Agorapulse vs. Sprout Social: Welche Social-Media-Management-Lösung sollten Sie wählen?

Bei so vielen verschiedenen verfügbaren Optionen ist die Wahl, in welche Social-Media-Management-Plattform investiert werden soll, ein Minenfeld.

Aber kurz und gut, für welche Social-Media-Verwaltungsplattform Sie sich auch entscheiden, Sie benötigen Funktionen, die Folgendes bieten:

• Sparen Sie Zeit und erleichtern Sie sich Ihre Arbeit
• Helfen Sie Ihnen, die Leistung zu verfolgen, Verbesserungen vorzunehmen und den ROI von Social Media nachzuweisen
• Machen Sie es einfach, es täglich zu verwenden
• Bieten Sie Ihnen hochwertige Hilfe und Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen

Ich habe den letzten Monat damit verbracht, G2-Bewertungen zu durchforsten und mich mit den Social-Media-Management-Tools Agorapulse vs. Sprout Social zu beschäftigen, um zu sehen, welches die oben genannten besser macht.

Das habe ich gefunden.

TL;DR

• Auf der international anerkannten Bewertungsseite G2 gaben die Rezensenten Agorapulse 4,5 von 5 Sternen für seine Produkteigenschaften, Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports. Rezensenten gaben Sprout Social nur 4,3 von 5 Punkten.
• Beim Vergleich der Qualität der laufenden Kundenhilfe und des Supports gaben unabhängige G2-Rezensenten Agorapulse 9,2 und Sprout Social nur 8,8.
• 80,4 % der Social-Media-Vermarkter würden Agorapulse einem anderen Social-Media-Vermarkter empfehlen, während nur 66,1 % Sprout Social weiterempfehlen würden.

Agorapulse vs. Sprout Social Übersicht

Im Folgenden finden Sie einige schnelle Fakten über beide Plattformen, um sich zu ärgern, bevor wir uns mit den saftigen Sachen befassen.

Lustige Fakten über Agorapulse

• Sie haben ein wachsendes Team von über 150 Mitarbeitern auf der ganzen Welt.
• Die Social-Media-Management-Plattform wird weltweit von über 31.000 Vermarktern genutzt.
• Über 80 % der Agorapulse-Benutzer würden Agorapulse einem anderen Social-Media-Vermarkter empfehlen.

Lustige Fakten über Sprout Social

• Sprout Social ist an drei Standorten in den USA ansässig und hat ein Team von 890 Mitarbeitern.
• Sprout Social wird weltweit von rund 25.000 Vermarktern verwendet.
• 60 % der Nutzer von Sprout Social würden die Plattform einem anderen Social-Media-Vermarkter weiterempfehlen.

Sprout Social Pricing enthüllt!

Agorapulse vs. Sprout Social: Was spart mir Zeit und erleichtert meine Arbeit?

Um Ihnen Zeit zu sparen und Ihre Arbeit zu erleichtern, benötigen Sie ein Social-Media-Management-Tool, das über eine Reihe von Kernfunktionen verfügt, die sich um den Alltag kümmern: diese manuellen, zeitaufwändigen und alltäglichen Aufgaben. Aufgaben wie das Erstellen und Posten von Inhalten in verschiedenen Netzwerken, das Beantworten von Nachrichten oder Kommentaren auf Ihren verschiedenen Plattformen und das Senden von Arbeiten zur internen oder externen Genehmigung, um nur einige zu nennen.

Sie suchen nach einem Social-Media-Management-Tool mit erstklassigen Veröffentlichungs-, Posteingangs- und Genehmigungs-Workflow-Funktionen.

Wie schneiden Agorapulse und Sprout Social in Bezug auf diese Art von Funktionen ab?

Veröffentlichungsfunktionen

Agorapuls

Das Veröffentlichen von Inhalten in Ihren sozialen Netzwerken ist eine der wichtigsten Aufgaben. Aber es kann auch eines der zeitaufwändigsten sein.

Wie wir sehen können, liegt Agorapulse in Bezug auf seine Veröffentlichungsfunktionen an der Spitze:

• Mit Agorapulse können Sie Inhalte in allen wichtigen sozialen Netzwerken veröffentlichen. Sprout Social tut das nicht.
• Beide ermöglichen es Ihnen, Inhalte vor Ort in der Vorschau anzuzeigen, was nützlich ist, aber Agorapulse geht noch einen Schritt weiter. Anstatt einzelne Posts für verschiedene Netzwerke zu erstellen, können Sie von einem Ort aus unterschiedliche Inhalte in verschiedenen (oder denselben) Social-Media-Netzwerken veröffentlichen.

Hier ist ein Blick auf Agorapulse:

Und hier ist Sprout Social:

Beim Hinzufügen von Medien zu Ihren Inhalten können Sie mit beiden Tools Bilder oder Videos von Ihrem Computer, aus der Medienbibliothek oder aus Canva hinzufügen. Aber Agorapulse zeichnet sich dadurch aus, dass es über eine integrierte Bearbeitungssuite verfügt, mit der Sie Ihre Bilder bearbeiten können, während Sie sie zu Ihren Inhalten hinzufügen.

Außerdem können Sie ein verknüpftes Bild hinzufügen, ohne den Link selbst manuell zum Bild hinzufügen zu müssen.

Alles, was diese kniffligen Mikroaufgaben erleichtert, macht den Unterschied, wenn es darum geht, jeden Tag Inhalte zu veröffentlichen.

Der soziale Kalender auf beiden Plattformen ermöglicht es Ihnen, Beiträge im Voraus zu planen, was zu erwarten ist.

Die Kalenderansicht auf Agorapulse macht es so viel einfacher zu sehen, welche Inhalte Sie geplant haben. Sie können jeden Tag den Post, die Uhrzeit und die Plattform sehen, auf der Sie posten. Es ist wie eine echte Kalenderansicht.

Kalenderansicht von Agorapulse:

Mit Sprout Social können Sie nur sehen, welche Posts Sie geplant haben, indem Sie auf einen bestimmten Tag klicken. Sie erhalten keinen Schnappschuss aus der Vogelperspektive all Ihrer geplanten Inhalte. Das macht es schwieriger, auf einen Blick zu sehen, welche Inhalte auf Sie zukommen, und die Lücken zu erkennen, die gefüllt werden müssen.

Posteingangsfunktionen

Agorapulse führt auch das Rennen in Bezug auf seine Inbox-Funktionen an.

Sowohl Agorapulse als auch Sprout Social verfügen über eine praktische Funktion des Posteingangsassistenten, die alle Ihre Kommentare, Nachrichten und Interaktionen automatisch zuordnet, sortiert und beschriftet, damit Sie Ihren Posteingang organisiert halten und keine neue Interaktion Ihrer Zielgruppe verpassen.

Außerdem verfügen beide über gespeicherte Antworten, was bedeutet, dass Sie Standardnachrichten schnell und effizient an Ihr Publikum senden können.

Der Wermutstropfen für Sprout Social-Benutzer ist jedoch, dass diese beiden Funktionen nur in den Top-Tier-Plänen verfügbar sind. Im Gegensatz dazu sind diese Funktionen in allen Agorapulse-Plänen verfügbar.

Genehmigungs-Workflow-Funktionen

Manchmal müssen Sie Inhalte genehmigen lassen, bevor Sie sie veröffentlichen können. Daher ist es hilfreich, ein Tool zu haben, mit dem Sie dies einfach tun können.

Mit Agorapulse können Sie einen Inhalt innerhalb des Herausgebers erstellen und ihn einfach einer internen oder externen Person zuweisen. Sie können den Inhalt mit einer Notiz senden, um Kontext hinzuzufügen. Wenn die Person, der Sie es zugewiesen haben, Feedback hat, kann die Person es in einem Thread hinterlassen.

Sie müssen Slack oder Ihre E-Mails nicht ständig auf Nachrichten überprüfen.

Warum Sie jetzt einen Genehmigungsprozess für Inhalte einrichten sollten

Etwas zur Genehmigung zu senden und Feedback innerhalb der Sprout Social-Plattform zu erhalten, ist viel komplizierter. Sie müssen zuerst einen Genehmigungsworkflow einrichten. Dies ist ein zu komplizierter, restriktiver und zeitaufwändiger Prozess, da, wie wir alle wissen, unterschiedliche Inhalte oft einen unterschiedlichen Genehmigungsworkflow erfordern.

Sagen wir einfach, wenn Sie Sprout Social verwenden, verbringen Sie viel Zeit damit, mehrere Workflows zu erstellen.

„ Der Genehmigungsprozess ist umständlich und unsere Posts können nach der Genehmigung nicht mehr bearbeitet werden. Ich würde Agorapulse jederzeit Sprout Social vorziehen “. – Hochschulbildung, G2

Agorapulse vs. Sprout Social: Welcher verfolgt die Performance und den Social-Media-ROI am besten?

Der Nachweis des Social-Media-ROI ist in dieser Branche ein Muss.

Ob für interne Stakeholder oder externe Kunden, Sie müssen wissen, dass die von Ihnen geposteten Inhalte die richtige Zielgruppe erreichen, das richtige Engagement auslösen und die richtigen Ergebnisse liefern.

Sie benötigen Ihr Social-Media-Management-Tool, um eine Vielzahl von Daten zu sammeln und umfassende Berichte aus diesen Daten zu erstellen. Auf diese Weise können Sie die Leistung analysieren und vergleichen, Ihre Content-Strategie verbessern und den ROI von Social Media nachweisen.

Wieder einmal hat Agorapulse die Nase vorn.

Wo soll ich anfangen?

• Erstens verfügt Sprout Social nicht über Berichte zum „besten Tag/zur besten Uhrzeit“, wodurch es schwer zu erkennen ist, ob Sie zur richtigen Zeit posten. Agorapuls tut es .
• Zweitens gewährt Ihnen Sprout Social nach 12 Monaten keinen Zugriff mehr auf Daten. Agorapuls tut es. (Je nach Plan können Sie bis zu 24 Monate auf Daten zugreifen).
• Drittens können Sie mit Sprout Social keine aufschlussreichen, benutzerdefinierten Berichte erstellen. Agorapuls tut es . Ja, Sie können mit Sprout Social personalisierte Berichte erstellen, aber Sie sind eingeschränkt, wenn es um die Metriken geht, die Sie verwenden können (und Sie müssen für dieses Privileg extra bezahlen). Mit Agorapulse müssen Sie zwar auch extra für die Power Reports-Funktion bezahlen (nur bei Pro- und Premium-Plänen, sie ist in Ihrem Enterprise-Tarif enthalten), aber Sie können wirklich maßgeschneiderte Berichte erstellen, die spezifische Metriken, Zeitrahmen und Daten aus mehreren Netzwerken enthalten , und Sie können sie so einstellen, dass sie an benutzerdefinierten Vergleichsdaten ausgeführt werden.
• Zu guter Letzt, wenn Sie nicht an einem ihrer Top-Tier-Pläne teilnehmen, lässt Sprout Social Sie nicht automatisch planen, dass Berichte regelmäßig ausgeführt werden. Agorapuls tut es . Sie können benutzerdefinierte Berichte automatisch so planen, dass sie jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden. Und Sie können diese Berichte als CSV-Dateien, PowerPoint-Präsentationen oder PDFs herunterladen oder per E-Mail versenden.

Aber der eigentliche Clou ist, dass Agorapulse über eine spezielle Social-Media-ROI-Funktion verfügt, die automatisch UTM-Parameter zu Links hinzufügt, die in Beiträgen, Kommentaren und Nachrichten geteilt werden, und die Daten von Google Analytics sammelt. So können Sie genau sehen, welche Inhalte die meisten Verkäufe, Leads und Zugriffe auf all Ihren sozialen Plattformen antreiben.

Bonuspunkt: Sie können all dies tun, ohne stundenlang in Google Analytics zu graben.

Agorapulse vs. Sprout Social: Was ist am einfachsten zu verwenden und einzurichten?

Wie oft haben Sie ein neues Tool ausprobiert, das versprach, Ihnen Zeit, Geld und Mühe zu sparen, nur um festzustellen, dass es unmöglich zu verwenden war, weil es zu kompliziert, schwierig einzurichten und schwer zu navigieren war.

Ein paar?

Sie sollten nicht viel Zeit aufwenden müssen, um zu lernen, wie man ein Tool verwendet, das angeblich dafür entwickelt wurde, Ihnen Zeit zu sparen .

Die Investition in ein Social-Media-Management-Tool, das einfach einzurichten und noch einfacher zu bedienen ist, ist ein Kinderspiel.

Aus diesem Grund gewinnt Agorapulse dieses Rennen. Man muss sich nur die Noten anschauen, um das zu sehen:

Aber abgesehen von der Punktzahl sehen wir genau, warum Agorapulse das beste Tool für einfache Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit ist.

Sie haben einen preisgekrönten Einrichtungsprozess : Agorapulse gewann den 2022 G2 Award für das am einfachsten einzurichtende Produkt für Unternehmen.

Agorapulse hat eine einfachere Benutzeroberfläche. Agorapulse hat eine saubere, übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie sich auf der Plattform von Anfang an ganz natürlich zurechtfinden.

„Wenn Sie nach einem einfachen und einfachen Tool suchen, das Ihr Social-Media-Management produktiver macht, ist Agorapulse der richtige Weg … Es ist wirklich einfach und praktisch zu bedienen.“ – Social-Media-Manager, G2

Jede Funktion ist dort, wo Sie es erwarten würden, und funktioniert genau so, wie Sie es erwarten würden.

Sprout Social fühlt sich im Vergleich klobiger und geschäftiger an. Funktionen wie der soziale Kalender sind im Veröffentlichungsmenü versteckt, was mich eine Weile gekostet hat, um es herauszufinden.

Es gibt einfach so viele verschiedene Bereiche, durch die man navigieren kann. Ich fand auch heraus, dass einige der Symbole nicht Teil des standardmäßigen, allgemein verständlichen Satzes waren, was das Navigationserlebnis manchmal verwirrend und frustrierend machte.

Wenn Sie beispielsweise auf dieses Symbol klicken, was würden Sie erwarten zu sehen?

Benachrichtigungen vielleicht? Integrationen vielleicht?

Nö. Team-Chats.

„ Könnte benutzerfreundlicher sein. Ich fand es schwierig, vollständige Konversationen in unseren vergangenen Tickets zu finden (obwohl wir diese vergangenen Tickets in unserem System hatten). “ – Administrator im Einzelhandel, Mai 2022, G2

Agorapulse macht es einfacher, alle Ihre Social-Media-Netzwerke zu Ihrem Konto hinzuzufügen : Alle Social-Media-Verwaltungsplattformen neigen dazu, Sie in wenigen einfachen Schritten durch den Prozess des Hinzufügens Ihrer Netzwerke zur Plattform zu führen. Agorapulse und Sprout Social sind da keine Ausnahme.

Was ich bei Sprout Social jedoch frustrierend fand, war, dass man zunächst nur zwei Konten hinzufügen konnte: Facebook und Twitter.

Während Sie später weitere Profile hinzufügen können, fand ich, dass es länger dauerte, weil Sie zurückgehen und die anderen manuell hinzufügen müssen. Bei Agorapulse hingegen können Sie sofort so viele hinzufügen, wie Sie möchten.

„ Es braucht viel Zeit, um Ihr Konto bei Sprout einzurichten, um einen Mehrwert zu erzielen … erfordert viel manuelle Einrichtung. “ – Administrator für Sportartikel, Mai 2022, G2

Agorapulse vs. Sprout Social: Was bietet mir qualitativ hochwertigen Support, wenn ich ihn brauche?

Auch hier können wir anhand der Partituren an den Türen deutlich sehen, dass Agorapulse es wieder getan hat. Sie erhalten den Preis dafür, dass sie im Vergleich zu Sprout Social den besten Kundenservice und Support bieten.

Wieso den?

Es ist einfach.

Agorapulse hat bessere Selbsthilfemöglichkeiten. Mit Agorapulse können Sie wählen, welche Art von Selbsthilfe Sie möchten, indem Sie eine Option aus einem einfachen Dropdown-Menü auswählen. Anstatt also einen Artikel über das Einrichten mehrerer Profile lesen zu müssen, können Sie sich beispielsweise stattdessen ein Video ansehen.

Außerdem werden alle Materialien, auf die Sie zugreifen, im Dashboard geöffnet. Sie können jederzeit innerhalb der Plattform bleiben, wodurch der Prozess, Hilfe zu erhalten, schnell, einfach und unkompliziert ist. (Ein wiederkehrendes Thema bei dieser Plattform.)

Mit Sprout Social werden Sie für den Zugriff auf die Hilferessourcen von der Plattform in ein separates Hilfezentrum geleitet, wo Sie dann nach Themen nach Kategorie suchen können. Aber ich finde, wenn Sie Hilfe oder Unterstützung für ein Problem benötigen, das Sie innerhalb der Plattform haben, ist es oft einfacher, die Hilfequelle anzuzeigen, während Sie sich in der App befinden, anstatt hin und her wechseln zu müssen.

Außerdem scheint die Vielfalt der Selbsthilfematerialien auf Artikel, FAQs und Webinare beschränkt zu sein.

Agorapulse hat einen besseren Kundenservice :

„ Der Kundenservice ist unglaublich. Eines meiner Teammitglieder ist in den 50ern und liebte die vollständige und gründliche Arbeit, die sie geleistet haben, um sie durch ein Problem zu führen – sowie den prompten Service und die Antworten. “ – Manager für digitale Medien, G2

„ Wenn Sie eine Frage rüberschicken, kommt die Antwort oft in wenigen Augenblicken … Ich musste noch nie warten oder Fragen unbeantwortet lassen. Und sie sind so sympathisch wie ich. Ich liebe meine Leute bei Agorapulse, es ist, als hätte ich zusätzliche Mitglieder im Team. “ – Leitender Kundenbetreuer, G2

„ Nachdem wir praktisch alle anderen Wettbewerber getestet haben, sind Kundenservice und Kommunikation des Agorapulse-Teams unübertroffen. “ – Mitbegründer und CEO, G2

Wenn Sie Bewertungen wie diese von echten, aktiven Agorapulse-Benutzern lesen, ist es leicht zu verstehen, warum die Leute Agorapulse und seinen Kundenservice so hoch bewerten.

Und vor allem, wenn Sie sie mit einigen dieser jüngsten Bewertungen von Sprout Social-Benutzern vergleichen:

„ Der Kundenservice ist absolut miserabel … “ – Marketing and Advertising Exec, G2

„ Der Umgang mit meinem Ansprechpartner war schrecklich. Ich habe unhöfliche und herablassende E-Mails von meinem Vertriebsmitarbeiter erhalten. Am Ende habe ich meinen Vertrag ungültig gemacht, bevor er ausgeführt wurde “ – CEO, G2

„ Die Kundendienstmitarbeiter haben mich ohne Antworten hin und her geschleudert. In der Zwischenzeit habe ich für Software bezahlt, die für mich nutzlos war .“ – Verwalter der Lebensmittelproduktion, G2

„ Wir haben auch eine Verzögerung beim Erhalt des Supports erlebt. Wir bekommen immer die gleiche Antwort: „Wir haben ein hohes Anrufaufkommen.“ … Social ist 24/7, ein Always-on-Kanal. Menschen haben keine Tage, Wochen oder Monate Zeit, um auf die Lösung eines Problems zu warten. “ – Verwalter des Gesundheitswesens, G2

Agorapulse bietet 24/7-Support. Nach dem schrecklichen Kundenservice und dem Mangel an Support, den das Sprout Social-Team seinen armen Benutzern bietet, gewinnt Agorapulse, indem es 24/7-Support für alle bietet, über alle ihre Pläne hinweg. Sie garantieren sogar eine Reaktionszeit von 30 Minuten oder weniger bei bestimmten Plänen.

Sprout Social bietet seinen Support nur von Montag bis Freitag an und sagt nicht, wann er verfügbar ist. Aber nach dem Klang der Kundenrezensionen ist es nicht allzu oft.

Agorapulse vs. Sprout Social: Was ist besser?

Wie wir zu Beginn festgestellt haben, benötigen Sie eine Social-Media-Management-Plattform, die:

• Sparen Sie Zeit und erleichtern Sie sich Ihre Arbeit
• Helfen Sie dabei, die Leistung zu verfolgen, Verbesserungen vorzunehmen und den sozialen ROI nachzuweisen
• Machen Sie es einfach, es täglich zu verwenden
• Bieten Sie Ihnen hochwertige Hilfe und Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen

Mit G2-Rezensenten, die Agorapulse eine Gesamtpunktzahl von 4,5 von 5 Sternen und Sprout Social nur 4,3 geben, ist meiner Meinung nach klar, welche Social-Media-Management-Plattform besser ist.

Als wir diese Gesamtpunktzahl aufschlüsselten und uns ansahen, wie gut ihre Produktfunktionen waren, wie einfach sie zu bedienen waren und wie hilfreich ihr Support war, hat Agorapusle jedes Mal die Nase vorn.

Aber wie bei allem ist es immer am besten, es vor dem Kauf zu versuchen. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Agorapulse an und überzeugen Sie sich selbst.