Agorapulse или Sprout Social: какое решение для управления социальными сетями выбрать?

Имея так много различных вариантов, выбор платформы управления социальными сетями, в которую инвестировать, является минным полем.

Но в целом, какую бы платформу управления социальными сетями вы ни выбрали, она должна иметь функции, которые будут:

• Сэкономьте свое время и упростите себе работу
• Помочь вам отслеживать эффективность, вносить улучшения и доказывать окупаемость инвестиций в социальных сетях.
• Упростите ежедневное использование
• Предоставлять вам качественную помощь и поддержку, когда вам это нужно

Я провел последний месяц, просматривая обзоры G2 и копаясь в инструментах управления социальными сетями Agorapulse vs Sprout Social, чтобы увидеть, какой из них делает вышеперечисленное лучше.

Вот что я нашел.

TL;DR

• На всемирно известном обзорном сайте G2 рецензенты дали Agorapulse 4,5 из 5 звезд за характеристики продукта, простоту использования и качество поддержки. Рецензенты дали Sprout Social только 4,3 балла из 5.
• Сравнивая качество постоянной помощи и поддержки клиентов, независимые обозреватели G2 дали Agorapulse 9.2 и Sprout Social всего 8,8.
• 80,4% маркетологов в социальных сетях порекомендовали бы Agorapulse другому маркетологу в социальных сетях, тогда как только 66,1% порекомендовали бы Sprout Social.

Обзор Agorapulse и Sprout Social

Ниже приведены некоторые краткие факты об обеих платформах, которые нужно разжечь, прежде чем мы перейдем к сочным вещам.

Интересные факты об Agorapulse

• У них есть растущая команда из более чем 150 человек, работающих по всему миру.
• Платформу управления социальными сетями используют более 31 000 маркетологов по всему миру.
• Более 80% пользователей Agorapulse порекомендовали бы Agorapulse другому маркетологу в социальных сетях.

Интересные факты о Sprout Social

• Sprout Social базируется в трех местах в США и насчитывает 890 сотрудников.
• Sprout Social используют около 25 000 маркетологов по всему миру.
• 60% пользователей Sprout Social порекомендовали бы платформу другому маркетологу в социальных сетях.

Раскрыты социальные цены Sprout!

Agorapulse или Sprout Social: что сэкономит мне время и облегчит работу?

Чтобы сэкономить ваше время и облегчить вашу работу, вам нужен инструмент управления социальными сетями, который имеет основной набор функций, которые заботятся о повседневной рутинной работе: ручных, трудоемких и рутинных задачах. Такие задачи, как создание и размещение контента в разных сетях, ответы на сообщения или комментарии с различных ваших платформ, отправка работы на внутреннее или внешнее утверждение, и это лишь некоторые из них.

Вы ищете инструмент управления социальными сетями с первоклассным набором функций публикации, входящих сообщений и рабочего процесса утверждения.

Итак, как Agorapulse и Sprout Social работают в отношении этих типов функций?

Особенности публикации

Агорапульс

Публикация контента в социальных сетях — одна из самых важных задач. Но он также может быть одним из самых трудоемких.

Как мы видим, Agorapulse выходит на первое место по возможностям публикации:

• Agorapulse позволяет публиковать контент во всех основных социальных сетях. Sprout Social — нет.
• Оба позволяют просматривать контент на месте, что полезно, но Agorapulse идет еще дальше. Вместо создания отдельных сообщений для разных сетей вы можете публиковать различный контент в разных (или одних и тех же) социальных сетях из одного места.

Вот посмотрите на Agorapulse:

А вот и Sprout Social:

При добавлении мультимедиа к вашему контенту оба инструмента позволяют добавлять изображения или видео с вашего компьютера, из медиатеки или из Canva. Но Agorapulse выделяется, потому что у него есть встроенный набор для редактирования, который позволяет вам редактировать ваши изображения, когда вы добавляете их к своему контенту.

Кроме того, вы можете добавить связанное изображение, не добавляя ссылку на изображение вручную.

Все, что облегчает эти кропотливые микрозадачи, будет иметь решающее значение, когда дело доходит до публикации контента каждый день.

Социальный календарь на обеих платформах позволяет планировать публикации заранее, чего и следовало ожидать.

Представление календаря на Agorapulse значительно упрощает просмотр того, какой контент вы запланировали. Вы можете видеть публикацию, время и платформу, на которой вы публикуете каждый день. Это как реальный вид календаря.

Календарь Agorapulse:

С помощью Sprout Social вы можете увидеть только те публикации, которые вы запланировали, нажав на определенный день. Вы не получаете снимок всего запланированного контента с высоты птичьего полета. Это затрудняет с первого взгляда увидеть, какой контент у вас появится, и определить пробелы, которые необходимо заполнить.

Входящие функции

Agorapulse также лидирует в плане функций Inbox.

И Agorapulse, и Sprout Social имеют удобную функцию Inbox Assistant, которая автоматически назначает, сортирует и помечает все ваши комментарии, сообщения и взаимодействия, чтобы вы могли поддерживать порядок в папке «Входящие» и никогда не пропускать новые взаимодействия с вашей аудиторией.

Кроме того, у них обоих есть сохраненные ответы, что означает, что вы можете быстро и эффективно отправлять стандартные сообщения своей аудитории.

Но неприятным моментом для пользователей Sprout Social является то, что эти две функции доступны только в тарифных планах высшего уровня. Напротив, эти функции доступны во всех планах Agorapulse.

Функции рабочего процесса утверждения

Иногда вам нужно получить одобрение контента, прежде чем вы сможете его опубликовать. Таким образом, полезно иметь инструмент, который позволяет вам сделать это легко.

С Agorapulse вы можете создать часть контента внутри издателя и просто назначить его внутреннему или внешнему лицу. Вы можете отправить контент с примечанием, чтобы добавить контекст. Если у человека, которому вы его назначили, есть отзыв, он может оставить его в цепочке.

Вам не нужно постоянно проверять Slack или электронную почту на наличие сообщений.

Почему вы должны настроить процесс утверждения контента прямо сейчас

Отправить что-то на утверждение и получить отзыв на платформе Sprout Social гораздо сложнее. Сначала необходимо настроить рабочий процесс утверждения. Это чрезмерно сложный, ограниченный и трудоемкий процесс, потому что, как мы все знаем, для разного контента часто может потребоваться другой рабочий процесс утверждения.

Скажем так, если вы используете Sprout Social, вы потратите много времени на создание нескольких рабочих процессов.

« Процесс утверждения неуклюж, и наши сообщения нельзя редактировать после утверждения. Я бы порекомендовал Agorapulse вместо Sprout Social в любой день ». – Высшее образование, G2

Agorapulse против Sprout Social: что лучше всего отслеживает производительность и рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Доказательство окупаемости социальных сетей является обязательным условием в этой сфере деятельности.

Будь то для внутренних заинтересованных сторон или внешних клиентов, вы должны знать, что контент, который вы публикуете, попадает в нужную аудиторию, вызывает правильное взаимодействие и дает правильные результаты.

Вам нужен инструмент управления социальными сетями, чтобы собирать широкий спектр данных и создавать всеобъемлющие отчеты на основе этих данных. Таким образом, вы можете анализировать и сравнивать эффективность, улучшать свою контент-стратегию и доказывать окупаемость инвестиций в социальных сетях.

И снова Agorapulse выходит на первое место.

С чего бы мне начать?

• Во-первых, в Sprout Social нет отчетов «лучший день/время», из-за чего трудно понять, публикуете ли вы публикации в нужное время. Агорапульс делает .
• Во-вторых, Sprout Social не позволяет вам получить доступ к данным через 12 месяцев. Агорапульс делает. (В зависимости от выбранного вами плана вы можете получить доступ к данным на срок до 24 месяцев).
• В-третьих, Sprout Social не позволяет создавать проницательные настраиваемые отчеты. Агорапульс делает . Да, вы можете создавать персонализированные отчеты с помощью Sprout Social, но вы ограничены в количестве показателей, которые вы можете использовать (и за эту привилегию вам придется доплачивать). С Agorapulse, хотя вам также придется доплачивать за функцию Power Reports (только в планах Pro и Premium, она включена в ваш план Enterprise), вы можете создавать действительно настраиваемые отчеты, которые включают определенные показатели, временные рамки и данные из нескольких сетей. , и вы можете настроить их запуск в настраиваемые даты сравнения.
• Наконец, если вы не пользуетесь одним из их планов высшего уровня, Sprout Social не позволяет автоматически планировать отчеты для регулярного запуска. Агорапульс делает . Вы можете автоматически планировать запуск пользовательских отчетов в определенное время каждый день, неделю или месяц. Эти отчеты можно загрузить или отправить по электронной почте в виде файлов CSV, презентаций PowerPoint или PDF-файлов.

Но решающим моментом является то, что Agorapulse имеет специальную функцию ROI для социальных сетей, которая автоматически добавляет параметры UTM к ссылкам, которыми делятся в публикациях, комментариях и сообщениях, и собирает данные из Google Analytics. Таким образом, вы можете точно увидеть, какой контент обеспечивает наибольшие продажи, потенциальных клиентов и трафик на всех ваших социальных платформах.

Бонус: вы можете сделать все это, не тратя часы на копание в Google Analytics.

Agorapulse против Sprout Social: что проще в использовании и настройке?

Сколько раз вы пробовали новый инструмент, который обещал сэкономить ваше время, деньги и усилия, только чтобы обнаружить, что его невозможно использовать, потому что он был слишком сложен, труден в настройке и в нем трудно ориентироваться.

Немного?

Вам не нужно тратить массу времени на изучение того, как использовать инструмент, предположительно предназначенный для экономии вашего времени.

Инвестировать в инструмент управления социальными сетями, который легко настроить и еще проще использовать, не составляет труда.

Вот почему Agorapulse побеждает в этой гонке. Достаточно посмотреть на баллы, чтобы убедиться, что:

Но если оставить в стороне баллы, давайте посмотрим, почему Agorapulse является лучшим инструментом для простоты настройки и простоты использования.

У них есть отмеченный наградами процесс настройки: Agorapulse получил награду 2022 G2 за самый простой продукт для настройки для предприятия.

Agorapulse имеет более простой интерфейс. Agorapulse имеет чистый, лаконичный и интуитивно понятный интерфейс, который делает поиск по платформе естественным с самого начала.

«Если вы ищете легкий и простой инструмент, который сделает ваше управление социальными сетями более продуктивным, Agorapulse — это то, что вам нужно… Он действительно прост и практичен в использовании». – Менеджер социальных сетей, G2

Каждая функция находится там, где вы ожидаете, и работает именно так, как вы ожидаете.

Для сравнения, Sprout Social кажется более неуклюжим и загруженным. Такие функции, как социальный календарь, скрыты в меню публикации, что заняло у меня некоторое время, чтобы разобраться.

Есть так много разных областей для навигации. Я также обнаружил, что некоторые значки не входили в стандартный, общепонятный набор, что иногда делало навигацию запутанной и разочаровывающей.

Например, если вы нажмете на этот значок, что вы ожидаете увидеть?

Уведомления может быть? Возможно интеграции?

Неа. Командные чаты.

« Могло бы быть более удобным для пользователя. Мне было трудно найти полные разговоры в наших прошлых тикетах (хотя у нас были эти прошлые тикеты в нашей системе). — Администратор в сфере розничной торговли, май 2022 г., G2

Agorapulse упрощает добавление всех ваших социальных сетей к вашей учетной записи : все платформы управления социальными сетями, как правило, проводят вас через процесс добавления ваших сетей к платформе за несколько простых и легких шагов. Agorapulse и Sprout Social не являются исключением.

Однако, что меня разочаровало в Sprout Social, так это то, что для начала можно было добавить только две учетные записи: Facebook и Twitter.

Хотя вы можете добавить больше профилей позже, я обнаружил, что это заняло больше времени, потому что вам нужно вернуться и вручную добавить другие. В то время как с Agorapulse вы можете сразу добавить столько, сколько захотите.

« Настройка вашей учетной записи в Sprout занимает много времени, чтобы получить выгоду… требуется много ручной настройки. — Администратор отдела спортивных товаров, май 2022 г., G2.

Agorapulse против Sprout Social: что дает мне качественную поддержку, когда мне это нужно?

Опять же, со счетами на дверях мы ясно видим, что Agorapulse снова сделал это. Они получают приз за лучший уровень обслуживания и поддержки клиентов по сравнению со Sprout Social.

Почему?

Это просто.

У Agorapulse есть лучшие варианты самопомощи. С Agorapulse вы можете выбрать, какой тип самопомощи вы хотите, выбрав вариант из простого раскрывающегося меню. Таким образом, вместо того, чтобы читать статью о настройке нескольких профилей, вы можете, например, посмотреть видео.

Кроме того, все материалы, к которым вы получаете доступ, открываются на панели инструментов. Вы можете оставаться на платформе в любое время, делая процесс получения помощи быстрым, легким и простым. (Повторяющаяся тема с этой платформой.)

В Sprout Social для доступа к их справочным ресурсам вы переноситесь с платформы в отдельный справочный центр, где затем можете искать темы по категориям. Но я считаю, что если вам нужна помощь или поддержка по проблеме, с которой вы столкнулись на платформе, часто бывает проще просмотреть источник помощи, пока вы находитесь в приложении, а не переключаться туда и сюда.

Кроме того, разнообразие материалов для самопомощи, по-видимому, ограничивается только статьями, часто задаваемыми вопросами и вебинарами.

Agorapulse имеет лучшее обслуживание клиентов :

« Обслуживание клиентов потрясающее. Одному из членов моей команды за 50, и ему понравилась полная и тщательная работа по решению проблемы, а также быстрое обслуживание и ответы. ” – Менеджер по цифровым медиа, G2

« Если вы присылаете вопрос, ответ часто приходит через несколько мгновений… Я никогда не заставал себя ждать или оставить вопросы без ответа. И они такие же представительные, как и я. Я люблю своих людей в Agorapulse, это как прибавка в команде. ” – Старший менеджер по работе с клиентами, G2

“ После того, как мы протестировали практически всех других конкурентов, команда Agorapulse не имеет себе равных в обслуживании клиентов и общении. ” – соучредитель и генеральный директор, G2

Когда вы читаете подобные отзывы от реальных активных пользователей Agorapulse, легко понять, почему люди высоко оценивают Agorapulse и их обслуживание клиентов.

И особенно если сравнить их с некоторыми из этих недавних обзоров от пользователей Sprout Social:

« Обслуживание клиентов абсолютно отвратительное… » — директор по маркетингу и рекламе, G2

« С моим контактным лицом было ужасно иметь дело. Я получил грубые и снисходительные электронные письма от моего торгового представителя. В итоге я аннулировал свой контракт до того, как он был выполнен », — генеральный директор G2.

« Люди из службы поддержки постоянно перебрасывали меня туда-сюда без каких-либо ответов. Тем временем я платил за бесполезное для меня программное обеспечение ». – Администратор пищевого производства, G2

“ Мы также столкнулись с задержкой в ​​получении услуг от службы поддержки. Мы всегда получаем один и тот же ответ: «У нас большое количество звонков»... Социальные сети работают круглосуточно и без выходных. У людей нет дней, недель или месяцев, чтобы ждать решения проблемы. ” – Администратор здравоохранения, G2

Agorapulse предлагает поддержку 24/7. Вслед за ужасным обслуживанием клиентов и отсутствием поддержки, которую команда Sprout Social предлагает своим бедным пользователям, Agorapulse выигрывает, предлагая поддержку 24/7 для всех по всем их планам. Они даже гарантируют 30-минутное или меньшее время ответа на некоторых планах.

Sprout Social предлагает свою поддержку только с понедельника по пятницу, и не сообщается, когда они будут доступны. Но, судя по отзывам покупателей, это не так уж и часто.

Agorapulse против Sprout Social: что лучше?

Как мы установили в начале, вам нужна платформа управления социальными сетями, которая будет:

• Экономьте свое время и облегчайте себе работу
• Помочь вам отслеживать эффективность, вносить улучшения и доказывать окупаемость социальных сетей
• Упростите ежедневное использование
• Предоставлять вам качественную помощь и поддержку, когда вам это нужно

Учитывая, что рецензенты G2 дали Agorapulse общую оценку 4,5 из 5 звезд, а Sprout Social всего 4,3, я думаю, ясно, какая платформа управления социальными сетями лучше.

Когда мы разделили этот общий балл и посмотрели, насколько хороши функции их продуктов, насколько они просты в использовании и насколько полезной была их поддержка, Agorapusle каждый раз выходил на первое место.

Но, как и во всем, всегда лучше попробовать, прежде чем покупать. Подпишитесь на бесплатную пробную версию Agorapulse и убедитесь в этом сами.