Agorapulse vs Sprout Social: quale soluzione di gestione dei social media dovresti scegliere?

Con così tante diverse opzioni disponibili, scegliere su quale piattaforma di gestione dei social media investire è un campo minato.

Ma il lungo e il corto è che, qualunque piattaforma di gestione dei social media tu scelga, hai bisogno che disponga di funzionalità che:

• Risparmia tempo e semplifica il tuo lavoro
• Aiutarti a monitorare le prestazioni, apportare miglioramenti e dimostrare il ROI dei social media
• Rendilo facile da usare ogni giorno
• Fornire assistenza e supporto di qualità ogni volta che ne hai bisogno

Ho passato l'ultimo mese a sfogliare le recensioni di G2 e ad approfondire gli strumenti di gestione dei social media Agorapulse vs Sprout Social per vedere quale dei due fa meglio.

Questo è quello che ho trovato.

TL; DR

• Sul sito di recensioni G2, riconosciuto a livello internazionale, i revisori hanno assegnato ad Agorapulse 4,5 stelle su 5 per le caratteristiche del prodotto, la facilità d'uso e la qualità del supporto. I revisori hanno dato a Sprout Social solo 4,3 su 5.
• Confrontando la qualità dell'assistenza e del supporto continui dei clienti, i revisori indipendenti di G2 hanno dato ad Agorapulse 9.2 e Sprout Social solo 8.8.
• L'80,4% dei social media marketer raccomanderebbe Agorapulse a un altro social media marketer, mentre solo il 66,1% raccomanderebbe Sprout Social.

Panoramica sociale di Agorapulse vs Sprout

Di seguito sono riportati alcuni fatti rapidi su entrambe le piattaforme per stuzzicare il tuo fischio prima di entrare nelle cose succose.

Curiosità su Agorapulse

• Hanno un team in crescita di oltre 150 persone, con sede in tutto il mondo.
• La piattaforma di gestione dei social media è utilizzata da oltre 31.000 marketer in tutto il mondo.
• Oltre l'80% degli utenti di Agorapulse consiglierebbe Agorapulse a un altro social media marketer.

Curiosità su Sprout Social

• Sprout Social ha sede in tre località negli Stati Uniti e ha un team di 890 persone.
• Sprout Social è utilizzato da circa 25.000 marketer in tutto il mondo.
• Il 60% degli utenti di Sprout Social consiglierebbe la piattaforma a un altro social media marketer.

Sprout Social Pricing svelato!

Agorapulse vs Sprout Social: cosa mi farà risparmiare tempo e renderà il mio lavoro più facile?

Per farti risparmiare tempo e rendere il tuo lavoro più facile, hai bisogno di uno strumento di gestione dei social media che abbia una serie fondamentale di funzionalità che si prendono cura della routine quotidiana: quelle attività manuali, che richiedono tempo e banali. Attività come la creazione e la pubblicazione di contenuti su reti diverse, la risposta a messaggi o commenti dalle varie piattaforme e l'invio di lavori per l'approvazione interna o esterna, solo per citarne alcuni.

Stai cercando uno strumento di gestione dei social media che abbia un set di prim'ordine di funzionalità di pubblicazione, posta in arrivo e flusso di lavoro di approvazione.

Quindi, come si accumulano Agorapulse e Sprout Social rispetto a questi tipi di funzionalità?

Funzionalità di pubblicazione

Agorapulse

La pubblicazione di contenuti sui tuoi social network è una delle attività più importanti. Ma può anche essere uno dei più dispendiosi in termini di tempo.

Come possiamo vedere, Agorapulse è al top per quanto riguarda le sue caratteristiche editoriali:

• Agorapulse ti consente di pubblicare contenuti su tutti i principali social network. Sprout Social no.
• Entrambi ti consentono di visualizzare in anteprima i contenuti in situ, il che è utile, ma Agorapulse fa un passo avanti. Invece di creare singoli post per reti diverse, puoi pubblicare contenuti diversi su reti di social media diverse (o uguali), da un'unica posizione.

Ecco uno sguardo ad Agorapulse:

Ed ecco Sprout Social:

Quando aggiungi contenuti multimediali ai tuoi contenuti, entrambi gli strumenti ti consentono di aggiungere immagini o video dal tuo computer, dalla libreria multimediale o da Canva. Ma Agorapulse si distingue perché ha una suite di editing integrata che ti consente di modificare le tue immagini mentre le aggiungi ai tuoi contenuti.

Inoltre, puoi aggiungere un'immagine collegata senza dover aggiungere manualmente il collegamento all'immagine.

Tutto ciò che rende più facili quelle complicate micro-attività farà la differenza quando si tratta di pubblicare contenuti ogni giorno.

Il calendario social su entrambe le piattaforme ti consente di programmare i post in anticipo, il che è prevedibile.

La visualizzazione del calendario su Agorapulse rende molto più facile vedere quali contenuti hai programmato. Puoi vedere il post, l'ora e la piattaforma su cui pubblichi ogni giorno. È come una vera vista del calendario.

Vista del calendario di Agorapulse:

Con Sprout Social, puoi vedere solo quali post hai programmato facendo clic su un giorno specifico. Non ottieni un'istantanea a volo d'uccello di tutti i tuoi contenuti programmati. Ciò rende più difficile, a colpo d'occhio, vedere quali contenuti hai in arrivo e individuare le lacune che devono essere colmate.

Funzionalità di posta in arrivo

Agorapulse guida la gara anche per quanto riguarda le sue funzionalità Inbox.

Sia Agorapulse che Sprout Social hanno una pratica funzione Inbox Assistant che assegna, ordina ed etichetta automaticamente tutti i tuoi commenti, messaggi e interazioni in modo da poter mantenere organizzata la tua casella di posta e non perdere mai un nuovo coinvolgimento del tuo pubblico.

Inoltre, entrambi hanno le risposte salvate, il che significa che puoi eliminare i messaggi standard per il tuo pubblico in modo rapido ed efficiente.

Ma l'aspetto negativo per gli utenti di Sprout Social è che queste due funzionalità sono disponibili solo sui piani di alto livello. Al contrario, queste funzionalità sono disponibili su tutti i piani Agorapulse.

Funzionalità del flusso di lavoro di approvazione

A volte, è necessario ottenere l'approvazione del contenuto prima di poterlo pubblicare. Quindi, è utile avere uno strumento che ti permetta di farlo facilmente.

Con Agorapulse, puoi creare un contenuto all'interno dell'editore e assegnarlo semplicemente a una persona interna o esterna. Puoi inviare il contenuto con una nota per aggiungere contesto. Se la persona a cui l'hai assegnato ha un feedback, la persona può lasciarlo all'interno di un thread.

Non devi continuare a controllare Slack o le tue e-mail per i messaggi.

Perché dovresti impostare subito un processo di approvazione dei contenuti

Inviare qualcosa per l'approvazione e ricevere feedback all'interno della piattaforma Sprout Social, è molto più complicato. Devi prima impostare un flusso di lavoro di approvazione. Si tratta di un processo eccessivamente complicato, restrittivo e dispendioso in termini di tempo perché, come tutti sappiamo, contenuti diversi possono spesso richiedere un flusso di lavoro di approvazione diverso.

Diciamo solo che se usi Sprout Social, trascorrerai molto tempo a creare più flussi di lavoro.

“ Il processo di approvazione è complicato e i nostri post non possono essere modificati una volta approvati. Consiglierei Agorapulse su Sprout Social ogni giorno ”. – Istruzione superiore, G2

Agorapulse vs Sprout Social: quale tiene traccia delle prestazioni e del ROI dei social media al meglio?

Dimostrare il ROI dei social media è un must in questa linea di lavoro.

Che si tratti di stakeholder interni o clienti esterni, devi sapere che i contenuti che pubblichi stanno raggiungendo il pubblico giusto, innescando il giusto coinvolgimento e fornendo i giusti risultati.

Hai bisogno del tuo strumento di gestione dei social media per raccogliere un'ampia varietà di dati e creare report completi da quei dati. In questo modo puoi analizzare e confrontare le prestazioni, apportare miglioramenti alla tua strategia per i contenuti e dimostrare il ROI dei social media.

Ancora una volta, Agorapulse esce in testa.

Da dove comincio?

• Innanzitutto, Sprout Social non ha rapporti "giorno/ora migliore", il che rende difficile vedere se stai postando al momento giusto. Agorapulse lo fa .
• In secondo luogo, Sprout Social non ti consente di accedere ai dati dopo 12 mesi. Agorapulse lo fa. (A seconda del piano in uso, puoi accedere ai dati per un massimo di 24 mesi).
• In terzo luogo, Sprout Social non ti consente di creare report approfonditi e personalizzati. Agorapulse lo fa . Sì, puoi creare report personalizzati con Sprout Social, ma sei limitato quando si tratta delle metriche che puoi utilizzare (e devi pagare un extra per il privilegio). Con Agorapulse, mentre devi anche pagare un extra per la funzione Power Reports (solo sui piani Pro e Premium, è inclusa nel tuo piano Enterprise), puoi creare report veramente personalizzati che includono metriche, tempi e dati specifici da più reti e puoi impostarli per l'esecuzione in date di confronto personalizzate.
• Infine, a meno che tu non abbia uno dei loro piani di alto livello, Sprout Social non ti consente di programmare automaticamente i rapporti per l'esecuzione regolare. Agorapulse lo fa . Puoi programmare automaticamente rapporti personalizzati da eseguire a determinati orari ogni giorno, settimana o mese. E puoi scaricare o inviare via email questi rapporti come file CSV, presentazioni PowerPoint o PDF.

Ma il vero fattore decisivo è che Agorapulse ha una speciale funzione ROI sui social media che aggiunge automaticamente parametri UTM ai collegamenti condivisi in post, commenti e messaggi e raccoglie i dati da Google Analytics. Quindi, puoi vedere esattamente quali contenuti stanno guidando la maggior parte delle vendite, dei lead e del traffico su tutte le tue piattaforme social.

Punto bonus: puoi fare tutto questo senza passare ore a scavare in Google Analytics.

Agorapulse vs Sprout Social: qual è il più facile da usare e configurare?

Quante volte hai provato un nuovo strumento che prometteva di farti risparmiare tempo, denaro e fatica, solo per trovarlo impossibile da usare perché troppo complicato, difficile da configurare e difficile da navigare.

Alcuni?

Non dovresti dedicare molto tempo, imparando a utilizzare uno strumento presumibilmente progettato per farti risparmiare tempo.

Investire in uno strumento di gestione dei social media facile da configurare e ancora più facile da usare è un gioco da ragazzi.

Ecco perché Agorapulse vince questa gara. Basta guardare i punteggi per vedere che:

Ma a parte i punteggi, vediamo esattamente perché Agorapulse è lo strumento migliore per facilità di configurazione e facilità d'uso.

Hanno un processo di configurazione pluripremiato: Agorapulse ha vinto il premio G2 2022 per il prodotto più semplice da configurare per Enterprise.

Agorapulse ha un'interfaccia più semplice. Agorapulse ha un'interfaccia pulita, ordinata e intuitiva che rende naturale orientarsi all'interno della piattaforma sin dalla parola "vai".

"Se stai cercando uno strumento facile e semplice che renda più produttiva la tua gestione dei social media, Agorapulse è la strada... È davvero semplice e pratico da usare." – Responsabile dei social media, G2

Ogni funzionalità è dove ti aspetteresti che fosse e funziona esattamente come ti aspetteresti che funzioni.

Sprout Social, al confronto, sembra più goffo e più impegnato. Funzionalità come il calendario sociale sono nascoste all'interno del menu di pubblicazione, cosa che mi ci è voluto del tempo per allenarmi.

Ci sono così tante aree diverse in cui navigare. Ho anche scoperto che alcune delle icone non facevano parte del set standard, universalmente compreso, rendendo l'esperienza di navigazione confusa e frustrante a volte.

Ad esempio, se hai fatto clic su questa icona, cosa ti aspetteresti di vedere?

Forse le notifiche? Forse integrazioni?

No. Chat di squadra.

“ Potrebbe essere più user-friendly. Ho trovato difficile trovare conversazioni complete nei nostri biglietti passati (anche se avevamo quei biglietti passati nel nostro sistema). ” – Amministratore in Retail, maggio 2022, G2

Agorapulse semplifica l'aggiunta di tutte le tue reti di social media al tuo account : tutte le piattaforme di gestione dei social media tendono a guidarti attraverso il processo di aggiunta delle tue reti alla piattaforma in pochi, semplici e facili passaggi. Agorapulse e Sprout Social non fanno eccezione.

Tuttavia, ciò che ho trovato frustrante con Sprout Social, è che puoi aggiungere solo due account per cominciare: Facebook e Twitter.

Sebbene tu possa aggiungere più profili in un secondo momento, ho scoperto che ci è voluto più tempo perché devi tornare indietro e aggiungere manualmente gli altri. Mentre con Agorapulse puoi aggiungerne quanti ne vuoi, subito.

" Ci vuole molto tempo per configurare il tuo account con Sprout per ottenere valore... richiede molta configurazione manuale. ” – Amministratore in Articoli Sportivi, maggio 2022, G2

Agorapulse vs Sprout Social: cosa mi dà un supporto di qualità quando ne ho bisogno?

Ancora una volta, con i punteggi alle porte, possiamo vedere chiaramente che Agorapulse lo ha fatto di nuovo. Prendono il premio per offrire il miglior livello di servizio clienti e supporto rispetto a Sprout Social.

Come mai?

È semplice.

Agorapulse ha migliori opzioni di auto-aiuto. Con Agorapulse, puoi scegliere il tipo di auto-aiuto che desideri selezionando un'opzione da un semplice menu a discesa. Quindi, invece di dover leggere un articolo sulla configurazione di più profili, puoi scegliere di guardare un video, ad esempio.

Inoltre, tutti i materiali a cui accedi si aprono all'interno della dashboard. Puoi rimanere all'interno della piattaforma in ogni momento rendendo il processo di richiesta di aiuto rapido, facile e semplice. (Un tema ricorrente con questa piattaforma.)

Con Sprout Social, per accedere alle loro risorse di assistenza, vieni portato fuori dalla piattaforma in un centro assistenza separato dove puoi quindi cercare argomenti per categoria. Ma trovo che se hai bisogno di aiuto o supporto per un problema che stai riscontrando all'interno della piattaforma, spesso è più facile visualizzare la fonte dell'aiuto mentre sei nell'app, piuttosto che dover passare avanti e indietro.

Inoltre, la varietà di materiali di auto-aiuto sembra essere limitata ai soli articoli, domande frequenti e webinar.

Agorapulse offre un servizio clienti migliore :

“ Il servizio clienti è incredibile. Uno dei membri del mio team ha 50 anni e ha adorato il lavoro completo e approfondito che hanno svolto per guidarla attraverso un problema, così come il servizio rapido e le risposte. ” – Gestore dei media digitali, G2

“ Se invii una domanda, la risposta spesso arriva in pochi istanti... Non sono mai stato lasciato in attesa o con domande senza risposta. E sono simpatici quanto me. Amo la mia gente in Agorapulse, è come avere membri extra per la squadra. ” – Senior Account Manager, G2

“ Dopo aver provato praticamente tutti gli altri concorrenti, il servizio clienti e la comunicazione del team Agorapulse non hanno eguali. ” – Co-fondatore e CEO, G2

Quando leggi recensioni come questa, da utenti veri e attivi di Agorapulse, è facile capire perché le persone ottengono un punteggio elevato per Agorapulse e il loro servizio clienti.

E soprattutto quando li confronti con alcune di queste recensioni recenti, degli utenti di Sprout Social:

“ Il servizio clienti è assolutamente pessimo… ” – Marketing and Advertising Exec, G2

“ Il mio punto di contatto era orribile da affrontare. Ho ricevuto e-mail maleducate e condiscendenti dal mio rappresentante di vendita. Ho finito per annullare il mio contratto prima che fosse eseguito ” – CEO, G2

“ Il personale del servizio clienti mi rimbalzava avanti e indietro senza alcuna risposta. Nel frattempo, stavo pagando per un software che per me era inutile . ” – Amministratore della produzione alimentare, G2

“ Abbiamo anche riscontrato un ritardo nel ricevere il servizio dal supporto. Riceviamo sempre la stessa risposta: 'Stiamo riscontrando un volume elevato di chiamate''... I social sono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un canale sempre attivo. Le persone non hanno giorni, settimane o mesi per aspettare che un problema venga risolto. ” – Amministratore sanitario, G2

Agorapulse offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A seguito del terribile servizio clienti e della mancanza di supporto che il team di Sprout Social offre ai suoi poveri utenti, Agorapulse vince offrendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti, in tutti i loro piani. Garantiscono anche un tempo di risposta di 30 minuti o meno su determinati piani.

Sprout Social offre il suo supporto solo dal lunedì al venerdì e non dice quando sono disponibili. Ma dal suono delle recensioni dei clienti, non è così spesso.

Agorapulse vs Sprout Social: quale è meglio?

Come stabilito all'inizio, è necessaria una piattaforma di gestione dei social media che:

• Risparmia tempo e semplifica il tuo lavoro
• Aiutarti a monitorare le prestazioni, apportare miglioramenti e dimostrare il ROI social
• Rendilo facile da usare ogni giorno
• Fornire assistenza e supporto di qualità ogni volta che ne hai bisogno

Con i revisori di G2 che danno ad Agorapulse un punteggio complessivo di 4,5 stelle su 5 e Sprout Social solo 4,3, penso che sia chiaro quale piattaforma di gestione dei social media sia migliore.

Quando abbiamo abbattuto questo punteggio complessivo e abbiamo esaminato quanto fossero buone le caratteristiche dei loro prodotti, quanto fossero facili da usare e quanto fosse utile il loro supporto, Agorapusle si è imposto ogni volta.

Ma, come per qualsiasi cosa, è sempre meglio provare prima di acquistare. Iscriviti per una prova gratuita con Agorapulse e verifica tu stesso.