O papel da gamificação no marketing digital

A sociedade está saturada de tanta informação, e os usuários precisam de um incentivo que, em meio a todo esse vórtice, ajude a despertar seu interesse e desejo de ler mais informações sobre um assunto além do título de um post ou e-mail.

Em outras palavras, eles precisam de algo essencial que os motive, que os surpreenda e os ajude a concentrar toda a atenção no que estão fazendo.

Gerar engajamento com o usuário é uma grande batalha que todas as empresas estão tentando vencer, mas… qual é o problema comum que todas elas estão enfrentando?

A resposta é uma estratégia incorreta. No marketing digital, nem todos os caminhos levam a Roma. Portanto, a implementação de um plano diferente torna-se necessária. Essa estratégia poderia ser o uso de gamificação.

As técnicas usadas pelos criadores de videogames para atrair jogadores podem ser aplicadas a todos os tipos de conteúdo, independentemente do canal usado.

O email marketing, a priori, não parece ser o canal mais adequado para o lançamento de uma estratégia de gamificação. Porém, veremos que é uma opção que pode trazer ótimos resultados quando aplicada corretamente.

· A importância da gamificação

Como temos um número muito grande de empresas oferecendo os mesmos produtos, é difícil para os clientes decidirem em quais marcas podem confiar, então normalmente a maioria de nós acabará procurando por marcas que ofereçam valor agregado.

Não estou falando sobre as vantagens ou características de um produto ou serviço , já que geralmente são muito semelhantes, mas sobre oferecer uma experiência de usuário fantástica que os usuários nunca esquecerão.

Os concursos, o Snapchat dinâmico ou as máscaras do Instagram, os gifs animados.

São técnicas que criam engajamento e ajudam os usuários a se lembrarem da marca.

Eles impulsionam fortemente a geração de engajamento, atraem o público-alvo e o melhor de tudo é que os usuários se divirtam durante o processo que levará à compra final.

Ao trabalhar com marketing digital e gamificação, é possível gerar engajamento com os mais jovens, então esse é um passo necessário para empresas que desejam estar sempre em contato com seus seguidores, falando a língua deles e oferecendo novas experiências.

Com a gamificação, você pode construir lealdade, integrar o

aplicativos móveis, crie um site interativo e trabalhe com marketing por e-mail.

· Gerando engajamento, o funil de conversão

O funil de conversão reúne todas as etapas que um usuário deve seguir para preencher um registro, comprar um produto ou serviço.

Quando precisamos rastrear nossos leads por meio do funil de conversão, a opção mais eficaz é o marketing por e-mail.

Você precisará configurar seu fluxo de automação uma vez e, depois disso, o processo funcionará automaticamente quando gatilhos específicos forem atendidos.

A ideia é que os fluxos ajudem os clientes em potencial a passar pelas etapas do funil de forma automática e eficaz.

Em um e-commerce, você deve estar atento ao funil de conversão estabelecido para continuar com a análise do progresso do usuário durante as diversas etapas, detectando obstáculos ou barreiras que impeçam o processo de compra.

· Por que estabelecer uma estratégia de gamificação em seu e-commerce?

O funil de conversão tem três fases principais, que, na ordem, são Navegação, Visita e Compra.

A introdução da gamificação nas fases do funil pode ser muito útil por ser uma das técnicas que promete melhores resultados.

É essencial levá-los em consideração ao definir suas estratégias de otimização de conversão (CRO) para construir a fidelidade do usuário.

Portanto, se uma relação entre as diferentes fases do funil e o uso dessas técnicas divertidas puder ser estabelecida; podemos trabalhar com estes aspectos:

► Navigation

Nesta primeira fase, o usuário pode estar procurando um produto, que resolva um problema, ou que seja algo que deseja comprar. Portanto, é essencial atraí-lo para a próxima etapa.

O uso de gamificação nesta fase ajudará a engajar os clientes atuais com a marca, para que eles possam te ajudar a conseguir novos leads, pois você pode criar programas de afiliados, convidando-os a te ajudar, por meio de concursos e prêmios que eles podem ganhar indicando seus amigos para participar.

Você deve estimular os usuários a comentarem sobre serviços ou produtos, pois isso ajudará a melhorar sua estratégia de SEO, mas também ajudará na geração de conteúdo original que resultará, portanto, no engajamento de seus visitantes, aumentando o alcance dessas páginas.

► Visite

Depois de poder direcionar o usuário ao site de destino, ele começará a navegar e visitar diferentes páginas. Então é hora de oferecer a ele um ambiente agradável onde ele possa viver uma experiência única que o fará querer mais.

Isso explica a importância de um site limpo, onde todas as informações são classificadas por categorias e subcategorias.

Garantir um bom número de páginas por sessão é de grande importância nesta fase, pois o usuário deve encontrar informações relevantes para que se sinta confortável para passar para a próxima etapa.

O visitante precisa encontrar promoções, descontos, presentes e outros itens que o motivem a comprar, então apresentar jogos nesta seção pode ser muito eficiente, como uma caça ao tesouro, uma aventura como um videogame em que um personagem deve passar páginas diferentes do site para encontrar a solução para um quebra-cabeça, ou uma corrida onde terá que visitar diferentes categorias do seu site para vencer. Se ele puder vencer, terá um desconto no produto que está comprando.

A introdução dessas técnicas guiará o usuário durante o processo de compra, criando uma experiência agradável e divertida que garantirá um aumento considerável nas vendas.

► Compra

Esta é a última etapa, a compra do produto ou serviço. Neste ponto, o melhor conselho que posso dar é tentar responder a todas as suas dúvidas, para mostrar a eles que você pode ajudá-los durante e após a compra.

Em alguns produtos, especialmente com preços mais altos, o risco será proporcionalmente alto. Portanto, comentários ou depoimentos de clientes satisfeitos podem ser vitais para convencer usuários indecisos, para mostrar-lhes que podem confiar na qualidade do produto que você está oferecendo.

Você deve se esforçar para convencer os usuários que já experimentaram o produto ou serviço a ajudar a divulgar, postando sua opinião em suas redes sociais. Isso explica, por exemplo, por que influenciadores se tornaram figuras-chave na estratégia de marketing de muitas marcas.

A criação de concursos e concursos para incentivar a divulgação deste tipo de conteúdo está se tornando uma grande tendência, devido aos resultados que podem ser alcançados com a utilização dessas estratégias.

· Email marketing como uma ferramenta chave para minimizar problemas com gamificação

Algumas empresas não estão aproveitando ao máximo essas técnicas de gamificação durante o processo de compra, devido à falta de definição prévia de KPIs, que lhes permitiriam medir e analisar os resultados, para alterar aspectos que não estão funcionando como o esperado.

Os dois KPIs fundamentais relacionados ao email marketing que ajudam a evitar problemas no processo de conversão, por meio da gamificação, são os índices de abandono de carro e a mudança de usuário anônimo para lead cadastrado.

Alguns estudos sugerem que cerca de 70% dos pedidos iniciados nos comércios eletrônicos nunca serão concluídos. Esse número pode ser reduzido combinando ações de email marketing com outras técnicas.

Por exemplo, os usuários podem receber um desafio que criaria um estado de urgência para encorajá-los a finalizar a compra: compre este produto agora, e se você conseguir que 20 de seus amigos do Facebook comprem este produto nas próximas 48 horas, nós iremos devolva o seu dinheiro e dê o produto gratuitamente. Isso, adicionado às campanhas de recuperação de carrinho abandonado, pode reduzir significativamente a taxa de abandono.

Outro dos KPIs onde o marketing por email entra em jogo é a transição de um visitante anônimo para um usuário registrado. Quem administra um E-commerce tem que lutar diariamente para gerar um bom banco de dados que possa ser segmentado com informações válidas para sua estratégia de marketing digital.

Para direcionar nossos leads, devemos levar em consideração que, sem uma estratégia clara, não será possível obter resultados positivos, uma vez que qualquer estratégia de gamificação foca no comportamento do usuário movido por uma recompensa.

Antes de colocar a estratégia em prática, você precisará definir o que deseja que os assinantes façam:

O lançamento de ações específicas, como promoções ou brindes para visitantes que se cadastram por e-mail marketing nas diversas bases de dados, pode significar um aumento significativo nas vendas.

· O marketing por email também pode fazer parte do processo de gamificação.

As campanhas de email marketing são uma forma eficiente e econômica de se comunicar diretamente com seus leitores. Infelizmente, esse método deixa um pouco a desejar no que diz respeito à interação. Se pensarmos que a maioria de nossos assinantes recebe dezenas de e-mails semelhantes todos os dias, é fácil cometer o erro de ignorar o marketing por e-mail como uma estratégia de geração de leads adequada e não concentrar esforços em melhorar nossas campanhas de marketing por e-mail.

O processo de gamificação joga com vários princípios básicos para manter o usuário motivado, engajado e intrigado. Portanto, o objetivo deve ser parar de enviar os e-mails chatos regulares, onde, com sorte, o leitor clica automaticamente sem muito interesse.

Para fazer isso, você pode trabalhar com as seguintes estratégias:

► Incluir classificações:

Uma classificação é uma forma de dar feedback aos leitores ativos sobre seu progresso, se você tiver um programa recompensador.

As classificações dos usuários mais ativos podem ser estabelecidas usando sua participação em uma comunidade ou os comentários mais bem avaliados.

A recompensa seria o reconhecimento, portanto, temos um duplo benefício, que o usuário compartilhará a newsletter com seus amigos e, também, outros usuários serão motivados a alcançar um status semelhante.

► Recompense os usuários:

Ao revisar as métricas disponíveis, você pode saber quais usuários estão compartilhando o conteúdo e quais de seus amigos clicaram para visitar as páginas.

Portanto, é interessante recompensar os usuários que compartilham seus boletins com testes de conta premium gratuitos, acesso a conteúdo exclusivo, descontos em compras ou um arquivo que eles podem baixar com um presente.

► Defina as pontuações:

O sistema de classificação permite que os jogadores tenham uma ideia de seu progresso no jogo.

Portanto, eles são uma parte essencial dos videogames. As pontuações podem assumir várias formas, como as vidas restantes ou os pontos são atribuídos para cada objetivo alcançado.

O usuário pode ganhar esses pontos enviando comentários lendo ou compartilhando artigos, participando de pesquisas de produtos ou serviços, análises, etc.

As companhias aéreas, por exemplo, geralmente incluem as informações sobre os prêmios que seus clientes podem receber nos e-mails que enviam relacionados a seus programas de fidelidade.

Embora os clientes não consigam receber estes prêmios imediatamente, eles estarão sempre cientes da quantidade de pontos acumulados ou do que irão receber, então o e-mail é informativo, relevante e isso significará melhores taxas de abertura. Isso é bom para os clientes, que podem encontrar todas as informações sobre os programas de afiliados e o remetente, que irão melhorar as taxas de abertura.

► Apoiar a estratégia de gamificação no marketing por e-mail:

Imagine que você criou um desafio, do qual todos os seguidores do seu blog sobre culinária podem participar desde que cumpram as regras do jogo.

Você estabeleceu um sistema de classificação para determinar quem é o melhor chef em sua comunidade. Seus assinantes podem votar para selecionar os melhores, mas você ou um grupo de pessoas escolherá o vencedor, que receberá o prêmio que você está oferecendo.

A maioria das ações ocorrerá no seu site ou nos seus perfis nas redes sociais. No entanto, o marketing por e-mail será crucial para dar suporte a todos esses canais. Por meio de suas newsletters, você pode explicar o regulamento do concurso, como acessá-lo e convidar os assinantes a participar.

· Resumindo

Podemos dizer que o email marketing é um aspecto fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia de gamificação.

Trabalhando com email marketing, você poderá dar feedback a todos os participantes, o que por sua vez ajudará a melhorar suas vendas ou conversões.

Então, não se esqueça, convide seus leitores e assinantes para participarem do jogo!