Agorapulse vs Sprout Social: ¿Qué solución de administración de redes sociales debería elegir?

Con tantas opciones diferentes disponibles, elegir en qué plataforma de gestión de redes sociales invertir es un campo minado.

Pero en resumidas cuentas, sea cual sea la plataforma de administración de redes sociales que elija, necesita que tenga funciones que:

• Ahorre tiempo y facilite su trabajo
• Ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento, realizar mejoras y probar el ROI de las redes sociales
• Que sea fácil de usar a diario
• Brindarle ayuda y soporte de calidad siempre que lo necesite

Pasé el último mes rastreando las revisiones de G2 y profundizando en las herramientas de administración de redes sociales Agorapulse vs Sprout Social para ver cuál hace lo anterior mejor.

Esto es lo que encontré.

TL;RD

• En el sitio de reseñas G2, reconocido internacionalmente, los revisores otorgaron a Agorapulse 4.5 de 5 estrellas por las características de su producto, la facilidad de uso y la calidad del soporte. Los revisores solo le dieron a Sprout Social 4.3 de 5.
• Al comparar la calidad de la ayuda y el soporte continuos al cliente, los revisores independientes de G2 otorgaron a Agorapulse 9.2 y Sprout Social solo 8.8.
• El 80,4 % de los vendedores de redes sociales recomendaría Agorapulse a otro vendedor de redes sociales, mientras que solo el 66,1 % recomendaría Sprout Social.

Descripción general de Agorapulse frente a Sprout Social

A continuación se presentan algunos datos rápidos sobre ambas plataformas para despertar su silbato antes de entrar en materia jugosa.

Datos curiosos sobre Agorapulse

• Tienen un equipo en crecimiento de más de 150 personas, con base en todo el mundo.
• La plataforma de administración de redes sociales es utilizada por más de 31,000 especialistas en marketing en todo el mundo.
• Más del 80% de los usuarios de Agorapulse recomendarían Agorapulse a otro vendedor de redes sociales.

Datos divertidos sobre Sprout Social

• Sprout Social tiene su sede en tres ubicaciones en los EE. UU. y cuenta con un equipo de 890.
• Sprout Social es utilizado por alrededor de 25,000 especialistas en marketing en todo el mundo.
• El 60 % de los usuarios de Sprout Social recomendaría la plataforma a otro vendedor de redes sociales.

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Agorapulse vs Sprout Social: ¿Cuál me ahorrará tiempo y facilitará mi trabajo?

Para ahorrar tiempo y facilitar su trabajo, necesita una herramienta de administración de redes sociales que tenga un conjunto básico de características que se ocupen de la rutina diaria: esas tareas manuales, que consumen mucho tiempo y son mundanas. Tareas como crear y publicar contenido en diferentes redes, responder mensajes o comentarios de sus diversas plataformas y enviar trabajos para aprobación interna o externa, por nombrar algunos.

Está buscando una herramienta de administración de redes sociales que tenga un conjunto de funciones de publicación, bandeja de entrada y flujo de trabajo de aprobación de primer nivel.

Entonces, ¿cómo se comparan Agorapulse y Sprout Social con respecto a ese tipo de características?

Funciones de publicación

agorapulse

Publicar contenido en tus redes sociales es una de las tareas más importantes. Pero también puede ser uno de los que más tiempo consume.

Como podemos ver, Agorapulse se destaca en lo que respecta a sus características de publicación:

• Agorapulse te permite publicar contenido en las principales redes sociales. Sprout Social no.
• Ambos te permiten obtener una vista previa del contenido in situ, lo cual es útil, pero Agorapulse va un paso más allá. En lugar de crear publicaciones individuales para diferentes redes, puede publicar diferentes contenidos en diferentes (o las mismas) redes sociales, desde un solo lugar.

Aquí hay un vistazo a Agorapulse:

Y aquí está Sprout Social:

Al agregar medios a su contenido, ambas herramientas le permiten agregar imágenes o videos desde su computadora, desde la biblioteca de medios o desde Canva. Pero Agorapulse se destaca porque tiene un paquete de edición incorporado que le permite editar sus imágenes a medida que las agrega a su contenido.

Además, puede agregar una imagen vinculada sin tener que agregar manualmente el vínculo a la imagen usted mismo.

Cualquier cosa que facilite esas complicadas microtareas marcará la diferencia cuando se trata de publicar contenido todos los días.

El calendario social en ambas plataformas le permite programar publicaciones con anticipación, lo cual es de esperar.

La vista de calendario en Agorapulse hace que sea mucho más fácil ver qué contenido ha programado. Puede ver la publicación, la hora y la plataforma en la que está publicando cada día. Es como una vista de calendario real.

Vista de calendario de Agorapulse:

Con Sprout Social, solo puede ver qué publicaciones ha programado haciendo clic en un día específico. No obtiene una instantánea a vista de pájaro de todo su contenido programado. Eso hace que sea más difícil, de un vistazo, ver qué contenido está surgiendo y detectar los vacíos que deben llenarse.

Funciones de la bandeja de entrada

Agorapulse también lidera la carrera en lo que respecta a sus funciones de bandeja de entrada.

Tanto Agorapulse como Sprout Social tienen una práctica función de Asistente de bandeja de entrada que asigna, ordena y etiqueta automáticamente todos sus comentarios, mensajes e interacciones para que pueda mantener su bandeja de entrada organizada y nunca perderse una nueva participación de su audiencia.

Además, ambos tienen respuestas guardadas, lo que significa que puede enviar mensajes estándar a su audiencia de manera rápida y eficiente.

Pero la decepción para los usuarios de Sprout Social es que estas dos funciones solo están disponibles en los planes de primer nivel. Por el contrario, esas funciones están disponibles en todos los planes de Agorapulse.

Funciones de flujo de trabajo de aprobación

A veces, debe obtener la aprobación del contenido antes de poder publicarlo. Por lo tanto, es útil tener una herramienta que le permita hacerlo fácilmente.

Con Agorapulse, puede crear una pieza de contenido dentro del editor y simplemente asignarlo a una persona interna o externa. Puede enviar el contenido con una nota para agregar contexto. Si la persona a la que se lo asignó tiene comentarios, la persona puede dejarlo dentro de un hilo.

No tienes que seguir revisando Slack o tus correos electrónicos en busca de mensajes.

Por qué debería configurar un proceso de aprobación de contenido ahora mismo

Enviar algo para su aprobación y recibir comentarios dentro de la plataforma Sprout Social es mucho más complicado. Primero debe configurar un flujo de trabajo de aprobación. Este es un proceso demasiado complicado, restrictivo y lento porque, como todos sabemos, los diferentes contenidos a menudo pueden requerir un flujo de trabajo de aprobación diferente.

Digamos que si usa Sprout Social, pasará mucho tiempo creando múltiples flujos de trabajo.

“ El proceso de aprobación es complicado y nuestras publicaciones no se pueden editar una vez aprobadas. Recomendaría Agorapulse sobre Sprout Social cualquier día ”. – Educación Superior, G2

Agorapulse vs Sprout Social: ¿Cuál rastrea mejor el rendimiento y el ROI de las redes sociales?

Demostrar el ROI de las redes sociales es imprescindible en esta línea de trabajo.

Ya sea para partes interesadas internas o clientes externos, debe saber que el contenido que está publicando está llegando a la audiencia adecuada, provocando el compromiso correcto y brindando los resultados correctos.

Necesita su herramienta de administración de redes sociales para recopilar una amplia variedad de datos y generar informes completos a partir de esos datos. De esa manera, puede analizar y comparar el rendimiento, realizar mejoras en su estrategia de contenido y probar el ROI de las redes sociales.

Una vez más, Agorapulse se destaca.

¿Dónde empiezo?

• En primer lugar, Sprout Social no tiene informes de "mejor día/hora", lo que dificulta ver si estás publicando en los momentos correctos. Agorapulse lo hace .
• En segundo lugar, Sprout Social no te permite acceder a los datos después de 12 meses. Agorapulse lo hace. (Según el plan en el que esté, puede acceder a los datos hasta por 24 meses).
• En tercer lugar, Sprout Social no le permite crear informes perspicaces y personalizados. Agorapulse lo hace . Sí, puede crear informes personalizados con Sprout Social, pero está limitado en lo que respecta a las métricas que puede usar (y tiene que pagar más por el privilegio). Con Agorapulse, aunque también tiene que pagar más por la función Power Reports (solo en los planes Pro y Premium, está incluida en su plan Enterprise), puede crear informes verdaderamente personalizados que incluyen métricas, plazos y datos específicos de varias redes. y puede configurarlos para que se ejecuten en fechas de comparación personalizadas.
• Por último, a menos que esté en uno de sus planes de primer nivel, Sprout Social no le permite programar automáticamente los informes para que se ejecuten con regularidad. Agorapulse lo hace . Puede programar automáticamente informes personalizados para que se ejecuten en determinados momentos cada día, semana o mes. Y puede descargar o enviar por correo electrónico estos informes como archivos CSV, presentaciones de PowerPoint o PDF.

Pero el verdadero factor decisivo es que Agorapulse tiene una función especial de retorno de la inversión en redes sociales que agrega automáticamente parámetros UTM a los enlaces compartidos en publicaciones, comentarios y mensajes, y recopila los datos de Google Analytics. Por lo tanto, puede ver exactamente qué contenido genera la mayor cantidad de ventas, clientes potenciales y tráfico en todas sus plataformas sociales.

Punto de bonificación: puede hacer todo esto sin pasar horas investigando Google Analytics.

Agorapulse vs Sprout Social: ¿Cuál es más fácil de usar y configurar?

¿Cuántas veces ha probado una nueva herramienta que prometía ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo, solo para descubrir que era imposible de usar porque era demasiado complicada, difícil de configurar y de navegar?

¿Algunos?

No deberías tener que dedicar mucho tiempo a aprender a usar una herramienta supuestamente diseñada para ahorrarte tiempo.

Invertir en una herramienta de administración de redes sociales que sea fácil de configurar y aún más fácil de usar es una obviedad.

Por eso Agorapulse gana esta carrera. Solo hay que mirar las puntuaciones para comprobar que:

Pero aparte de las puntuaciones, veamos exactamente por qué Agorapulse es la mejor herramienta para facilitar la configuración y el uso.

Tienen un proceso de configuración galardonado: Agorapulse ganó el premio G2 2022 por el producto más fácil de configurar para empresas.

Agorapulse tiene una interfaz más simple. Agorapulse tiene una interfaz limpia, despejada e intuitiva que hace que encontrar su camino en la plataforma se sienta natural desde la palabra "ir".

“Si está buscando una herramienta fácil y sencilla que haga que su gestión de redes sociales sea más productiva, Agorapulse es el camino… Es realmente simple y práctico de usar.” – Gerente de Redes Sociales, G2

Cada característica está donde esperarías que estuviera y funciona exactamente como esperas que funcione.

Sprout Social, en comparación, se siente más torpe y ocupado. Las características como el calendario social están ocultas dentro del menú de publicación, lo que me tomó un tiempo resolver.

Hay tantas áreas diferentes para navegar. También descubrí que algunos de los íconos no formaban parte del conjunto estándar universalmente entendido, lo que hacía que la experiencia de navegación fuera confusa y frustrante a veces.

Por ejemplo, si hiciera clic en este icono, ¿qué esperaría ver?

¿Notificaciones tal vez? ¿Integraciones quizás?

No. Charlas de equipo.

“ Podría ser más fácil de usar. Me resultó difícil encontrar conversaciones completas en nuestros boletos anteriores (a pesar de que teníamos esos boletos anteriores en nuestro sistema). ” – Administrador en Retail, Mayo 2022, G2

Agorapulse hace que sea más fácil agregar todas sus redes sociales a su cuenta : todas las plataformas de administración de redes sociales tienden a guiarlo a través del proceso de agregar sus redes a la plataforma en unos pocos pasos simples y sencillos. Agorapulse y Sprout Social no son una excepción.

Sin embargo, lo que encontré frustrante con Sprout Social fue que, para empezar, solo podía agregar dos cuentas: Facebook y Twitter.

Si bien puede agregar más perfiles más tarde, descubrí que tomó más tiempo porque tiene que regresar y agregar manualmente los demás. Mientras que con Agorapulse, puede agregar tantos como desee, de inmediato.

“ Se necesita mucho tiempo para configurar su cuenta con Sprout para obtener valor... requiere una gran cantidad de configuración manual. ” – Administrador en Artículos Deportivos, mayo de 2022, G2

Agorapulse vs Sprout Social: ¿Cuál me brinda soporte de calidad cuando lo necesito?

Una vez más, con las puntuaciones en las puertas, podemos ver claramente que Agorapulse lo ha vuelto a hacer. Se llevan el premio por ofrecer el mejor nivel de atención al cliente y soporte en comparación con Sprout Social.

¿Por qué?

Es simple.

Agorapulse tiene mejores opciones de autoayuda. Con Agorapulse, puede elegir qué tipo de autoayuda desea seleccionando una opción de un menú desplegable simple. Entonces, en lugar de tener que leer un artículo sobre la configuración de varios perfiles, puede optar por ver un video, por ejemplo.

Además, todos los materiales a los que accede se abren en el tablero. Puede permanecer dentro de la plataforma en todo momento, lo que hace que el proceso de obtener ayuda sea rápido, fácil y simple. (Un tema recurrente con esta plataforma).

Con Sprout Social, para acceder a sus recursos de ayuda, lo sacan de la plataforma a un centro de ayuda separado donde puede buscar temas por categoría. Pero encuentro que si necesita ayuda o soporte para un problema que tiene dentro de la plataforma, a menudo es más fácil ver la fuente de ayuda mientras está en la aplicación, en lugar de tener que cambiar de un lado a otro.

Además, la variedad de materiales de autoayuda parece estar limitada a solo artículos, preguntas frecuentes y seminarios web.

Agorapulse tiene un mejor servicio al cliente :

“ El servicio al cliente es asombroso. Uno de los miembros de mi equipo tiene 50 años y le encantó el trabajo completo y minucioso que hicieron al guiarla a través de un problema, así como el servicio rápido y las respuestas. ” – Gerente de Medios Digitales, G2

“ Si envía una pregunta, la respuesta a menudo llega en unos momentos... Nunca me he quedado esperando o con preguntas sin responder. Y son tan agradables como yo. Amo a mi gente en Agorapulse, es como tener miembros adicionales en el equipo. ” – Gerente sénior de cuentas, G2

“ Después de probar prácticamente todos los demás competidores, el servicio de atención al cliente y la comunicación del equipo de Agorapulse son inigualables. ” – Co-Fundador y Director Ejecutivo, G2

Cuando lee reseñas como esta, de usuarios reales y activos de Agorapulse, es fácil ver por qué las personas califican tanto a Agorapulse como a su servicio al cliente.

Y especialmente cuando los comparas con algunas de estas reseñas recientes, de usuarios de Sprout Social:

“ El servicio de atención al cliente es absolutamente pésimo... ” – Marketing and Advertising Exec, G2

“ Mi punto de contacto fue horrible de tratar. Recibí correos electrónicos groseros y condescendientes de mi representante de ventas. Terminé anulando mi contrato antes de que se ejecutara ” – CEO, G2

“ La gente de servicio al cliente me rebotó de un lado a otro sin ninguna respuesta. Mientras tanto, estaba pagando por un software que no me servía de nada ”. – Administrador de producción de alimentos, G2

“ También hemos experimentado un retraso en la recepción del servicio de soporte. Siempre recibimos la misma respuesta: 'Estamos experimentando un gran volumen de llamadas'... Social es 24/7, un canal siempre activo. Las personas no tienen días, semanas o meses para esperar a que se resuelva un problema. ” – Administrador de atención médica, G2

Agorapulse ofrece soporte 24/7. Después del terrible servicio al cliente y la falta de soporte que el equipo de Sprout Social ofrece a sus usuarios pobres, Agorapulse gana al ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana para todos, en todos sus planes. Incluso garantizan un tiempo de respuesta de 30 minutos o menos en ciertos planes.

Sprout Social solo ofrece soporte de lunes a viernes y no dice cuándo estarán disponibles. Pero por el sonido de las reseñas de los clientes, no es tan frecuente.

Agorapulse vs Sprout Social: ¿Cuál es mejor?

Como establecimos al principio, necesita una plataforma de administración de redes sociales que:

• Ahorre tiempo y facilite su trabajo
• Ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento, realizar mejoras y probar el ROI social
• Que sea fácil de usar a diario
• Brindarle ayuda y soporte de calidad siempre que lo necesite

Con los revisores de G2 otorgando a Agorapulse un puntaje general de 4.5 de 5 estrellas, y Sprout Social solo 4.3, creo que está claro qué plataforma de administración de redes sociales es mejor.

Cuando desglosamos esta puntuación general y observamos qué tan buenas eran las características de sus productos, qué tan fáciles eran de usar y qué tan útil fue su soporte, Agorapusle salió a la cabeza cada vez.

Pero, como con cualquier cosa, siempre es mejor probar antes de comprar. Regístrese para una prueba gratuita con Agorapulse y compruébelo usted mismo.