كل ما تحتاج لمعرفته حول تحسين معدل التحويل (CRO)

في حين أن هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك أو القنوات الاجتماعية ، فإن ما يحدث عندما يتفاعل هؤلاء المستخدمون مع المحتوى الخاص بك يحدث فرقًا كبيرًا في توليد العملاء المتوقعين والأرباح لعملك.

يمكن أن تساعدك استراتيجيات تحسين معدل التحويل (CRO) في الحصول على المزيد من التحويلات وتنمية عملك.

في هذا الدليل ، ستتعرف على ماهية CRO ، وسبب أهميتها لعملك ، وأفضل الممارسات لتحقيق أفضل معدل تحويل ممكن.

ما هو تحسين معدل التحويل؟

تحسين معدل التحويل هو عملية منهجية لزيادة النسبة المئوية للزائرين من المستخدمين الذين يتخذون إجراءً محددًا على موقعك على الويب أو قنواتك الاجتماعية أو غير ذلك من حملات التسويق عبر الإنترنت.

يتضمن هذا فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك ، والتنقل في موقع الويب الخاص بك ، وفي النهاية ، اتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى العملاء المحتملين والأرباح لعملك.

أمثلة على التحويلات

التحويلات هي نتيجة اتخاذ المستخدمين الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك أو حملتك التسويقية.

يمكن أن تشمل هذه الإجراءات:

• شراء منتج.
• التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
• إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
• ملء استمارة الاتصال.
• النقر فوق ارتباط.
• تنزيل مادة عرض المحتوى (مثل كتاب إلكتروني).
• الاشتراك في الخدمة.
• الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك.

في النهاية ، يمكن أن يكون التحويل أي إجراء تريد من المستخدم أن يقوم به يؤدي إلى قيامك بجمع معلوماته ، أو إجراء عملية بيع ، أو اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعلهم مع حملاتك.

الفوائد الرئيسية لتحسين معدل التحويل

يجلب تحسين معدل التحويل فوائد فريدة عندما يتعلق الأمر بـ SEO. يتم اختبار هذه الفوائد من قبل متخصصي تحسين محركات البحث وكذلك الشركات التي يعملون معها.

تتضمن بعض مزايا CRO ما يلي:

زيادة تفاعل المستخدم

يعمل تحسين معدل التحويل على تحسين موقعك على الويب وحملاتك من أجل مشاركة أفضل ، وتحويلات في النهاية.

يمكن أن توفر زيادة مقاييس التفاعل رؤى قيمة حول كيفية أداء حملاتك وما الذي يغري المستخدمين للتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

عائد استثمار أفضل

يؤدي CRO إلى معدلات تحويل أعلى ، مما يعني أنك تحصل على المزيد من الفوائد مقابل أموالك عندما يتعلق الأمر بأموال التسويق الخاصة بك.

يمكنك كسب المزيد من العملاء دون الحاجة بالضرورة إلى زيادة عدد الزيارات أو زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك.

رؤى المستخدم القيمة

تتطلب منك عملية CRO فهم جمهورك بشكل أفضل ، مما سيحسن جهودك التسويقية والمحتوى بشكل عام.

ستكون مستعدًا بشكل أفضل للوصول إلى الأنواع المناسبة من العملاء بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

تعزيز ثقة العملاء

تتطلب العديد من الإجراءات من المستخدمين تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم (عنوان البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف وما إلى ذلك) في مقابل المحتوى أو المعلومات حول خدماتك.

هذا يعني أن المستخدمين يحتاجون بالضرورة إلى الوثوق بموقعك قبل أن يتخطوا معلوماتهم. يساعدك CRO على بناء ثقة العملاء ويترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء المحتملين.

قابلية التوسع

قد يكون لديك مجموعة محدودة من الاحتمالات التي يمكنك الاستفادة منها ، لكن CRO يسمح لك بالاستفادة القصوى من جمهورك الحالي (اقرأ: حركة المرور) لجذب عملاء جدد.

من خلال تحسين معدل التحويل ، ستتمكن من توسيع نطاق عملك دون نفاد العملاء المحتملين.

كيفية حساب معدل التحويل

يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد المستخدمين أو زوار الموقع ، ثم ضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة مئوية.

على سبيل المثال ، إذا قام موقع الويب الخاص بك بإنشاء 20 نموذج اتصال و 1000 زائر في شهر واحد ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك: 20/1000 = 0.02 × 100 = 2٪.

يمكّنك حساب معدل التحويل من تعيين معيار لكيفية أداء صفحة الويب أو الحملة الخاصة بك حاليًا.

هذا يعني أن أي تغييرات تجريها والنتائج المقابلة التي تولدها يمكن قياسها مقابل معدل التحويل الأصلي.

ما الذي يعتبر معدل تحويل "جيد"

لا يوجد رقم عالمي واحد يمكن اعتباره معدل تحويل "جيد". يختلف ما يعتبر حتى معدل تحويل "متوسط" عبر الصناعات ، والمنافذ ، والحملات ، وأهداف التحويل المحددة ، وما بعدها.

متوسط ​​تقريبي (حسب من تسأل) يتراوح بين 1٪ إلى 4٪.

ومع ذلك ، فإن أفضل مقياس لما يعتبر متوسطًا هو حساب معدلات التحويل السابقة والحالية ومقارنتها بالنتائج المستقبلية لعملك المحدد.

بدلاً من الاستحواذ على ما يعتبر معدل تحويل "جيداً" (معظم الشركات لا تنشر هذه المعلومات ، على أي حال) ، من الأفضل أن تبحث في ما يجعل جمهورك محددًا ثم تقدم القيمة التي يبحثون عنها.

ما هي عملية CRO؟

تحسين معدل التحويل هو عملية تحسين موقع الويب أو الصفحة المقصودة أو الحملة التسويقية لتحسين احتمالية اتخاذ المستخدم الإجراء المطلوب.

يتم إبلاغ عملية التحسين هذه من خلال سلوك المستخدم السابق ، ورؤى العملاء ، وأفضل ممارسات CRO.

العملية الأساسية لـ CRO هي كما يلي:

أبحاث الجمهور

مسح جمهورك والبحث في تحليلات سلوك العملاء السابقة لفهم ما يهتم به المستخدمون ، وما الذي يكافحون معه ، وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية.

تحسين

استخدام الرؤى التي تم جمعها أثناء بحث الجمهور لتحسين حملاتك أو صفحات الويب للتحويلات.

قد يشمل ذلك كتابة نسخة ويب أكثر إقناعًا ، أو إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو إعادة تصميم موقعك للحصول على تجربة مستخدم أفضل (UX) ، أو إزالة الاختناقات من مسار المبيعات الخاص بك.

اختبار A / B

معظم تغييرات CRO ليست واحدة وتم إجراؤها. سترغب في قياس تعديلاتك مقابل المكونات المختلفة لمعرفة المكونات التي تحرك الإبرة حقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك اختبار عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقابل أخرى لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل (أي بمعدل تحويل أعلى).

قياس

استخدم برامج التحليلات (مثل Google Analytics) لقياس نجاح حملاتك.

أنشئ أهدافًا لتتبع التحويلات ثم احسب معدل التحويل الخاص بك عن طريق مقارنة ذلك بإجمالي أرقام حركة المرور الخاصة بك.

التعديلات الجارية

راقب تحليلاتك لتتبع نجاح (أو فشل) حملاتك أو صفحات الويب الخاصة بك. قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين معدل التحويل.

مكونات CRO الناجحة

CRO هي عملية شاملة تتضمن مجموعة متنوعة من المكونات ، من تصميم صفحتك المقصودة إلى نماذج الاتصال التي تستخدمها.

تتطلب حملة CRO الناجحة تحليلًا متعمقًا للجمهور المستهدف ، واختبارات متعددة لقياس الأداء ، والتحسين المستمر لضمان أقصى قدر من النتائج.

خلال هذه العملية ، من المحتمل أن تتناول بعض العناصر الأساسية التي يمكن تحسينها لتحقيق معدلات تحويل أعلى:

تصميم

يلعب شكل موقع الويب والصفحات المقصودة دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بـ CRO. من المحتمل أن يؤدي التصميم الجميل والسهل التنقل إلى تحسين قابلية الاستخدام وتسهيل عملية التحويل على المستخدمين.

عند تصميم صفحاتك المقصودة ، اعمل مع مصمم ويب يفهم CRO وكيف يتنقل المستخدمون عمومًا في موقع الويب.

يجب أن يكون الموقع متاحًا على الأجهزة المحمولة ، وأن يشتمل على خطوط قابلة للقراءة وقوائم تفاعلية ، وبخلاف ذلك يسهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه.

سرعة الموقع

تعد سرعة تحميل موقع الويب جزءًا أساسيًا من أي موقع ويب محسّن لمحركات البحث وهي أحد مكونات CRO أيضًا. كلما استغرق تحميل موقع الويب الخاص بك وقتًا أطول ، زاد احتمال انسحاب المستخدمين والانتقال إلى موقع ويب آخر.

من الناحية المثالية ، يجب أن يتم تحميل موقع الويب الخاص بك في أقل من 3 ثوانٍ على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. تقليل حجم ملف الصورة وإزالة عناصر موقع الويب بطيئة التحميل لضمان وقت تحميل سريع. هذا وحده يمكن أن يزيد التحويلات على موقعك.

ينسخ

تشير نسخة الويب إلى الكلمات التي قرأها المستخدمون على موقعك على الويب والصفحات المقصودة. مؤلفو النصوص المهرة قادرون على صياغة نسخة تتحدث عن الاحتياجات الفريدة لجمهورك المستهدف. لا يكفي أن تكتفي بمجرد "شطب الكفة" والأمل في الأفضل.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه أبحاث الجمهور. إذا كنت تعرف ما الذي يعاني منه جمهورك والحلول التي يبحثون عنها ، فستتمكن من إيصال قيمة عرضك - الميزات والفوائد والمزيد.

في النهاية ، أنت تحاول إقناع المستخدمين بأن خدمتك أو منتجك هو الحل الأفضل لاحتياجاتهم.

دعوة إلى العمل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي غالبًا نداء قصير ومختصر للمستخدمين لاتخاذ نوع من الإجراءات على موقعك. العبارات الأكثر شيوعًا هي "اتصل بنا" و "اشترِ الآن" و "اعمل معنا" ، ولكن يمكنك بالتأكيد أن تكون أكثر إبداعًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن جمهورك مهتم بعرض معين ، فيمكن أن يكون الحث على الشراء أكثر وضوحًا ، مثل "اشترِ X هنا" أو "تنزيل Y الآن".

تتمثل أفضل الممارسات في توضيح ما سيحصل عليه المستخدمون بمجرد النقر فوق ارتباط أو إرسال معلوماتهم.

التنقل

يجب أن يتم إنشاء بنية موقعك بهدف أساسي هو تسهيل تصفح موقع الويب الخاص بك على المستخدمين. تتكون هذه البنية عادةً من تخطيط لمكان وجود صفحاتك على موقعك وكيفية تفاعلها مع بعضها البعض

تتبنى معظم المواقع بنية موقع هرمية ، مع وجود الصفحات الأكثر أهمية في القائمة الرئيسية والصفحات الفرعية في القائمة المنسدلة. من الناحية المثالية ، لا ينبغي "دفن" صفحات الويب الخاصة بك لأكثر من 3 نقرات من الصفحة الرئيسية.

ضع في اعتبارك كيف يمكن للمستخدم العادي التنقل في موقعك. والأفضل من ذلك ، يجب عليك إلقاء نظرة على تقرير بحث تفصيلي عن موقعك لترى كيف ينتقل المستخدمون من صفحة إلى أخرى.

قد يبدو هذا مثل:

1. مسكن.
2. صفحة الخدمات.
3. صفحة الخدمة الفردية.
4. صفحة الاتصال.
5. استكمال الهدف (تعبئة النموذج).

أو بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية:

1. مسكن.
2. صفحة المنتجات.
3. صفحة فئة المنتج.
4. صفحة المنتج الفردي.
5. أضف إلى السلة.
6. عربة التسوق الخروج.
7. صفحة الشكر.

بشكل عام ، يعد إنشاء موقع ويب سهل التنقل أمرًا أساسيًا لزيادة التحويلات وبناء ثقة العملاء وتحسين ولاء العملاء بمرور الوقت.

نماذج

نماذج الاتصال هي الأداة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها مالكو مواقع الويب لجمع معلومات المستخدم ، خاصة لمواقع الخدمة والوكالة. من ناحية أخرى ، قد تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على صفحات منتجات فردية ووظيفة عربة تسوق نموذجية.

يجب أن تكون نماذج الاتصال الخاصة بك سهلة الاستخدام وعملية. من خلال هذا ، فإننا نعني أنه يجب أن يكون المستخدمون قادرين بسهولة على إرسال معلوماتهم ويجب جمع هذه النماذج في موقع الويب الخاص بك لضمان المتابعة السريعة.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات CRO لاستخدام نماذج الاتصال:

• كلما قل عدد الحقول ، كان ذلك أفضل (عادةً). على الأقل ، يجب عليك جمع المعلومات التي تتيح لك المتابعة مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب. إذا كنت ترغب في تأهيل العملاء المحتملين بشكل أفضل ، يمكنك إضافة حقول إضافية ، مثل الصناعة أو الميزانية.
• التصميم مهم. عادةً ما تعني النماذج الجيدة المظهر تجربة مستخدم أفضل. اجعل نصك سهل القراءة ، واستخدم أسلوبًا متسقًا ، وتأكد من أن زر الإرسال قابل للنقر.
• ضع في اعتبارك خصوصية العميل. مع إدخال القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقوانين خصوصية المستهلك الأخرى ، أصبح من المهم بشكل متزايد أن تُخبر المستخدمين بكيفية جمع معلوماتهم واستخدامها. يجب عليك دائمًا تضمين إخلاء مسؤولية ينص على ما يشترك المستخدمون فيه ، وكيف ستكون على اتصال بهم ، وما إذا كان بإمكانهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

كيفية قياس معدل التحويل

هناك عدد من الأدوات الكمية التي تسمح لك بجمع البيانات لتتبع التحويلات على موقع الويب الخاص بك. يتضمن ذلك أدوات التحليلات العامة مثل Google Analytics وأدوات الخريطة الحرارية لموقع الويب مثل Hotjar وأدوات مسار المبيعات وأدوات تحليلات نماذج الاتصال والمزيد.

في الأساس ، يمكن استخدام أي أداة تسمح لك بما يلي: 1) تتبع التحويلات أو الأهداف المكتملة و 2) الاطلاع على بيانات حركة المرور على موقع الويب ، لحساب معدلات التحويل الخاصة بك.

من خلال قياس معدل التحويل الخاص بك ، سيكون لديك بيانات حول كيفية أداء موقعك في الماضي وكيفية أدائه الآن.

ثم يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من أساليب CRO لتوليد المزيد من العملاء المحتملين والعملاء والعائدات لعملك.

أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل - هل تعمل؟

أفضل ممارسات CRO هي ، بحكم تعريفها ، ممارسات نجحت في الأعمال التجارية في الماضي. هذا يعني أن "الاختراقات" السريعة من CRO قد لا تنطبق بالضرورة على عملك ، ولا قد تكون ذات صلة بالأعمال التجارية في العصر الحديث.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تكون الشركات حذرة من تبني أفضل ممارسات CRO دون قياس مناسب وفهم متعمق لجمهورها المستهدف.

على سبيل المثال ، هناك اعتقاد شائع بأن بعض التعديلات البسيطة هي كل ما يتطلبه الأمر لتحسين التحويلات. غالبًا ما تتضمن هذه "النصائح":

• عناوين اختبار أ / ب.
• تغيير لون عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
• بما في ذلك نماذج الاتصال في كل صفحة.
• دائما إضافة شهادات العملاء.
• تقديم الخصومات.

فقط لأن شيئًا ما يعمل لصالح شركة واحدة لا يعني أنه سيعمل من أجلك.

أفضل رهان لك هو التركيز على ما يعمل مع جمهورك الخاص ثم استخدام إبداعك لإجراء تعديلات من شأنها تحسين معدلات التحويل بمرور الوقت.

تكتيكات CRO غير شائعة

لا تتبع العلامات التجارية الأكثر تقدمًا اليوم الاتجاهات - إنها تضعها. للبقاء في الطليعة ، قد ترغب في اعتماد بعض تكتيكات CRO غير الشائعة وقياس تأثيرها على عملك.

في الوقت نفسه ، راقب عن كثب كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك واستخدم هذه الأفكار لإجراء تعديلات بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، تتضمن بعض التقنيات والتكتيكات ذات الصلة بـ CRO التي يجب النظر فيها ما يلي:

• أدوات CRO المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
• تقنية البحث المقترحة.
• استطلاعات العملاء في الموقع.
• تتبع الماوس وخرائط الموقع الحرارية.
• اقتراحات المنتجات الشخصية.

كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك

المفتاح لتحسين معدل التحويل بمرور الوقت هو مراقبة بيانات سلوك العملاء عن كثب ومراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك.

يمكن استخدام أدوات مثل Google Analytics لقياس الأهداف المكتملة وأرقام الزيارات ومشاركة المستخدم والمزيد.

لا توجد استراتيجية ذات مقاس واحد يناسب الجميع من أجل CRO العظيم.

سيعتمد ما يصلح لعملك بشكل كبير على اهتمامات وسلوكيات جمهورك المستهدف ، والعروض التي تروج لها ، وتخطيط موقعك ، وغير ذلك الكثير.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا يزال من المفيد النظر في نصائح تحسين معدل التحويل لتحسين موقعك بمرور الوقت.

يمكن أن يشمل ذلك تنفيذ أفضل ممارسات UX ، أو اختبار A / B لتعديلات CRO ، أو كتابة نسخة مبيعات أفضل ، أو ضبط عبارات CTA الخاصة بك للحصول على تحويلات أفضل.

المزيد من الموارد:

• 6 أخطاء إحصائية شائعة يجب عليك تجنبها
• 3 أسباب لماذا تحتاج إلى دمج CRO مع SEO
• دليل كامل لكبار المسئولين الاقتصاديين: ما تحتاج إلى معرفته