دور التلعيب في التسويق الرقمي

المجتمع مشبع بالكثير من المعلومات ، ويحتاج المستخدمون إلى حافز ، من بين كل هذه الدوامة ، سيساعدهم على إيقاظ اهتمامهم ورغبتهم في قراءة المزيد من المعلومات حول موضوع يتجاوز عنوان المنشور أو البريد الإلكتروني.

بمعنى آخر ، يحتاجون إلى شيء أساسي يحفزهم ويفاجئهم ويساعدهم على تركيز كل انتباههم على ما يفعلونه.

يعتبر توليد التفاعل مع المستخدم معركة كبيرة تحاول جميع الشركات الفوز بها ، ولكن ... ما هي المشكلة الشائعة التي يواجهونها جميعًا؟

الجواب هو استراتيجية غير صحيحة. في التسويق الرقمي ، ليست كل الطرق تؤدي إلى روما. لذلك ، يصبح تنفيذ خطة مختلفة ضروريًا. هذه الإستراتيجية يمكن أن تكون استخدام التلعيب.

يمكن تطبيق الأساليب التي يستخدمها منشئو ألعاب الفيديو لجذب اللاعبين على جميع أنواع المحتوى ، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

لا يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بداهةً ، هو القناة الأنسب لإطلاق استراتيجية التلعيب. ومع ذلك ، سنرى أنه خيار يمكن أن يحقق نتائج رائعة عند تطبيقه بشكل صحيح.

· أهمية التلعيب

نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الشركات التي تقدم نفس المنتجات ، فمن الصعب على العملاء تحديد العلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها ، لذلك عادةً ما ينتهي الأمر بمعظمنا بالبحث عن تلك العلامات التجارية التي تقدم قيمة مضافة.

أنا لا أتحدث عن مزايا أو خصائص منتج أو خدمة ، لأنها عادة ما تكون متشابهة للغاية ، ولكن عن تقديم تجربة مستخدم رائعة لن ينساها المستخدمون أبدًا.

المسابقات وأقنعة Snapchat أو Instagram الديناميكية والصور المتحركة.

هي التقنيات التي تخلق التفاعل وتساعد المستخدمين على تذكر العلامة التجارية.

إنها تعزز بقوة توليد المشاركة وتجذب الهدف والأفضل من ذلك كله هو أن المستخدمين سيستمتعون أثناء العملية التي ستؤدي إلى الشراء النهائي.

من خلال العمل مع التسويق الرقمي والتلاعب ، يمكنك إنشاء تفاعل مع الشباب ، لذا فهذه خطوة ضرورية للشركات التي تريد أن تظل دائمًا على اتصال بمتابعيها وتتحدث لغتها وتقدم تجارب جديدة.

باستخدام gamification ، يمكنك بناء الولاء ودمج

تطبيقات الهاتف المحمول ، وإنشاء موقع ويب تفاعلي والعمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

· توليد المشاركة ، قمع التحويل

يجمع مسار التحويل جميع الخطوات التي يجب على المستخدم اتباعها لملء التسجيل أو شراء منتج أو خدمة.

عندما نحتاج إلى تتبع العملاء المحتملين من خلال مسار التحويل ، فإن الخيار الأكثر فعالية هو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ستحتاج إلى تكوين تدفق الأتمتة مرة واحدة وبعد ذلك ، ستعمل العملية تلقائيًا عند استيفاء مشغلات محددة.

الفكرة هي أن تساعد التدفقات العملاء المحتملين على المرور عبر مراحل القمع تلقائيًا وفعالية.

في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون على دراية بمسار التحويل الذي تم إنشاؤه لمواصلة تحليل تقدم المستخدم خلال الخطوات العديدة ، واكتشاف العوائق أو العوائق التي تمنع عملية الشراء.

· لماذا تضع إستراتيجية التلعيب في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يحتوي مسار التحويل على ثلاث مراحل رئيسية ، وهي بالترتيب التنقل والزيارة والشراء.

يمكن أن يكون إدخال التحفيز في مراحل القمع مفيدًا جدًا لأنه أحد الأساليب التي تعد بنتائج أفضل.

من الضروري أخذها في الاعتبار عند تحديد استراتيجيات تحسين التحويل (CRO) لبناء ولاء المستخدم.

لذلك إذا كان من الممكن إنشاء علاقة بين المراحل المختلفة للقمع واستخدام تقنيات المرح هذه ؛ يمكننا العمل مع هذه الجوانب:

► الملاحة

في هذه المرحلة الأولى ، قد يبحث المستخدم عن منتج أو يحل مشكلة أو شيء يريد شراءه. لذلك ، من الضروري جذبه إلى المرحلة التالية.

سيساعد استخدام الألعاب في هذه المرحلة على جذب العملاء الحاليين للعلامة التجارية ، حتى يتمكنوا من مساعدتك في الحصول على عملاء محتملين جدد لأنه يمكنك إنشاء برامج تابعة ، ودعوتهم إلى مساعدتك ، من خلال المسابقات والجوائز التي يمكنهم الفوز بها من خلال الإشارة إلى أصدقاء للمشاركة.

يجب عليك تشجيع المستخدمين على التعليق على الخدمات أو المنتجات ، حيث سيساعد ذلك في تحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك ، ولكنه سيساعد أيضًا في إنشاء محتوى أصلي سيؤدي بالتالي إلى التفاعل مع زوارك ، مما يزيد من وصول هذه الصفحات.

► زيارة

بعد التمكن من توجيه المستخدم إلى موقع الوجهة ، سيبدأ في التصفح وزيارة صفحات مختلفة. لذا حان الوقت لمنحه بيئة ممتعة حيث يمكنه أن يعيش تجربة فريدة تجعله يرغب في المزيد.

يوضح هذا أهمية الموقع النظيف ، حيث يتم فرز جميع المعلومات حسب الفئات والفئات الفرعية.

يعد ضمان عدد جيد من الصفحات لكل جلسة أمرًا ذا أهمية كبيرة في هذه المرحلة ، لأنه يجب على المستخدم العثور على المعلومات ذات الصلة حتى يشعر بالراحة في الانتقال إلى المرحلة التالية.

يحتاج الزائر إلى العثور على عروض ترويجية وخصومات وهدايا وعناصر أخرى تحفزه على الشراء ، لذا فإن إدخال الألعاب في هذا القسم يمكن أن يكون فعالاً للغاية ، مثل البحث عن الكنز ، والمغامرة كلعبة فيديو يجب أن تمر فيها الشخصية. صفحات مختلفة من موقع الويب لإيجاد حل لأحجية ، أو سباق حيث سيتعين عليه زيارة فئات مختلفة من موقعك للفوز. إذا تمكن من الفوز ، فسيحصل على خصم على المنتج الذي يشتريه.

إن إدخال هذه التقنيات سيوجه المستخدم أثناء عملية الشراء ، مما يخلق تجربة ممتعة وممتعة تضمن زيادة كبيرة في المبيعات.

► الشراء

هذه هي الخطوة الأخيرة ، شراء المنتج أو الخدمة. في هذه المرحلة ، أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لك هي محاولة الإجابة على جميع أسئلتهم ، لإظهار أنه يمكنك مساعدتهم أثناء الشراء وبعده.

في بعض المنتجات ، خاصة في الأسعار المرتفعة ، ستكون المخاطر عالية نسبيًا. لذلك ، يمكن أن تكون التعليقات أو الشهادات من العملاء الراضين أمرًا حيويًا في إقناع المستخدمين المترددين ، لإثبات قدرتهم على الاعتماد على جودة المنتج الذي تقدمه.

يجب أن تعمل بجد لإقناع المستخدمين الذين جربوا المنتج أو الخدمة بالفعل للمساعدة في نشر الكلمة ونشر آرائهم عبر شبكاتهم الاجتماعية. وهذا ما يفسر ، على سبيل المثال ، لماذا أصبح المؤثرون شخصيات رئيسية في استراتيجية التسويق للعديد من العلامات التجارية.

أصبح إنشاء مسابقات ومسابقات لتشجيع نشر هذا النوع من المحتوى اتجاهًا كبيرًا ، نظرًا للنتائج التي يمكن تحقيقها باستخدام هذه الاستراتيجيات.

· التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة رئيسية لتقليل مشاكل التلعيب

بعض الشركات لا تستفيد استفادة كاملة من تقنيات التلعيب هذه أثناء عملية الشراء ، بسبب عدم وجود تعريف مسبق لمؤشرات الأداء الرئيسية ، مما يسمح لها بقياس وتحليل النتائج ، لتغيير الجوانب التي لا تعمل بالشكل المتوقع.

مؤشرا الأداء الأساسيان المرتبطان بالتسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يساعد على تجنب المشاكل في عملية التحويل ، من خلال التلعيب ، هما فهارس التخلي عن السيارات والتغيير من مستخدم مجهول إلى عميل متوقع مسجّل.

تشير بعض الدراسات إلى أن حوالي 70٪ من الطلبات التي بدأت في التجارة الإلكترونية لن تكتمل أبدًا. يمكن تقليل هذا الرقم من خلال الجمع بين إجراءات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتقنيات الأخرى.

على سبيل المثال ، قد يتلقى المستخدمون تحديًا من شأنه أن يخلق حالة من الاستعجال لتشجيعهم على إنهاء عملية الشراء: اشتر هذا المنتج الآن ، وإذا كان بإمكانك الحصول على 20 من أصدقائك على Facebook لشراء هذا المنتج خلال الـ 48 ساعة القادمة ، فسنقوم بذلك. برد أموالك وأعطي المنتج مجانًا. يمكن أن يؤدي هذا ، بالإضافة إلى حملات استرداد سلة التسوق المهجورة ، إلى تقليل معدل التسرب بشكل كبير.

من بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي يلعب فيها التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الانتقال من زائر مجهول إلى مستخدمين مسجلين. يجب على أولئك الذين يديرون التجارة الإلكترونية أن يقاتلوا يوميًا لإنشاء قاعدة بيانات جيدة يمكن تقسيمها بمعلومات صالحة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.

لاستهداف العملاء المحتملين ، يجب أن نأخذ في الاعتبار أنه بدون استراتيجية واضحة ، لن يكون من الممكن الحصول على نتائج إيجابية ، نظرًا لأن أي استراتيجية تلعيب تركز على سلوك المستخدم مدفوعًا بمكافأة.

قبل وضع الإستراتيجية موضع التنفيذ ، ستحتاج إلى تحديد ما تريد أن يفعله المشتركون:

قد يؤدي إطلاق إجراءات محددة ، مثل العروض الترويجية أو الهدايا للزوار الذين يسجلون من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني في قواعد البيانات المختلفة ، إلى زيادة كبيرة في المبيعات.

يمكن أيضًا أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من عملية التلعيب.

تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة وغير مكلفة للتواصل مباشرة مع القراء. لسوء الحظ ، تترك هذه الطريقة القليل مما هو مرغوب فيه بقدر ما يتعلق الأمر بالتفاعل. إذا كنا نعتقد أن معظم مشتركينا يتلقون العشرات من رسائل البريد الإلكتروني المماثلة كل يوم ، فمن السهل ارتكاب خطأ تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني كاستراتيجية مناسبة لتوليد العملاء المحتملين وعدم تركيز الجهود على تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تلعب عملية التلعيب عدة مبادئ أساسية لإبقاء المستخدم متحمسًا ومشاركًا وفتنًا. لذلك ، يجب أن يكون الهدف هو التوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المملة العادية ، حيث ينقر القارئ ، مع الحظ ، تلقائيًا دون اهتمام كبير.

للقيام بذلك ، يمكنك العمل بالاستراتيجيات التالية:

► تضمين التصنيفات:

التصنيف هو وسيلة لإعطاء ملاحظات للقراء النشطين حول تقدمهم ، إذا كان لديك برنامج مجزي.

يمكن إنشاء تصنيفات المستخدمين الأكثر نشاطًا باستخدام مشاركتهم في المجتمع ، أو التعليقات الأعلى تقييمًا.

ستكون المكافأة هي التقدير ، لذلك لدينا فائدة مزدوجة ، وهي أن المستخدم سيشارك النشرة الإخبارية مع أصدقائه ، وأيضًا ، سيتم تحفيز المستخدمين الآخرين لتحقيق حالة مماثلة.

► كافئ المستخدمين:

من خلال مراجعة المقاييس المتاحة ، يمكنك معرفة المستخدمين الذين يشاركون المحتوى وأي من أصدقائهم نقروا لزيارة الصفحات.

لذلك من المثير للاهتمام أن تكافئ المستخدمين الذين يشاركونك الرسائل الإخبارية من خلال اختبار حساب ممتاز مجاني ، أو الوصول إلى محتوى حصري ، أو خصومات على المشتريات ، أو ملف يمكنهم تنزيله بهدية.

► مجموعة الدرجات:

يسمح نظام التصنيف للاعبين بالحصول على فكرة عن تقدمهم في اللعبة.

لذا فهم جزء أساسي من ألعاب الفيديو. يمكن أن تتخذ النتائج العديد من الأشكال ، مثل الحياة المتبقية أو يتم إعطاء النقاط لكل هدف تم الوصول إليه.

يمكن للمستخدم كسب هذه النقاط عن طريق إرسال التعليقات عن طريق قراءة المقالات أو مشاركتها ، والمشاركة في بحث المنتج أو الخدمة ، والمراجعات ، وما إلى ذلك.

الخطوط الجوية ، على سبيل المثال ، تقوم عمومًا بتضمين المعلومات حول الجوائز التي يمكن لعملائها الحصول عليها في رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها والمتعلقة ببرامج الولاء الخاصة بهم.

على الرغم من أن العملاء لا يمكنهم الحصول على هذه الجوائز على الفور ، إلا أنهم سيكونون دائمًا على دراية بعدد النقاط المتراكمة أو ما سيحصلون عليه ، لذا فإن البريد الإلكتروني غني بالمعلومات وذات صلة وهذا يعني معدلات فتح أفضل. هذا أمر جيد للعملاء ، الذين يمكنهم العثور على جميع المعلومات حول البرامج التابعة والمرسل ، الذي سيحسن معدلات الفتح.

► دعم استراتيجية التلعيب في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

تخيل أنك أنشأت تحديًا ، يمكن لجميع متابعي مدونتك حول الطهي المشاركة فيه إذا استوفوا قواعد اللعبة.

لقد أنشأت نظام تصنيف لتحديد أفضل طاهٍ في مجتمعك. يمكن للمشتركين لديك التصويت لاختيار الأفضل ، لكنك أو مجموعة من الأشخاص ستختار الفائز الذي سيحصل على الجائزة التي تقدمها.

ستتم معظم الإجراءات على موقع الويب الخاص بك أو ملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، سيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لدعم كل هذه القنوات. من خلال الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، يمكنك شرح قواعد المسابقة وكيفية الوصول إليها ودعوة المشتركين للمشاركة.

· في تلخيص

يمكننا القول أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جانب رئيسي لتطوير استراتيجية التلعيب.

من خلال العمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستتمكن من تقديم ملاحظات لجميع المشاركين ، مما سيساعد بدوره في تحسين مبيعاتك أو تحويلاتك.

لذا ، لا تنس ، دعوة القراء والمشتركين للمشاركة في اللعبة!