사용자 경험이란 무엇입니까? UX가 디지털 마케팅을 넘어서는 방법

모든 것이 사용자 경험입니다

다른 밤에 나는 저녁 식사를 위해 동네 라면 가게에 들렀다.

장소는 바빴고 안주인은 이름을 부르고 다음 테이블을 위한 시간을 알려주는 일반적인 레스토랑 관행을 수행하고 있었습니다. 나는 결국 호스트 스탠드에서 몇 걸음 떨어진 가장 가까운 바 자리에 앉았다.

내 왼쪽에는 식사를 할 수 있는 자리가 더 있었다. 내 오른쪽에서 새로운 고객이 들어왔을 때, 그들은 그들의 이름을 목록에 올리고 나를 지나쳐 대기 공간처럼 보이고 느껴지는 곳에 앉았습니다. 그리고 새로운 고객이 그들의 직감을 따를 때마다 서비스 직원은 그들에게 그 지역에 앉을 수 없다고 상기시켰다.

나는 이것을 Yelp 리뷰로 의도한 것이 아니라 사용자 경험의 한 예로서 인테리어 디자인에 대한 관찰로 의도했습니다.

사용자 경험이 무엇인지에 대한 질문을 많이 받습니다. 사용자 경험(UX)이라는 용어는 일반적으로 웹사이트 또는 앱 디자인을 위해 예약되어 있습니다. 품질 UX의 명시된 목적은 해당 기술을 직관적이고 효율적으로 만드는 것입니다.

그러나 사용자 경험은 웹사이트와 앱을 훨씬 뛰어 넘어 확장됩니다. 이 기사에서는 모든 것을 사용자 경험으로 평가할 때의 이점을 살펴보겠습니다.

공감 우선

누구나 끔찍한 사용자 경험을 경험했습니다. DMV에서든, 붐비는 은행에서든, 공항에서든, 모두가 불필요하게 복잡해 보이는 상황에 처해 있습니다.

경쟁이 편리한 시대에 이러한 구식 시스템과의 만남은 더욱 놀랍고 짜증스럽습니다. 사람들은 이러한 시나리오가 하고 싶은 일에서 시간이나 관심을 빼앗고 있다는 것을 알고 있습니다.

이 동요는 장점이 없는 것이 아닙니다. 결국 온라인에서 쉽게 수행할 수 있는 일을 위해 DMV에서 4시간을 보내고 싶은 사람은 아무도 없습니다.

그러나 좌절보다는 탐색을 통해 이러한 시나리오에 접근하면 개선할 수 있는 사소한 세부 사항을 생각할 수 있습니다. 웹 사이트 홈페이지를 보고 전환 증가를 위해 테스트할 요소를 메모하는 것처럼 실제 경험을 보고 효율성과 혁신을 개선할 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

다른 것은 아니지만, 우리를 좌절시키는 것을 긴급보다는 호기심으로 처리함으로써 개선된 경험을 제공합니다.

혁신의 적

뉴욕시에서 MTA를 타십시오.

여기에 경쟁이 없는 조직이 있습니다. 사람들은 뉴욕의 대중 교통 시스템을 필요에 따라 이용하는 것이지, 일어나서 기차를 타는 것이 재미있을 것이라고 생각해서가 아닙니다.

LCD Soundsystem의 음악가 James Murphy는 한 가지 기능, 즉 당연히 청각 기능에서 눈에 띄는 문제를 발견했습니다. 티켓을 긁고 개찰구를 통해 입장하면 기계에서 짜증나게 높은 음의 2초간 비프음이 울립니다. James는 이 소리를 아름다운 것으로 재해석했습니다. 각 사용자가 진화하는 노래의 일부를 만드는 부드러운 아르페지오의 교향곡. 이것은 일반적으로 불쾌한 전반적인 경험을 개선하는 가장 아름답고 천재적인 방법 중 하나였습니다.

아무도 놀랍게도, MTA 관계자는 프로젝트가 그의 "예술 프로젝트"의 가치보다 더 큰 물류 문제를 제기했다고 생각했습니다.

이러한 관료적 해고는 요점을 잘 보여줍니다. 변화가 가장 필요한 조직은 가장 변화하기 어려운 조직이기도 합니다. 이 대화가 시작된 것은 매우 민감한 귀에 의해 시작되었습니다. 요점은 주변 환경뿐만 아니라 내면의 삶에도 존재하는 사람들은 주어진 UX가 제공하는 것을 관찰할 수 있다는 것입니다.

의도적 마찰이 작동하지 않는 이유

열악한 UX 디자인을 사용하는 다른 시나리오가 많이 있습니다.

가장 효과적일 때 의도적인 마찰은 처벌 수단으로 사용됩니다. 과속 딱지를 받는 것은 서비스가 어땠는지 묻는 질문으로 끝나지 않습니다. 귀하의 지역 교도소는 Google 리뷰를 개선하려고 노력하지 않으며 아마도 가장 슬프게도 공립학교는 지식을 바람직한 것으로 프레이밍하기보다는 결석에 대한 처벌을 중심으로 설계되었습니다.

더 구체적으로 말하면 조직은 여전히 ​​이 비열한 기술을 고수하고 있습니다. 산업 붕괴가 더 빠른 속도로 발생함에 따라 시장 점유율을 달성하기가 더 어려워집니다. 이러한 이유로 의도적 마찰의 오래된 경비원은 평판이 좋지 않습니다. 사람들이 긍정적인 경험을 하도록 돕는 것은 브랜드에 대한 신뢰와 장기적인 헌신을 얻습니다.

친구와 UX 사람들을 얻는 방법

이러한 UX 개념이 아마도 가장 잠재력이 있는 것은 대인 관계에 있습니다. 영업, 고객 서비스 또는 내 역할인 프로젝트 관리 크리에이티브 서비스는 클라이언트가 사용자 경험을 겪고 있습니다.

황금률은 말처럼 쉽지만 저는 고객이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는지보다 더 잘 알고자 노력합니다.

세부 사항에 대한 주의는 잠재적으로 관련된 요소에 대한 건전한 이해와 결합된 헌신적인 정신 에너지의 문제입니다.

기본적으로 사람들은 기대하는 것을 좋아합니다. 목표는 이러한 상호 작용을 즐겁게 유지하고 실생활에서든 웹사이트에서든 항상 다시 방문할 가치가 있는 의미 있는 연결을 제공하는 것입니다.

사용자 경험이란 무엇인가 – 실생활의 병렬

이 모든 것이 디지털 마케팅과 무슨 관련이 있습니까?

실생활에 적용되는 동일한 원칙이 웹페이지에도 적용됩니다.

생각해 보십시오. 누군가 귀하의 웹사이트를 방문하고 로드하는 데 10초가 걸립니다. 마지막으로 텍스트 단락이 표시되고 정보를 제출하기 위해 CTA 버튼을 찾아야 합니다. 그리고 마침내 그것을 찾으면 15개의 필드가 있는 양식으로 이동하여 작성합니다. 아마도 그 사람은 좌절하고 개종하지 않을 것입니다. 그리고 당신은 뜨겁고 준비가 된 리드를 잃었습니다. 제출을 누르십시오.

DMV에 해당하는 디지털 방식입니다. 그 사람이 그 웹사이트를 다시 방문할 가능성은 희박하고 그들이 친구에게 그것을 추천하지 않을 것이라고 장담할 수 있습니다.

이것이 우리가 사용자 경험을 염두에 두고 모든 웹사이트에 접근하는 방식입니다. 웹사이트의 모든 페이지에 대해 생각하고 자문해 보십시오. 이것이 사용자에게 전혀 실망스러운 일입니까? 그렇다면 어디에서 개선할 수 있습니까?

이것이 사용자 경험의 핵심입니다. 그리고 사람들이 온라인에서 많은 시간을 보내므로 경쟁력을 유지할 뿐만 아니라 독자들에게 만족스럽고 심지어 즐거운 온라인 경험을 제공하기 위해 경험을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다.