Agorapulse vs Sprout Social: Qual solução de gerenciamento de mídia social você deve escolher?

Com tantas opções diferentes disponíveis, escolher em qual plataforma de gerenciamento de mídia social investir é um campo minado.

Mas, em resumo, seja qual for a plataforma de gerenciamento de mídia social que você escolher, você precisa ter recursos que:

• Economize seu tempo e facilite seu trabalho
• Ajudá-lo a acompanhar o desempenho, fazer melhorias e comprovar o ROI de mídia social
• Facilite o uso diário
• Fornecer ajuda e suporte de qualidade sempre que você precisar

Passei o último mês vasculhando as análises do G2 e investigando as ferramentas de gerenciamento de mídia social Agorapulse vs Sprout Social para ver qual delas faz o melhor acima.

Isto é o que eu encontrei.

TL;DR

• No site de revisão G2, reconhecido internacionalmente, os revisores deram à Agorapulse 4,5 de 5 estrelas por seus recursos de produto, facilidade de uso e qualidade de suporte. Os revisores deram ao Sprout Social apenas 4,3 de 5.
• Ao comparar a qualidade da ajuda e suporte contínuos ao cliente, os revisores independentes do G2 deram à Agorapulse 9.2 e Sprout Social apenas 8.8.
• 80,4% dos profissionais de marketing de mídia social recomendariam a Agorapulse para outro profissional de marketing de mídia social, enquanto apenas 66,1% recomendariam o Sprout Social.

Visão geral do Agorapulse vs Sprout Social

Abaixo estão alguns fatos rápidos sobre ambas as plataformas para aguçar seu assobio antes de entrarmos nas coisas suculentas.

Curiosidades sobre a Agorapulse

• Eles têm uma equipe crescente de mais de 150 pessoas, com base em todo o mundo.
• A plataforma de gerenciamento de mídia social é usada por mais de 31.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
• Mais de 80% dos usuários da Agorapulse recomendariam a Agorapulse a outro profissional de marketing de mídia social.

Curiosidades sobre o Sprout Social

• O Sprout Social está baseado em três locais nos EUA e tem uma equipe de 890 pessoas.
• O Sprout Social é usado por cerca de 25.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
• 60% dos usuários do Sprout Social recomendariam a plataforma para outro profissional de marketing de mídia social.

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Agorapulse vs Sprout Social: O que vai me poupar tempo e facilitar meu trabalho?

Para economizar seu tempo e facilitar seu trabalho, você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que tenha um conjunto básico de recursos que cuidem da rotina diária: aquelas tarefas manuais, demoradas e mundanas. Tarefas como criar e postar conteúdo em diferentes redes, responder a mensagens ou comentários de várias plataformas e enviar trabalhos para aprovação interna ou externa, para citar alguns.

Você está procurando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que tenha um conjunto de alto nível de recursos de publicação, caixa de entrada e fluxo de trabalho de aprovação.

Então, como a Agorapulse e o Sprout Social se comparam a esses tipos de recursos?

Recursos de publicação

Agorapulse

Publicar conteúdo em suas redes sociais é uma das tarefas mais importantes. Mas também pode ser um dos mais demorados.

Como podemos ver, a Agorapulse se destaca em relação aos seus recursos de publicação:

• A Agorapulse permite que você publique conteúdo em todas as principais redes sociais. O Sprout Social não.
• Ambos permitem que você visualize o conteúdo in situ, o que é útil, mas a Agorapulse vai um passo além. Em vez de criar postagens individuais para redes diferentes, você pode publicar conteúdo diferente em redes de mídia social diferentes (ou na mesma), de um só lugar.

Aqui está uma olhada no Agorapulse:

E aqui está o Sprout Social:

Ao adicionar mídia ao seu conteúdo, ambas as ferramentas permitem adicionar imagens ou vídeos do seu computador, da biblioteca de mídia ou do Canva. Mas a Agorapulse se destaca porque possui uma suíte de edição integrada que permite editar suas imagens à medida que as adiciona ao seu conteúdo.

Além disso, você pode adicionar uma imagem vinculada sem precisar adicionar manualmente o link à imagem.

Qualquer coisa que facilite essas microtarefas complicadas fará toda a diferença na hora de publicar conteúdo todos os dias.

O calendário social em ambas as plataformas permite agendar postagens com antecedência, o que é esperado.

A visualização do calendário no Agorapulse facilita muito a visualização do conteúdo que você agendou. Você pode ver a postagem, a hora e a plataforma em que está postando a cada dia. É como uma visualização de calendário real.

Visualização do calendário da Agorapulse:

Com o Sprout Social, você só pode ver as postagens agendadas clicando em um dia específico. Você não obtém uma visão geral de todo o seu conteúdo programado. Isso torna mais difícil, de relance, ver qual conteúdo você está apresentando e identificar as lacunas que precisam ser preenchidas.

Recursos da caixa de entrada

A Agorapulse também lidera a corrida em relação aos recursos da caixa de entrada.

Tanto o Agorapulse quanto o Sprout Social têm um prático recurso de Assistente de Caixa de Entrada que atribui, classifica e rotula automaticamente todos os seus comentários, mensagens e interações para que você possa manter sua caixa de entrada organizada e nunca perder um novo engajamento do seu público.

Além disso, ambos têm respostas salvas, o que significa que você pode enviar mensagens padrão para seu público de forma rápida e eficiente.

Mas a desvantagem para os usuários do Sprout Social é que esses dois recursos estão disponíveis apenas nos planos de primeira linha. Em contraste, esses recursos estão disponíveis em todos os planos da Agorapulse.

Recursos de fluxo de trabalho de aprovação

Às vezes, você precisa aprovar o conteúdo antes de publicá-lo. Portanto, é útil ter uma ferramenta que permita fazer isso facilmente.

Com a Agorapulse, você pode criar um conteúdo dentro do editor e simplesmente atribuí-lo a uma pessoa interna ou externa. Você pode enviar o conteúdo com uma nota para adicionar contexto. Se a pessoa a quem você atribuiu tiver comentários, ela poderá deixá-los em uma conversa.

Você não precisa ficar verificando o Slack ou seus e-mails em busca de mensagens.

Por que você deve configurar um processo de aprovação de conteúdo agora

Enviar algo para aprovação e receber feedback dentro da plataforma Sprout Social, é muito mais complicado. Você precisa configurar um fluxo de trabalho de aprovação primeiro. Este é um processo muito complicado, restritivo e demorado porque, como todos sabemos, conteúdo diferente pode exigir um fluxo de trabalho de aprovação diferente.

Digamos que, se você usar o Sprout Social, gastará muito tempo criando vários fluxos de trabalho.

“ O processo de aprovação é desajeitado e nossas postagens não podem ser editadas depois de aprovadas. Eu recomendaria Agorapulse sobre Sprout Social qualquer dia ”. – Ensino Superior, G2

Agorapulse vs Sprout Social: Qual rastreia melhor o desempenho e o ROI de mídia social?

Provar o ROI de mídia social é uma obrigação nesta linha de trabalho.

Seja para stakeholders internos ou clientes externos, você precisa saber que o conteúdo que está postando está atingindo o público certo, acionando o engajamento certo e entregando os resultados certos.

Você precisa de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social para coletar uma ampla variedade de dados e criar relatórios abrangentes a partir desses dados. Dessa forma, você pode analisar e comparar o desempenho, fazer melhorias em sua estratégia de conteúdo e comprovar o ROI de mídia social.

Mais uma vez, a Agorapulse sai por cima.

Por onde começo?

• Primeiro, o Sprout Social não tem relatórios de "melhor dia/horário", tornando difícil ver se você está postando nos horários certos. Agorapulse faz .
• Segundo, o Sprout Social não permite acesso aos dados após 12 meses. Agorapulse faz. (Dependendo do plano em que você estiver, você pode acessar os dados por até 24 meses).
• Terceiro, o Sprout Social não permite que você crie relatórios perspicazes e personalizados. Agorapulse faz . Sim, você pode criar relatórios personalizados com o Sprout Social, mas está limitado quanto às métricas que pode usar (e precisa pagar mais pelo privilégio). Com a Agorapulse, embora você também precise pagar mais pelo recurso Power Reports (somente nos planos Pro e Premium, ele está incluído no seu plano Enterprise), você pode criar relatórios verdadeiramente personalizados que incluem métricas específicas, prazos e dados de várias redes , e você pode configurá-los para serem executados em datas de comparação personalizadas.
• Por fim, a menos que você esteja em um de seus planos de primeira linha, o Sprout Social não permite que você agende relatórios automaticamente para serem executados regularmente. Agorapulse faz . Você pode programar automaticamente relatórios personalizados para serem executados em determinados horários a cada dia, semana ou mês. E você pode baixar ou enviar por e-mail esses relatórios como arquivos CSV, apresentações em PowerPoint ou PDFs.

Mas o verdadeiro argumento é que a Agorapulse possui um recurso especial de ROI de mídia social que adiciona automaticamente parâmetros UTM a links compartilhados em postagens, comentários e mensagens e coleta os dados do Google Analytics. Assim, você pode ver exatamente qual conteúdo está gerando mais vendas, leads e tráfego em todas as suas plataformas sociais.

Ponto de bônus: você pode fazer tudo isso sem gastar horas cavando no Google Analytics.

Agorapulse vs Sprout Social: Qual é mais fácil de usar e configurar?

Quantas vezes você tentou uma nova ferramenta que prometia economizar tempo, dinheiro e esforço, apenas para descobrir que era impossível de usar porque era muito complicada, difícil de configurar e difícil de navegar.

Um pouco?

Você não deveria ter que dedicar muito tempo, aprendendo a usar uma ferramenta supostamente projetada para economizar seu tempo.

Investir em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social fácil de configurar e ainda mais fácil de usar é um acéfalo.

É por isso que a Agorapulse vence esta corrida. Você só tem que olhar para as pontuações para ver que:

Mas pontuações à parte, vamos ver exatamente por que o Agorapulse é a melhor ferramenta para facilidade de configuração e facilidade de uso.

Eles têm um processo de configuração premiado : a Agorapulse ganhou o prêmio 2022 G2 pelo produto mais fácil de configurar para empresas.

A Agorapulse tem uma interface mais simples. A Agorapulse tem uma interface limpa, organizada e intuitiva que faz com que encontrar o caminho na plataforma pareça natural a partir da palavra “ir”.

“Se você está procurando uma ferramenta fácil e simples que torne seu gerenciamento de mídia social mais produtivo, a Agorapulse é o caminho… É realmente simples e prático de usar.” – Gerente de Mídias Sociais, G2

Cada recurso está onde você espera que esteja e funciona exatamente como você espera que funcione.

O Sprout Social, em comparação, parece mais desajeitado e ocupado. Recursos como o calendário social estão ocultos no menu de publicação, o que demorei um pouco para descobrir.

Há tantas áreas diferentes para navegar. Também descobri que alguns dos ícones não faziam parte do conjunto padrão, universalmente entendido, tornando a experiência de navegação confusa e frustrante às vezes.

Por exemplo, se você clicar neste ícone, o que você esperaria ver?

Notificações talvez? Integrações talvez?

Não. Bate-papos em equipe.

“ Poderia ser mais amigável. Achei difícil encontrar conversas completas em nossos tickets anteriores (mesmo que tivéssemos esses tickets anteriores em nosso sistema). ” – Administrador no Varejo, maio de 2022, G2

Agorapulse torna mais fácil adicionar todas as suas redes de mídia social à sua conta : Todas as plataformas de gerenciamento de mídia social tendem a guiá-lo pelo processo de adicionar suas redes à plataforma em algumas etapas simples e fáceis. Agorapulse e Sprout Social não são exceção.

No entanto, o que achei frustrante com o Sprout Social foi que você só podia adicionar duas contas para começar: Facebook e Twitter.

Embora você possa adicionar mais perfis posteriormente, descobri que demorou mais porque você precisa voltar e adicionar manualmente os outros. Enquanto que com a Agorapulse, você pode adicionar quantos quiser, imediatamente.

“ Demora muito tempo para configurar sua conta com o Sprout para obter valor... requer muita configuração manual. ” – Administrador em Artigos Esportivos, maio de 2022, G2

Agorapulse vs Sprout Social: o que me dá suporte de qualidade quando eu preciso?

Novamente, com as pontuações nas portas, podemos ver claramente que a Agorapulse fez isso de novo. Eles levam o prêmio por oferecer o melhor nível de atendimento e suporte ao cliente quando comparados ao Sprout Social.

Por quê?

É simples.

A Agorapulse tem melhores opções de autoajuda. Com a Agorapulse, você pode escolher que tipo de autoajuda deseja selecionando uma opção em um menu suspenso simples. Assim, em vez de ter que ler um artigo sobre como configurar vários perfis, você pode optar por assistir a um vídeo, por exemplo.

Além disso, todos os materiais que você acessa são abertos no painel. Você pode permanecer dentro da plataforma o tempo todo, tornando o processo de obtenção de ajuda rápido, fácil e simples. (Um tema recorrente com esta plataforma.)

Com o Sprout Social, para acessar os recursos de ajuda, você sai da plataforma para uma central de ajuda separada, onde pode pesquisar tópicos por categoria. Mas acho que, se você precisar de ajuda ou suporte para um problema que está tendo na plataforma, geralmente é mais fácil visualizar a fonte de ajuda enquanto estiver no aplicativo, em vez de alternar entre um e outro.

Além disso, a variedade de materiais de autoajuda parece estar limitada a apenas artigos, perguntas frequentes e webinars.

A Agorapulse tem um melhor atendimento ao cliente :

“ O atendimento ao cliente é incrível. Um dos membros da minha equipe está na casa dos 50 anos e adorou o trabalho completo e completo que eles fizeram de orientá-la em um problema - bem como o pronto atendimento e as respostas. ” – Gerente de Mídia Digital, G2

“ Se você enviar uma pergunta, a resposta geralmente vem em apenas alguns momentos... Nunca fiquei esperando ou com perguntas sem resposta. E eles são tão gentis quanto eu. Eu amo meu pessoal na Agorapulse, é como ter membros extras na equipe. ” – Gerente de Conta Sênior, G2

“ Depois de testar praticamente todos os outros concorrentes, o atendimento ao cliente e a comunicação da equipe da Agorapulse são incomparáveis. ” – Cofundador e CEO, G2

Quando você lê comentários como este, de usuários reais e ativos da Agorapulse, é fácil ver por que as pessoas dão uma alta pontuação à Agorapulse e ao atendimento ao cliente.

E especialmente quando você os compara com algumas dessas análises recentes, de usuários do Sprout Social:

“ O atendimento ao cliente é absolutamente péssimo… ” – Executivo de Marketing e Publicidade, G2

“ Meu ponto de contato foi horrível de se lidar. Recebi e-mails rudes e condescendentes do meu representante de vendas. Acabei anulando meu contrato antes de ser executado ” – CEO, G2

“ O pessoal de atendimento ao cliente me quicou de um lado para o outro sem nenhuma resposta. Enquanto isso, eu estava pagando por um software que era inútil para mim .” – Administrador de produção de alimentos, G2

“ Também tivemos um atraso no recebimento do serviço do suporte. Sempre recebemos a mesma resposta: 'Estamos com um alto volume de ligações'' … Social é 24 horas por dia, 7 dias por semana, um canal sempre ativo. As pessoas não têm dias, semanas ou meses para esperar que um problema seja resolvido. ” – Administrador de Saúde, G2

A Agorapulse oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seguindo o péssimo atendimento ao cliente e a falta de suporte que a equipe do Sprout Social oferece a seus usuários pobres, a Agorapulse vence oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos, em todos os seus planos. Eles ainda garantem um tempo de resposta de 30 minutos ou menos em determinados planos.

O Sprout Social só oferece suporte de segunda a sexta-feira e não diz quando eles estão disponíveis. Mas pelo som dos comentários dos clientes, não é tão frequente.

Agorapulse vs Sprout Social: Qual é melhor?

Como estabelecemos no início, você precisa de uma plataforma de gerenciamento de mídia social que:

• Economize seu tempo e facilite seu trabalho
• Ajudá-lo a acompanhar o desempenho, fazer melhorias e comprovar o ROI social
• Facilite o uso diário
• Fornecer ajuda e suporte de qualidade sempre que você precisar

Com os revisores do G2 dando à Agorapulse uma pontuação geral de 4,5 de 5 estrelas e Sprout Social apenas 4,3, acho que está claro qual plataforma de gerenciamento de mídia social é melhor.

Quando dividimos essa pontuação geral e analisamos quão bons eram os recursos de seus produtos, quão fáceis eram de usar e quão útil era seu suporte, a Agorapusle saiu no topo todas as vezes.

Mas, como com qualquer coisa, é sempre melhor experimentar antes de comprar. Inscreva-se para uma avaliação gratuita com a Agorapulse e veja por si mesmo.