Rola grywalizacji w marketingu cyfrowym

Społeczeństwo jest przesycone tak dużą ilością informacji, a użytkownicy potrzebują zachęty, która wśród całego tego wiru pomoże obudzić ich zainteresowanie i chęć przeczytania większej ilości informacji na temat poza tytułem posta lub e-maila.

Innymi słowy, potrzebują czegoś niezbędnego, co ich zmotywuje, zaskoczy i pomoże skupić całą uwagę na tym, co robią.

Generowanie zaangażowania z użytkownikiem to wielka bitwa, którą starają się wygrać wszystkie firmy, ale… jaki jest ich wspólny problem?

Odpowiedzią jest niewłaściwa strategia. W marketingu cyfrowym nie wszystkie drogi prowadzą do Rzymu. Dlatego konieczne staje się wdrożenie innego planu. Tą strategią może być wykorzystanie grywalizacji.

Techniki stosowane przez twórców gier wideo w celu przyciągania graczy można stosować do wszystkich rodzajów treści, niezależnie od używanego kanału.

E-mail marketing a priori nie wydaje się być najodpowiedniejszym kanałem do uruchomienia strategii grywalizacji. Przekonamy się jednak, że jest to opcja, która przy prawidłowym zastosowaniu może przynieść świetne rezultaty.

· Znaczenie grywalizacji

Ponieważ mamy bardzo dużą liczbę firm oferujących te same produkty, klientom trudno jest zdecydować, którym markom mogą zaufać, więc zwykle większość z nas ostatecznie szuka tych marek, które oferują wartość dodaną.

Nie mówię o zaletach ani cechach produktu lub usługi , ponieważ zazwyczaj są one bardzo podobne, ale o oferowaniu fantastycznego doświadczenia użytkownika, którego użytkownicy nigdy nie zapomną.

Konkursy, dynamiczne maski Snapchata czy Instagrama, animowane gify.

To techniki, które budują zaangażowanie i pomagają użytkownikom zapamiętać markę.

Silnie zwiększają generowanie zaangażowania, przyciągają cel, a co najważniejsze, użytkownicy będą się dobrze bawić podczas procesu, który doprowadzi do ostatecznego zakupu.

Pracując z marketingiem cyfrowym i grywalizacją, możesz tworzyć zaangażowanie z młodszymi ludźmi, więc jest to niezbędny krok dla firm, które chcą być zawsze w kontakcie ze swoimi obserwatorami, mówić ich językiem i oferować nowe doświadczenia.

Dzięki grywalizacji możesz budować lojalność, integrować

aplikacje mobilne, stwórz interaktywną stronę internetową i pracuj z e-mail marketingiem.

· Generowanie zaangażowania, lejek konwersji

Lejek konwersji gromadzi wszystkie kroki, które użytkownik musi wykonać, aby wypełnić rejestrację, kupić produkt lub usługę.

Kiedy musimy śledzić naszych potencjalnych klientów przez lejek konwersji, najskuteczniejszą opcją jest e-mail marketing.

Będziesz musiał raz skonfigurować przepływ automatyzacji, a następnie proces będzie działał automatycznie po spełnieniu określonych wyzwalaczy.

Chodzi o to, aby przepływy pomagały potencjalnym klientom przechodzić przez etapy lejka automatycznie i skutecznie.

W e-commerce warto zdawać sobie sprawę z ustalonego lejka konwersji, aby kontynuować analizę postępów użytkownika na poszczególnych etapach, wykrywając przeszkody lub bariery uniemożliwiające proces zakupowy.

· Po co tworzyć strategię grywalizacji w swoim e-commerce?

Ścieżka konwersji składa się z trzech głównych faz, którymi są kolejno Nawigacja, Wizyta i Zakup.

Wprowadzenie grywalizacji w fazy lejka może być bardzo przydatne, ponieważ jest to jedna z technik obiecujących lepsze rezultaty.

Niezbędne jest uwzględnienie ich podczas definiowania strategii optymalizacji konwersji (CRO), aby budować lojalność użytkowników.

Więc jeśli można ustalić związek między różnymi fazami ścieżki i wykorzystaniem tych zabawnych technik; możemy pracować z tymi aspektami:

► Nawigacja

W tej pierwszej fazie użytkownik może szukać produktu, który rozwiązuje problem lub jest czymś, co chce kupić. Dlatego ważne jest, aby przyciągnąć go do kolejnego etapu.

Wykorzystanie grywalizacji na tym etapie pomoże zaangażować obecnych klientów z marką, dzięki czemu mogą pomóc Ci w pozyskiwaniu nowych leadów, ponieważ możesz tworzyć programy partnerskie, zapraszając ich do pomocy, poprzez konkursy i nagrody, które mogą wygrać, wskazując ich przyjaciele do udziału.

Powinieneś zachęcać użytkowników do komentowania usług lub produktów, ponieważ pomoże to ulepszyć Twoją strategię SEO, ale także pomoże w generowaniu oryginalnych treści, które w konsekwencji zaowocują zaangażowaniem użytkowników, zwiększając zasięg tych stron.

► Odwiedź

Po skierowaniu użytkownika do witryny docelowej, zacznie przeglądać i odwiedzać różne strony. Nadszedł więc czas, aby zaoferować mu przyjemne środowisko, w którym będzie mógł przeżyć wyjątkowe doświadczenie, które sprawi, że będzie chciał więcej.

To wyjaśnia znaczenie czystej witryny, w której wszystkie informacje są sortowane według kategorii i podkategorii.

Zapewnienie odpowiedniej liczby stron na sesję ma ogromne znaczenie w tej fazie, ponieważ użytkownik musi znaleźć odpowiednie informacje, aby czuł się komfortowo przechodząc do następnego etapu.

Odwiedzający musi znaleźć promocje, rabaty, prezenty i inne przedmioty, które zmotywują go do zakupu, więc wprowadzenie gier w tej sekcji może być bardzo skuteczne, takie jak poszukiwanie skarbów, przygoda jako gra wideo, w której postać musi przejść różne strony witryny, aby znaleźć rozwiązanie zagadki lub wyścig, w którym będzie musiał odwiedzić różne kategorie witryny, aby wygrać. Gdyby mógł wygrać, otrzymałby zniżkę na zakupiony produkt.

Wprowadzenie tych technik poprowadzi użytkownika podczas procesu zakupu, tworząc przyjemne i zabawne doświadczenie, które zagwarantuje znaczny wzrost sprzedaży.

► Zakup

To już ostatni krok, kupno produktu lub usługi. W tym momencie najlepszą radą, jaką mogę ci dać, jest próba odpowiedzi na wszystkie ich pytania, pokazanie im, że możesz im pomóc w trakcie i po zakupie.

W przypadku niektórych produktów, zwłaszcza po wyższych cenach, ryzyko będzie proporcjonalnie wysokie. Dlatego komentarze lub referencje od zadowolonych klientów mogą mieć kluczowe znaczenie dla przekonania niezdecydowanych użytkowników, aby pokazać im, że mogą polegać na jakości oferowanego produktu.

Powinieneś ciężko pracować, aby przekonać użytkowników, którzy już wypróbowali dany produkt lub usługę, do pomocy w rozpowszechnianiu informacji, publikując swoją opinię za pośrednictwem swoich sieci społecznościowych. To wyjaśnia na przykład, dlaczego influencerzy stali się kluczowymi postaciami w strategii marketingowej wielu marek.

Tworzenie konkursów i konkursów zachęcających do rozpowszechniania tego typu treści staje się dużym trendem ze względu na rezultaty, jakie można osiągnąć przy użyciu tych strategii.

· Marketing e-mailowy jako kluczowe narzędzie minimalizujące problemy z grywalizacją

Niektóre firmy nie wykorzystują w pełni tych technik grywalizacji podczas procesu zakupowego, ze względu na brak wcześniejszej definicji KPI, która pozwoliłaby im mierzyć i analizować wyniki, zmieniać aspekty, które nie działają zgodnie z oczekiwaniami.

Dwoma podstawowymi wskaźnikami KPI związanymi z email marketingiem, które pomagają uniknąć problemów w procesie konwersji, poprzez grywalizację, są wskaźniki porzuceń samochodów oraz zmiana z anonimowego użytkownika na zarejestrowanego leada.

Niektóre badania sugerują, że około 70% zamówień rozpoczętych w handlu elektronicznym nigdy nie zostanie zrealizowanych. Tę liczbę można zmniejszyć, łącząc działania e-mail marketingowe z innymi technikami.

Na przykład, użytkownicy mogą otrzymać wyzwanie, które stworzyłoby stan pilności, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu: kup ten produkt teraz, a jeśli uda ci się nakłonić 20 znajomych z Facebooka do zakupu tego produktu w ciągu najbliższych 48 godzin, my zwróć pieniądze i oddaj produkt gratis. To, dodane do kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków, może znacznie zmniejszyć wskaźnik porzucania.

Innym kluczowym wskaźnikiem efektywności, w którym w grę wchodzi e-mail marketing, jest przejście od anonimowego użytkownika do zarejestrowanych użytkowników. Ci, którzy zarządzają e-commerce, muszą codziennie walczyć o wygenerowanie dobrej bazy danych, którą można podzielić z ważnymi informacjami dla ich strategii marketingu cyfrowego.

Celując w leady, powinniśmy wziąć pod uwagę, że bez jasnej strategii nie będzie możliwe uzyskanie pozytywnych wyników, ponieważ każda strategia grywalizacji skupia się na zachowaniu użytkowników napędzanym nagrodą.

Zanim zastosujesz strategię w praktyce, musisz określić, czego oczekujesz od subskrybentów:

Rozpoczęcie określonych akcji, takich jak promocje lub prezenty dla odwiedzających, którzy zarejestrują się poprzez e-mail marketing w różnych bazach danych, może oznaczać znaczny wzrost sprzedaży.

· Marketing e-mailowy może być również częścią procesu grywalizacji.

Kampanie e-mail marketingowe to skuteczny i niedrogi sposób na bezpośrednią komunikację z czytelnikami. Niestety ta metoda pozostawia trochę do życzenia jeśli chodzi o interakcję. Jeśli uważamy, że większość naszych subskrybentów otrzymuje codziennie dziesiątki podobnych e-maili, łatwo popełnić błąd polegający na zignorowaniu e-mail marketingu jako odpowiedniej strategii generowania leadów i nie koncentrowaniu wysiłków na ulepszaniu naszych kampanii e-mail marketingowych.

Proces grywalizacji opiera się na kilku podstawowych zasadach, aby utrzymać motywację, zaangażowanie i zaintrygowanie użytkownika. Dlatego celem powinno być zaprzestanie wysyłania zwykłych, nudnych e-maili, w których przy odrobinie szczęścia czytelnik automatycznie klika bez większego zainteresowania.

Aby to zrobić, możesz pracować z następującymi strategiami:

► Uwzględnij rankingi:

Ranking to sposób na przekazanie opinii aktywnym czytelnikom na temat ich postępów, jeśli masz program nagradzający.

Rankingi najaktywniejszych użytkowników można ustalać na podstawie ich udziału w społeczności lub najwyżej ocenianych komentarzy.

Nagrodą byłoby uznanie, więc mamy podwójną korzyść, że użytkownik udostępni newsletter swoim znajomym, a także inni użytkownicy będą zmotywowani do osiągnięcia podobnego statusu.

► Nagradzaj użytkowników:

Przeglądając dostępne dane, możesz wiedzieć, którzy użytkownicy udostępniają treści i którzy z ich znajomych kliknęli, aby odwiedzić strony.

Interesujące jest więc nagradzanie użytkowników, którzy udostępniają Twoje biuletyny, darmowymi testami konta premium, dostępem do ekskluzywnych treści, rabatami na zakupy lub prezentem na plik, który mogą pobrać.

► Ustaw wyniki:

System rankingowy pozwala graczom zorientować się w ich postępach w grze.

Są więc istotną częścią gier wideo. Wyniki mogą przybierać różne formy, na przykład pozostałe życia lub punkty są przyznawane za każdy osiągnięty cel.

Użytkownik może zdobywać te punkty, wysyłając komentarze, czytając lub udostępniając artykuły, uczestnicząc w badaniach produktów lub usług, recenzjach itp.

Na przykład linie lotnicze zazwyczaj zawierają informacje o nagrodach, które ich klienci mogą otrzymać w wiadomościach e-mail, które wysyłają w związku z ich programami lojalnościowymi.

Chociaż klienci nie mogą otrzymać tych nagród od razu, zawsze będą świadomi liczby zgromadzonych punktów lub tego, co otrzymają, więc wiadomość e-mail jest pouczająca, istotna, a to oznacza lepsze wskaźniki otwarć. To jest dobre dla klientów, którzy mogą znaleźć wszystkie informacje o programach partnerskich i nadawcy, który poprawi wskaźniki otwarć.

► Wspieraj strategię grywalizacji w e-mail marketingu:

Wyobraź sobie, że stworzyłeś wyzwanie, w którym mogą wziąć udział wszyscy obserwatorzy Twojego bloga o gotowaniu, jeśli spełniają zasady gry.

Ustanowiłeś system ocen, aby określić, kto jest najlepszym kucharzem w Twojej społeczności. Twoi subskrybenci mogą głosować na najlepszych, ale Ty lub grupa osób wybierzecie zwycięzcę, który otrzyma oferowaną przez Was nagrodę.

Większość działań będzie miała miejsce na Twojej Stronie Internetowej lub Twoich profilach w sieciach społecznościowych. Jednak marketing e-mailowy będzie miał kluczowe znaczenie dla obsługi wszystkich tych kanałów. Poprzez swoje newslettery możesz wyjaśnić zasady konkursu, jak do niego dotrzeć i zaprosić subskrybentów do udziału.

· W podsumowaniu

Można powiedzieć, że e-mail marketing jest kluczowym aspektem rozwoju strategii grywalizacji.

Pracując z e-mail marketingiem, będziesz mógł przekazać informację zwrotną wszystkim uczestnikom, co z kolei pomoże poprawić Twoją sprzedaż lub konwersje.

Nie zapomnij więc zaprosić swoich czytelników i subskrybentów do wzięcia udziału w grze!