionen Followern übertrifft Wendy's die größeren Burgerläden in Interaktion und Engagement.

Das mag daran liegen, dass Wendy's im Gegensatz zu den meisten Unternehmen bei Twitter nicht auf Nummer sicher geht.

Auf der Suche nach einer Möglichkeit, sich abzuheben (ca. 2017), ging es all-in mit urkomischen Takedowns der Konkurrenz und brutalen Rückschlägen gegenüber den Verbrauchern. Und die Leute lieben es.

Im Jahr 2018 startete Wendy's den National Roast Day mit seinem Hashtag.

Dieser Social-Media-Feiertag wurde schnell zu einem unverzichtbaren Ereignis für die Plattform, bei dem die Fast-Food-Marke keine Schläge zog und keine Gnade mit kurzen und beleidigenden Tweets zeigte, die sich an Konkurrenten und Kunden gleichermaßen richteten.

Und jedes Jahr stellten sich Menschen und Unternehmen aller Art für ihren Braten an, in der Hoffnung, ein bisschen von Wendys Social-Media-Einfluss zu ergattern.

Was macht Wendy's Twitter so erfolgreich? Es ist die Beständigkeit, Kreativität und der Witz, mit dem es geführt wird. Wendy's hat eine einzigartige und authentische Markenstimme geschaffen, die auf humorvolle Weise zu Gesprächen beiträgt, die beim Publikum Anklang finden.

In einer Zeit, in der viele Marken Angst davor haben, Risiken einzugehen, damit sie nicht mit der öffentlichen Meinung in Konflikt geraten, ist Wendy's unverfroren offen. Ihre Inhalte sind relevant und themenbezogen zum Zeitgeschehen, beleidigend, ohne ins Offensive zu münden. Es ist ein schmaler Grat, aber Wendy's hat ihn gemeistert.

Was Sie von Wendy's Twitter lernen können: Mit Funny kommen Sie weit. Ihr Twitter-Konto muss nicht von einem Beleidigungskomiker betrieben werden, aber die Entwicklung humorvoller Inhalte wird viel mehr Follower generieren und diese langweiligen Standardposts wie „Schauen Sie, wie großartig wir sind“ oder „Das ist unser neues Produkt“ teilen.

Das Konto mit der Menschheit

Fliegen ist stressig. Bitten Sie einfach jeden, der durch ein Terminal gelaufen ist, einen Anschlussflug zu nehmen oder Gürtel, Schuhe und Jacke auszuziehen, nur um den Metalldetektor an der Sicherheitskontrolle auszulösen.

Und in diesem stressigen, oft ungemütlichen Umfeld schafft es eine Marke, sich auf Twitter abzuheben: JetBlue.

Auf einer allzu oft unpersönlichen Plattform hat JetBlue einen Weg gefunden, Authentizität und Persönlichkeit zu vermitteln und gleichzeitig ein außergewöhnliches Maß an Kundenservice zu demonstrieren.

Dieses Konto hat keine Scheu, komplizierte Kundendienstprobleme oder negatives Feedback anzugehen, und bietet eine unerwartete Reaktionsfähigkeit von einem Unternehmen dieser Größe – oder jeder Größe, was das betrifft.

Das engagierte Kundendienstteam von JetBlue versucht, auf jeden Tweet zu antworten, der an sie gerichtet wird. Von der Hilfe bei der Umbuchung von Reisenden bis hin zur Suche nach verlorenem Gepäck zeigt ihr Twitter-Account ein bemerkenswertes Maß an Mitgefühl und Selbstbewusstsein.

Darüber hinaus hat die Fluggesellschaft eine klar definierte Markenpersönlichkeit, die warm, einladend und vor allem menschlich ist.

Von Urlaubsideen über alberne Wortspiele bis hin zu Mitarbeiterfotos veröffentlicht JetBlue verschiedene originelle Inhalte, die sich nicht wie mechanisches Branding anfühlen, das von hirnlosen Marketingdrohnen geliefert wird.

Was Sie von JetBlues Twitter lernen können: Seien Sie authentisch, stehen Sie zu Ihren Fehlern und zeigen Sie Persönlichkeit. Starre und roboterhafte Twitter-Accounts gibt es wie Sand am Meer und man kann sie leicht vergessen. Zeigen Sie Ihrem Publikum, dass hinter Ihnen eine echte Person steht, und es wird positiv reagieren.

Der Content-König

Wenn es eine Sache gibt, die Baseballfans lieben, dann sind es Statistiken.

Von einfachen Zahlen wie dem Schlagdurchschnitt bis hin zu komplexen Statistiken wie Siege über Ersatz – die Zahlen erzählen eine Geschichte, die Sie in den meisten anderen Sportarten nicht finden können. Und niemand weiß das besser als Major League Baseball.

Aber das Spiel beinhaltet auch so viel mehr als nur Daten. Es gibt auch Tauchfänge, Clutch-Extra-Base-Hits und angespannte Squeeze-Play-Szenarien.

Wie also geht eine große Sportliga mit dieser Vielfalt um? Natürlich mit Segmentierung.

Das Hauptkonto von MLB ist randvoll mit Zahlen für die Statistikfreaks. Infografiken geben Baseballfans ansprechende Bilder über Dinge wie Albert Pujols' On-Base- und Slugging-Prozentsätze in den letzten zehn Spielen.

Suchen Sie etwas mit mehr Blitz? MLB nutzt die volle Leistungsfähigkeit von GIFs mit einem ihnen gewidmeten Twitter-Konto, MLBgifs.

Und für die Fans, die sich immer noch über den Anruf eines Schiedsrichters aufregen oder diejenigen, die die Nuancen des Regelwerks auffrischen möchten, gibt ihnen MLBReplays einen weiteren Einblick in enge und kontroverse Spielzüge.

Major League Baseball leistet hervorragende Arbeit beim Erstellen und Posten der Art von Inhalten, die sich die Fans für eine Liga wünschen, die manchmal beschuldigt wird, den Kontakt zu ihrer Fangemeinde zu verlieren.

Was Sie von MLBs Twitter lernen können: Inhalte haben Vorrang vor allem anderen. Geben Sie Ihren Followern die Art von Inhalten, die nur Sie liefern können.

Und haben Sie keine Angst, sich zu verzweigen. Wenn Ihre Inhalte zu vielfältig für ein einzelnes Konto sind, erstellen Sie ein weiteres – stellen Sie sicher, dass Sie die Ressourcen dafür bereitstellen, auch dieses erfolgreich zu machen.

Derjenige, der sich zu Wort meldet

In der Welt passiert gerade viel, und es kann sich manchmal so anfühlen, als hätten wir ein beispielloses Maß an Polarisierung erreicht. Und nirgendwo wird dies deutlicher als auf Twitter.

Dies liegt zum Teil am Algorithmus der Plattform, der Inhalte fördert, die denen ähneln, mit denen eine Person bereits interagiert hat. Die Anonymität sorgt für Trolle und andere schlechte Schauspieler.

In diesem Klima ist es keine Überraschung, dass viele Marken Angst davor haben, eine harte Haltung gegenüber irgendetwas einzunehmen. Schließlich könnten wechselnde politische Winde zu Boykottaufrufen ala Keurig oder Chick-fil-a führen.

Eine Marke scheut sich jedoch nicht, sich diesem Trend zu widersetzen und für ihre Werte einzustehen: Ben & Jerry's.

Von der Zusammenarbeit mit dem umstrittenen NFL-Quarterback Colin Kaepernick zur Entwicklung einer neuen Geschmacksrichtung bis hin zum Eintreten gegen das geschlechtsspezifische Lohngefälle hat das in Vermont ansässige Eiscremeunternehmen seine Bereitschaft gezeigt, im Namen seiner Prinzipien soziale Gegenreaktionen zu riskieren.

Und während diese Strategie sie einige Verkäufe von Leuten kosten kann, die ihnen ideologisch entgegenstehen, stellt Ben & Jerry's seine Fähigkeit, die Welt zu beeinflussen, über seine Unternehmensgewinne.

Was Sie von Ben & Jerry's Twitter lernen können: Seien Sie keine Milquetoast-Marke. Sie riskieren, einen Teil Ihrer Zielgruppe zu verprellen, indem Sie Stellung beziehen, aber Sie zeigen auch mutig die Werte Ihres Unternehmens. Und das kann Ihnen langfristig mehr zugute kommen.

Der Gedankenführer

Die technologische Twitter-Sphäre ist gefüllt mit allen Arten von Unternehmen, die von allen möglichen Leuten geführt werden.

Und während einige großartige Arbeit darin leisten, die Zukunftsvision ihres Unternehmens mit der Welt zu teilen, sind zu viele nur daran interessiert, Ihnen von ihrem neuesten Produkt zu erzählen.

Und dann ist da noch General Electric. Sehen Sie sich seine Biografie an: „Jede Minute eines jeden Tages stellt sich GE der Herausforderung, eine Welt aufzubauen, die funktioniert.“

GE nutzt seinen Twitter-Account nicht, um Ihnen Glühbirnen oder Waschmaschinen zu verkaufen.

Stattdessen wird es verwendet, um das Unternehmen als Experten in der Technologiebranche zu etablieren. Von grüner Energie und Gesundheitswesen bis zum NFL-Entwurf erklärt GE komplexe Konzepte effektiv innerhalb der Zeichenbeschränkung.

Es nutzt die Plattform, um das Engagement von GE für Innovation hervorzuheben und gleichzeitig sein Engagement für Zugänglichkeit und Persönlichkeit aufrechtzuerhalten.

Ähnlich wie Ihr Lieblingslehrer für Naturwissenschaften an der High School haben sie einen Weg gefunden, ihre Begeisterung für neue Technologien zu demonstrieren, ohne Sie mit den kleinsten Details zu langweilen.

Was Sie von GEs Twitter lernen können: Besitzen Sie Ihr Fachwissen und teilen Sie Ihre Leidenschaft. Es kommt mit unverkennbarer Authentizität durch, wenn sich jemand zu Recht für ein Thema begeistert. Und es ist ansteckend. Verwenden Sie Ihr Twitter-Konto, um für das zu werben, was Sie begeistert.

Der Interessante

Kennen Sie diese eine Person auf einer Party, die unglaublich fesselnd ist und die ganze Zeit von einer Menschenmenge umgeben ist? Auf Twitter ist das Forrester.

Wenn Sie jetzt gerade sagen: „Warte, wer?“ fühl dich nicht schlecht. Forrester ist im Gegensatz zu den anderen Marken auf dieser Liste keine große Verbrauchermarke.

Wenn Ihr Job es nicht erfordert, dass Sie regelmäßig Geschäftsberichte und Analysen suchen, besteht eine gute Chance, dass Sie nie darauf gestoßen sind.

Aber es gibt einen guten Grund, warum es auf diese Liste gehört: Fast jeder Tweet, der von diesem Forschungsunternehmen gepostet wird, ist vollgepackt mit Links zu interessanten und wertvollen Informationen.

Angenommen, Inklusivität ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie zur Kundenakquise und -bindung (und das sollte sie auch sein). In diesem Fall hat Forrester einen Tweet und einen zugehörigen Blog-Beitrag zur Bedeutung der Sprache „Diversity, Equity, and Inclusion“ (DEI) veröffentlicht.

Viele der Tweets von Forrester enthalten Tipps, Statistiken oder Infografiken, die ihre Zielgruppe (hauptsächlich Geschäftsleute) interessieren. Es ist gut darin, eine wichtige Statistik herauszuziehen und dann auf eine seiner Studien zu verlinken, wenn Ihr Interesse geweckt ist.

Was Sie von Forresters Twitter lernen können: Menschen lieben es zu lernen. Nutzen Sie Ihr Twitter-Konto, um Ihr Wissen zu teilen. Dadurch werden Sie nicht nur zum Experten, sondern wecken auch das Interesse Ihrer Zielgruppe.

Derjenige, der unerschrocken er selbst ist

Ob Sie ein Kaffeetrinker sind oder nicht, Sie haben wahrscheinlich starke Gefühle gegenüber Starbucks.

Von der Kontroverse um das Design seiner Weihnachtstassen bis hin zu Vorwürfen der Gewerkschaftszerstörung war der in Seattle ansässige Kaffeeriese ein Blitzableiter für Kontroversen.

Und doch ist die Marke trotz allem erfolgreich, mit einem Twitter-Konto mit mehr als 11 Millionen Followern.

Wie hat es das gemacht? Einfach indem sie sie selbst sind.

Starbucks nimmt seine Rolle auf der Social-Media-Plattform an, indem es verschiedene Arten von Medien kreativ einsetzt.

Alles, was gepostet wird, von cleveren Schlagzeilen bis hin zu GIFs der neuesten Getränkekreation, teilt eine gewisse Lebensfreude und bewahrt gleichzeitig ein bisschen von der Skurrilität des pazifischen Nordwestens, für die die Marke bekannt ist.

Für ein so riesiges Unternehmen leistet der Twitter-Account von Starbucks bemerkenswerte Arbeit, indem er freundlich und zugänglich wirkt.

Und es schadet wahrscheinlich nicht, dass der Account für seine Fan-Interaktionen bekannt ist. Es reagiert auf Erwähnungen mit einer Fröhlichkeit, die in der digitalen Sphäre oft verloren geht.

Das Social-Media-Account-Team von Starbucks ist hochqualifiziert darin, das Selbstvertrauen der Marke darzustellen, ohne sich in Arroganz zu wagen.

Produktbilder verleiten Twitter-Nutzer dazu, durch ihre Feeds zu scrollen, während witzige Scherze die Marke fesselnd halten.

Was Sie von Twitter von Starbucks lernen können: Scheuen Sie sich nicht, der Twitter-Welt zu zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht. Anstatt zu versuchen, sich anzupassen, feiern Sie Ihre Unterschiede zur Konkurrenz. Projizieren Sie Selbstvertrauen und Freude, und die Menschen werden es lieben, mit Ihnen zu interagieren.

Finden Sie Ihre eigene Stimme

Wie Sie wahrscheinlich bereits festgestellt haben, gibt es kein Wundermittel für den Twitter-Erfolg.

Jede Marke muss bestimmen, was für sie und ihr Publikum am besten funktioniert. Und obwohl es einige Zeit dauern kann, das zu tun, ist es die Mühe wert.

Laut einer Studie von Hootsuite verbringt der durchschnittliche Twitter-Nutzer mehr als fünf Stunden pro Monat auf der Website, fast doppelt so viel wie bei Snapchat oder Messenger.

Das ist eine Menge Gelegenheit zur Bekanntheit, insbesondere wenn man bedenkt, dass viele Menschen die Plattform zur Durchführung von Markenrecherchen nutzen.

Für einige Marken erfordert eine erfolgreiche Twitter-Strategie möglicherweise nur zweimal täglich das Posten von Originalinhalten.

Für andere kann es Social Listening rund um die Uhr und eine schnelle Reaktion auf Fragen und Bedenken bedeuten.

Ihre Twitter-Persönlichkeit kann ernst oder albern sein – stellen Sie sicher, dass sie zu Ihrer allgemeinen Markenstimme passt. Sie können informativ oder neugierig sein. Es hängt alles von Ihrer Branche und Ihrem Publikum ab.

Aber eine Sache, die Sie vielleicht bemerkt haben, haben alle oben aufgeführten Marken gemeinsam: Sie sind alle authentisch. Keines der angeführten Beispiele erweckt den Eindruck, dass sie eine Fassade aufsetzen oder versuchen, etwas Falsches darzustellen.

Stattdessen finden sie alle Wege, in ihrer Branche Werte zu finden oder zu schaffen, während sie Beziehungen zu Followern aufbauen. Wie Sie genau vorgehen, liegt ganz bei Ihnen und erfordert wahrscheinlich einige Experimente.

Aber eines ist sicher: Twitter wird immer beliebter und Sie können jeden Tag etwas verpassen. Sie können es möglicherweise nicht effektiv verwenden.

Fangen Sie also noch heute an. Setzen Sie sich mit Ihrem Team zu einer Brainstorming-Sitzung zusammen und identifizieren Sie Ihre Ziele, Werte und Ihre Stimme. Entwickeln Sie dann Ihre Strategie und fangen Sie dann an zu twittern.

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Beitragsbild: George Rudy/Shutterstock