Kullanıcı Deneyimi Nedir? UX Dijital Pazarlamanın Ötesine Nasıl Geçer?

Her şey bir Kullanıcı Deneyimidir

Geçen gece akşam yemeği için yerel bir Ramen dükkanına uğradım.

Yer meşguldü ve ev sahibesi standart restoran pratiğini yapıyor, isimleri alıyor ve sonraki masalar için bir zaman çerçevesi veriyordu. Sonunda, ev sahibi standından birkaç adım ötedeki en yakın bar koltuğuna oturdum.

Solumda yemek yiyenler için daha fazla oturma yeri vardı. Sağımdan yeni müşteriler girdikçe, isimlerini listeye yazarlar ve bekleme alanı gibi görünen ve hissettiren bir yerde oturmak için yanımdan geçerlerdi. Ve her yeni müşteri sezgilerini takip ettiğinde, servis personeli onlara 'o alanda oturamayacaklarını' hatırlattı.

Bunu bir Yelp incelemesi olarak değil, bir Kullanıcı Deneyimi örneği olarak iç tasarımın bir gözlemi olarak düşünüyorum.

Bakın, kullanıcı deneyiminin ne olduğu hakkında çok soru alıyorum. Kullanıcı Deneyimi (UX) terimi genellikle web sitesi veya uygulama tasarımı için ayrılmıştır. Kaliteli UX'in belirtilen amacı, bu teknoloji parçasını sezgisel ve verimli hale getirmektir.

Ancak kullanıcı deneyimi, web sitelerinin ve uygulamaların çok ötesine uzanır. Bu makalede, her şeyi bir kullanıcı deneyimi olarak takdir etmenin faydalarını keşfedeceğim.

Önce Empati

Herkesin korkunç kullanıcı deneyimleri oldu. DMV'de, kalabalık bir bankada veya havaalanında herkes gereksiz yere karmaşık görünen durumlarla karşılaşmıştır.

Rekabetçi kolaylık çağında, bu tür arkaik sistemlerle karşılaşmak daha da şaşırtıcı ve sinir bozucu. İnsanlar bu senaryoların zamanlarını veya dikkatlerini yapmayı tercih ettikleri şeylerden uzaklaştırdığını biliyorlar.

Bu ajitasyon değersiz değildir. Ne de olsa kimse çevrimiçi olarak kolayca başarabilecekleri bir şey için DMV'de 4 saat harcamak istemez.

Ancak bu senaryolara hayal kırıklığı yerine keşifle yaklaşırsak, geliştirilebilecek küçük ayrıntıları düşünmemize izin veririz. Bir web sitesinin ana sayfasına bakıp, artan dönüşümler için hangi öğelerin test edileceğine dair notlar aldığımız gibi, gerçek yaşam deneyimlerine bakabilir ve gelişmiş verimlilik ve yenilik için alanları tespit edebiliriz.

Başka bir şey değilse bile, bizi sinirlendiren şeyleri aciliyet yerine merakla ele alarak daha iyi bir deneyim sağlar.

İnovasyon Düşmanları

New York'ta MTA'yı alın.

İşte rekabeti olmayan bir organizasyon. İnsanlar New York'ta toplu taşıma sistemini, uyanıp trene binmenin eğlenceli olacağını düşündükleri için değil, zorunluluktan kullanıyorlar.

LCD Soundsystem şöhretinden müzisyen James Murphy, bir özellikle ilgili göze çarpan bir sorun fark etti – şaşırtıcı olmayan bir şekilde, işitsel bir işlev. Biletinizi kaydırıp turnikeden girdiğinizde, makineler rahatsız edici derecede tiz iki saniyelik bir bip sesi çıkarır. James bu sesleri güzel bir şey olarak yeniden tasarladı. Her kullanıcının gelişen şarkının bir parçasını oluşturduğu yumuşak arpejlerden oluşan bir senfoni. Bu, tipik olarak hoş olmayan bir genel deneyimi iyileştirmenin en güzel ve dahice yollarından biriydi.

MTA yetkilileri, projenin, onun “sanat projesinin” değerinden daha büyük lojistik sorunlar oluşturduğunu düşünmelerine hiç şaşırmadım – benim değil, onların sözleri.

Bu bürokratik görevden alma, meseleyi açıklıyor; Değişime en çok ihtiyaç duyan örgütler aynı zamanda değiştirilmesi en zor olanlardır. Bu konuşma çok hassas bir kulak tarafından başlatıldı. Mesele şu ki, sadece çevrelerinde değil, aynı zamanda iç yaşamlarında da mevcut olanlar, belirli bir UX'in ne sağladığını gözlemleyebilir.

Kasıtlı Sürtünme Neden Çalışmaz?

Zayıf UX tasarımı kullanan birçok başka senaryo var.

En etkili haliyle, kasıtlı sürtüşme cezalandırma aracı olarak kullanılır. Hız cezası almak, onlara hizmetlerinin nasıl olduğunu soran bir anketle bitmiyor; yerel hapishaneniz Google incelemelerini iyileştirmeye çalışmıyor ve belki de en üzücü olanı, devlet okulları, bilgiyi arzu edilen bir şey olarak çerçevelemek yerine büyük ölçüde devamsızlık cezasına göre tasarlanmıştır.

Daha somut olarak, kuruluşlar hala bu kötü ruhlu tekniğe tutunuyor. Sektördeki aksaklıklar daha hızlı gerçekleştiğinden, pazar payına ulaşmak daha da zorlaşıyor. Bu nedenlerle, kasıtlı sürtüşmenin eski muhafızı kötü bir itibar kazanır. İnsanların olumlu bir deneyim yaşamalarına yardımcı olmak, onların güvenini ve bir markaya uzun vadeli bağlılıklarını sağlar.

Arkadaş ve UX İnsanları Nasıl Kazanılır

Bu UX kavramlarının belki de en fazla potansiyele sahip olduğu kişilerarası ilişkilerdedir. Satış, müşteri hizmetleri veya benim rolümde, müşterinin bir kullanıcı deneyimi yaşadığı Proje Yönetimi Yaratıcı hizmetler.

Altın kuralı söylemek yapmaktan daha kolaydır, ancak bir müşterinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu onlardan daha iyi öğrenmeye adadım.

Detaylara dikkat, potansiyel olarak dahil olan unsurların sağlam bir şekilde anlaşılmasıyla birleştirilmiş adanmış zihinsel enerji meselesidir.

Temel olarak, insanlar dört gözle bekleyecekleri şeylere sahip olmayı severler. Amaç, bu etkileşimleri eğlenceli tutmak ve gerçek hayatta veya web sitenizde her zaman geri gelmeye değer anlamlı bir bağlantı sağlamaktır.

Kullanıcı Deneyimi Nedir – Gerçek Hayat Paraleli

Peki tüm bunların dijital pazarlamayla ne ilgisi var?

Gerçek hayat için geçerli olan aynı ilkeler bir web sayfası için de geçerlidir.

Bir düşünün: Biri web sitenize geliyor ve yüklenmesi tam 10 saniye sürüyor. Sonunda gerçekleştiğinde, onlara metin paragrafları sunulur ve bilgilerini göndermek için CTA düğmesini aramaları gerekir. Ve sonunda onu bulduklarında, doldurulmaları gereken 15 alan içeren bir forma yönlendirilirler. Büyük olasılıkla, o kişi hüsrana uğrayacak ve dönüşmeyecek ve az önce sıcak ve hazır gelen bir ipucunu kaybettiniz. gönder'e basın.

DMV'nin dijital karşılığıdır. Bu kişinin o web sitesine geri dönme olasılığı yok denecek kadar azdır ve arkadaşlarına tavsiye etmeyeceklerine bahse girebilirsiniz.

Kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarak tüm web sitelerine bu şekilde yaklaşmamız gerekiyor. Web sitenizin her sayfasını düşünün ve kendinize sorun, bu kullanıcılar için hiç de sinir bozucu mu? Eğer öyleyse, nerede iyileştirebiliriz?

Kullanıcı deneyiminin özü budur. Ve zamanlarının çoğunu internette geçiren insanlarla birlikte, sadece rekabetçi kalmakla kalmayıp aynı zamanda okuyucularımıza tatmin edici - hatta eğlenceli - çevrimiçi deneyimler sağlamak için deneyimi geliştirmeye devam etmemiz çok önemlidir.