Agorapulse vs Sprout Social: Które rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi wybrać?

Przy tak wielu dostępnych opcjach wybór platformy zarządzania mediami społecznościowymi, w którą chcesz zainwestować, jest polem minowym.

Ale w skrócie jest to, że niezależnie od wybranej platformy zarządzania mediami społecznościowymi, potrzebujesz jej funkcji, które:

• Oszczędź czas i ułatw sobie pracę
• Pomóż śledzić wydajność, wprowadzać ulepszenia i udowadniać zwrot z inwestycji w media społecznościowe
• Ułatw sobie codzienne używanie
• Zapewnienie wysokiej jakości pomocy i wsparcia, kiedy tylko tego potrzebujesz

Spędziłem ostatni miesiąc przeszukując recenzje G2 i zagłębiając się w narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi Agorapulse vs Sprout, aby zobaczyć, który z nich robi powyższe lepiej.

Oto, co znalazłem.

TL; DR

• Na uznanej na całym świecie stronie z recenzjami G2 recenzenci przyznali Agorapulse 4,5 na 5 gwiazdek za cechy produktu, łatwość obsługi i jakość wsparcia. Recenzenci podali Sprout Social tylko 4.3 z 5.
• Porównując jakość bieżącej pomocy i wsparcia dla klientów, niezależni recenzenci G2 przyznali Agorapulse 9.2 i Sprout Social zaledwie 8.8.
• 80,4% marketerów w mediach społecznościowych poleciłoby Agorapulse innemu marketerowi w mediach społecznościowych, podczas gdy tylko 66,1% poleciłoby Sprout Social.

Przegląd społecznościowy Agorapulse vs Sprout

Poniżej znajduje się kilka szybkich faktów na temat obu platform, aby zaostrzyć twój gwizdek, zanim przejdziemy do soczystych rzeczy.

Zabawne fakty na temat Agorapulse

• Mają rosnący zespół ponad 150 osób, rozsianych po całym świecie.
• Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi jest używana przez ponad 31 000 marketerów na całym świecie.
• Ponad 80% użytkowników Agorapulse poleciłoby Agorapulse innemu marketerowi w mediach społecznościowych.

Zabawne fakty o Sprout Social

• Sprout Social ma siedzibę w trzech lokalizacjach w USA i ma zespół 890 osób.
• Sprout Social jest używany przez około 25 000 marketerów na całym świecie.
• 60% użytkowników Sprout Social poleciłoby platformę innemu marketerowi w mediach społecznościowych.

Ujawniono ceny społecznościowe Sprout!

Agorapulse vs Sprout Social: co pozwoli mi zaoszczędzić czas i ułatwić pracę?

Aby zaoszczędzić czas i ułatwić sobie pracę, potrzebujesz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które ma podstawowy zestaw funkcji, które zadbają o codzienność: te ręczne, czasochłonne i przyziemne zadania. Zadania, takie jak tworzenie i publikowanie treści w różnych sieciach, odpowiadanie na wiadomości lub komentarze z różnych platform oraz wysyłanie pracy do zatwierdzenia wewnętrznego lub zewnętrznego, żeby wymienić tylko kilka.

Szukasz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które ma najwyższej klasy zestaw funkcji publikowania, skrzynki odbiorczej i przepływu pracy zatwierdzania.

Jak więc Agorapulse i Sprout Social układają się w odniesieniu do tego typu funkcji?

Funkcje publikowania

Agorapulse

Publikowanie treści w sieciach społecznościowych to jedno z najważniejszych zadań. Ale może to być również jeden z najbardziej czasochłonnych.

Jak widać, Agorapulse jest na szczycie pod względem funkcji wydawniczych:

• Agorapulse umożliwia publikowanie treści we wszystkich głównych sieciach społecznościowych. Sprout Social nie.
• Oba umożliwiają podgląd treści na miejscu, co jest przydatne, ale Agorapulse idzie o krok dalej. Zamiast tworzyć pojedyncze posty dla różnych sieci, możesz publikować różne treści w różnych (lub tych samych) sieciach społecznościowych z jednego miejsca.

Oto spojrzenie na Agorapulse:

A oto Sprout Social:

Podczas dodawania multimediów do treści oba narzędzia umożliwiają dodawanie obrazów lub filmów z komputera, biblioteki multimediów lub serwisu Canva. Ale Agorapulse wyróżnia się, ponieważ ma wbudowany pakiet do edycji, który umożliwia edycję obrazów podczas dodawania ich do treści.

Dodatkowo możesz dodać połączony obraz bez konieczności ręcznego dodawania linku do obrazu.

Wszystko, co ułatwi wykonywanie tych skomplikowanych mikrozadań, będzie miało ogromne znaczenie w codziennym publikowaniu treści.

Kalendarz społecznościowy na obu platformach pozwala zaplanować posty z wyprzedzeniem, czego można się spodziewać.

Widok kalendarza w Agorapulse znacznie ułatwia przeglądanie zaplanowanych treści. Możesz zobaczyć post, godzinę i platformę, którą publikujesz każdego dnia. To jak prawdziwy widok kalendarza.

Widok kalendarza Agorapulse:

Dzięki Sprout Social możesz zobaczyć tylko zaplanowane posty, klikając określony dzień. Nie otrzymujesz z lotu ptaka migawki wszystkich zaplanowanych treści. To sprawia, że ​​na pierwszy rzut oka trudniej jest zobaczyć, jakie treści nadchodzi, i dostrzec luki, które wymagają wypełnienia.

Funkcje skrzynki odbiorczej

Agorapulse jest również liderem w wyścigu pod względem funkcji skrzynki odbiorczej.

Zarówno Agorapulse, jak i Sprout Social mają przydatną funkcję Inbox Assistant, która automatycznie przypisuje, sortuje i oznacza wszystkie komentarze, wiadomości i interakcje, dzięki czemu możesz zachować porządek w skrzynce odbiorczej i nigdy nie przegapić nowego zaangażowania odbiorców.

Ponadto oba mają zapisane odpowiedzi, co oznacza, że ​​możesz szybko i skutecznie usuwać standardowe wiadomości do odbiorców.

Ale minusem dla użytkowników Sprout Social jest to, że te dwie funkcje są dostępne tylko w planach najwyższego poziomu. W przeciwieństwie do tego funkcje te są dostępne we wszystkich planach Agorapulse.

Funkcje procesu zatwierdzania

Czasami musisz uzyskać zatwierdzenie treści, zanim będziesz mógł ją opublikować. Dlatego pomocne jest posiadanie narzędzia, które pozwala to łatwo zrobić.

Dzięki Agorapulse możesz stworzyć treść wewnątrz wydawcy i po prostu przypisać ją do osoby wewnętrznej lub zewnętrznej. Możesz wysłać treść z notatką, aby dodać kontekst. Jeśli osoba, której go przypisałeś, ma opinię, może zostawić ją w wątku.

Nie musisz ciągle sprawdzać Slacka ani swoich e-maili w poszukiwaniu wiadomości.

Dlaczego powinieneś już teraz skonfigurować proces zatwierdzania treści

Wysyłanie czegoś do zatwierdzenia i otrzymywanie opinii na platformie Sprout Social jest znacznie bardziej skomplikowane. Musisz najpierw skonfigurować przepływ pracy zatwierdzania. Jest to zbyt skomplikowany, restrykcyjny i czasochłonny proces, ponieważ, jak wszyscy wiemy, różne treści mogą często wymagać innego przepływu pracy zatwierdzania.

Powiedzmy, że jeśli używasz Sprout Social, spędzisz dużo czasu na tworzeniu wielu przepływów pracy.

„ Proces zatwierdzania jest niezgrabny, a naszych postów nie można edytować po zatwierdzeniu. Każdego dnia polecam Agorapulse zamiast Sprout Social ”. – Szkolnictwo wyższe, G2

Agorapulse vs Sprout Social: który monitoruje wydajność i ROI w mediach społecznościowych najlepiej?

Udowodnienie ROI w mediach społecznościowych jest koniecznością w tym zawodzie.

Niezależnie od tego, czy dotyczy to wewnętrznych interesariuszy, czy klientów zewnętrznych, musisz wiedzieć, że publikowane treści trafiają do właściwych odbiorców, wywołują odpowiednie zaangażowanie i zapewniają właściwe wyniki.

Potrzebujesz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zbierać różnorodne dane i tworzyć na ich podstawie kompleksowe raporty. W ten sposób możesz analizować i porównywać wydajność, ulepszać strategię treści i potwierdzać zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Po raz kolejny Agorapulse wygrywa.

Od czego tu zacząć?

• Po pierwsze, Sprout Social nie ma raportów „najlepszego dnia/godziny”, co utrudnia sprawdzenie, czy publikujesz w odpowiednim czasie. Agorapulse tak .
• Po drugie, Sprout Social nie pozwala na dostęp do danych po 12 miesiącach. Agorapulse tak. (W zależności od planu, z którego korzystasz, możesz uzyskać dostęp do danych przez okres do 24 miesięcy).
• Po trzecie, Sprout Social nie umożliwia tworzenia wnikliwych, niestandardowych raportów. Agorapulse tak . Tak, możesz tworzyć spersonalizowane raporty za pomocą Sprout Social, ale masz ograniczenia, jeśli chodzi o dane, których możesz użyć (i musisz dodatkowo zapłacić za przywilej). Dzięki Agorapulse, chociaż musisz dodatkowo płacić za funkcję Power Reports (tylko w planach Pro i Premium, jest ona zawarta w Twoim planie Enterprise), możesz tworzyć naprawdę spersonalizowane raporty, które zawierają określone metryki, ramy czasowe i dane z wielu sieci i możesz ustawić je tak, aby były uruchamiane w dostosowanych datach porównawczych.
• Wreszcie, chyba że korzystasz z jednego z ich planów na najwyższym poziomie, Sprout Social nie pozwala ci na regularne automatyczne planowanie raportów. Agorapulse tak . Możesz automatycznie zaplanować generowanie raportów niestandardowych o określonych porach dnia, tygodnia lub miesiąca. Raporty te można pobrać lub wysłać pocztą e-mail jako pliki CSV, prezentacje PowerPoint lub pliki PDF.

Ale prawdziwym kluczem jest to, że Agorapulse ma specjalną funkcję ROI w mediach społecznościowych, która automatycznie dodaje parametry UTM do linków udostępnianych w postach, komentarzach i wiadomościach oraz zbiera dane z Google Analytics. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, jakie treści generują największą sprzedaż, potencjalnych klientów i ruch na wszystkich Twoich platformach społecznościowych.

Punkt bonusowy: możesz to wszystko zrobić bez spędzania godzin na zagłębianiu się w Google Analytics.

Agorapulse vs Sprout Social: co jest najłatwiejsze w użyciu i konfiguracji?

Ile razy wypróbowałeś nowe narzędzie, które obiecało zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek, ale okazało się, że jest niemożliwe do użycia, ponieważ było zbyt skomplikowane, trudne do skonfigurowania i trudne w nawigacji.

Trochę?

Nie powinieneś poświęcać dużo czasu na naukę obsługi narzędzia rzekomo zaprojektowanego, aby zaoszczędzić Twój czas.

Inwestowanie w narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które jest łatwe do skonfigurowania i jeszcze łatwiejsze w użyciu, to oczywistość.

Dlatego Agorapulse wygrywa ten wyścig. Wystarczy spojrzeć na wyniki, aby zobaczyć, że:

Ale poza punktami, zobaczmy dokładnie, dlaczego Agorapulse jest najlepszym narzędziem zapewniającym łatwość konfiguracji i łatwość użytkowania.

Mają wielokrotnie nagradzany proces konfiguracji : Agorapulse zdobyło nagrodę 2022 G2 za najłatwiejszy do skonfigurowania produkt dla Enterprise.

Agorapulse ma prostszy interfejs. Agorapulse ma przejrzysty, czytelny i intuicyjny interfejs, dzięki któremu poruszanie się po platformie jest naturalne od samego początku.

„Jeśli szukasz łatwego i prostego narzędzia, które sprawi, że zarządzanie mediami społecznościowymi będzie bardziej produktywne, Agorapulse to sposób… Jest naprawdę prosty i praktyczny w użyciu”. – Menedżer ds. mediów społecznościowych, G2

Każda funkcja jest tam, gdzie oczekujesz, i działa dokładnie tak, jak tego oczekujesz.

Dla porównania, Sprout Social wydaje się bardziej niezgrabny i bardziej zajęty. Funkcje takie jak kalendarz społecznościowy są ukryte w menu wydawniczym, co zajęło mi trochę czasu.

Jest tak wiele różnych obszarów, po których można się poruszać. Odkryłem również, że niektóre ikony nie były częścią standardowego, powszechnie rozumianego zestawu, przez co nawigacja była czasami myląca i frustrująca.

Na przykład, jeśli klikniesz tę ikonę, czego byś się spodziewał?

Może powiadomienia? Może integracje?

Nie. Czaty zespołowe.

“ Mógłby być bardziej przyjazny dla użytkownika. Trudno mi było znaleźć pełne rozmowy w naszych poprzednich biletach (mimo że mieliśmy te wcześniejsze bilety w naszym systemie). ” – Administrator w Retail, maj 2022, G2

Agorapulse ułatwia dodawanie wszystkich sieci społecznościowych do konta : Wszystkie platformy do zarządzania mediami społecznościowymi przeprowadzają Cię przez proces dodawania sieci do platformy w kilku prostych i łatwych krokach. Agorapulse i Sprout Social nie są wyjątkiem.

Jednak w przypadku Sprout Social frustrowało mnie to, że na początek można było dodać tylko dwa konta: Facebook i Twitter.

Chociaż później możesz dodać więcej profili, okazało się, że zajęło to więcej czasu, ponieważ musisz wrócić i ręcznie dodać pozostałe. Natomiast w przypadku Agorapulse możesz od razu dodać tyle, ile chcesz.

„ Założenie konta w Sprout zajmuje dużo czasu, aby uzyskać wartość… wymaga wielu czynności ręcznych. ” – Administrator w dziale artykułów sportowych, maj 2022, G2

Agorapulse vs Sprout Social: co zapewnia mi wysokiej jakości wsparcie, gdy go potrzebuję?

Ponownie, z nutami na drzwiach, wyraźnie widać, że Agorapulse znowu to zrobiła. Zdobywają nagrodę za oferowanie najlepszego poziomu obsługi klienta i wsparcia w porównaniu do Sprout Social.

Czemu?

To proste.

Agorapulse ma lepsze opcje samopomocy. Dzięki Agorapulse możesz wybrać rodzaj samopomocy, której potrzebujesz, wybierając opcję z prostego menu rozwijanego. Tak więc, zamiast czytać artykuł o konfigurowaniu wielu profili, możesz na przykład zamiast tego obejrzeć film.

Ponadto wszystkie materiały, do których masz dostęp, otwierają się na desce rozdzielczej. Możesz pozostać na platformie przez cały czas, dzięki czemu proces uzyskiwania pomocy jest szybki, łatwy i prosty. (Powracający motyw na tej platformie.)

Dzięki Sprout Social, aby uzyskać dostęp do ich zasobów pomocy, zostajesz przeniesiony z platformy do oddzielnego centrum pomocy, w którym możesz następnie wyszukiwać tematy według kategorii. Ale uważam, że jeśli potrzebujesz pomocy lub wsparcia w związku z problemem, który masz na platformie, często łatwiej jest wyświetlić źródło pomocy, gdy jesteś w aplikacji, zamiast przełączać się tam iz powrotem.

Ponadto różnorodność materiałów samopomocy wydaje się ograniczać tylko do artykułów, często zadawanych pytań i seminariów internetowych.

Agorapulse ma lepszą obsługę klienta :

“ Obsługa klienta jest niesamowita. Jedna z członków mojego zespołu jest po pięćdziesiątce i uwielbiała kompletną i dokładną pracę, jaką wykonali, prowadząc ją przez problem — a także szybką obsługę i odpowiedzi. ” – Menedżer mediów cyfrowych, G2

„ Jeśli wyślesz pytanie, odpowiedź często pojawia się w ciągu kilku chwil… Nigdy nie musiałem czekać ani z pytaniami bez odpowiedzi. I są tak samo przystojni jak ja. Kocham moich ludzi w Agorapulse, to jak posiadanie dodatkowych członków w zespole. ” – Starszy Account Manager, G2

„ Po przetestowaniu praktycznie wszystkich innych konkurentów obsługa klienta i komunikacja zespołu Agorapulse nie mają sobie równych. ” – Współzałożyciel i dyrektor generalny G2

Kiedy czytasz takie recenzje od prawdziwych, aktywnych użytkowników Agorapulse, łatwo zrozumieć, dlaczego ludzie wysoko oceniają Agorapulse i ich obsługę klienta.

A zwłaszcza, gdy porównasz je z niektórymi z tych ostatnich recenzji od użytkowników Sprout Social:

„ Obsługa klienta jest absolutnie beznadziejna… ” – Dyrektor ds. Marketingu i Reklamy, G2

“ Mój kontakt był okropny. Otrzymałem niegrzeczne i protekcjonalne e-maile od mojego przedstawiciela handlowego. Skończyło się na unieważnieniu umowy przed jej wykonaniem ” – CEO, G2

“ Pracownicy obsługi klienta podrzucali mnie tam i z powrotem bez żadnych odpowiedzi. W międzyczasie płaciłem za oprogramowanie, które było dla mnie bezużyteczne .” – Administrator produkcji żywności, G2

„ Doświadczyliśmy również opóźnienia w otrzymaniu usługi od wsparcia. Zawsze otrzymujemy tę samą odpowiedź: „Mamy do czynienia z dużą liczbą połączeń”… Serwis społecznościowy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zawsze na kanale. Ludzie nie mają dni, tygodni ani miesięcy na czekanie na rozwiązanie problemu. ” – Administrator Opieki Zdrowotnej, G2

Agorapulse oferuje wsparcie 24/7. W następstwie okropnej obsługi klienta i braku wsparcia, jakie zespół Sprout Social oferuje swoim biednym użytkownikom, Agorapulse wygrywa, oferując wsparcie 24/7 dla wszystkich, we wszystkich swoich planach. Gwarantują nawet 30-minutowy lub krótszy czas odpowiedzi w przypadku niektórych planów.

Sprout Social oferuje wsparcie tylko od poniedziałku do piątku i nie mówi, kiedy są dostępne. Ale sądząc po opiniach klientów, nie zdarza się to często.

Agorapulse vs Sprout Social: co jest lepsze?

Jak ustaliliśmy na początku, potrzebujesz platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, która:

• Oszczędź czas i ułatw sobie pracę
• Pomóż śledzić wydajność, wprowadzać ulepszenia i udowadniać zwrot z inwestycji w media społecznościowe
• Ułatw sobie codzienne używanie
• Zapewnienie wysokiej jakości pomocy i wsparcia, kiedy tylko tego potrzebujesz

Biorąc pod uwagę, że recenzenci G2 przyznali Agorapulse ogólny wynik 4,5 na 5 gwiazdek, a Sprout Social tylko 4,3, myślę, że jest jasne, która platforma do zarządzania mediami społecznościowymi jest lepsza.

Kiedy podzieliliśmy ten ogólny wynik i przyjrzeliśmy się, jak dobre są ich funkcje produktów, jak łatwe w użyciu i jak pomocne było ich wsparcie, Agorapusle za każdym razem wychodziło na szczyt.

Ale jak w przypadku wszystkiego, zawsze najlepiej jest spróbować przed zakupem. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny w Agorapulse i przekonaj się sam.