El papel de la gamificación en el marketing digital

La sociedad está saturada de tanta información, y los usuarios necesitan un incentivo que, entre todo este vórtice, ayude a despertar su interés y su deseo de leer más información sobre un tema más allá del título de un post o correo electrónico.

Es decir, necesitan algo fundamental que les motive, que les sorprenda y les ayude a centrar toda su atención en lo que están haciendo.

Generar compromiso con el usuario es una gran batalla que todas las empresas están tratando de ganar, pero… ¿cuál es el problema común al que se enfrentan todas?

La respuesta es una estrategia incorrecta. En marketing digital, no todos los caminos conducen a Roma. Por lo tanto, se hace necesaria la implementación de un plan diferente. Esta estrategia podría ser el uso de la gamificación.

Las técnicas que utilizan los creadores de videojuegos para atraer jugadores se pueden aplicar a todo tipo de contenido, independientemente del canal que se utilice.

El email marketing, a priori, no parece ser el canal más adecuado para lanzar una estrategia de gamificación. Sin embargo, veremos que es una opción que puede traer grandes resultados cuando se aplica correctamente.

· La importancia de la gamificación

Como tenemos una gran cantidad de empresas que ofrecen los mismos productos, es difícil para los clientes decidir en qué marcas pueden confiar, por lo que normalmente la mayoría de nosotros terminamos buscando aquellas marcas que ofrezcan un valor agregado.

No hablo de las ventajas o características de un producto o servicio , ya que suelen ser muy similares, sino de ofrecer una experiencia de usuario fantástica que los usuarios nunca olvidarán.

Los concursos, las máscaras dinámicas de Snapchat o Instagram, los gifs animados.

Son técnicas que generan engagement y ayudan a los usuarios a recordar la marca.

Impulsan fuertemente la generación de engagement, atraen al target y lo mejor de todo es que los usuarios se divertirán durante el proceso que conducirá a la compra final.

Al trabajar con el marketing digital y la gamificación, se puede generar engagement con los más jóvenes, por lo que este es un paso necesario para las empresas que quieran estar siempre en contacto con sus seguidores, hablando su idioma y ofreciendo nuevas experiencias.

Con la gamificación, puedes fidelizar, integrar la

aplicaciones móviles, cree un sitio web interactivo y trabaje con marketing por correo electrónico.

· Generando compromiso, el embudo de conversión

El embudo de conversión reúne todos los pasos que debe seguir un usuario para completar un registro, comprar un producto o servicio.

Cuando necesitamos rastrear nuestros clientes potenciales a través del embudo de conversión, la opción más efectiva es el marketing por correo electrónico.

Deberá configurar su flujo de automatización una vez y, después de eso, el proceso funcionará automáticamente cuando se cumplan los desencadenantes específicos.

La idea es que los flujos ayuden a los clientes potenciales a pasar por las etapas del embudo de forma automática y eficaz.

En un ecommerce, debes conocer el funnel de conversión establecido para continuar con el análisis del progreso del usuario durante los distintos pasos, detectando obstáculos o barreras que impiden el proceso de compra.

· ¿Por qué establecer una estrategia de gamificación en tu ecommerce?

El embudo de conversión tiene tres fases principales, que en orden son Navegación, Visita y Compra.

La introducción de la gamificación en las fases del funnel puede resultar muy útil ya que es una de las técnicas que promete mejores resultados.

Es fundamental tenerlos en cuenta a la hora de definir tus estrategias de optimización de conversiones (CRO) para fidelizar a los usuarios.

Entonces, si se puede establecer una relación entre las diferentes fases del embudo y el uso de estas divertidas técnicas; podemos trabajar con estos aspectos:

► Navegación

En esta primera fase, el usuario puede estar buscando un producto, que resuelva un problema, o que sea algo que quiera comprar. Por eso, es fundamental atraerlo a la siguiente etapa.

El uso de la gamificación en esta etapa ayudará a involucrar a los clientes actuales con la marca, para que puedan ayudarte a conseguir nuevos leads porque puedes crear programas de afiliados, invitándolos a ayudarte, a través de concursos y premios que pueden ganar indicando sus amigos para participar.

Debes animar a los usuarios a comentar sobre servicios o productos, ya que esto ayudará a mejorar tu estrategia de SEO, pero también ayudará en la generación de contenido original que, por tanto, resultará en engagement con tus visitantes, aumentando el alcance de estas páginas.

► Visitar

Después de poder dirigir al usuario al sitio de destino, comenzará a navegar y visitar diferentes páginas. Por eso es el momento de ofrecerle un ambiente agradable donde pueda vivir una experiencia única que le hará querer más.

Esto explica la importancia de un sitio limpio, donde toda la información está ordenada por categorías y subcategorías.

Asegurar un buen número de páginas por sesión es de gran importancia en esta fase, porque el usuario debe encontrar información relevante para que se sienta cómodo pasando a la siguiente etapa.

El visitante necesita encontrar promociones, descuentos, obsequios y otros artículos que le motiven a comprar, por lo que introducir juegos en este apartado puede resultar muy eficaz, como una búsqueda del tesoro, una aventura a modo de videojuego en la que un personaje tiene que atravesar. diferentes páginas del sitio web para encontrar la solución a un rompecabezas, o una carrera donde tendrá que visitar diferentes categorías de su sitio para ganar. Si puede ganar, obtendría un descuento en el producto que está comprando.

La introducción de estas técnicas guiará al usuario durante el proceso de compra, creando una experiencia agradable y divertida que garantizará un aumento considerable de las ventas.

► Compra

Este es el último paso, comprar el producto o servicio. Llegados a este punto, el mejor consejo que puedo darte es que intentes responder a todas sus preguntas, para demostrarles que puedes ayudarlos durante y después de la compra.

En algunos productos, especialmente a precios más altos, el riesgo será proporcionalmente alto. Por lo tanto, los comentarios o testimonios de clientes satisfechos pueden ser vitales para convencer a los usuarios indecisos, para mostrarles que pueden confiar en la calidad del producto que estás ofreciendo.

Debes esforzarte por convencer a los usuarios que ya han probado el producto o servicio para que ayuden a correr la voz, publicando su opinión a través de sus redes sociales. Esto explica, por ejemplo, por qué los influencers se han convertido en figuras clave en la estrategia de marketing de muchas marcas.

La creación de concursos y concursos para incentivar la difusión de este tipo de contenidos se está convirtiendo en una gran tendencia, debido a los resultados que se pueden lograr con el uso de estas estrategias.

· El email marketing como herramienta clave para minimizar los problemas de gamificación

Algunas empresas no están aprovechando al máximo estas técnicas de gamificación durante el proceso de compra, debido a la falta de definición previa de KPIs, que les permitiría medir y analizar resultados, para cambiar aspectos que no están funcionando como se esperaba.

Los dos KPI fundamentales relacionados con el email marketing que ayudan a evitar problemas en el proceso de conversión, a través de la gamificación, son los índices de abandono del coche y el cambio de usuario anónimo a lead registrado.

Algunos estudios sugieren que alrededor del 70% de los pedidos iniciados en e commerces nunca se completarán. Esta cifra se puede reducir combinando acciones de email marketing con otras técnicas.

Por ejemplo, los usuarios pueden recibir un desafío que crearía un estado de urgencia para alentarlos a finalizar la compra: compre este producto ahora, y si puede hacer que 20 de sus amigos de Facebook compren este producto en las próximas 48 horas, lo haremos reembolsa tu dinero y regala el producto gratis. Esto, sumado a las campañas de recuperación de carritos abandonados, puede reducir significativamente la tasa de abandono.

Otro de los KPIs donde entra en juego el email marketing es la transición de visitante anónimo a usuario registrado. Quienes gestionan un E-commerce tienen que luchar a diario por generar una buena base de datos que pueda segmentarse con información válida para su estrategia de marketing digital.

Para apuntar a nuestros leads, debemos tener en cuenta que, sin una estrategia clara, no será posible obtener resultados positivos, ya que cualquier estrategia de gamificación se centra en el comportamiento del usuario impulsado por una recompensa.

Antes de poner en práctica la estrategia, deberá definir qué desea que hagan los suscriptores:

Lanzar acciones concretas, como promociones o regalos para los visitantes que se registren a través del email marketing en las diferentes bases de datos podría suponer un aumento significativo de las ventas.

· El marketing por correo electrónico también puede formar parte del proceso de gamificación.

Las campañas de marketing por correo electrónico son una forma eficaz y económica de comunicarse directamente con sus lectores. Desafortunadamente, este método deja un poco que desear en lo que a interacción se refiere. Si pensamos que la mayoría de nuestros suscriptores reciben docenas de correos electrónicos similares todos los días, es fácil cometer el error de ignorar el marketing por correo electrónico como una estrategia adecuada de generación de clientes potenciales y no centrar los esfuerzos en mejorar nuestras campañas de marketing por correo electrónico.

El proceso de gamificación juega con varios principios básicos para mantener al usuario motivado, comprometido e intrigado. Por lo tanto, el objetivo debería ser dejar de enviar los aburridos correos electrónicos habituales, donde, con suerte, el lector automáticamente hace clic sin mucho interés.

Para hacer eso, puede trabajar con las siguientes estrategias:

► Incluir clasificaciones:

Un ranking es una forma de dar retroalimentación a los lectores activos sobre su progreso, si tiene un programa gratificante.

Las clasificaciones de los usuarios más activos se pueden establecer utilizando su participación en una comunidad o los comentarios mejor calificados.

La recompensa sería el reconocimiento, por lo que tenemos un doble beneficio, que el usuario compartirá la newsletter con sus amigos y, además, otros usuarios estarán motivados para lograr un estatus similar.

► Recompense a los usuarios:

Al revisar las métricas disponibles, puede saber qué usuarios comparten el contenido y cuáles de sus amigos hicieron clic para visitar las páginas.

Por lo tanto, es interesante recompensar a los usuarios que comparten sus boletines con pruebas de cuenta premium gratuitas, acceso a contenido exclusivo, descuentos en compras o un archivo que pueden descargar con un regalo.

► Establecer puntuaciones:

El sistema de clasificación permite a los jugadores tener una idea de su progreso en el juego.

Por eso son una parte esencial de los videojuegos. Los puntajes pueden tomar muchas formas, como las vidas restantes o los puntos que se otorgan por cada meta alcanzada.

El usuario puede ganar estos puntos enviando comentarios leyendo o compartiendo artículos, participando en investigaciones de productos o servicios, reseñas, etc.

Las aerolíneas, por ejemplo, generalmente incluyen la información sobre los premios que sus clientes pueden obtener en los correos electrónicos que envían relacionados con sus programas de fidelización.

Aunque los clientes no pueden conseguir estos premios de forma inmediata, siempre estarán al tanto de la cantidad de puntos acumulados o de lo que recibirán, por lo que el email es informativo, relevante y eso supondrá mejores tasas de apertura. Eso es bueno para los clientes, que pueden encontrar toda la información sobre los programas de afiliados y el remitente, que mejorará las tasas de apertura.

► Apoyar la estrategia de gamificación en email marketing:

Imagina que creaste un desafío, del cual todos los seguidores de tu blog sobre cocina pueden participar si cumplen las reglas del juego.

Ha establecido un sistema de clasificación para determinar quién es el mejor chef de su comunidad. Tus suscriptores pueden votar para seleccionar los mejores, pero tú o un grupo de personas elegirán al ganador, quien recibirá el premio que estás ofreciendo.

La mayoría de las acciones se llevarán a cabo en su sitio web o sus perfiles en las redes sociales. Sin embargo, el marketing por correo electrónico será crucial para respaldar todos estos canales. A través de tus newsletters podrás explicar las bases del concurso, cómo acceder a él e invitar a los suscriptores a participar.

· En resumen

Podemos decir que el email marketing es un aspecto clave para el desarrollo de una estrategia de gamificación.

Al trabajar con el marketing por correo electrónico, podrá dar retroalimentación a todos los participantes, lo que a su vez ayudará a mejorar sus ventas o conversiones.

¡Así que no olvides invitar a tus lectores y suscriptores a participar en el juego!