ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？ UXがデジタルマーケティングを超えてどのように進むか

公開: 2022-03-18

すべてがユーザーエクスペリエンスです

先日、地元のラーメン屋さんに夕食に立ち寄りました。

場所は忙しく、ホステスは名前を取り、次のテーブルの時間枠を与えるという標準的なレストランの練習をしていました。私は最終的に、ホストスタンドから数歩離れた最寄りのバーの席に着席しました。

私の左側には、食事をする人のための座席がもっとありました。私の右から新しい顧客が入ると、彼らは自分の名前をリストに載せ、私を通り過ぎて、待合室のように見え、感じられる場所に座りました。そして、新しい顧客が彼らの直感に従うたびに、サービススタッフは彼らに「彼らはそのエリアに座ることができない」と思い出させました。

私はこれをYelpのレビューとしてではなく、ユーザーエクスペリエンスの一例としてのインテリアデザインの観察として意図しています。

ほら、ユーザーエクスペリエンスとは何かについてたくさんの質問があります。ユーザーエクスペリエンス（UX）という用語は、通常、Webサイトまたはアプリの設計のために予約されています。高品質のUXの目的は、そのテクノロジーを直感的かつ効率的にすることです。

しかし、ユーザーエクスペリエンスは、ウェブサイトやアプリをはるかに超えています。この記事では、すべてをユーザーエクスペリエンスとして評価することのメリットについて説明します。

共感ファースト

誰もがひどいユーザーエクスペリエンスを経験しています。 DMVでも、混雑した銀行でも空港でも、誰もが不必要に複雑に見える状況にあります。

競争力のある便利さの時代では、そのような古風なシステムとの出会いはさらに驚くべきものであり、厄介です。人々は、これらのシナリオが自分たちがやりたいことから時間や注意を奪っていることを知っています。

この動揺にはメリットがないわけではありません。結局のところ、オンラインで簡単に達成できることのためにDMVで4時間を費やしたいと思う人は誰もいません。

しかし、フラストレーションではなく探索でこれらのシナリオに取り組む場合、改善できる可能性のある細部について考えることができます。ウェブサイトのホームページを見て、コンバージョンの増加をテストする要素をメモするのと同じように、実際の経験を見て、効率とイノベーションを改善するための領域を特定できます。

他に何もないとしても、それは私たちを緊急ではなく好奇心で苛立たせているものを扱うことによって私たちに改善された経験を提供します。

イノベーションの敵

ニューヨーク市でMTAを利用してください。

これは競争のない組織です。人々は、目が覚めて電車に乗るのが楽しいだろうと思ったからではなく、必然的にニューヨークの公共交通機関を利用しています。

LCDサウンドシステムで有名なミュージシャンのジェームズ・マーフィーは、当然のことながら、聴覚機能という1つの機能に関する明白な問題に気づきました。チケットをスワイプして改札口から入ると、機械は迷惑な高音の2秒間のビープ音を鳴らします。ジェームズはこれらの音を美しいものとして再考しました。各ユーザーが進化する曲の一部を作成する、穏やかなアルペジオのシンフォニー。これは、一般的に不快な全体的なエクスペリエンスを改善するための最も美しく天才的な方法の1つでした。

誰も驚かないことに、MTAの関係者は、プロジェクトが彼の「アートプロジェクト」の価値よりも大きなロジスティックの問題を提起したと見なしました。彼らの言葉は私のものではありません。

この官僚的な解任はその要点を示しています。変更を最も必要としている組織は、変更が最も難しい組織でもあります。この会話が始まったのは非常に敏感な耳によるものでした。重要なのは、周囲だけでなく、内部の生活にも存在する人々は、特定のUXが提供しているものを観察できるということです。

意図的な摩擦が機能しない理由

貧弱なUXデザインを採用するシナリオは他にもたくさんあります。

その最も効果的な、意図的な摩擦は罰の手段として使用されます。スピード違反の切符を受け取ることは彼らに彼らのサービスがどうであったかを尋ねる質問票で終わらない。あなたの地元の刑務所はGoogleのレビューを改善しようとはしていません。おそらく最も悲しいことに、公立学校は、知識を望ましいものとして組み立てるのではなく、不参加に対する罰を中心に設計されています。

より具体的には、組織は依然としてこの意地悪な手法に固執しています。業界の混乱がより速いペースで発生するにつれて、市場シェアを獲得することはより困難になります。これらの理由から、意図的な摩擦の古い警備員は評判が悪くなります。人々が前向きな経験をするのを助けることは、ブランドに対する彼らの信頼と長期的なコミットメントを獲得します。

友達やUXの人々を獲得する方法

UXのこれらの概念がおそらく最も可能性を秘めているのは、対人関係にあります。セールス、カスタマーサービス、またはクライアントがユーザーエクスペリエンスを経験しているクリエイティブサービスのプロジェクト管理。

黄金律は口で言うほど簡単ではありませんが、私はクライアントが何を望んでいて、何を必要としているのかを彼らよりもよく学ぶように駆り立てられています。

細部への注意は、潜在的に関与している要素の健全な理解と組み合わされた献身的な精神的エネルギーの問題です。

基本的に、人々は楽しみにしているものを持っているのが好きです。目標は、これらのインタラクションを楽しく保ち、実際の生活であろうとWebサイトであろうと、いつでも戻ってくる価値のある有意義なつながりを提供することです。

ユーザーエクスペリエンスとは–リアルライフパラレル

では、これはデジタルマーケティングと何の関係があるのでしょうか。

まあ、実際に適用されるのと同じ原則がWebページにも適用されます。

考えてみてください。誰かがあなたのウェブサイトにアクセスし、読み込みに10秒かかります。最終的にそうなると、テキストの段落が表示され、情報を送信するためにCTAボタンを探す必要があります。そして最終的にそれを見つけたとき、彼らは記入するために15のフィールドを持つフォームに連れて行かれます。ほとんどの場合、その人は欲求不満になり、回心しません。送信を押します。

これは、DMVのデジタル版です。その人がそのウェブサイトに戻る可能性はほとんどありません、そしてあなたは彼らが彼らの友人にそれを推薦しないであろうことは間違いありません。

これが、ユーザーエクスペリエンスを念頭に置いて、すべてのWebサイトにアプローチする方法です。あなたのウェブサイトのすべてのページについて考えて、あなた自身に尋ねてください、これはユーザーにとってまったくイライラしますか？もしそうなら、どこで改善できますか？

それがユーザーエクスペリエンスの核心です。そして、人々がオンラインで多くの時間を費やしているので、競争力を維持するだけでなく、読者に満足のいく、さらには楽しいオンライン体験を提供するために、体験を改善し続けることが重要です。