ما هي تجربة المستخدم؟ كيف تتخطى UX التسويق الرقمي

كل شيء هو تجربة المستخدم

في الليلة الماضية ذهبت إلى متجر رامين محلي لتناول العشاء.

كان المكان مزدحمًا ، وكانت المضيفة تقوم بالممارسة المعتادة للمطعم المتمثلة في أخذ الأسماء وإعطاء إطار زمني للطاولات التالية. جلست أخيرًا في أقرب مقعد بار على بعد بضع خطوات من منصة المضيف.

على يساري ، كان هناك المزيد من أماكن الجلوس لتناول العشاء. عندما يدخل العملاء الجدد من يميني ، كانوا يضعون أسمائهم في القائمة ويمشون أمامي للجلوس في ما يبدو وكأنه منطقة انتظار. وفي كل مرة يتبع فيها عميل جديد حدسه ، يذكره موظفو الخدمة "لا يمكنهم الجلوس في تلك المنطقة".

لا أنوي هذا باعتباره مراجعة Yelp ، ولكن كملاحظة للتصميم الداخلي ليست سوى مثال واحد على تجربة المستخدم.

انظر ، لدي الكثير من الأسئلة حول ماهية تجربة المستخدم. عادةً ما يكون مصطلح تجربة المستخدم (UX) محجوزًا لتصميم موقع الويب أو التطبيق. الغرض المعلن من جودة UX هو جعل هذه القطعة من التكنولوجيا بديهية وفعالة.

لكن تجربة المستخدم تمتد إلى ما هو أبعد من مواقع الويب والتطبيقات. في هذه المقالة ، سأستكشف فوائد تقدير كل شيء كتجربة مستخدم.

التعاطف أولا

كل شخص لديه تجارب مستخدم رهيبة. سواء في DMV ، أو في أحد البنوك المزدحمة أو في المطار ، كان الجميع في مواقف تبدو معقدة بشكل غير ضروري.

في عصر الملاءمة التنافسية ، أصبحت المواجهات مع مثل هذه الأنظمة القديمة أكثر إثارة للدهشة وإزعاجًا. يعرف الناس أن هذه السيناريوهات تأخذ وقتهم أو انتباههم بعيدًا عن الأشياء التي يفضلون القيام بها.

هذا التحريض لا يخلو من الجدارة. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أن يقضي 4 ساعات في DMV لشيء يمكن أن ينجزه بسهولة عبر الإنترنت.

ولكن إذا تعاملنا مع هذه السيناريوهات بالاستكشاف بدلاً من الإحباط ، فإننا نسمح لأنفسنا بالتفكير في التفاصيل الصغيرة التي يمكن تحسينها. مثلما ننظر إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب ونقوم بتدوين الملاحظات حول العناصر التي يجب اختبارها لزيادة التحويلات ، يمكننا إلقاء نظرة على تجارب الحياة الواقعية وتحديد المجالات لتحسين الكفاءة والابتكار.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فهو يوفر لنا تجربة محسنة من خلال معالجة ما يحبطنا بالفضول بدلاً من الإلحاح.

أعداء الابتكار

خذ طريق MTA في مدينة نيويورك.

هنا منظمة بدون منافسة. يستخدم الناس نظام النقل العام في نيويورك بدافع الضرورة ، وليس لأنهم استيقظوا واعتقدوا أنه سيكون من الممتع الذهاب في رحلة بالقطار.

لاحظ الموسيقي جيمس مورفي من شهرة LCD Soundsystem وجود مشكلة صارخة في ميزة واحدة - وهي وظيفة سمعية بشكل غير مفاجئ. عندما تقوم بتمرير تذكرتك والدخول من خلال الباب الدوار ، تُصدر الآلات صفيرًا عالي النبرة مزعجًا لمدة ثانيتين. أعاد جيمس تخيل هذه الأصوات على أنها شيء جميل. سيمفونية من الأصوات التتابعية اللطيفة حيث ينشئ كل مستخدم جزءًا من الأغنية المتطورة. كانت هذه واحدة من أجمل الطرق وعبقرية لتحسين تجربة عامة غير سارة.

ولم يفاجأ أحد ، اعتبر مسؤولو MTA أن المشروع يطرح قضايا لوجستية أكبر من قيمة "مشروعه الفني" - كلماتهم ، وليست كلماتي.

يوضح هذا الفصل البيروقراطي النقطة ؛ المنظمات الأكثر احتياجًا للتغيير هي أيضًا تلك التي يصعب تغييرها. بدأت هذه المحادثة بأذن حساسة للغاية. النقطة المهمة هي أن أولئك الذين لا يتواجدون فقط في محيطهم ، ولكن أيضًا في حياتهم الداخلية يمكنهم ملاحظة ما تقدمه تجربة مستخدم معينة.

لماذا لا يعمل الاحتكاك المتعمد

هناك الكثير من السيناريوهات الأخرى التي تستخدم تصميم UX السيئ.

يستخدم الاحتكاك المتعمد في أكثر حالاته فعالية كوسيلة للعقاب. لا ينتهي استلام مخالفة مسرعة باستبيان يسألهم كيف كانت خدمتهم ؛ لا يحاول سجنك المحلي تحسين مراجعات Google الخاصة بهم ، وربما للأسف الشديد ، تم تصميم المدارس العامة بشكل كبير حول معاقبة عدم الحضور بدلاً من تأطير المعرفة على أنها شيء مرغوب فيه.

وبشكل أكثر تحديدا ، لا تزال المنظمات متمسكة بهذا الأسلوب المتسم بالحيوية. مع حدوث اضطرابات الصناعة بوتيرة أسرع ، يصبح الحصول على حصة السوق أكثر صعوبة. لهذه الأسباب ، فإن الحرس القديم للاحتكاك المتعمد يكتسب سمعة سيئة. تساعد مساعدة الأشخاص في الحصول على تجربة إيجابية على كسب ثقتهم والتزامهم طويل الأمد بالعلامة التجارية.

كيف تكسب الأصدقاء وتجربة المستخدم

في العلاقات الشخصية ، ربما تكون مفاهيم UX هذه هي الأكثر إمكانات. المبيعات ، أو خدمة العملاء ، أو في دوري إدارة المشاريع ، الخدمات الإبداعية حيث يمر العميل بتجربة المستخدم.

قول القاعدة الذهبية أسهل من الفعل ، لكنني مدفوع لمعرفة ما يريده العميل ويحتاجه بشكل أفضل مما يريد.

الاهتمام بالتفاصيل هو مسألة طاقة ذهنية مخصصة مصحوبة بفهم سليم للعناصر التي يحتمل أن تكون متضمنة.

في الأساس ، يحب الناس امتلاك الأشياء التي يتطلعون إليها. الهدف هو الحفاظ على هذه التفاعلات ممتعة وتوفير اتصال مفيد دائمًا يستحق العودة إليه - سواء كان ذلك في الحياة الواقعية أو على موقع الويب الخاص بك.

ما هي تجربة المستخدم - الحياة الواقعية الموازية

إذن ما علاقة كل هذا بالتسويق الرقمي؟

حسنًا ، نفس المبادئ التي تنطبق على الحياة الواقعية تنطبق أيضًا على صفحة الويب.

فكر في الأمر: يأتي شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ويستغرق تحميله 10 ثوانٍ كاملة. عندما يحدث ذلك أخيرًا ، يتم تقديمهم بفقرات من النص ويتعين عليهم البحث عن زر CTA لإرسال معلوماتهم. وعندما يجدونها أخيرًا ، يتم نقلهم إلى نموذج به 15 حقلاً لملئها. وعلى الأرجح ، سيصاب هذا الشخص بالإحباط ولن يتحول ، وقد فقدت للتو زمام المبادرة الذي جاء ساخنًا وجاهزًا لذلك ضرب إرسال.

إنه المكافئ الرقمي لـ DMV. احتمال عودة هذا الشخص إلى موقع الويب هذا ضئيل للغاية ، ويمكنك المراهنة على أنه لن يوصيه أصدقائه بذلك.

هذه هي الطريقة التي يجب أن نتعامل بها مع جميع مواقع الويب - مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار. فكر في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب واسأل نفسك ، هل هذا محبط على الإطلاق للمستخدمين؟ إذا كان الأمر كذلك ، أين يمكننا أن نتحسن؟

هذا هو جوهر تجربة المستخدم. ومع قضاء الأشخاص الكثير من وقتهم على الإنترنت ، من الأهمية بمكان أن نستمر في تحسين التجربة ليس فقط للبقاء في المنافسة ولكن أيضًا لتوفير تجارب مرضية - وحتى ممتعة - عبر الإنترنت لقرائنا.