什么是用户体验？ 用户体验如何超越数字营销

一切都是用户体验

那天晚上，我去当地的一家拉面店吃晚饭。

这个地方很忙，女主人正​​在做标准的餐厅惯例，为下一张桌子取名字并给出时间框架。 我最终坐在离主看台几步之遥的最近的酒吧座位上。

在我的左边，有更多的座位供食客使用。 当新客户从我的右边进来时，他们会把他们的名字写在名单上，然后从我身边走过，坐在看起来和感觉像等候区的地方。 每次有新客户跟随他们的直觉时，服务人员都会提醒他们“他们不能坐在那个区域”。

我不打算将其作为 Yelp 评论，而是作为对室内设计的观察，只是用户体验的一个例子。

看，我有很多关于什么是用户体验的问题。 用户体验 (UX) 一词通常用于网站或应用程序设计。 高质量用户体验的既定目的是使该技术直观且高效。

但用户体验远远超出网站和应用程序。 在本文中，我将探讨将一切视为用户体验的好处。

移情第一

每个人都有过糟糕的用户体验。 无论是在 DMV、拥挤的银行还是机场，每个人的处境都显得过于复杂。

在竞争便利的时代，遇到这种古老的系统更加令人惊讶和烦人。 人们知道这些场景正在将他们的时间或注意力从他们宁愿做的事情上转移开。

这种鼓动并非没有道理。 毕竟，没有人愿意在 DMV 花费 4 个小时来完成他们可以在网上轻松完成的事情。

但是，如果我们用探索而不是沮丧来处理这些场景，我们就会允许自己考虑可以改进的小细节。 就像我们查看网站主页并记下要测试哪些元素以提高转化率一样，我们可以查看现实生活中的体验并确定提高效率和创新的领域。

如果没有别的，它通过用好奇心而不是紧迫感来对待让我们感到沮丧的事情，为我们提供了更好的体验。

创新的敌人

以纽约市的 MTA 为例。

这是一个没有竞争的组织。 人们在纽约使用公共交通系统是出于必要，而不是因为他们醒来后认为乘坐火车会很有趣。

LCD Soundsystem 的音乐家 James Murphy 注意到一个明显的问题——不出所料，就是听觉功能。 当您刷票并通过旋转栅门进入时，机器会发出令人讨厌的两秒高音哔哔声。 詹姆斯将这些声音重新想象成美丽的东西。 柔和琶音的交响乐，每个用户都在其中创作不断变化的歌曲的一部分。 这是改善通常不愉快的整体体验的最美丽和最天才的方法之一。

不出所料，MTA 官员认为该项目带来的后勤问题超过了他的“艺术项目”的价值——他们的话，而不是我的话。

这种官僚式的解雇说明了这一点。 最需要改变的组织也是最难改变的组织。 这场谈话是由一个高度敏感的耳朵开始的。 关键是那些不仅存在于他们的周围环境，而且还存在于他们的内心生活的人可以观察到给定的用户体验提供了什么。

为什么故意摩擦不起作用

还有很多其他场景使用糟糕的用户体验设计。

在最有效的情况下，故意摩擦被用作惩罚手段。 收到超速罚单并不会以问卷调查结束，询问他们的服务如何； 您当地的监狱并没有试图改善他们的谷歌评论，也许最可悲的是，公立学校的设计主要是围绕对旷课的惩罚，而不是将知识视为可取的东西。

更具体地说，组织仍然坚持这种卑鄙的技术。 随着行业中断以更快的速度发生，市场份额变得更加难以获得。 由于这些原因，故意摩擦的老卫士名声不佳。 帮助人们获得积极的体验可以赢得他们的信任和对品牌的长期承诺。

如何赢得朋友和 UX 人

正是在人际关系中，这些 UX 概念可能最具潜力。 销售、客户服务或以我的角色项目管理客户正在体验用户体验的创意服务。

黄金法则说起来容易做起来难，但我总是比他们更好地了解客户想要什么和需要什么。

对细节的关注是一种专注的精神能量以及对可能涉及的元素的充分理解。

从根本上说，人们喜欢有期待的东西。 我们的目标是让这些互动保持愉快，并始终提供有意义的联系，值得回归——无论是在现实生活中还是在您的网站上。

什么是用户体验——现实生活中的平行

那么这一切与数字营销有什么关系呢？

好吧，适用于现实生活的相同原则也适用于网页。

想一想：有人访问您的网站，加载需要整整 10 秒。 当它最终完成时，他们会看到文本段落，并且必须寻找 CTA 按钮来提交他们的信息。 当他们最终找到它时，他们会被带到一个包含 15 个字段的表格中。很有可能，那个人会感到沮丧并且不会转换，而你刚刚失去了一个热心并准备好点击提交。

它是 DMV 的数字等价物。 该人返回该网站的可能性微乎其微，您可以打赌他们不会将其推荐给他们的朋友。

这就是我们处理所有网站的方式——考虑到用户体验。 想想你网站的每一页，问问自己，这对用户来说是否令人沮丧？ 如果是这样，我们可以在哪里改进？

这就是用户体验的关键。 随着人们花费大量时间在线，我们必须继续改善体验，不仅要保持竞争力，还要为我们的读者提供令人满意的——甚至是愉快的——在线体验。