什麼是用戶體驗？ 用戶體驗如何超越數字營銷

一切都是用戶體驗

那天晚上，我去當地的一家拉麵店吃晚飯。

這個地方很忙，女主人正​​在做標準的餐廳慣例，為下一張桌子取名字並給出時間框架。 我最終坐在離主看台幾步之遙的最近的酒吧座位上。

在我的左邊，有更多的座位供食客使用。 當新客戶從我的右邊進來時，他們會把他們的名字寫在名單上，然後從我身邊走過，坐在看起來和感覺像等候區的地方。 每次有新客戶跟隨他們的直覺時，服務人員都會提醒他們“他們不能坐在那個區域”。

我不打算將其作為 Yelp 評論，而是作為對室內設計的觀察，只是用戶體驗的一個例子。

看，我有很多關於什麼是用戶體驗的問題。 用戶體驗 (UX) 一詞通常用於網站或應用程序設計。 高質量用戶體驗的既定目的是使該技術直觀且高效。

但用戶體驗遠遠超出網站和應用程序。 在本文中，我將探討將一切視為用戶體驗的好處。

移情第一

每個人都有過糟糕的用戶體驗。 無論是在 DMV、擁擠的銀行還是機場，每個人的處境都顯得過於復雜。

在競爭便利的時代，遇到這種古老的系統更加令人驚訝和煩人。 人們知道這些場景正在將他們的時間或註意力從他們寧願做的事情上轉移開。

這種鼓動並非沒有道理。 畢竟，沒有人願意在 DMV 花費 4 個小時來完成他們可以在網上輕鬆完成的事情。

但是，如果我們用探索而不是沮喪來處理這些場景，我們就​​會允許自己考慮可以改進的小細節。 就像我們查看網站主頁並記下要測試哪些元素以提高轉化率一樣，我們可以查看現實生活中的體驗並確定提高效率和創新的領域。

如果沒有別的，它通過用好奇心而不是緊迫感來對待讓我們感到沮喪的事情，為我們提供了更好的體驗。

創新的敵人

以紐約市的 MTA 為例。

這是一個沒有競爭的組織。 人們在紐約使用公共交通系統是出於必要，而不是因為他們醒來後認為乘坐火車會很有趣。

LCD Soundsystem 的音樂家 James Murphy 注意到一個明顯的問題——不出所料，就是聽覺功能。 當您刷票並通過旋轉柵門進入時，機器會發出令人討厭的兩秒高音嗶嗶聲。 詹姆斯將這些聲音重新想像成美麗的東西。 柔和琶音的交響樂，每個用戶都在其中創作不斷變化的歌曲的一部分。 這是改善通常不愉快的整體體驗的最美麗和最天才的方法之一。

不出所料，MTA 官員認為該項目帶來的後勤問題超過了他的“藝術項目”的價值——他們的話，而不是我的話。

這種官僚式的解僱說明了這一點。 最需要改變的組織也是最難改變的組織。 這場談話是由一個高度敏感的耳朵開始的。 關鍵是那些不僅存在於他們的周圍環境，而且還存在於他們的內心生活的人可以觀察到給定的用戶體驗提供了什麼。

為什麼故意摩擦不起作用

還有很多其他場景使用糟糕的用戶體驗設計。

在最有效的情況下，故意摩擦被用作懲罰手段。 收到超速罰單並不會以問卷調查結束，詢問他們的服務如何； 您當地的監獄並沒有試圖改善他們的谷歌評論，也許最可悲的是，公立學校的設計主要是圍繞對曠課的懲罰，而不是將知識視為可取的東西。

更具體地說，組織仍然堅持這種卑鄙的技術。 隨著行業中斷以更快的速度發生，市場份額變得更加難以獲得。 由於這些原因，故意摩擦的老衛士名聲不佳。 幫助人們獲得積極的體驗可以贏得他們的信任和對品牌的長期承諾。

如何贏得朋友和 UX 人

正是在人際關係中，這些 UX 概念可能最具潛力。 銷售、客戶服務或以我的角色項目管理客戶正在體驗用戶體驗的創意服務。

黃金法則說起來容易做起來難，但我總是比他們更好地了解客戶想要什麼和需要什麼。

對細節的關注是一種專注的精神能量以及對可能涉及的元素的充分理解。

從根本上說，人們喜歡有期待的東西。 我們的目標是讓這些互動保持愉快，並始終提供有意義的聯繫，值得回歸——無論是在現實生活中還是在您的網站上。

什麼是用戶體驗——現實生活中的平行

那麼這一切與數字營銷有什麼關係呢？

好吧，適用於現實生活的相同原則也適用於網頁。

想一想：有人訪問您的網站，加載需要整整 10 秒。 當它最終完成時，他們會看到文本段落，並且必須尋找 CTA 按鈕來提交他們的信息。 當他們最終找到它時，他們會被帶到一個包含 15 個字段的表格中。很有可能，那個人會感到沮喪並且不會轉換，而你剛剛失去了一個熱心並準備好點擊提交。

它是 DMV 的數字等價物。 該人返回該網站的可能性微乎其微，您可以打賭他們不會將其推薦給他們的朋友。

這就是我們處理所有網站的方式——考慮到用戶體驗。 想想你網站的每一頁，問問自己，這對用戶來說是否令人沮喪？ 如果是這樣，我們可以在哪裡改進？

這就是用戶體驗的關鍵。 隨著人們花費大量時間在線，我們必須繼續改善體驗，不僅要保持競爭力，還要為我們的讀者提供令人滿意的——甚至是愉快的——在線體驗。