تحليلات المشاركة: ماذا تعني جميعها؟

لإنشاء محتوى وسائط اجتماعية عالي الأداء ، تحتاج إلى معرفة ما يتردد صداها مع جمهورك المستهدف. لكن كيف تعرف ما يريد متابعيك رؤيته؟

تكشف تحليلات التفاعل ما الذي يجعل جمهورك ينقر ويستهلك ويتحول. باستخدام بيانات المشاركة ، يمكنك فهم جمهورك بشكل أفضل وإنشاء منشورات وسائط اجتماعية أكثر إقناعًا.

اكتشف كيفية العثور على تحليلات المشاركة وتقييمها وتعلم كيفية استخدام هذه الأفكار لنشر محتوى أكثر نجاحًا لعملاء شركتك أو وكالتك.

ما المقصود بتحليلات التفاعل؟

تشير تحليلات المشاركة إلى معالجة وتقييم مقاييس محتوى التسويق. يكشف كيف يتفاعل الناس مع المحتوى الرقمي الخاص بك. كما أنه يساعدك في الكشف عن الأنماط والاتجاهات.

بمعنى آخر ، تساعدك تحليلات المشاركة على فهم النتائج التي يولدها المحتوى الخاص بك. نظرًا لأن التحليلات تعتمد على البيانات ، فإنها تتيح لك أيضًا اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المحتوى الخاص بك واستراتيجية التسويق الخاصة بك.

هذا يعني أنه يمكنك استخدام تحليلات المشاركة لتحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والعمل على تحقيق نتائج أفضل. نتيجة لذلك ، يمكن لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن توفر قيمة أكبر لعملاء شركتك أو وكالتك.

مقاييس المشاركة لقياس

يمكن أن تتضمن تحليلات المشاركة قائمة طويلة من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. ما الذي يجب على فريقك مراقبته؟ يعتمد ذلك على أهداف عملك ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية لفريقك. يعتمد ذلك أيضًا على القنوات التي تستخدمها والأنظمة الأساسية التي تقيس فيها التحويلات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد فهم كيفية تفاعل جمهورك مع محتوى الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية. تشمل مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا ما يلي:

• الإعجابات وردود الفعل
• التعليقات والردود
• الرسائل الخاصة أو المباشرة (DMs)
• المشاركات والتغريدات
• يحفظ

قد ترغب أيضًا في تقييم كيفية تفاعل جمهورك مع محتوى موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية. ما هو معدل المشاركة في Google Analytics؟ يمكنك العثور عليه عن طريق قياس مقاييس مشاركة موقع الويب مثل:

• المستخدمون
• مشاهدات الصفحة
• الوقت المستغرق في الصفحة
• الجلسات لكل مستخدم
• الأحداث
• التحويلات
• التحميلات

الأنواع الرئيسية لتحليلات المشاركة

بالإضافة إلى تقييم مقاييس التفاعل المختلفة ، يمكنك تقسيم جمهورك إلى شرائح مختلفة. من خلال تتبع الشرائح بشكل منفصل ، يمكنك فهم الإجراءات التي تتخذها أنواع مختلفة من المستخدمين بشكل أفضل.

قد يجد فريقك أنه من المفيد قياس هذه الأنواع الشائعة من التحليلات:

• تحليلات تفاعل العملاء ، والتي تشمل الأشخاص الذين اشتروا من شركتك أو الذين يناسبون شخصية المشتري المثالية
• تحليلات مشاركة الموظفين ، والتي تشمل الأشخاص الذين يعملون أو يدعمون عملك أو عملاء وكالتك

سبعة أسباب لماذا تحليلات المشاركة مهمة

يمكن أن تخبرك تحليلات التفاعل كثيرًا بما يفضله جمهورك وما الذي يدفعهم إلى التصرف. دعنا نلقي نظرة على بعض أهم النقاط التي يمكنك الحصول عليها من تحليلات المشاركة.

1. احصل على المزيد من ردود أفعال الجمهور

صحيح أن الإعجابات وردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي لا تساوي المبيعات أو الإيرادات. لكن الإعجابات وردود الفعل تخبر خوارزميات الوسائط الاجتماعية أن الناس يستمتعون بالمحتوى الخاص بك.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى عرض المنصات الاجتماعية للمحتوى الخاص بك بشكل متكرر. والمزيد من مرات الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي يعني المزيد من نقاط الاتصال - والتي يمكن أن تؤدي إلى المبيعات.

من خلال تتبع الإعجابات وردود الفعل ، يمكنك فهم ما يريد جمهورك رؤية المزيد منه على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى أكثر صلة يجذب جمهورك.

على سبيل المثال ، قد تجد أن مقاطع الفيديو القصيرة تؤدي بشكل مضاعف إلى زيادة الإعجابات وردود الفعل أكثر من المنشورات النصية أو الصورية. مع وضع هذه الأفكار في الاعتبار ، قد تقرر إنتاج المزيد من مقاطع الفيديو القصيرة.

بمرور الوقت ، ستجمع المزيد من تحليلات تفاعل الفيديو القصير. بعد ذلك ، يمكنك استخدام رؤيتك لتحديد الموضوعات والمقاربة التي يحبها جمهورك بشكل أفضل - والاستمرار في ضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

2. زيادة التعليقات والرسائل

عادةً ما تشير الإعجابات وردود الفعل إلى استجابة إيجابية لمحتوى التسويق الخاص بك. ومع ذلك ، يعتبر العديد من المسوقين الإعجابات وردود الفعل بمثابة مقاييس تفاعل منخفضة المستوى لا تنقل سوى مستوى أساسي من الاهتمام.

نظرًا لأن التعليقات والرسائل تتطلب مزيدًا من الوقت والتفكير ، فغالبًا ما يعتبرها المسوقون مشاركة على مستوى أعلى. نظرًا لأن التعليقات والرسائل تتضمن تفاصيل أكثر بكثير ، فيمكنها أيضًا التعبير عن مشاعر أكثر تعقيدًا.

من خلال تتبع التعليقات والرسائل على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، يمكنك فهم أنواع المنشورات التي تولد المشاركة الأكثر قيمة. ثم يمكنك تعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك للحصول على المزيد من هذا النوع من المشاركة.

على سبيل المثال ، قد تجد أن طرح الأسئلة في التسميات التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي هو الأفضل للحصول على التعليقات. أو قد تجد أن مطالبة المتابعين بالتعليق باستخدام كلمة رئيسية يسمح لك بالرد باستخدام رسالة مباشرة - والتي يمكن أن تعزز العلاقات مع المتابعين.

3. تقييم معنويات العملاء

عندما تأخذ الوقت الكافي لمراجعة التعليقات والرسائل التي تتلقاها ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل كيف يرى الناس علامتك التجارية. باستخدام هذه المعرفة الجديدة ، يمكنك إنشاء محتوى وعروض ترويجية أكثر فعالية.

على سبيل المثال ، ربما لاحظت ارتفاعًا كبيرًا في الرسائل المباشرة. ظاهريًا ، قد يبدو هذا أمرًا جيدًا. ولكن ماذا لو كانت 90٪ من الرسائل المباشرة عبارة عن شكاوى أو طلبات للدعم وليست رسائل إيجابية؟

باستخدام تحليلات المشاركة ، يمكنك فهم الشعور الكامن وراء التعليقات والرسائل التي تتلقاها. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستجابة للمشاركة بشكل أكثر فعالية وإشراك الفرق الأخرى عند الضرورة - قبل حدوث الأزمات.

4. فهم رحلة العميل

قد تعتقد أنك تعرف المسار الذي يسلكه العملاء المحتملون قبل أن يصبحوا عملاء يدفعون. ولكن بمرور الوقت ، يمكن أن تتطور رحلة العميل بناءً على القنوات التي تستخدمها والمحتوى الذي تنشره والعروض التي تنشئها.

من خلال تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب ، يمكنك التأكد من المسار الذي يتخذه عملاؤك. يمكنك أيضًا فهم كيفية انتقالهم من مرحلة إلى أخرى وتحديد ما يدفعهم لاتخاذ الخطوة التالية.

كلما زادت معرفتك برحلة عميلك ، زادت قدرتك على تجربتها. بعبارة أخرى ، قد تكتشف طرقًا لدمج عدة خطوات وتقصير المسار إلى التحويل أو البيع.

5. تحسين المبيعات والتحويلات

عندما تكون التحويلات والمبيعات هي أهدافك التسويقية الرئيسية ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يدفع العملاء إلى التسجيل أو حجز موعد أو إجراء عملية شراء.

يمكن أن تخبرك تحليلات المشاركة بما يدفع الأشخاص إلى النقر والتحويل. باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك إنشاء عروض أفضل ونشر محتوى يؤدي إلى زيادة المبيعات.

هل تريد معرفة أي من عروضك الحالية يحقق لك أكبر قدر من الإيرادات؟ يمكنك تتبع النقرات أو مشاهدات الصفحة أو التحويلات لمعرفة منشور الوسائط الاجتماعية أو رابط موقع الويب الذي يحقق أفضل النتائج. ثم يمكنك التركيز على الترويج لأنجح عرض.

6. تحديد الحملات والقنوات الأفضل أداءً

من السهل وضع افتراضات حول قنوات التسويق والحملات الأفضل أداءً. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أطلقت حملة إعلانية جديدة على Facebook. في غضون أسبوع ، زادت المبيعات بأكثر من الضعف ، ولم يظهر النمو أي علامات على التوقف.

كل هذا بسبب الحملة الإعلانية على Facebook ، أليس كذلك؟ يمكن أن تساعدك تحليلات المشاركة في تحديد القنوات التي تجذب الزيارات إلى موقعك والمسؤولة عن المبيعات والتحويلات.

إذا قمت بإعداد معلمات UTM ، فيمكنك أيضًا تحديد حملة الوسائط الاجتماعية المسؤولة عن زيادة الإيرادات. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك إسناد النتائج بدقة والتخطيط لحملات أكثر نجاحًا في المستقبل.

7. تخصيص موارد التسويق

عندما تعرف القنوات والحملات والتكتيكات التي تولد النتائج التي تريد تحقيقها ، يمكنك تخصيص الموارد بشكل أكثر فاعلية. هذا يعني أنه يمكنك التركيز على جهود التسويق التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار (ROI).

على سبيل المثال ، قد تشير تحليلات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب إلى أن إعلانات Facebook لها معدل تحويل وعائد استثمار أعلى بكثير من أنواع الحملات الأخرى. بهذه المعرفة ، يمكنك الاستمرار في تشغيل الحملات التي تحصل على النتائج التي تريدها.

كيفية البحث عن واستخدام تحليلات الارتباط بالموقع

عند استخدام Google Analytics ، يمكنك بسهولة تتبع ومراجعة المشاركة على موقع الويب الخاص بك. إليك الطريقة:

1. التثبيت أو التبديل إلى Google Analytics 4

يمكن أن يعرض لك Universal Analytics مقاييس المشاركة الأساسية مثل مشاهدات الصفحة ومعدل الارتداد. ولكن عندما تريد العثور على معدل المشاركة ، فإن Google Analytics 4 (GA4) أمر بالغ الأهمية. استخدم هذه التعليمات لتثبيت GA4 أو التبديل إليه.

2. إعداد أحداث التحويل

بشكل افتراضي ، يقيس GA4 العديد من أحداث المشاركة القياسية. على سبيل المثال ، فإنه يتتبع المرة الأولى التي يزور فيها شخص ما موقعك بالإضافة إلى كل مشاهدة للصفحة. لكنها لا تراقب التحويلات الخاصة بعملك.

لإعداد حدث تحويل ، افتح حساب GA4 وانقر على لوحة التهيئة في القائمة اليمنى. في علامة التبويب "الأحداث" ، انقر فوق الزر "إنشاء حدث". ثم قم بتسمية الحدث وضبط الشروط.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد تتبع إنشاء قوائم العملاء المحتملين. اختر حدثًا قياسيًا مثل "create_lead" ثم أدخل "page_view" كأول شرط مطابق. بالنسبة لشرط المطابقة الثاني ، اختر "page_location" وأدخل الرابط الثابت لصفحة تأكيد إنشاء عميل محتمل. انقر فوق الزر "إنشاء".

ثم افتح قائمة التهيئة واختر التحويلات. انقر فوق الزر "حدث تحويل جديد" وأدخل اسم الحدث الذي أنشأته للتو. ثم عد وكرر العملية حسب الضرورة لإنشاء جميع أحداث التحويل التي تريد تتبعها.

3. تحقق من تقارير مشاركة GA4

لمعرفة كيفية تفاعل زوار الموقع مع تعليقاتك ، افتح علامة تبويب التقارير في لوحة تحكم GA4. افتح القائمة المنسدلة المشاركة وحدد نظرة عامة على المشاركة. في الرسم البياني الرئيسي ، يمكنك التبديل بين المقاييس التالية:

• متوسط ​​وقت المشاركة ، والذي يعكس طول مدة تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك
• الجلسات المتفاعلة لكل مستخدم ، والتي توضح عدد المرات التي زار فيها الأشخاص موقعك
• متوسط ​​وقت المشاركة لكل جلسة ، مما يشير إلى طول مدة تفاعل الأشخاص مع موقعك أثناء كل زيارة

يعرض GA4 أيضًا عدد المشاهدات التي سجلها موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية معينة بالإضافة إلى إجمالي عدد الأحداث. يمكنك التمرير لأسفل لرؤية قائمة بأسماء الأحداث وأعدادها لموقعك.

هل لديك فضول لمعرفة ما إذا كانت معدلات المشاركة في موقعك على الويب في ارتفاع أم في انخفاض؟ يوفر مخطط ثبات المستخدم نظرة عامة متعمقة على تفاعل المستخدمين النشطين. يمكنك معرفة كيفية مقارنة المستخدمين النشطين يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا بالمشاركة الموضحة واتجاهات الاحتفاظ بالمستخدم.

4. مراجعة تقارير الصفحة والحدث والتحويل

للتعمق في تحليلات المستخدم ، تحقق من تقارير الأحداث والتحويلات. يرسم تقرير الأحداث أحداث موقع الويب بما في ذلك تفاعل المستخدم. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تتبع تفاعل مستخدم موقع الويب والتأكد من ثباته أو زيادته بمرور الوقت.

في علامة التبويب "التحويلات" ، يمكنك مشاهدة تقسيم مشابه. بدلاً من عرض جميع تحليلات الأحداث ، يمكنك رؤية أحداث التحويل التي أنشأتها فقط.

هل تريد معرفة الصفحات التي جلبت أكبر عدد من المشاهدات أو المشاركة أو التحويلات؟ افتح علامة التبويب "الصفحات والشاشات" للحصول على تحليل كامل للأحداث والتحويلات والإيرادات التي حققتها كل صفحة على موقع الويب الخاص بك.

5. تحليل تقارير الاحتفاظ

إذا كانت رحلة العميل تتضمن زيارات متعددة لموقع الويب ، فمن المهم أيضًا التحقق من علامة التبويب الاحتفاظ في حساب GA4 الخاص بك. هنا ، يمكنك مقارنة المستخدمين الجدد بالعائدين وعرض تفاعل المستخدمين بعد الزيارة الأولى.

من خلال مراجعة هذا التقرير ، يمكنك التعرف على ما إذا كان الزوار يقضون وقتًا أطول أثناء الزيارات اللاحقة. يمكنك أيضًا رسم مخطط للقيمة الدائمة لزوار موقعك على الويب ، مما يساعدك على ضمان استمرار التحويل والبيع للعملاء بمرور الوقت.

كيفية البحث عن واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات المشاركة

باستخدام Agorapulse ، يمكنك بسهولة تتبع ومراجعة المشاركة عبر القنوات الاجتماعية. إليك الطريقة:

1. ربط ملفات التعريف الاجتماعية وحسابات التحليلات

أولاً ، اربط جميع ملفات التعريف الاجتماعية لعملاء شركتك أو وكالتك بـ Agorapulse. يمكنك أيضًا ربط حسابات إعلانات Facebook وسحب البيانات من حملاتك المدفوعة.

ثم انتقل إلى علامة التبويب ROI وقم بتوصيل حساب Google Analytics الخاص بك بلوحة معلومات Agorapulse. بهذه الطريقة يمكنك قياس تحويلات موقع الويب وإيراداته جنبًا إلى جنب مع مقاييس حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

2. مراجعة تقرير التواصل الاجتماعي

بعد ذلك ، انتقل إلى علامة التبويب التقارير وحدد ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الذي تريد تحليله. في الجزء العلوي من التقرير ، يمكنك رؤية إجمالي تفاعل المستخدم ومقارنته بالفترة السابقة. انقر فوق الارتباط انظر القسم لعرض التقسيم اليومي.

يمكنك رؤية إجمالي الإعجابات والتعليقات والمشاركات والرسائل المباشرة لكل يوم من الفترة الزمنية التي حددتها. تحوم فوق أي تاريخ لمعرفة العدد اليومي.

يتتبع Agorapulse أيضًا الإشارات وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية. يمكن أن يساعدك مخطط نقاط الوعي بالعلامة التجارية في التتبع عندما يبدأ المستخدمون التفاعل مع علامتك التجارية بدلاً من الاستجابة للمحتوى الخاص بك.

هل تشعر بالفضول لمعرفة الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستخدمون مع ملفك الشخصي أو المحتوى الخاص بك؟ ألق نظرة على تقرير نشاط المستخدمين ، الذي يقسم التفاعل حسب الساعة. يمكنك استخدام هذه التحليلات لمعرفة متى يُرجح أن يذكر متابعوك علامتك التجارية أو يرسلونها مباشرة. للحصول على مزيد من المشاركة ، ضع في اعتبارك نشر المحتوى خلال الأوقات الأكثر نشاطًا.

في قسم المحتوى في علامة التبويب التقارير ، يمكنك مشاهدة توزيع المشاركة لكل مشاركة. قم بفرز مخطط المحتوى الأعلى حسب المشاركة لرؤية المنشورات التي جلبت أكبر عدد من الإعجابات والمشاركات والتعليقات. يمكنك استخدام هذه الأفكار لإنشاء محتوى من المرجح أن يجعل جمهورك يتفاعل.

3. تحقق من تقرير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ثم انتقل إلى علامة التبويب ROI في لوحة معلومات Agorapulse. هنا ، يمكنك أن ترى كيف ساهمت حملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة والعضوية في حركة مرور الموقع والتحويلات والأرباح.

تحقق من مخطط الزوار لمعرفة عدد زيارات موقع الويب التي أنشأها محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك وابحث عن الأنماط على مدار الشهر أو الأسبوع. يمكنك أيضًا عرض تقرير المعاملات أو الإيرادات لحساب القيمة الدقيقة لجهودك التسويقية.

لتحديد القنوات والحملات الأفضل أداءً ، اعرض تحليلات مسار التحويل. يمكنك رؤية الأعطال حسب قناة الوسائط الاجتماعية والصفحة المقصودة ، بما في ذلك بيانات الزائر والمعاملات والإيرادات لكل منها.

لحساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي حسب الحملة ، ألق نظرة على مخطط التحويل حسب الحملة. إذا قمت بإضافة معلمات UTM إلى محتوى حملتك ، فيمكنك بسهولة تتبع المشاركة والإيرادات لكل حملة مدفوعة وعضوية تقوم بتشغيلها. بهذه الطريقة يمكنك العثور على أكثر جهودك نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتكرار العناصر الأكثر فاعلية في الحملات المستقبلية.

اختتام ما تعلمناه عن تحليلات المشاركة

يمكن أن تساعدك تحليلات المشاركة على فهم جمهورك واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن موقع الويب ومحتوى الوسائط الاجتماعية. باستخدام Agorapulse و Google Analytics ، يمكنك تبسيط التحليلات لموقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بحيث يكون لديك كل المعلومات التي تحتاجها في متناول يدك.

تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse لمساعدتك على جدولة جميع جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها وقياسها.