Agorapulse vs Sprout Social : quelle solution de gestion des médias sociaux choisir ?

Avec autant d'options différentes disponibles, choisir la plate-forme de gestion des médias sociaux dans laquelle investir est un champ de mines.

Mais pour résumer, quelle que soit la plate-forme de gestion des médias sociaux que vous choisissez, vous en avez besoin pour disposer de fonctionnalités qui :

• Gagnez du temps et simplifiez votre travail
• Vous aider à suivre les performances, à apporter des améliorations et à prouver le retour sur investissement des médias sociaux
• Rendez-le facile à utiliser au quotidien
• Vous fournir une aide et un soutien de qualité chaque fois que vous en avez besoin

J'ai passé le mois dernier à parcourir les critiques de G2 et à creuser dans les outils de gestion des médias sociaux Agorapulse vs Sprout Social pour voir lequel fait le mieux ce qui précède.

C'est ce que j'ai trouvé.

TL;DR

• Sur le site d'évaluation internationalement reconnu G2, les évaluateurs ont attribué à Agorapulse 4,5 étoiles sur 5 pour les fonctionnalités de son produit, sa facilité d'utilisation et la qualité de son assistance. Les critiques n'ont donné à Sprout Social que 4,3 sur 5.
• En comparant la qualité de l'aide et du support client continus, les examinateurs indépendants de G2 ont donné à Agorapulse 9.2 et Sprout Social seulement 8.8.
• 80,4 % des spécialistes du marketing des médias sociaux recommanderaient Agorapulse à un autre spécialiste du marketing des médias sociaux, alors que seulement 66,1 % recommanderaient Sprout Social.

Présentation d'Agorapulse vs Sprout Social

Vous trouverez ci-dessous quelques faits rapides sur les deux plates-formes pour vous aider à siffler avant d'entrer dans les trucs juteux.

Faits amusants sur Agorapulse

• Ils ont une équipe grandissante de plus de 150 personnes, basées partout dans le monde.
• La plate-forme de gestion des médias sociaux est utilisée par plus de 31 000 spécialistes du marketing dans le monde.
• Plus de 80 % des utilisateurs d'Agorapulse recommanderaient Agorapulse à un autre spécialiste du marketing des médias sociaux.

Faits amusants sur Sprout Social

• Sprout Social est basé sur trois sites aux États-Unis et compte une équipe de 890 personnes.
• Sprout Social est utilisé par environ 25 000 spécialistes du marketing dans le monde.
• 60 % des utilisateurs de Sprout Social recommanderaient la plate-forme à un autre spécialiste du marketing des médias sociaux.

La tarification sociale de Sprout dévoilée !

Agorapulse vs Sprout Social : lequel me fera gagner du temps et facilitera mon travail ?

Pour vous faire gagner du temps et vous faciliter la tâche, vous avez besoin d'un outil de gestion des médias sociaux doté d'un ensemble de fonctionnalités de base qui prennent en charge le quotidien : ces tâches manuelles, chronophages et banales. Des tâches telles que la création et la publication de contenu sur différents réseaux, la réponse aux messages ou aux commentaires provenant de vos différentes plateformes et l'envoi de travaux pour approbation interne ou externe, pour n'en nommer que quelques-unes.

Vous recherchez un outil de gestion des médias sociaux doté d'un ensemble de fonctionnalités de publication, de boîte de réception et de flux de travail d'approbation de premier ordre.

Alors, comment Agorapulse et Sprout Social se comparent-ils en ce qui concerne ces types de fonctionnalités ?

Fonctionnalités de publication

Agorapulse

La publication de contenu sur vos réseaux sociaux est l'une des tâches les plus importantes. Mais cela peut aussi être l'un des plus chronophages.

On le voit, Agorapulse arrive en tête pour ses fonctionnalités de publication :

• Agorapulse vous permet de publier du contenu sur tous les principaux réseaux sociaux. Ce n'est pas le cas de Sprout Social.
• Les deux vous permettent de prévisualiser le contenu in situ, ce qui est utile, mais Agorapulse va encore plus loin. Plutôt que de créer des publications individuelles pour différents réseaux, vous pouvez publier différents contenus sur différents (ou les mêmes) réseaux sociaux, à partir d'un seul endroit.

Voici un aperçu d'Agorapulse :

Et voici Sprout Social :

Lorsque vous ajoutez des médias à votre contenu, les deux outils vous permettent d'ajouter des images ou des vidéos depuis votre ordinateur, depuis la médiathèque ou depuis Canva. Mais Agorapulse se démarque car il dispose d'une suite d'édition intégrée qui vous permet d'éditer vos images au fur et à mesure que vous les ajoutez à votre contenu.

De plus, vous pouvez ajouter une image liée sans avoir à ajouter manuellement le lien vers l'image vous-même.

Tout ce qui facilite ces micro-tâches fastidieuses fera toute la différence lorsqu'il s'agit de publier du contenu au quotidien.

Le calendrier social sur les deux plateformes vous permet de programmer des publications à l'avance, ce qui est normal.

La vue du calendrier sur Agorapulse permet de voir beaucoup plus facilement le contenu que vous avez programmé. Vous pouvez voir la publication, l'heure et la plateforme sur laquelle vous publiez chaque jour. C'est comme une vraie vue de calendrier.

Vue calendrier d'Agorapulse :

Avec Sprout Social, vous ne pouvez voir les publications que vous avez programmées qu'en cliquant sur un jour spécifique. Vous n'obtenez pas une vue d'ensemble de tout votre contenu programmé. Cela rend plus difficile, en un coup d'œil, de voir le contenu que vous avez à venir et de repérer les lacunes à combler.

Fonctionnalités de la boîte de réception

Agorapulse mène également la course en ce qui concerne ses fonctionnalités Inbox.

Agorapulse et Sprout Social ont tous deux une fonctionnalité pratique d'assistant de boîte de réception qui attribue, trie et étiquette automatiquement tous vos commentaires, messages et interactions afin que vous puissiez garder votre boîte de réception organisée et ne jamais manquer un nouvel engagement de votre public.

De plus, ils ont tous deux des réponses enregistrées, ce qui signifie que vous pouvez envoyer rapidement et efficacement des messages standard à votre public.

Mais l'inconvénient pour les utilisateurs de Sprout Social est que ces deux fonctionnalités ne sont disponibles que sur les plans de niveau supérieur. En revanche, ces fonctionnalités sont disponibles sur tous les forfaits Agorapulse.

Fonctionnalités de workflow d'approbation

Parfois, vous devez faire approuver le contenu avant de pouvoir le publier. Il est donc utile d'avoir un outil qui vous permet de le faire facilement.

Avec Agorapulse, vous pouvez créer un contenu au sein de l'éditeur, et l'attribuer simplement à une personne interne ou externe. Vous pouvez envoyer le contenu avec une note pour ajouter du contexte. Si la personne à qui vous l'avez attribué a des commentaires, elle peut les laisser dans un fil de discussion.

Vous n'avez pas besoin de vérifier en permanence Slack ou vos e-mails pour les messages.

Pourquoi devriez-vous mettre en place un processus d'approbation de contenu dès maintenant

Pour envoyer quelque chose pour approbation et recevoir des commentaires au sein de la plate-forme Sprout Social, c'est beaucoup plus compliqué. Vous devez d'abord configurer un workflow d'approbation. Il s'agit d'un processus trop compliqué, restrictif et chronophage car, comme nous le savons tous, un contenu différent peut souvent nécessiter un flux de travail d'approbation différent.

Disons simplement que si vous utilisez Sprout Social, vous passerez beaucoup de temps à créer plusieurs workflows.

“ Le processus d'approbation est maladroit et nos messages ne peuvent pas être modifiés une fois approuvés. Je recommanderais Agorapulse plutôt que Sprout Social n'importe quand ». – Enseignement supérieur, G2

Agorapulse vs Sprout Social : lequel suit le mieux les performances et le retour sur investissement des médias sociaux ?

Prouver le retour sur investissement des médias sociaux est un must dans cette ligne de travail.

Que ce soit pour des parties prenantes internes ou des clients externes, vous devez savoir que le contenu que vous publiez touche le bon public, déclenche le bon engagement et produit les bons résultats.

Vous avez besoin de votre outil de gestion des médias sociaux pour collecter une grande variété de données et créer des rapports complets à partir de ces données. De cette façon, vous pouvez analyser et comparer les performances, apporter des améliorations à votre stratégie de contenu et prouver le retour sur investissement des médias sociaux.

Encore une fois, Agorapulse arrive en tête.

Par où je commence?

• Tout d'abord, Sprout Social n'a pas de rapports "meilleur jour/heure", ce qui rend difficile de voir si vous publiez au bon moment. Agorapulse le fait .
• Deuxièmement, Sprout Social ne vous permet pas d'accéder aux données après 12 mois. Agorapulse le fait. (Selon le forfait auquel vous êtes abonné, vous pouvez accéder aux données jusqu'à 24 mois).
• Troisièmement, Sprout Social ne vous permet pas de créer des rapports perspicaces et personnalisés. Agorapulse le fait . Oui, vous pouvez créer des rapports personnalisés avec Sprout Social, mais vous êtes limité en ce qui concerne les mesures que vous pouvez utiliser (et vous devez payer un supplément pour le privilège). Avec Agorapulse, bien que vous deviez également payer un supplément pour la fonctionnalité Power Reports (sur les plans Pro et Premium uniquement, elle est incluse dans votre plan Enterprise), vous pouvez créer des rapports vraiment personnalisés qui incluent des mesures, des délais et des données spécifiques provenant de plusieurs réseaux. , et vous pouvez les configurer pour qu'ils s'exécutent à des dates de comparaison personnalisées.
• Enfin, à moins que vous ne soyez sur l'un de leurs forfaits de premier plan, Sprout Social ne vous permet pas de planifier automatiquement l'exécution régulière de rapports. Agorapulse le fait . Vous pouvez planifier automatiquement l'exécution de rapports personnalisés à certaines heures de la journée, de la semaine ou du mois. Et vous pouvez télécharger ou envoyer ces rapports par e-mail sous forme de fichiers CSV, de présentations PowerPoint ou de PDF.

Mais le véritable argument décisif est qu'Agorapulse dispose d'une fonctionnalité spéciale de retour sur investissement des médias sociaux qui ajoute automatiquement des paramètres UTM aux liens partagés dans les publications, les commentaires et les messages, et collecte les données de Google Analytics. Ainsi, vous pouvez voir exactement quel contenu génère le plus de ventes, de prospects et de trafic sur toutes vos plateformes sociales.

Point bonus : vous pouvez faire tout cela sans passer des heures à fouiller dans Google Analytics.

Agorapulse vs Sprout Social : lequel est le plus facile à utiliser et à configurer ?

Combien de fois avez-vous essayé un nouvel outil qui promettait de vous faire gagner du temps, de l'argent et des efforts, pour finalement le trouver impossible à utiliser car il était trop compliqué, difficile à configurer et difficile à naviguer.

Quelques?

Vous ne devriez pas avoir à consacrer beaucoup de temps à apprendre à utiliser un outil censé vous faire gagner du temps.

Investir dans un outil de gestion des médias sociaux facile à configurer et encore plus facile à utiliser est une évidence.

C'est pourquoi Agorapulse remporte cette course. Il suffit de regarder les scores pour voir que :

Mais à part les scores, voyons exactement pourquoi Agorapulse est le meilleur outil pour la facilité d'installation et la facilité d'utilisation.

Ils ont un processus de configuration primé : Agorapulse a remporté le prix G2 2022 du produit le plus facile à configurer pour les entreprises.

Agorapulse a une interface plus simple. Agorapulse a une interface claire, épurée et intuitive qui permet de se repérer naturellement sur la plateforme dès le mot « go ».

"Si vous cherchez un outil facile et simple qui rendra votre gestion des réseaux sociaux plus productive, Agorapulse est la solution... C'est vraiment simple et pratique à utiliser." – Gestionnaire des médias sociaux, G2

Chaque fonctionnalité est là où vous vous attendez à ce qu'elle soit et fonctionne exactement comme vous vous attendez à ce qu'elle fonctionne.

Sprout Social, en comparaison, semble plus maladroit et plus occupé. Des fonctionnalités telles que le calendrier social sont cachées dans le menu de publication, ce qui m'a pris du temps à comprendre.

Il y a tellement de domaines différents à parcourir. J'ai également constaté que certaines des icônes ne faisaient pas partie de l'ensemble standard, universellement compris, ce qui rendait l'expérience de navigation déroutante et frustrante parfois.

Par exemple, si vous cliquiez sur cette icône, qu'attendriez-vous de voir ?

Des notifications peut-être ? Des intégrations peut-être ?

Non. Discussions d'équipe.

“ Pourrait être plus convivial. J'ai eu du mal à trouver des conversations complètes dans nos anciens tickets (même si nous avions ces anciens tickets dans notre système). ” – Administrateur en Retail, mai 2022, G2

Agorapulse facilite l'ajout de tous vos réseaux sociaux à votre compte : Toutes les plateformes de gestion de réseaux sociaux ont tendance à vous guider tout au long du processus d'ajout de vos réseaux à la plateforme en quelques étapes simples et faciles. Agorapulse et Sprout Social ne font pas exception.

Cependant, ce que j'ai trouvé frustrant avec Sprout Social, c'est que vous ne pouviez ajouter que deux comptes pour commencer : Facebook et Twitter.

Bien que vous puissiez ajouter plus de profils plus tard, j'ai trouvé que cela prenait plus de temps car vous deviez revenir en arrière et ajouter manuellement les autres. Alors qu'avec Agorapulse, vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez, tout de suite.

« Il faut beaucoup de temps pour configurer votre compte avec Sprout pour obtenir de la valeur… nécessite beaucoup de configuration manuelle. » – Administrateur en articles de sport, mai 2022, G2

Agorapulse vs Sprout Social : lequel me fournit une assistance de qualité lorsque j'en ai besoin ?

Là encore, avec les scores sur les portes, on voit bien qu'Agorapulse a encore remis le couvert. Ils remportent le prix pour offrir le meilleur niveau de service client et de support par rapport à Sprout Social.

Pourquoi?

C'est simple.

Agorapulse a de meilleures options d'auto-assistance. Avec Agorapulse, vous pouvez choisir le type d'auto-assistance que vous souhaitez en sélectionnant une option dans un simple menu déroulant. Ainsi, au lieu d'avoir à lire un article sur la configuration de plusieurs profils, vous pouvez choisir de regarder une vidéo à la place, par exemple.

De plus, tous les documents auxquels vous accédez s'ouvrent dans le tableau de bord. Vous pouvez rester sur la plate-forme à tout moment, ce qui rend le processus d'obtention d'aide rapide, facile et simple. (Un thème récurrent avec cette plateforme.)

Avec Sprout Social, pour accéder à leurs ressources d'aide, vous êtes sorti de la plate-forme dans un centre d'aide séparé où vous pouvez ensuite rechercher des sujets par catégorie. Mais je trouve que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour un problème que vous rencontrez au sein de la plate-forme, il est souvent plus facile de voir la source d'aide lorsque vous êtes dans l'application, plutôt que d'avoir à basculer.

De plus, la variété des supports d'auto-assistance semble se limiter à des articles, des FAQ et des webinaires.

Agorapulse a un meilleur service client :

« Le service client est incroyable. L'un des membres de mon équipe est dans la cinquantaine et a adoré le travail complet et minutieux qu'ils ont fait pour l'aider à résoudre un problème, ainsi que le service et les réponses rapides. ” – Gestionnaire des médias numériques, G2

« Si vous envoyez une question, la réponse vient souvent en quelques instants… Je n'ai jamais été laissée en attente ou avec des questions sans réponse. Et ils sont aussi sympathiques que moi. J'aime mon personnel chez Agorapulse, c'est comme avoir des membres supplémentaires dans l'équipe. ” – Gestionnaire de compte principal, G2

“ Après avoir testé pratiquement tous les autres concurrents, le service client et la communication de l'équipe Agorapulse sont inégalés. ” – Co-fondateur et PDG, G2

Lorsque vous lisez des critiques comme celle-ci, d'utilisateurs réels et actifs d'Agorapulse, il est facile de comprendre pourquoi les gens apprécient Agorapulse et leur service client.

Et surtout lorsque vous les comparez à certaines de ces critiques récentes, d'utilisateurs de Sprout Social :

“ Le service client est absolument nul… ” – Marketing and Advertising Exec, G2

“ Mon point de contact était horrible à gérer. J'ai reçu des e-mails grossiers et condescendants de mon représentant commercial. J'ai fini par annuler mon contrat avant qu'il ne soit exécuté » – PDG, G2

« Les gens du service à la clientèle m'ont fait des allers-retours sans aucune réponse. Pendant ce temps, je payais pour des logiciels qui ne m'étaient d'aucune utilité . – Administrateur production alimentaire, G2

“ Nous avons également connu un retard dans la réception du service d'assistance. Nous obtenons toujours la même réponse : « Nous rencontrons un volume élevé d'appels »… Social, c'est 24h/24, 7j/7, un canal toujours actif. Les gens n'ont pas des jours, des semaines ou des mois pour attendre qu'un problème soit résolu. ” – Administrateur des soins de santé, G2

Agorapulse offre une assistance 24h/24 et 7j/7. Suite au service client épouvantable et au manque de support que l'équipe Sprout Social offre à ses pauvres utilisateurs, Agorapulse gagne en offrant un support 24h/24 et 7j/7 pour tout le monde, sur tous leurs plans. Ils garantissent même un temps de réponse de 30 minutes ou moins sur certains plans.

Sprout Social n'offre son assistance que du lundi au vendredi et ne précise pas quand il est disponible. Mais d'après les avis des clients, ce n'est pas si fréquent.

Agorapulse vs Sprout Social : quel est le meilleur ?

Comme nous l'avons établi au début, vous avez besoin d'une plateforme de gestion des médias sociaux qui :

• Gagnez du temps et simplifiez votre travail
• Vous aider à suivre les performances, à apporter des améliorations et à prouver le retour sur investissement social
• Rendez-le facile à utiliser au quotidien
• Vous fournir une aide et un soutien de qualité chaque fois que vous en avez besoin

Avec les critiques de G2 donnant à Agorapulse une note globale de 4,5 étoiles sur 5 et Sprout Social seulement 4,3, je pense qu'il est clair quelle plate-forme de gestion des médias sociaux est la meilleure.

Lorsque nous avons décomposé ce score global et examiné la qualité des fonctionnalités de leurs produits, leur facilité d'utilisation et l'utilité de leur assistance, Agorapusle s'est imposé à chaque fois.

Mais, comme pour tout, il est toujours préférable d'essayer avant d'acheter. Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec Agorapulse et voyez par vous-même.