บทบาทของ gamification ในการตลาดดิจิทัล

สังคมเต็มไปด้วยข้อมูลมากมาย และผู้ใช้ต้องการสิ่งจูงใจ ซึ่งในบรรดากระแสน้ำวนนี้ จะช่วยกระตุ้นความสนใจและความปรารถนาที่จะอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนอกเหนือจากชื่อโพสต์หรืออีเมล

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาต้องการบางสิ่งที่จำเป็นที่กระตุ้นพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขาประหลาดใจและช่วยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พวกเขาทำ

การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่ทุกบริษัทพยายามที่จะเอาชนะ แต่... อะไรคือปัญหาทั่วไปที่พวกเขาเผชิญอยู่?

คำตอบคือกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้อง ในการตลาดดิจิทัล ถนนทุกสายไม่ได้นำไปสู่กรุงโรม ดังนั้น การดำเนินการตามแผนต่าง ๆ จึงมีความจำเป็น กลยุทธ์นี้อาจเป็นการใช้ gamification

เทคนิคที่ผู้สร้างวิดีโอเกมใช้เพื่อดึงดูดผู้เล่นสามารถใช้ได้กับเนื้อหาทุกประเภท ไม่ว่าจะใช้ช่องใดก็ตาม

การตลาดผ่านอีเมล ดูเหมือนจะไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปิดตัวกลยุทธ์ gamification อย่างไรก็ตาม เราจะเห็นว่าเป็นตัวเลือกที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้อย่างถูกต้อง

·ความสำคัญของเกม

เนื่องจากเรามีบริษัทจำนวนมากที่นำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดียวกัน จึงเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะตัดสินใจได้ว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาไว้วางใจได้ ดังนั้นโดยปกติพวกเราส่วนใหญ่จะจบลงด้วยการมองหาแบรนด์ที่มีมูลค่าเพิ่ม

ฉันไม่ได้พูดถึงข้อดีหรือลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะคล้ายกันมาก แต่เกี่ยวกับการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้จะไม่มีวันลืม

การแข่งขัน, มาสก์ Snapchat หรือ Instagram แบบไดนามิก, GIF แบบเคลื่อนไหว

เป็นเทคนิคที่สร้างการมีส่วนร่วมและช่วยให้ผู้ใช้จดจำแบรนด์

พวกเขาส่งเสริมการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมาก ดึงดูดเป้าหมาย และที่ดีที่สุดคือผู้ใช้จะสนุกสนานระหว่างกระบวนการที่จะนำไปสู่การซื้อขั้นสุดท้าย

ด้วยการทำงานร่วมกับการตลาดดิจิทัลและเกม คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับคนหนุ่มสาวได้ ดังนั้นนี่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการติดต่อกับผู้ติดตามเสมอ พูดภาษาของพวกเขา และนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ

ด้วย gamification คุณสามารถสร้างความภักดีรวม

แอปพลิเคชันมือถือ สร้างเว็บไซต์เชิงโต้ตอบ และทำงานกับการตลาดผ่านอีเมล

· การสร้างการมีส่วนร่วม ช่องทางการแปลง

ช่องทางการแปลงรวบรวมขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามเพื่อกรอกการลงทะเบียน ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เมื่อเราต้องการติดตามโอกาสในการขายผ่านช่องทาง Conversion ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการตลาดผ่านอีเมล

คุณจะต้องกำหนดค่าโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า กระบวนการจะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามทริกเกอร์เฉพาะ

แนวคิดนี้มีไว้สำหรับโฟลว์ที่จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนของช่องทางได้โดยอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ

ในอีคอมเมิร์ซ คุณควรทราบถึงช่องทาง Conversion ที่กำหนดไว้เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ความคืบหน้าของผู้ใช้ในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ต่อไป ตรวจหาอุปสรรคหรืออุปสรรคที่ขัดขวางกระบวนการซื้อ

· ทำไมต้องสร้างกลยุทธ์ gamification ในอีคอมเมิร์ซของคุณ?

ช่องทางการแปลงมีสามขั้นตอนหลัก ซึ่งตามลำดับคือ การนำทาง การเยี่ยมชม และการซื้อ

การนำ gamification เข้าสู่ขั้นตอนของ funnel จะมีประโยชน์มาก เนื่องจากเป็นเทคนิคหนึ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงเมื่อกำหนดกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion (CRO) เพื่อสร้างความภักดีของผู้ใช้

ดังนั้นหากสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางกับการใช้เทคนิคสนุกๆ เหล่านี้ได้ เราสามารถทำงานกับประเด็นเหล่านี้:

►การนำทาง

ในระยะแรกนี้ ผู้ใช้อาจกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ ที่แก้ปัญหา หรือนั่นคือสิ่งที่เขาต้องการซื้อ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงดูดเขาไปสู่ขั้นต่อไป

การใช้ gamification ในขั้นตอนนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าปัจจุบันกับแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถช่วยให้คุณได้รับลีดใหม่ เนื่องจากคุณสามารถสร้างโปรแกรมพันธมิตร เชิญพวกเขาให้ช่วยคุณ ผ่านการแข่งขันและรางวัลที่พวกเขาสามารถชนะโดยระบุ เพื่อนที่จะเข้าร่วม

คุณควรส่งเสริมให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ เนื่องจากจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ของคุณ แต่ยังช่วยในการสร้างเนื้อหาต้นฉบับซึ่งจะส่งผลให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าถึงหน้าเว็บเหล่านี้ได้มากขึ้น

► เยี่ยมชม

หลังจากที่สามารถนำผู้ใช้ไปยังไซต์ปลายทางได้ เขาจะเริ่มเรียกดูและเยี่ยมชมหน้าต่างๆ ดังนั้นจึงถึงเวลาที่จะเสนอสภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์แก่เขา ที่ซึ่งเขาสามารถใช้ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้เขาต้องการมากขึ้น

สิ่งนี้อธิบายความสำคัญของไซต์ที่สะอาด ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเรียงตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนหน้าต่อเซสชันมีความสำคัญอย่างยิ่งในขั้นตอนนี้ เนื่องจากผู้ใช้จะต้องค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อที่เขาจะได้รู้สึกสบายใจที่จะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป

ผู้เข้าชมต้องหาโปรโมชั่น ส่วนลด ของขวัญ และสิ่งของอื่นๆ ที่จะจูงใจให้ซื้อ ดังนั้นการแนะนำเกมในส่วนนี้จะมีประสิทธิภาพมาก เช่น การล่าขุมทรัพย์ การผจญภัยเป็นวิดีโอเกมที่ตัวละครต้องผ่าน หน้าต่างๆ ของเว็บไซต์เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาหรือการแข่งขันที่เขาจะต้องเข้าชมหมวดหมู่ต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณจึงจะชนะ ถ้าเขาสามารถชนะได้ เขาจะได้รับส่วนลดสำหรับสินค้าที่เขาซื้อ

การแนะนำเทคนิคเหล่านี้จะแนะนำผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการซื้อ สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและสนุกสนาน ซึ่งจะรับประกันว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

► ซื้อ

นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการซื้อสินค้าหรือบริการ ณ จุดนี้ คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้คุณได้คือพยายามตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาในระหว่างและหลังการซื้อ

ในบางผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะราคาที่สูงขึ้นจะมีความเสี่ยงสูงตามสัดส่วน ดังนั้นความคิดเห็นหรือคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจจึงมีความสำคัญในการโน้มน้าวใจผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอได้

คุณควรทำงานอย่างหนักเพื่อโน้มน้าวผู้ใช้ที่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้วเพื่อช่วยกระจายคำ โพสต์ความคิดเห็นผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ สิ่งนี้อธิบายได้ ตัวอย่างเช่น เหตุใดอินฟลูเอนเซอร์จึงกลายเป็นบุคคลสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ

การสร้างการแข่งขันและการแข่งขันเพื่อสนับสนุนการเผยแพร่เนื้อหาประเภทนี้กำลังกลายเป็นกระแสนิยมอย่างมาก เนื่องจากผลลัพธ์ที่สามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้

· การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดปัญหาการเล่นเกม

บางบริษัทไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากเทคนิค gamification เหล่านี้ในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ เนื่องจากขาดคำจำกัดความของ KPI ก่อนหน้า ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถวัดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อเปลี่ยนแง่มุมที่ไม่ได้ผลตามที่คาดไว้

KPI พื้นฐานสองประการที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาในกระบวนการแปลง ผ่าน gamification คือดัชนีการละทิ้งรถยนต์และการเปลี่ยนแปลงจากผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ลงทะเบียน

การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่าประมาณ 70% ของคำสั่งซื้อที่เริ่มต้นในอีคอมเมิร์ซจะไม่มีวันเสร็จสมบูรณ์ ตัวเลขนี้สามารถลดลงได้โดยการรวมการดำเนินการทางการตลาดผ่านอีเมลกับเทคนิคอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจได้รับความท้าทายที่จะสร้างสถานการณ์เร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น: ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ตอนนี้ และหากคุณสามารถหาเพื่อน Facebook ของคุณ 20 คนให้ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ภายใน 48 ชั่วโมงข้างหน้า เราจะ คืนเงินของคุณและให้ผลิตภัณฑ์ฟรี ซึ่งเพิ่มในแคมเปญการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถลดอัตราการออกกลางคันได้อย่างมาก

KPI อีกประการหนึ่งที่การตลาดผ่านอีเมลเข้ามามีบทบาทคือการเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียน บรรดาผู้ที่จัดการอีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้ทุกวันเพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ดีที่สามารถแบ่งกลุ่มด้วยข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของพวกเขา

ในการกำหนดเป้าหมายลีดของเรา เราควรคำนึงถึงว่าหากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน จะไม่สามารถได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก เนื่องจากกลยุทธ์ gamification ใด ๆ มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยรางวัล

ก่อนนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ คุณจะต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้สมาชิกทำ:

การดำเนินการเฉพาะ เช่น การส่งเสริมการขายหรือของขวัญสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ลงทะเบียนผ่านการตลาดผ่านอีเมลในฐานข้อมูลต่างๆ อาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

· การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ gamification ได้เช่นกัน

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงในการสื่อสารโดยตรงกับผู้อ่านของคุณ น่าเสียดายที่วิธีนี้ปล่อยให้เป็นที่ต้องการเล็กน้อยเท่าที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบ หากเราคิดว่าสมาชิกส่วนใหญ่ของเราได้รับอีเมลที่คล้ายกันหลายสิบฉบับทุกวัน การทำผิดพลาดโดยไม่สนใจการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม และไม่เน้นความพยายามในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลของเรา

กระบวนการ gamification เล่นกับหลักการพื้นฐานหลายประการเพื่อให้ผู้ใช้มีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม และทึ่ง ดังนั้นเป้าหมายควรหยุดส่งอีเมลที่น่าเบื่อเป็นประจำซึ่งโชคดีที่ผู้อ่านคลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่สนใจมากนัก

ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

► รวมการจัดอันดับ:

การจัดอันดับเป็นวิธีที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้อ่านที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขา หากคุณมีโปรแกรมที่คุ้มค่า

การจัดอันดับผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดสามารถกำหนดได้โดยใช้การมีส่วนร่วมในชุมชนหรือความคิดเห็นที่ได้รับคะแนนสูงสุด

รางวัลจะเป็นที่จดจำ ดังนั้นเราจึงมีประโยชน์สองเท่า ที่ผู้ใช้จะแบ่งปันจดหมายข่าวกับเพื่อนของเขา และผู้ใช้รายอื่นจะได้รับแรงจูงใจให้บรรลุสถานะที่คล้ายกัน

► ให้รางวัลแก่ผู้ใช้:

เมื่อตรวจสอบเมตริกที่มีอยู่ คุณจะทราบได้ว่าผู้ใช้รายใดกำลังแบ่งปันเนื้อหาและเพื่อนของพวกเขาคนใดบ้างที่คลิกเพื่อเข้าชมหน้าเว็บ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่แบ่งปันจดหมายข่าวของคุณด้วยการทดสอบบัญชีพรีเมียมฟรี การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ ส่วนลดในการซื้อ หรือไฟล์ที่พวกเขาสามารถดาวน์โหลดได้พร้อมของขวัญ

► ตั้งคะแนน:

ระบบการจัดอันดับช่วยให้ผู้เล่นได้รับแนวคิดเกี่ยวกับความคืบหน้าในเกม

ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นส่วนสำคัญของวิดีโอเกม คะแนนสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น ชีวิตที่เหลืออยู่ หรือคะแนนที่ได้รับสำหรับแต่ละเป้าหมายที่ทำได้

ผู้ใช้สามารถรับคะแนนเหล่านี้ได้โดยส่งความคิดเห็นโดยการอ่านหรือแบ่งปันบทความ การเข้าร่วมในการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทวิจารณ์ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น สายการบินโดยทั่วไปจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับรางวัลที่ลูกค้าจะได้รับในอีเมลที่ส่งซึ่งเกี่ยวข้องกับโปรแกรมสะสมคะแนน

แม้ว่าลูกค้าจะไม่สามารถรับรางวัลเหล่านี้ได้ในทันที แต่พวกเขาจะรับรู้ถึงจำนวนคะแนนที่สะสมหรือสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเสมอ ดังนั้นอีเมลจึงให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง มีความเกี่ยวข้อง และนั่นจะหมายถึงอัตราการเปิดที่ดีกว่า นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าที่สามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรและผู้ส่งที่จะปรับปรุงอัตราการเปิด

► สนับสนุนกลยุทธ์ gamification ในตลาดอีเมล:

ลองนึกภาพว่าคุณได้สร้างความท้าทาย ซึ่งผู้ติดตามบล็อกของคุณเกี่ยวกับการทำอาหารสามารถเข้าร่วมได้หากพวกเขาปฏิบัติตามกฎของเกม

คุณได้สร้างระบบการให้คะแนนเพื่อกำหนดว่าใครเป็นเชฟที่ดีที่สุดในชุมชนของคุณ สมาชิกของคุณสามารถลงคะแนนเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด แต่คุณหรือกลุ่มคนจะเลือกผู้ชนะ ซึ่งจะได้รับรางวัลที่คุณเสนอ

การกระทำส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณหรือโปรไฟล์ของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลจะมีความสำคัญต่อการสนับสนุนช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ผ่านจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถอธิบายกฎของการแข่งขัน วิธีการเข้าถึง และเชิญสมาชิกให้เข้าร่วม

· สรุป

เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ gamification

เมื่อทำงานกับการตลาดผ่านอีเมล คุณจะสามารถให้ข้อเสนอแนะกับผู้เข้าร่วมทั้งหมดได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงยอดขายหรือคอนเวอร์ชั่นของคุณ

ดังนั้นอย่าลืมเชิญผู้อ่านและสมาชิกของคุณเข้าร่วมในเกม!